Le marketing digital regorge de techniques et de stratégies. Certaines études portent sur la psychologie des consommateurs, d’autres sur la neurobiologie. Toutes sont très efficaces : l’e-commerce ne s’est jamais si bien porté. Le deuxième trimestre 2023 enregistrait encore une hausse de 8,3% sur les ventes en ligne. Que dire des organismes de formation qui se multiplient, et des démarchages en ligne pour tel ou tel produit ? Dans toute cette jungle, les consommateurs se demandent : comment faire un achat en ligne, sur internet ?
La question est légitime. Arnaque, abus ou tromperie, les frontières sont souvent fines. Quelle est la part de responsabilité du consommateur ? Quelles sont les bonnes habitudes à prendre ?
Voici quelques éléments qui vous permettront de mieux consommer. Halte aux achats impulsifs qu’on regrette ensuite.
Vous allez l’apprendre en formation. Ce comportement découle du travail des professionnels du marketing : il doit être banni !
Quelques clics suffisent. Vous pouvez par exemple, si d’une manière générale, vérifier l’existence légale d’une entreprise et son statut, sur societe.com. C’est le premier geste à adopter quand vous voulez faire une commande en ligne.
Certaines sont en liquidation. Il est alors préférable d’en choisir une autre. Pourquoi cela ? Tout simplement parce qu’à partir du moment où la liquidation est prononcée par un juge, l’entreprise n’est plus tenue de rembourser ses dettes. En bref, elle peut ne pas vous envoyer le produit acheté.
Intéressez-vous à la date de création de la société, mais aussi à son chiffre d’affaires. Tout cela sont des indicateurs de fiabilité, particulièrement importants dans certains secteurs. Je pense notamment aux banques, aux assurances…
Enfin, si vous avez des contrôles spécifiques à faire, comme un label ou une certification, vous devez le vérifier auprès du site officiel.
Pour le label RGE (Reconnu Garant de l’Environnement), rendez-vous sur France Renov, rubrique “annuaire inversé”. Tous les professionnels RGE y sont répertoriés.
Vous voulez vérifier la certification Qualiopi d’un organisme de formation ? Rendez-vous sur l’annuaire des entreprises, qui regroupe toutes les informations légales sur les sociétés de notre pays.
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Nombreux sont les internautes à regretter leur achat en ligne. Cela peut être dû à une mauvaise qualité de produit, ou alors, à une offre qui paraissait intéressante, mais s’est révélée très coûteuse, voire inutile. Voici quelques comportements à adopter pour se prémunir des achats d’impulsion.
La vérification que je vous recommande a un double intérêt : vous prenez, d’une part, toutes vos précautions, d’un point de vue juridique. Dans un même temps, vous prenez, et c’est peut-être le plus précieux, de la distance avec votre achat. Peut-être réaliserez-vous qu’il n’est pas si important que ça finalement, qu’il est superflu ou déraisonnable ?
Parlons peu, parlons bien… Une stratégie marketing qui tient la route ne met pas cela en place. J’évoquais les différents leviers marketing, dans un de mes articles précédents. La peur est un sentiment qu’on suscite pour provoquer une vente rapide et raccourcir ce qu’on appelle “le tunnel de vente”.
Qu’est-ce qu’un tunnel de vente ? C’est le chemin que parcourt un acheteur, entre le moment où il découvre l’offre et le moment où il finalise la transaction.
Un produit vendu honnêtement n’a pas besoin de cela. Il a fait l’objet d’études, de certifications, est validé par les leaders ou encore les experts. Bref, acheter dans l’urgence n’est pas une bonne idée.
Connaissez-vous par exemple, le CTA ? C’est l’acronyme de Call To Action. Appel à l’action. Donc, on vous incite à passer à l’action, en d’autres termes, commander le produit. Dites-vous que s’il y a un bouton cliquez ici, la taille et la couleur, la position, l’emplacement, tout a été calculé pour que votre cerveau clique sans réfléchir. On dit alors qu’on “optimise le CTA”. Je vous explique plus précisément en formation…
Je vous parle aussi, si vous le souhaitez, des CTA plus subtils, qu’on retrouve finalement partout, sans s’en rendre compte !
Prenez le temps d’étudier ce que proposent les marques similaires. Peut-être prennent-elles en charge les frais de port, ou prévoient-elles des promotions sur le produit que vous souhaitez…
Gardez à l’esprit que chaque activité utilise des terminologies qui lui sont propres. Pour les commandes de vêtements, on parle d’outlet. Ce sont des promotions. D’autres parlent de déstockage, de soldes (des prix réduits à une période définie). Gardez un œil sur les liquidations et le black friday, qui sont aussi l’occasion de faire de bonnes affaires.
Méfiez-vous toutefois des sites positionnés sur “pas cher”, comme “vêtements pas cher”. Le résultat est souvent décevant. Préférez les solutions énumérées précédemment.
Dans un contexte professionnel, si vous rédigez des articles e-commerce, il paraît préférable d’éviter les superlatifs “le plus beau”, “le meilleur”, “le moins cher”... Ces expressions sont désormais identifiées par les algorithmes Google et classées dans la catégorie “SPAM”... En bref, elles ne dupent pas vos clients et sont, en plus, pénalisées dans le référencement… À oublier !
Certains éléments doivent attirer votre attention. Je pense au plus évident, les fautes d’orthographe, mais pas seulement. Un site dont le design laisse penser qu’il est vieux doit vous inciter à la prudence si vous avez un paiement à effectuer. En effet, ces sites anciens ne respectent bien souvent pas la RGPD et ne sont pas cryptés SSL. Ils sont alors très vulnérables au cyberpiratage.
Vérifiez qu’on vous demande bien si vous acceptez le traitement de vos données, dès que vous entrez sur le site : c’est un signe facile à trouver, et qui prouve que l’entreprise respecte cette loi. Oui, ces petites fenêtres sont embêtantes… Ce sont pourtant elles qui protègent votre vie privée. On doit donc faire avec !
La petite lecture des avis s’impose. Vous savez certainement qu’il est possible de retirer les mauvais avis, voire de payer un rédacteur pour en rédiger de bons ! Faites preuve de discernement. Vous regardez le contenu de l’avis, oui, mais pas seulement. Intéressez-vous aussi au profil de son auteur : si vous remarquez 400 avis, dont 80% sont émis par des profils douteux, dont le seul commentaire en ligne est précisément celui-là… Méfiance !
Non content d’être riche en informations, cet article vous permet de faire un exercice, futurs professionnels du marketing digital ! Vous pouvez en déduire quelle est la meilleure stratégie à adopter, pour permettre à vos clients de prendre une décision éclairée. Cela prend un peu de temps, je vous l’accorde, mais à terme, c’est bénéfique. Vous créez une relation basée sur la confiance, et gagnez ainsi, durablement, le cœur de vos clients.
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