Les mauvais avis Google sont un problème récurrent pour les entreprises. En dessous de la note de 4 sur 5 vous commencerez à perdre des clients. Un principe, ne laissez jamais un avis positif ou négatif sans réponse.
Dans ce cas, il faut répondre de façon factuelle et signaler l'avis client. Par exemple, il arrive fréquemment que certains laissent un avis en se trompant de boutique, il faut donc l'indiquer dans la réponse. Vous pouvez également jouer la carte de l’étonnement en indiquant que vous êtes étonné de cet avis alors que vous n’avez jamais servi ce client.
C’est lorsqu’un client fidèle va mettre 1 étoile au lieu des 4 ou 5 voulues (cela arrive très souvent).
Dans ce cas, il faut le lui signaler en caisse lors de sa prochaine visite, il est en effet possible de modifier un avis.
Faites une réponse factuelle sur la problématique rencontrée par le client. Le but est de donner confiance à ceux qui vont lire votre réponse. C'est pourquoi il ne faut jamais répondre à chaud. Cela se retournera toujours contre vous.
Parfois vous avez juste un avis avec 1,2,3,4 étoiles. Dans ce cas, demandez à votre client les points sur lesquels vous pouvez vous améliorer. Cela montre que vous êtes à l'écoute. Cette astuce est d’ailleurs valable pour les avis positifs.
Demandez à vos clients de vous laisser des avis (à l'oral, par mail, sms...). Les avis positifs améliorent votre référencement local ! Sur Internet on ne peut cacher un contenu négatif, la solution est d'obtenir des contenus positifs.
Dans tous les cas, répondez systématiquement aux avis, si vous ne répondez pas les internautes partiront du principe que vous avez quelque chose à vous reprocher.
Enfin, n’achetez pas de faux avis cela est totalement illégal.
Vous pouvez également vous servir des avis Google pour en faire des posts sur les réseaux sociaux et ainsi attirer de nouveaux clients !
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