Je déconseille très fortement **Carrefour** Assurance, et surtout la compagnie d’assurance CARMA qui se cache derrière. Carrefour se présente comme vendeur d’assurances, mais l’assureur réel de mon contrat est CARMA, dont le nom apparaît discrètement dans les documents, alors que l’on croit s’assurer « chez Carrefour ».

J’ai subi un dégât des eaux dans mon logement. CARMA m’a envoyé plusieurs experts successifs, jusqu’à trouver celui qui allait dans leur sens. Le dernier expert a rédigé un rapport totalement déconnecté de la réalité des dommages, manifestement orienté pour justifier un refus de prise en charge de mon sinistre. Résultat : sinistre rejeté, alors que je paie une multirisque habitation censée me protéger précisément pour ce type de problème.

Pour moi, ce fonctionnement est inacceptable : manque de transparence sur l’assureur réel (CARMA) d’un côté, et gestion du sinistre qui donne l’impression qu’on cherche surtout à ne pas indemniser l’assuré. Comprenez bien que Carrefour ne fait que vendre le contrat : derrière, c’est CARMA qui décide, et mon expérience avec eux a été catastrophique.

Je conseille de fuir ces assurances comme la peste et de ne **jamais** souscrire une assurance habitation ou quoi que ce soit via Carrefour Assurance, car celui qui est réellement derrière votre contrat, c’est CARMA.

Impossible de résilier 1ans que je bataille envoie de mail envoie de lettre appel ou je suis transféré de service en service sans que personne reponde à ma demande et pour clôturer le tout on me dit que mon dossier a été perdu mais les prélèvements eux continuent ! ça veux dire que tu paie chaque moi pour un dossier perdu donc pas d'indemnisation en cas de problème une honte service client incompétent ignorance arrogante tout les inconvénients sont réuni chez carma vie fuiyer fuiyer fuiyer

a fuir , ne remboursent pas les sinistres

JE RECOIS MON AVENANT DE MODIFICATION POUR L'ANNEE 2026 CONCERNANT MON ASSURANCE HABITATION. JE SUIS ESTOMAQUE PAR LA HAUSSE DE PLUS DE 30% DE CE PRODUIT. J'AI COMME IMPRESSION DE ME FAIRE LESER. DONC MON REFLEXE EST DE JOINDRE UN CONSEILLER MAIS APRES 10MN AUCUN INTERLOCUTEUR. ALORS JE TENTE SUR LE SITE WEB QUI EST INACCESSIBLE!!. MA CONFIANCE ET PATIENCE ONT DES LIMITES ET J'AVOUE ESTRE DECU.

Cette assurance  CARMA n’est pas de confiance et se confirme par leur courrier reçu en réponse d'un sinistre déclaré.

Déclaration d'un sinistre à CARMA assurance habitation ( K0000L23683 le 20/05/2025) vu sur le plafond d'une pièce dans un plain pied en habitation principale (chambre).

Normalement ces précisions de dossier doivent apporter les informations utiles à connaître de l'assureur. Faut-il encore qu'il y ait une cohérence entre les différents services notamment du service sinistre et de leurs prétentions d'assurance.

Le service sinistre se contente de copier-coller en réponse de la prise en charge et vous renvoie aux conditions générales.

Après avoir demandé au couvreur (et ce à la demande du service sinistre de CARMA en date du 20/05/2025 par téléphone) le couvreur ayant changé la toiture parle de condensation, d'humidité et vous dit ce n'est pas pris en charge par l'assurance...
Quoi de plus simple pour ne pas prendre part à la réparation éventuelle.

Au vu du sinistre il peut très bien avoir eu (comme souvent il arrive des précipitations de pluie) un débordement d'eau de pluie dans les gouttières vu l'installation de celles ci avec le sinistre vu, l'eau s'infiltrant à la base ou repose la toiture et s'écoulant ainsi par dessus le plafond (placo) y déposant après humidité dans le temps, séchage comme une moisissure ou autre comme un défaut d'étanchéité pignon.

Tout comme pendant l'échange de la toiture, il peut très bien avoir eu une infiltration d'eau de pluie, l'échange des tuiles n'étant pas instantané à la dépose des anciennes.

Aucun autre professionnel n'est alors désigné par l'assurance pour donner son avis du sinistre.

Évidemment la pièce est aérée au quotidien tout comme équipée d'un aérateur selon le volume de la pièce. De même la pièce est chauffée selon les saisons.

Avant l'échange de la toiture aucun sinistre n'est constaté dans cette pièce.

L'assurance se contente des conditions générales sans même prendre le soin de reconnaître une incohérence de ses conditions générales.

Après de multiples relances, la même assurance vous transmet un mail de leur service de réclamation (toujours par internet) et se donne un délai de réponse dans 2 mois maximum aux fins de vous faire connaître leur position définitive et ce, à compter de l'envoi de votre réclamation.

Ce n'est qu'après différentes réclamations , CARMA  vous envoie un personnel d'une entreprise de recherche de fuite, etc...

Une entreprise finalement payée par nos cotisations et dont le compte rendu n’est transmis à l’assuré  par la dite assurance après de multiples demandes.

Et pour cause…Compte rendu qui ne met pas en cause l’étanchéité de la façade de la maison mais le pignon gauche avec photos pour qui le service sinistre se satisfait de vous répondre qu’il respecte les conditions générales à savoir pas de prise en charge quand la façade est mise en cause. Hors il ne s’agit pas de façade mais bien d’un pignon qui n’est pas à l’évidence une façade.

Autant dire pendant ce temps-là, à vous de vous débrouiller avec le sinistre en cours avec d'autres conséquences probables à venir.

Au vu des incohérences de ces "professionnels assureurs" la résiliation du contrat sera effectuée en temps voulu dans un premier temps.

Ce n'est pas une coïncidence si par la suite il vous est répondu des commentaires stériles du service client suivant l'avis publié, commentaires qui souvent se finalisent par des échanges de communication qui soient hors sujet à respecter leur engagement.

En bref une assurance pour encaisser l'argent des assurés sans respecter ce à quoi ils s'engagent à assurer et cela même au plus important niveau d'assurance qui finalement ne sert à rien si ce n'est à prendre votre argent.

Confirmation de notre avis suite au courrier reçu du 04/11/2025 qui comme à son habitude répond communément par réponse évasive d'extrapolation commerciale aux fins de ne pas assumer ses responsabilités et de ne pas reconnaître ses erreurs.

D'autres recours sont possibles quelle utilité quand vous avez à faire à des murs du langage monologue.

Assurance limite fictive.

Après un dégât des eaux dont je n’étais absolument pas responsable, Carrefour assurance a mandaté un cabinet d’expertise qui a mauvaise réputation. Suite à cela, ils m’ont proposé une somme qui ne couvrait même pas la moitié des dégâts. J’ai engagé une contre expertise qui m’a donné raison. Malgré cela Carrefour reste sur ses positions et ne répond même plus à mes courriers. De ce fait, mon appartement est toujours sinistré et difficilement habitable après avoir subi une très forte inondation depuis un an et demi. Il faut donc éviter absolument cette assurance déplorable qui défend mieux les intérêts de la partie adverse coupable que les intérêts de ses propres assurés victimes.

À FUIR

Refus de prise en charge en RC pour notre staffie LOF donc non catégorisé.

Conformément à la loi n°99-5 du 6 janvier 1999 et à l’article L211-13 du Code rural, le Staffordshire Bull Terrier n’est pas un chien dangereux (ni catégorie 1 ni catégorie 2). La mention générique « Staffordshire Terrier » dans vos conditions générales ne peut légalement exclure mon chien.

Je vais saisir le médiateur.

Personnel incompétent, cela fait 25 ans que nous avons souscrit à chez Carla. Nous avons déclaré un seul sinistre dû à des dégâts causés par la grêle, nous avons attendu 4 mois avant que notre dossier soit traité pour nous comptabiliser une énorme vétusté (reste à charge de plus de 4000 €) nous ne pouvons pas procéder aux réparations de notre toiture, zinguerie, portail... C'est inadmissible, je ne conseille absolument pas cette assurance plus que médiocre !!!

A fuir absolument
Personnel non formé
Indications données par téléphone erronées, qui ne les engage pas
J ai résilié tous mes contrats

Nouveau client donc à voir mais bien pour le moment

Assurance méprisante.

Ils ne répondent jamais .

N indemnise jamais.
Vous courez dans le vide pendant des mois ..
Une assurance fantôme. Ceux qui le peuvent n adhérez jamais.

Assurance à fuir .
Je valide les précédents commentaires.

Vous avez un sinistre.
Ils vous propose une indemnisation ridicule ..

Vous demander des justificatifs.
L expert part en vacances un mois .
Curieux.
Vous êtes abandonné.

Quand l expert revient . Il vous propose comme justificatif un véhicule sur le bon coin . Sans savoir s il est volé oubsans moteur .
Lunaire.
Ensuite il repart en vacance un mois.

Gestion catastrophique, sans issue .

Assurance carrefour à fuir !

N ayez jamais de soucis avec eux . Sinon vos soucis débutent et n en finiront jamais !

- ils ne vous indemnise jamais puisqu il vous propose une valeur 40 % en dessous du marché / argus
- des experts fantoches qui mettent 2 mois à vous répondre
- ils vous use pour accepter tout et n importe quoi

Après un sinistre .Logiquement ils devraient m indemniser à hauteur de la valeur de voiture. Ça c'est la théorie sur les contrats .
En realite il vous envoie 3 vehicules endommagé sur le boncoin et vousbdises que cest la valeur de votr vehicule : lunaire
Une expertise de haut niveau donc ! UNIQUE but : vous rembourser quasiment rien ..quoi qu'il arrive . C'est ça le service Carrefour ;))) Bon courage à ceux qui choisissent carrefour assurance !!! Les autres fuyez

Très mauvaise expérience avec l'assurance auto carrefour, j'ai eu un sinistre, c'est mon premier. Remboursement très faible, carma à mandaté un très mauvais expert qui souhaite le rembourser que la moitié des prix des pièces... alors que même d'occasion ces pièces sont introuvables à ce prix. Aucune aide de carma pour le soutenir. Ce n'est pas une bonne assurance, nous allons quitter cette assurance et je vous invite à faire la même chose! - No Sinistre : 24490015430N

Explications et conseils clairs et prix un peu élevé.

Pas de problème. satisfait pour l'ensemble de mes assurances

Assurance compétitive niveau prix et garanties complètes

Bien RAS

Bon accueil et conseils professionnels

Très bonne expérience, l’accueil, la bonne humeur et les compétences… j'ai recommandée Carrefour assurances à mes proches et ma famille