Je n'ai jamais vu autant de malhonnêteté de la part d'une assurance. Toutes les méthodes y compris les plus abjectes sont utilisées pour décourager une victime à obtenir réparation. Et ne rien lui payer bien entendu ! A fuir sans se retourner ! Honte à eux qui nous rabâchent la solidarité, l'écoute etc... et qui méprisent au plus haut points leurs adhérents et ne sont là que pour encaisser le fric.

Cela fait maintenant 2 ans que je suis chez cette assurance et, à ce jour, je n’ai toujours pas de conseiller attitré.
Le service client présente un très gros problème d’organisation et de réactivité. Lorsque l’assurance nous doit de l’argent, les dossiers prennent des jours, voire des mois à être traités. En revanche, quand c’est l’inverse, les menaces arrivent rapidement sans même répondre à nos interrogations. Je trouve cela vraiment aberrant.
De plus, j’ai eu un accrochage le 19 décembre, pour lequel je ne suis pas en tort, et ce n’est même pas l’agence en Guyane qui s’occupe de mon dossier, ce qui rend la situation encore plus incompréhensible et compliquée.
Franchement, je vous conseille de passer votre chemin.

Nuls et malhonnêtes. Une assurance qui cherche systématiquement à ne pas indemniser.

???? À fuir ????

Je n’ai jamais vu une assurance aussi malhonnête.

J’ai une formule Optimo avec option « mobilier de jardin ». Noir sur blanc dans le contrat, c’est écrit que sont couverts les équipements d’extérieur conçus pour résister aux intempéries : tables, transats, salons de jardin, barbecues, etc. J’avais une tonnelle en aluminium (prévue pour l’extérieur, évidemment), détruite par une tempête à plus de 130 km/h.

Déclaration de sinistre faite immédiatement, photos à l’appui. Et là, c’est le début du sketch :

Première excuse : « Ce n’est pas du mobilier de jardin ». ????‍♂️ Sérieusement ? Une tonnelle en alu prévue pour être dehors, ça sert à quoi sinon ?

J’envoie un courrier pour contester → aucune réponse. Silence total pendant 2 mois.

Quand je rappelle, on me dit : « Ah mais votre courrier n’était pas une réclamation, juste un mécontentement »… Donc ils se permettent de l’ignorer !

Et comme si ça ne suffisait pas, nouvelle excuse inventée : « Votre tonnelle n’était pas fixée à la façade »… Critère qui n’apparaît absolument NULLE PART dans mon contrat.

Bref, ils inventent des règles au fur et à mesure pour ne pas payer.

Et le pompon ? Mes cotisations, elles, augmentent régulièrement. Motif : « beaucoup de sinistres d’intempéries en France ». Donc quand il s’agit d’encaisser, ils savent faire. Quand il faut indemniser, c’est zéro, que des excuses bidon.

Si vous cherchez une assurance sérieuse qui respecte ses engagements, passez votre chemin. Ici, on paie pour du vent (sans mauvais jeu de mots).

Conseillère efficace et percutante

Bonne assurance pour ma voiture et mon logement.

RAS service client réactif et spécifique à la mutuelle des policiers à la retraite