4,0/5 (352 avis)

Note sur l'App Store

Synthèse des avis App Store

Points Forts :

- Gratuité et flexibilité des options de paiement : La carte Hello One est gratuite si l'utilisateur programme un paiement mensuel (par exemple sur Amazon). Cela représente une économie par rapport aux cartes bancaires traditionnelles.
- Facilité des transactions avec les plateformes crypto.
- Service client réactif et sympathique : Les conseillers sont facilement joignables et offrent une bonne expérience utilisateur.
- Facilité de dépôt d'argent liquide et de chèques.
- Efficacité de l'application mobile :** L'application est appréciée pour sa simplicité, son intuition et sa rapidité, particulièrement pour les remboursements.
- Utilité pour l'envoi de devis et demandes de remboursement sans documents papier.

Points Faibles :

- Réactivité du widget et mise à jour du solde : Le solde ne se met pas à jour immédiatement, ce qui peut être source de confusion.
- Ergonomie du site web moins bonne que celle de l'application.
- Manque de clarté dans les options de gestion de carte : Les utilisateurs souhaitent une navigation plus intuitive pour gérer les plafonds, bloquer ou autoriser des transactions.
- Offres à l'ouverture du compte et parrainage moins attractifs que chez les concurrents.
- Design de l'application : Les lignes des opérations sont jugées trop aérées pour un coup d’œil rapide.

Commentaires :
Hello Bank! se distingue par sa flexibilité et la gratuité de certains de ses services, comme la carte Hello One. Les utilisateurs apprécient particulièrement la réactivité et la sympathie du service client, ainsi que la facilité de dépôt d'argent liquide et de chèques. L'application mobile est également un point fort, étant décrite comme simple, rapide et particulièrement efficace pour les remboursements et l'envoi de devis sans avoir recours aux documents papier. Cependant, des améliorations sont souhaitées au niveau de la réactivité du widget de l'application, de l'ergonomie du site web, et de la clarté dans la gestion des options de carte. Les offres promotionnelles et le programme de parrainage semblent moins compétitifs que ceux des concurrents.

4,0/5 (36000 avis)

Note sur le Google Play Store

Synthèse des avis Play Store

Points Forts :

- Conception de la Carte et Crédit Facile : La carte est appréciée pour son design attrayant et la facilité d'obtention de crédit.
- Interface Claire : Les utilisateurs trouvent l'interface de l'application claire et facile à utiliser.
- Amélioration Continue : L'application a montré des signes d'amélioration constante au fil du temps.
- Réactivité des Mises à Jour : Les mises à jour techniques sont bien reçues, améliorant les fonctionnalités existantes.
- Simplicité et Efficacité : L'application est perçue comme simple, rapide, intuitive et efficace, en particulier pour les remboursements et l'envoi des devis.

Points Faibles :

- Fiabilité de l'Application : Des problèmes fréquents tels que des messages d'erreur ("service actuellement indisponible") affectent la fiabilité de l'application.
- Personnalisation Limitée : Les utilisateurs souhaitent une meilleure personnalisation, notamment pour distinguer les comptes personnels des comptes joints et les différents types de comptes et de livrets.
- Navigation et Utilisabilité : Difficultés à trouver certaines fonctionnalités clés et manque d'intuitivité dans la section des virements.
- Performance Technique Médiocre : Lenteur de l'application, déconnexions fréquentes, et problèmes avec les notifications.
- Service Client et Sécurité : Insatisfaction concernant le service client et des préoccupations en matière de sécurité, comme les transactions sans code ni authentification.

Commentaires :

L'application Hello Bank! présente un mélange de réactions. Les points forts résident dans sa conception conviviale, l'interface claire et l'amélioration constante de ses fonctionnalités. Cependant, des préoccupations significatives concernant la fiabilité de l'application, la personnalisation limitée, et la navigation compliquée sont soulevées. Les problèmes de performance technique et de service clientèle suggèrent le besoin d'améliorations continues pour maintenir la satisfaction des utilisateurs.