Le référencement local est une stratégie marketing qui désigne l’ensemble des techniques mises en place pour améliorer la visibilité en ligne d’une entreprise locale auprès des clients potentiels de sa région. Cette pratique consiste à optimiser la présence en ligne, sur divers canaux de communication, d’un établissement afin d’apparaître en haut des résultats de recherche locaux.
Elle se concentre sur des critères de recherche tels que la localisation, les mots-clés locaux, les avis des utilisateurs et la pertinence géographique pour fournir des résultats de recherche adaptés.
Un référencement local optimisé offre de nombreux avantages, tels que :
Déployer une stratégie de SEO local est désormais incontournable pour les entreprises ayant pour volonté de toucher une audience locale. Elle leur permet d’acquérir une forte visibilité sur Google et Google Maps.
De ce fait, une bonne maîtrise de cette technique permet d’accroître le trafic sur le site web ainsi que sur place.
76% des internautes ayant effectué une recherche locale visitent les locaux de l'entreprise trouvée dans la journée (1)
28% des recherches locales débouchent sur un achat immédiat(1)
Green Opinion est une solution gratuite qui permet aux entreprises de recueillir et de vérifier les avis de leurs parties prenantes. Cette plateforme offre de nombreux avantages, notamment en matière de référencement local. En effet, en l’utilisant, les établissements ont la possibilité d’améliorer leur visibilité sur Google et Google Maps et ainsi, d’acquérir de nouveaux clients.
Google My Business, maintenant nommé Google Business Profile, est un outil gratuit qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur les résultats de recherche ainsi que sur Google Maps. En créant une fiche entreprise, les établissements ont la possibilité de se présenter et d’interagir avec leur audience. Les internautes peuvent déposer des avis, dans l’objectif de partager leur expérience.
Il est possible d’ajouter de nombreuses informations, comme :
En utilisant Google My Business, les entreprises peuvent améliorer leur référencement local et leur visibilité en ligne, ce qui peut augmenter considérablement leur chiffre d'affaires. Cet outil est également très utile pour les entreprises qui cherchent à obtenir des commentaires et des avis de la part de leurs clients, car cela peut aider à renforcer leur e-réputation.
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Les avis clients sont un outil marketing efficace, permettant d'améliorer le référencement d’une entreprise et d’influencer le parcours d'achat de l'utilisateur. Lorsque les consommateurs cherchent des entreprises locales sur internet, ils s'attardent souvent sur les avis clients afin de choisir le meilleur établissement. En effet, près de 9 personnes sur 10 prêtent attention aux avis en ligne avant de réaliser un achat.2
Les avis clients influent sur le référencement local selon plusieurs facteurs :
Les avis clients positifs peuvent d’une part, améliorer le classement de l'entreprise sur les résultats de recherche, et d’autre part augmenter la confiance des prospects vis-à-vis de l'entreprise.
Qu’ils soient positifs ou négatifs, les avis clients servent de feedbacks pour l’entreprise et aident les entreprises à perfectionner leurs services.
Ils permettent également de se différencier de la concurrence
Cependant, cette plateforme présente des inconvénients, comme la non-vérification de la véracité des avis clients. Selon une étude de la DGCCRF3 (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), 35% des avis sur internet ne sont pas authentiques. Ces faux avis peuvent être rédigés par des entreprises, des concurrents ou des particuliers rémunérés. Ils sont en mesure de tromper le consommateur et de fausser son parcours d’achat.
Acheter des faux avis clients est à prohiber. Sanctionné par Google, ainsi que la loi française, l'achat peut entraîner de lourdes sanctions sur une entreprise. La Directive Européenne Omnibus 4 déclare que la peine encourue pour cette pratique commerciale déloyale peut aller jusqu'à 2 ans d'emprisonnement ainsi que 300 000 euros d'amende.
« Le contenu que vous publiez doit refléter votre expérience réelle dans l’établissement concerné et ne doit pas servir à manipuler les notes d’un lieu » - Google 5
De plus, pour laisser un avis, il faut disposer d'un compte Google. Or, tout le monde n’en a pas, ce qui peut bloquer le processus de création d'avis. Recueillir les avis de ses parties prenantes est une lourde tâche. En effet, d'eux-mêmes, les consommateurs ne publient que très rarement des avis clients. Quand ils le font, c'est souvent quand leur expérience est négative.
C'est pourquoi, il est important de trouver des moyens pour les récolter, surtout les positifs. C'est le rôle de Green Opinion, qui offre un dispositif de récolte et de gestion d’avis qui vérifie l’existence de l’expérience client.
Selon une étude de Spiegel Research Center 6, les avis clients peuvent multiplier par 2.7 le taux de conversion des prospects en clients. Cela montre l'impact positif que les avis clients peuvent avoir sur les performances commerciales de l’entreprise.
De facto, les avis clients sont une composante essentielle du référencement local. Cependant, ils doivent être authentiques et refléter l’expérience réelle de l’utilisateur dans l’établissement concerné, sous peine de ne pas produire l’effet escompté.
Voici 4 astuces pour optimiser sa fiche entreprise Google My Business :
Il est important de fournir l’ensemble des informations clés de l’entreprise mais également veiller à ce qu’elles soient mises à jour. Les informations inexactes peuvent entraîner une confusion chez les internautes et ainsi provoquer un mauvais référencement.
La présentation visuelle de la fiche est également à prendre en compte. En effet, c’est la première chose que les utilisateurs sont amenés à voir, elle doit donc être attrayante. Les visuels doivent être de bonne qualité et récents.
Utiliser des mots-clés locaux permet d’améliorer la pertinence d’une entreprise quant aux recherches locales, de cibler précisément une audience régionale et de réduire la concurrence par rapport à des termes génériques.
Bien que peu utilisés, la création de posts permet de mettre à jour la page de l’entreprise. Ils peuvent servir à communiquer sur l’actualité de l’entreprise, annoncer de futurs év
L'API Google My Business est une interface de programmation d'application (API) fournie par Google. Elle permet aux développeurs d’accéder et d’interagir avec les données et fonctionnalités de la plateforme Google My Business. Les entreprises sont en mesure de gérer leur fiche plus efficacement et rapidement en automatisant certaines tâches récurrentes.
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Afin d’obtenir les meilleurs résultats sur sa stratégie de référencement local, il est important de ne pas commettre certaines erreurs, telles que :
Google My Business fournit de nombreuses statistiques sur les performances d’une fiche entreprise comme :
Analyser les résultats obtenus est la clé d’une stratégie réussie. En effet, cette démarche permet de déterminer les améliorations à apporter afin d’améliorer son référencement local.
Afin de mener à bien leur stratégie de référencement local, les entreprises peuvent se former à cette pratique. En effet, elles peuvent se tourner vers des actions de formation proposées par des professionnels du secteur.
Ceci leur permettra de mieux comprendre les enjeux et de mettre en place la meilleure stratégie possible pour améliorer leur visibilité sur Google.
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