4,0/5 (4400 avis)

Note sur l'App Store

Synthèse des avis App Store

Points Forts :

- Réactivité Exceptionnelle du Support Client : Un client a été impressionné par la rapidité de réponse et l'efficacité du support client, notamment lors d'un ajustement tarifaire.
- Tarifs Compétitifs : Plusieurs avis mettent en avant des tarifs avantageux, souvent inférieurs à ceux des assureurs traditionnels.
- Facilité et Intuitivité de l'Application : L'application est fréquemment citée pour sa simplicité d'utilisation, son interface intuitive, et sa fonctionnalité.
- Gestion Efficace des Sinistres : Des expériences positives en termes de gestion des sinistres, avec des réparations satisfaisantes et une bonne communication.
- Rapidité dans les Demandes de Remboursements : L'application est particulièrement appréciée pour la gestion rapide des remboursements.

Points Faibles :

- Accessibilité Potentiellement Limitée pour les Aînés : Un client évoque des préoccupations sur l'accessibilité de l'application pour les personnes plus âgées.
- Manque d'Informations Spécifiques sur les Services : Peu d'avis négatifs, mais un manque de détails sur certains aspects du service, comme la couverture spécifique ou les limites des garanties.

Commentaires :

La synthèse des avis clients de Luko révèle une forte satisfaction générale, en particulier concernant la réactivité et l'efficacité du support client. Les tarifs compétitifs sont un atout majeur, tout comme la facilité d'utilisation de l'application, qui simplifie les processus de gestion des sinistres et de remboursements. Les clients apprécient la rapidité et la fluidité de l'expérience, avec des retours positifs sur la gestion des sinistres. Toutefois, l'accessibilité de l'application pour les personnes plus âgées pourrait être une préoccupation.

3,0/5 (2700 avis)

Note sur le Google Play Store

Synthèse des avis Play Store

Points Forts :

- Facilité d'Utilisation de l'Application : Plusieurs avis soulignent la simplicité, l'intuitivité, et la rapidité de l'application, notamment pour les demandes de remboursements et l'envoi de documents.
- Efficacité du Système de Remboursement : Des commentaires élogieux sur la rapidité et l'efficacité des remboursements, avec des détails bien expliqués.
- Accessibilité Mobile : La création de compte et la souscription via mobile sont appréciées pour leur facilité.
- Amélioration Continue : Un client note une amélioration dans la gestion des sinistres, indiquant que Luko prend en compte les retours clients.

Points Faibles

- Service Client Défaillant : Difficulté à joindre les agents, délais longs pour les rendez-vous, manque de réponse aux mails et aux chats.
- Problèmes dans la Gestion des Sinistres : Des expériences négatives lors de la déclaration de sinistres, incluant des délais de traitement lents et des informations non mises à jour sur l'application.
- Augmentation des Tarifs Sans Préavis
- Manque de Transparence : Un refus de prise en charge d'un sinistre en raison de la date, soulignant un manque de clarté.

Commentaires :

Luko semble gagner des points dans l'aspect numérique de son service, avec une application mobile facile à utiliser, particulièrement pour les remboursements et la gestion des documents. Cependant, le service client et la gestion des sinistres sont des points faibles notables. Les clients expriment des frustrations quant à l'accessibilité et l'efficacité du service client, en particulier lorsqu'il s'agit de traiter des sinistres. Enfin, l'augmentation des tarifs sans notification préalable a engendré des mécontentements parmi les clients.