Apres quelques mois plutôt satisfaisant concernant le remboursement des soins basiques,le personnel en charge des dossiers, se permet de mettre en doute les diagnostics vétérinaires en demandant systématiquement des dossiers médicaux pour une simple bobologie,alors que l'animal est suivi chez eux depuis sa naissance, parlant de frauder,et cherchant par n'importe quel moyen à trouver une clause qui pourrait empêcher le remboursement, un fois je peux comprendre, mais à chaque dossier, cela devient irritant,suspicieux et moralement contraignant, contacter le vétérinaire, qui à pourtant pris la peine de bien renseigner la feuille de soin, sachant que ce professionnel a autre chose à faire que de justifier les soins qu'il prodigue, on propose pourtant que le vétérinaire expert contacte directement le vétérinaire traitant,ce qui est noté dans le contrat d'assurance, mais non,ils préfèrent vous matraquer de mails
pour que ce soit vous qui fassiez le boulot,et déranger inutilement votre vétérinaire traitant. Si vous voulez être tranquille et éviter un stress permanent dès que vous envoyez une demande de remboursement, fuyez cette assurance, on se demande quel est la compétence des collaborateurs qui vous demandent tous ces renseignements, car à première vue,ils ne connaissent pas grand chose aux soins vétérinaires, le seul but est de ne pas vous rembourser.
Très Très déçue

Déçue de cette assurance. Lors de la souscription, les informations concernant les conditions de résiliation ne m’ont pas semblé suffisamment claires. La seule indication visible était un accès à la notice d’information, sans mise en avant d’une période d’engagement de 13 mois avant de pouvoir résilier librement.

J’ai également été déçue par la prise en charge des frais vétérinaires, qui ne correspondait pas à ce que j’attendais d’une assurance pour mon animal.

Je trouve dommage que des informations aussi importantes ne soient pas davantage mises en avant au moment de la souscription. J’espère qu’une amélioration sera faite pour que les futurs clients puissent s’engager en toute connaissance de cause.

Je suis très mécontente de Goodflair je paye 34.45 euros par mois et mon animal n'est plus couvert et je dois attendre janvier 2027 pour résilier de plus personne ne me prend au téléphone à fuir

Plus de 1 000 € de cotisations par an pour découvrir que lorsque votre animal tombe réellement malade, les refus de prise en charge s'enchaînent.

J'ai souscrit cette assurance pour mon Bouledogue Français afin d'être sereine en cas de problème de santé. Malheureusement, mon expérience a été tout autre.

Lorsque mon chien a présenté des troubles importants nécessitant des examens spécialisés coûteux, le remboursement a été refusé au motif qu'il s'agissait selon Goodflair d'un trouble du comportement. Pourtant, les examens réalisés ont permis de mettre en évidence une véritable pathologie neurologique.

Par la suite, nouveau refus concernant des soins ophtalmologiques, cette fois au motif qu'il s'agirait d'un problème génétique ou lié à la race.

Au final, j'ai eu le sentiment qu'à chaque fois qu'un remboursement significatif était demandé, une nouvelle raison était trouvée pour écarter la garantie.

Ce qui me choque le plus n'est pas seulement le refus des remboursements, mais le décalage entre la promesse commerciale lors de la souscription et la réalité rencontrée lorsque l'animal a réellement besoin d'être pris en charge.

Après plusieurs échanges décevants et une perte totale de confiance, j'ai décidé de résilier mon contrat à son échéance.

Je laisse cet avis afin que les futurs clients sachent qu'il est indispensable de lire très attentivement toutes les exclusions du contrat avant de s'engager.

Très mauvaise expérience et profonde déception.

Je pensais avoir trouvé la bonne mutuelle pour animaux mais ils ne remboursent que les vaccins si votre animal est souffrant plus personne, remboursement refusé, pour une mutuelle qui est trop onéreuse, je vais aller chez Agria, si vous êtes éleveur fuir et même si vous êtes particuliers, augmentation des échéances de 40% d’une année à l’autre sans prévenir, renouvellement du contrat sans prévenir, ces deux points sont contraire à la loi