Trop d'exclusion tout est prétexte au non remboursement comme si les animaux choisissent comment se blesser ou être malade!! Pourtant mutuelle assez chère. Je ne la recommence de en aucun cas a personne autour de moi!

Un remboursement pour une simple otite/ gastro qui a duré des semaines.
Dalma demande toujours plus de justificatifs !
J'ai envoyer la feuille de soins, l'ordonnance et la facture mais on me réclame l'historique entier a demander à mon veto alors que mon chien n'a même pas 7 mois et une pathologie " simple" !
J'envoi l'historique complet, je reçois un nouveau mail me demandant l'historique complet. ????
Je le renvoie, on me demande la feuille de soins initialement envoyée.
Je décide de renvoyer tous les documents y compris l'historique complet, on me répond qu on veut l'historique complet. ????
Bref une histoire sans fin...
Le but étant sans doute de nous faire abandonner.
Je ne recommande absolument pas , FUYEZ !!!

Je suis chez Dalma et j’attends un remboursement. On me demande des justificatifs que je renvoie,
On me donne un délai de réponse qui n’est pas respecté

Que devient DALMA, assurance sérieuse les années précédentes. Cette année, c'est scandaleux. Lors de la visite GRATUITE du contrôle du traitement de notre chien Pepper le vétérinaire fait une prescription de médicaments pour que nous les achetions en pharmacie où ils sont moins onéreux. Nous avons envoyé un nombre invraisemblable de mails avec les justificatifs sans parvenir à la finalisation de notre dossier. On se heurte à une incompréhension permanente. Doit on dépenser à nouveau 40€ pour une consultation à vocation purement administrative pour que vous daigniez prendre en compte le dossier ? Dois-je systématiquement acheter les médicaments au vétérinaire alors qu'ils sont plus chers.... ? C'est très décevant d'avoir affaire à un mur qui vous renvoie sans cesse un complément qui ne justifie pas. Comme il est impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone, c'est totalement frustrant !

Je suis chez dalma, depuis 3 ans mnt je trouve que la la qualité du service, a perdu son efficacité, depuis juillet 2025 dalam mets 10 ou 15 jours a nous rembourser, alors avant en 48h c'était fait, mais mnt quand je les relance il me sorte la même excuse, avec les fête de fin, ou alors il y a un surplus de demande cela que je trouve ridicule car une amie a moi et aussi chez eux et elle et rembourser plus vite que moi.

Par contre la mutuelle augmente chaque année et pas des petite somme cette année on n'a pris 10e dans les dents, désolé du terme.

Je suis pas contente car tout mes 1 er du mois bizarrement il y a aucun retard de paiement, pour prélever la mensualité de l'assurance, par contre pour payé c'est autre choses moi j'attend mon remboursement depuis une semaine, on prend une mutuelle pour avoir l'esprit tranquille avec nos animaux et le remboursement est rapide mais depuis l'année dernier leur service est pitoyable , et en plus on ne peut plus les joindres par téléphone uniquement par mail.

Il sont malin, moi j'attend mon remboursement, et je vais chercher une autre mutuelle dalam a perdu en efficacité, au début vous attire avec des prix, raisonnable mnt il augmente leur mensualité très cher pour une service qui ne suis pas,

Un conseille ne signet pas chez eux.

Service client inexistant : 20 jours sans accès à mon compte et 6 mails restés sans réponse. Impossible de transmettre mes feuilles de soins, mais les prélèvements continuent. Très mauvaise expérience avec Dalma pour le moment.

ATTENTION !
Prix initial attractif, mais ensuite, augmentation chaque année très importante : +18% au bout d'un an, et encore +29% d'augmentation pour 2026 !
Refus d'augmenter le plafond de remboursement (et donc la mensualité afférente), mais décision unilatérale d'augmenter de 29% la mensualité avec le même plafond...
Quant à la toute première demande de remboursement, j'ai dû porter réclamation, obtenir un courrier du vétérinaire en complément des feuilles de soin, etc. pour enfin obtenir le remboursement de la part de DALMA.
Je regrette d'avoir pris cette mutuelle, je déconseille fortement de signer avec eux.

voilà le résumé de mon expérience chez DALMA, à coups de refus de remboursements injustifiés, de facturations maladie/accident classées arbitrairement en prévention pour prétexter un plafond atteint, etc ... et j'en passe !
Un seul conseil = PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!

J’ai demandé une modification de contrat chez Dalma dans les délais, mais on m’a d’abord répondu que c’était trop tôt, puis trop tard.
Je n’ai jamais reçu l’email annonçant l’augmentation tarifaire, alors que la loi impose une information 45 jours avant (article L113-12-2 du Code des assurances).
Résultat : hausse non notifiée et prélèvement supérieur sans avertissement.
À ce jour, aucune solution satisfaisante apportée, les délais de retours sont longs et sans justification concrète.

Client fidèle depuis 2021, j’étais jusque-là satisfait du service.
Mais après trois ans sans incident, Dalma décide d'augmenter ma cotisation de près de 30 %, sans explication personnalisée ni geste commercial.
Malgré plusieurs échanges courtois, aucune ouverture à la discussion, aucune proposition personnalisée, seulement un mail confirmant ma résiliation...
Très déçu par ce manque total d’écoute et de considération pour les clients fidèles.

Depuis deux ans j'utilise Dalma pour mon chien.
Avec une formule à 25 €/mois la première année qui évolue sans nous demander à 28€ la seconde année.
Merci pour votre transparence.

En parallèle de ca, tout est prétexte d'excuses pour ne pas rembourser les consultations vétérinaires.

Faites très attention - Si dans votre consultation de routine et de rappel vaccinal vous avez le malheur de traiter un autre sujet - ils ne valideront pas le remboursement, ni même la consultation.

Malgré le forfait maladie pour mon chien, qui a un bouton à l'oreille, lors d'une visite chez le vétérinaire, l'excuse est encore une fois trouvée que cela ne fait partie des maladies.

Donc soyons prudents, en plus de +300€ de cotisations annuelles, DALMA vous rembourse en moyenne 1 facture sur 3.. Un business très fructueux mais qui coûte cher aux propriétaires.

A Fuir. Ils ne cessent de demander des compléments, alors que le dossier de remboursement est complet. Alors que j'ai fourni feuille de soin remplie par le vétérinaire, facture détaillée et ordonnance exacte, ils me demandent , en plus, un compte rendu ! Je leur fourni une copie d'écran du carnet santé de mon chat expliquant la maladie, le traitement, le contrôle qui a suivi, etc ...et ils me redemandent un compte-rendu! Tout est fait pour qu'on se lasse et qu'on abandonne. Est-ce qu'ils pensent sincèrement que les vétérinaires doivent passer leur vie à remplir des documents supplémentaires alors qu'ils en fournissent déjà 3 ?

Une arnaque pure et simple – À fuir absolument !

Dalma vous attire avec un prix bas la première année (40 €/mois pour moi), seulement pour vous asséner une augmentation abusive de 26 % au renouvellement, faisant passer ma cotisation à 52 €/mois pour la même couverture (soit un plafond de remboursement à 1000€ par an). Leur excuse ? Notre chien est "plus âgé" (il a 7 ans). C'est simplement une tactique pour plumer les clients. Quand j'ai essayé de discuter de cette hausse scandaleuse, leur seul conseil a été d'annuler mon renouvellement et d'aller voir ailleurs. Ne tombez pas dans le piège de cette méthode d'appât et d'échange.

FDS avec facture envoyées via l’appli.
Réponse dans les 10 min.
Prise en charge rapide avec montant du remboursement.
En un mot : IMPECCABLE

Dalma paie quand les factures sont peu élevées et refuse de prendre en compte l'hospitalisation onéreuse alors que contractuellement, aucune exclusion de garantie ne s'applique. (j'ai mis l'avocat sur le coup quand j'en ai eu assez d'attendre)
Pensez à faire appel au médiateur qui sera en mesure de vous aider d'un point de vue juridique.
Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C)
Oui, mon avocat m'assure que je serai remboursée, mais c'est 450 euros de courrier circonstancié juridique à payer alors qu'il aurait juste fallu que dalma soit honnête dès le debut...
C'est pénible et rédhibitoire. On prend une assurance pour son petit animal pour la tranquillité, pas pour les frais juridiques évitables qui s'ensuivent.

Très bonne mutuelle jusqu'ici ! L'appli est très pratique et simple d'utilisation. Pas encore eu besoin de rembourser de soins pour ma petite chienne, mais jusque-là je recommande :)

Vraiment les meilleurs !
Un service client au top, très réactif.. une adhésion hyper facile, une application très simple à utiliser.. je recommande !

Attention, plus mon chien vieillit et plus je reçois des refus de remboursement injustifiés que je dois contester avec un service client injoignable. Je regrette beaucoup d'avoir adhéré il y a 5 ans.

Conseiller professionnel et procédure rapide