J’ai appris avec étonnement que la prime pouvait évoluer en fonction de l’âge de l’animal et de la sinistralité. Pour une assurance qui se présente comme proche des animaux et de leurs propriétaires, cette logique me semble très éloignée du discours rassurant tenu au moment de la souscription. On a le sentiment que l’animal est surtout considéré comme un risque financier évolutif, et non comme un compagnon que l’on souhaite protéger durablement.

À cela s’ajoutent des refus de prise en charge difficiles à comprendre, par exemple, des huiles essentielles à inhaler prescrites à la suite d’éternuements répétés ont été refusées au motif qu’il s’agirait de “bien-être”. Quand on souscrit une assurance santé animale, on s’attend à un accompagnement réel, pas à découvrir après coup que certaines dépenses sont écartées par des interprétations restrictives.

Le plus décevant reste la gestion de mes demandes d’explication. Lorsque j’ai signalé l’augmentation de mes primes, on m’a répondu que cela ne représentait “que 31 centimes par mois” et que ce n’était “pas grand-chose”. Pour moi, le problème n’est pas le montant : c’est le principe, et surtout l’écart entre le discours tenu au moment de la souscription et la réalité vécue ensuite.

J’ai demandé à réécouter les échanges de souscription afin de vérifier ce qui m’avait été annoncé. On m’a alors indiqué que les enregistrements avaient été supprimés. Difficile, dans ces conditions, d’avoir confiance.

Je partage cet avis pour alerter les futurs souscripteurs : avant de signer, lisez chaque ligne du contrat, vérifiez précisément les exclusions, les conditions de remboursement et l’évolution possible des cotisations. Ne vous contentez pas des promesses orales.

En 2015, j’ai souscrit une assurance santé pour mon chien à 23,89 €/mois. Dix ans plus tard, en 2025, ma prime est passée à 80,42 €/mois, soit une augmentation de plus de 230 % (en moyenne près de 13 % par an).

Je découvre que dès lors qu’on utilise totalement ou presque la réserve annuelle de 1 500 € de frais vétérinaires, la cotisation augmente automatiquement l’année suivante. Problème : cela n’a jamais été expliqué clairement lors de la souscription.

Résultat : l’assurance devient difficilement rentable et ne prend pas en compte les années où je n’ai pas touché à cette réserve. Par équité, il serait normal de lisser les années sans consommation de la réserve, ce qui n’est pas le cas aujourd’hui.

Je trouve cette pratique abusive et manque de transparence vis-à-vis des assurés.

Ils parlent de l'âge et vous explose les cotisations ou d'ailleurs vous n'avez aucun tableau pour comprendre leur hausse. Pourquoi ? Est ce une tactique pour que les gens partent des que l'animal vieillit ?!

Je réviserai mon commentaire celon le suivi de ma situation !!
Inadmissible !

Toutes les démarches se passent bien et rapidement, je recommande cette assurance pour chat