Expérience désastreuse avec patolo !

J’avais effectué plusieurs parrainages via mon espace client. Mes quatre premiers parrainages ont été validés et récompensés tandis que les onze suivants ont été affichés comme « annulés ». Au début, je pensais simplement que les personnes concernées avaient annulé leur souscription. Mais comme cette situation se répétait, j’ai fini par contacter plusieurs d’entre elles qui m’ont indiqué ne pas avoir annulé leur souscription.

Après ma réclamation Patolo a reconnu une erreur technique : mon accès au programme aurait dû être bloqué dès la prise en compte de ma rétractation. Pourtant je n’ai reçu aucune notification m’informant de mon exclusion et le lien ainsi que la page de parrainage sont restés accessibles. J’ai donc continué à parrainer en pensant être toujours éligible.

Rien dans les conditions du programme de parrainage n’indique clairement que la rétractation rendait automatiquement inéligible. Malgré cela Patolo refuse de verser les récompenses liées aux parrainages concernés en invoquant une clause lui permettant d’exclure un participant au programme de manière arbitraire même si aucune infraction aux conditions n'a pas été faites

Ce que je reproche à Patolo ce n’est pas de ne plus vouloir que je lui apporte de nouveaux clients c'est son choix c'est eux qui auront moins de client et moi plus de temps pour recommander des sociétés qui sont pas ingrates. C’est son manque de clarté et de transparence. L’entreprise reconnaît un dysfonctionnement de son système mais refuse d’en assumer les conséquences alors que ce dysfonctionnement leur a permis l’acquisition de nouveaux clients et m'a fait subire un préjudice financier.

Patolo ne m’a jamais informé de mon exclusion alors qu’elle savait que je risquais de continuer à parrainer en pensant être éligible. Je n’avais aucune raison d’arrêter puisque personne ne m’avait indiqué que mon accès avait été bloqué et que mon tableau de bord ainsi que mon lien de parrainage restaient accessibles et fonctionnel. Informer du blocage est une obligation légale !

Je leur ai demandé à plusieurs reprises de mettre à jour les conditions du programme afin d’indiquer clairement que la rétractation rendait inéligible et de bloquer automatiquement l’accès au programme pour les personnes concernées. L’objectif était d’éviter que d’autres clients ne se retrouvent dans la même situation et ne subissent un préjudice similaire.

Patolo a refusé ces demandes et m’a indiqué que sa position était définitive. Cette manière de procéder peut conduire d’autres clients à continuer de parrainer sans au préalable savoir qu'ils ont pas le droit car pas indiqué dans ses conditions et sans non plus être informés de leur exclusion au programme et donc continuer de parrainer tandis que l’entreprise bénéficie des nouveaux clients apportés sans verser les récompenses annoncées. Ils ont des conditions qu'ils gardent en interne et refusent de montrer et des blocages également visible seulement en interne ça n'a aucun sens !

L’ensemble de nos échanges ayant eu lieu par écrit, je dispose des courriels dans lesquels Patolo reconnaît son erreur technique tout en refusant d’en assumer les conséquences.

J'ai également des preuves que l’entreprise refuse de remédier à ce dysfonctionnement pour l’avenir notamment en clarifiant ses conditions, en bloquant réellement l’accès au tableau de bord du programme pour les personnes qu’elle considère comme inéligibles ou si blocage pas visible en prenant la peine d'envoyer un mail pour prévenir l'utilisateur de celui ci

Si patolo ne souhaite pas qu’une personne s'étant rétracté participe au programme, c’est son choix. Mais cette règle devrait être clairement indiquée, le blocage communiquée aux clients concernés et appliquée de manière cohérente. Maintenir l’accès au programme et au lien de parrainage tout en refusant ensuite les récompenses est, à mes yeux, une pratique particulièrement déloyale.

Cette expérience m’a fait perdre confiance dans le sérieux de la gestion de patolo pas uniquement car c'est des fraudeurs. Si l’entreprise n’est pas capable de gérer clairement un programme de parrainage en respectant la législation envigueur et d’en corriger les dysfonctionnements malgré plusieurs signalements, je m’interroge forcément sur la manière dont elle gère des sujets plus complexes liés à l’assurance qui sont bien plus complexe d'un point légale et structurel. J'ai beaucoup de mal à croire qu'une personne qui sait pas faire 2 + 2 puisse être un grand mathématicien.

Enfin mes demandes de transmission vers la direction ont été refusé et je reçois plus aucune réponse du support depuis 1 mois

Pour l'instant, tout a été simple pour la souscription à la mutuelle de mon chien