Catastrophe
Ils vous vendent du rêve sur le papier et se contre disent entre conseillers pour finalement ne pas vous rembourser en trouvant une excuse bidon malgré la preuve écrite de prise en charge que je leur montre et leur accord. Je suis extrêmement déçue et j ai perdu temps et argent avec cette mutuelle qui ne vaut pas mieux que toutes les autres selon d'autres propriétaires.

Le 1er juin 2026, notre chat a eu une consultation avec sa vétérinaire pour une suspicion de maladie neurologique. Après examen, le Dr a posé le diagnostic suivant, repris et noté sur la feuille de soins : « dysthimie : maladie neurologique à l’origine de troubles de l’humeur et d’hyperagressivité ». Il a donc été décidé de le mettre sous fluoxetine (Prozac) pour traiter cette pathologie.

Tous les documents nécessaires à la prise en charge de ma demande de remboursement ont été transmis. Or, ce jour, DALMA vient de refuser ma demande de remboursement pour la consultation ainsi que le traitement prescrit, pour la raison suivante : « pathologie non couverte (exclusion), troubles du comportement ». Le motif de la demande a été classé dans la catégorie « comportement », sans même chercher à lire ou comprendre le motif mentionné par le Dr vétérinaire. Il est pourtant clairement écrit « maladie neurologique à l’origine de troubles de l’humeur » mais à priori cela ne semble pas être une maladie à leurs yeux (et ce dans le but de ne pas honorer les termes du contrat et de ne pas nous rembourser, je l’ai bien compris).

Concernant le motif de refus mentionné, je me suis permis de soulever plusieurs points par mail à DALMA. La clause d’exclusion à laquelle ils semblent se référer (située à la page 17/27 du contrat) serait la suivante (et je le devine puisque je le rappelle, je n'ai reçu aucune explication supplémentaire sur l'application ou de par la société) : « Sont exclus de la garantie les frais résultant des événements suivants : (…) L’ensemble des frais relatifs à un trouble du comportement, incluant les frais de diagnostic (dont la visite d’évaluation), les frais médicamenteux et les frais de thérapie comportemental. Le mal des transports est considéré comme étant un trouble du comportement ».

Or, cette clause ne s’applique pas à notre situation. En effet, le motif de consultation de notre chat ne correspond en aucun cas à un trouble du comportement mais bien à une maladie neurologique, qui peut causer des troubles de l’humeur. Ne s’agissant donc pas d'un simple trouble du comportement mais d’une maladie neurologique, il contrevient donc aux termes du contrat de refuser cette demande de remboursement, puisque cette exclusion ne peut s’appliquer.
En refusant la prise en charge d’une affection qui n’est pas visée par la clause d’exclusion, Dalma interprète celle-ci de manière extensive, ce qui est contraire à l’article L.113-1 du Code des assurances, selon lequel les exclusions de garantie doivent être formelles et limitées.

Par ailleurs, je m’interroge sur la validité même de cette clause d’exclusion invoquée, et donc sur sa licéité. En effet, l’article L.113-1 du Code des assurances exige que les exclusions de garantie soit « formelles et limitées ». Or, la clause mentionne « l’ensemble des frais relatifs à un trouble du comportement », ce qui est extrêmement général et imprécis (cela ne définit pas les pathologies concernées, ni les critères permettant de distinguer un trouble du comportement d’une maladie neurologique, psychiatrique ou organique sous-jacente).

Malgré ma mise en demeure pour réexaminer mon dossier, j'ai reçu un message de réponse très succinct me disant globalement que ma demande avait été correctement traitée. A priori je ne suis pas la seule consommatrice faisant face à ce type de problème (cf avis en ligne), ce qui peut laisser penser que DALMA exercerait des pratiques déloyales envers les consommateurs de type PCT.

Mutuelle pour mon chien de 5 mois
Une véritable honte, ne repond
Jamais, me re envoie plusieurs fois par jour le même message
IA..ou robot. Comment allez vous......?
Je ne sais pas si mon contrat est validé, ni quand il commence les prélèvements.....
a quel jour du mois
Leur site pour les joindre
Ne fonctionne même pas.
Heureusement que je nais
Pas besoin deux
À FUIIIRRR!
..

Déception persistante concernant la réactivité et le respect des engagements contractuels. Malgré une promesse marketing centrale de remboursement en 48h, je constate une dégradation systématique des délais de traitement au fil des mois. Mes demandes actuelles dépassent déjà largement le temps annoncé, ce qui fait malheureusement écho à une expérience très pénible le mois dernier où une intervention majeure a nécessité 12 jours d'attente pour être régularisée. Ce manque de fiabilité n'est pas un simple détail administratif : il impacte directement la gestion de ma trésorerie, bloque des prélèvements essentiels et engendre des frais bancaires injustifiés dont l'assureur semble ignorer la portée. Pour une insurtech qui mise sur l'innovation et la confiance, le service de gestion est aujourd'hui défaillant et déconnecté de la réalité de ses clients. J'attends désormais une action immédiate et un virement sans délai pour clore ces dossiers en souffrance, faute de quoi la légitimité de mon adhésion sera remise en question.

Inscription faite il y a plus d'un ans prise en charge de la vaccination ok stérilisation ok puce d'identification pas de prise en charge ca commence bien suite a une chute mon chat a développé une dysplasie réponse de dalma pas de prise en charge sur les maladies génétique concrètement 12 mois a 26 euros 312 euros cher payé pour cr faire rembourser 2 vacances une stérilisation et 2 consultation mutuelle qui ne rembourse pas les maladies bien lire les exclusions de garantie pour ne pas ce faire avoir

J’a un contrat de remboursement de 1000€ à 80% depuis 4 ans
La première année le tarif mensuel était intéressant cela se complique quand mon chien commence à avoir des problème de peau
Et les augmentations s’enchaînent jusqu’à plus de 40€/ mois sans explication
Au début c’est soit disant du à l’âge puis plus de réponse à mes mails demandent des explications
Et au lieu de remboursé un traitement total pour les démangeaisons ils préférant remboursé des traitements temporaires qui coûtent la peau des fesses
Et refus de remboursement pour une erreur de date soit disant que le vétérinaire a modifié par après

A fuir, s'il a une pathologie exclus il reliq tout a cette pathologie donc tous les remboursements sont refusés

Trop d'exclusion tout est prétexte au non remboursement comme si les animaux choisissent comment se blesser ou être malade!! Pourtant mutuelle assez chère. Je ne la recommence de en aucun cas a personne autour de moi!

Un remboursement pour une simple otite/ gastro qui a duré des semaines.
Dalma demande toujours plus de justificatifs !
J'ai envoyer la feuille de soins, l'ordonnance et la facture mais on me réclame l'historique entier a demander à mon veto alors que mon chien n'a même pas 7 mois et une pathologie " simple" !
J'envoi l'historique complet, je reçois un nouveau mail me demandant l'historique complet. ????
Je le renvoie, on me demande la feuille de soins initialement envoyée.
Je décide de renvoyer tous les documents y compris l'historique complet, on me répond qu on veut l'historique complet. ????
Bref une histoire sans fin...
Le but étant sans doute de nous faire abandonner.
Je ne recommande absolument pas , FUYEZ !!!

Je suis chez Dalma et j’attends un remboursement. On me demande des justificatifs que je renvoie,
On me donne un délai de réponse qui n’est pas respecté

Que devient DALMA, assurance sérieuse les années précédentes. Cette année, c'est scandaleux. Lors de la visite GRATUITE du contrôle du traitement de notre chien Pepper le vétérinaire fait une prescription de médicaments pour que nous les achetions en pharmacie où ils sont moins onéreux. Nous avons envoyé un nombre invraisemblable de mails avec les justificatifs sans parvenir à la finalisation de notre dossier. On se heurte à une incompréhension permanente. Doit on dépenser à nouveau 40€ pour une consultation à vocation purement administrative pour que vous daigniez prendre en compte le dossier ? Dois-je systématiquement acheter les médicaments au vétérinaire alors qu'ils sont plus chers.... ? C'est très décevant d'avoir affaire à un mur qui vous renvoie sans cesse un complément qui ne justifie pas. Comme il est impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone, c'est totalement frustrant !

Je suis chez dalma, depuis 3 ans mnt je trouve que la la qualité du service, a perdu son efficacité, depuis juillet 2025 dalam mets 10 ou 15 jours a nous rembourser, alors avant en 48h c'était fait, mais mnt quand je les relance il me sorte la même excuse, avec les fête de fin, ou alors il y a un surplus de demande cela que je trouve ridicule car une amie a moi et aussi chez eux et elle et rembourser plus vite que moi.

Par contre la mutuelle augmente chaque année et pas des petite somme cette année on n'a pris 10e dans les dents, désolé du terme.

Je suis pas contente car tout mes 1 er du mois bizarrement il y a aucun retard de paiement, pour prélever la mensualité de l'assurance, par contre pour payé c'est autre choses moi j'attend mon remboursement depuis une semaine, on prend une mutuelle pour avoir l'esprit tranquille avec nos animaux et le remboursement est rapide mais depuis l'année dernier leur service est pitoyable , et en plus on ne peut plus les joindres par téléphone uniquement par mail.

Il sont malin, moi j'attend mon remboursement, et je vais chercher une autre mutuelle dalam a perdu en efficacité, au début vous attire avec des prix, raisonnable mnt il augmente leur mensualité très cher pour une service qui ne suis pas,

Un conseille ne signet pas chez eux.

Service client inexistant : 20 jours sans accès à mon compte et 6 mails restés sans réponse. Impossible de transmettre mes feuilles de soins, mais les prélèvements continuent. Très mauvaise expérience avec Dalma pour le moment.

ATTENTION !
Prix initial attractif, mais ensuite, augmentation chaque année très importante : +18% au bout d'un an, et encore +29% d'augmentation pour 2026 !
Refus d'augmenter le plafond de remboursement (et donc la mensualité afférente), mais décision unilatérale d'augmenter de 29% la mensualité avec le même plafond...
Quant à la toute première demande de remboursement, j'ai dû porter réclamation, obtenir un courrier du vétérinaire en complément des feuilles de soin, etc. pour enfin obtenir le remboursement de la part de DALMA.
Je regrette d'avoir pris cette mutuelle, je déconseille fortement de signer avec eux.

voilà le résumé de mon expérience chez DALMA, à coups de refus de remboursements injustifiés, de facturations maladie/accident classées arbitrairement en prévention pour prétexter un plafond atteint, etc ... et j'en passe !
Un seul conseil = PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!

J’ai demandé une modification de contrat chez Dalma dans les délais, mais on m’a d’abord répondu que c’était trop tôt, puis trop tard.
Je n’ai jamais reçu l’email annonçant l’augmentation tarifaire, alors que la loi impose une information 45 jours avant (article L113-12-2 du Code des assurances).
Résultat : hausse non notifiée et prélèvement supérieur sans avertissement.
À ce jour, aucune solution satisfaisante apportée, les délais de retours sont longs et sans justification concrète.

Client fidèle depuis 2021, j’étais jusque-là satisfait du service.
Mais après trois ans sans incident, Dalma décide d'augmenter ma cotisation de près de 30 %, sans explication personnalisée ni geste commercial.
Malgré plusieurs échanges courtois, aucune ouverture à la discussion, aucune proposition personnalisée, seulement un mail confirmant ma résiliation...
Très déçu par ce manque total d’écoute et de considération pour les clients fidèles.

Depuis deux ans j'utilise Dalma pour mon chien.
Avec une formule à 25 €/mois la première année qui évolue sans nous demander à 28€ la seconde année.
Merci pour votre transparence.

En parallèle de ca, tout est prétexte d'excuses pour ne pas rembourser les consultations vétérinaires.

Faites très attention - Si dans votre consultation de routine et de rappel vaccinal vous avez le malheur de traiter un autre sujet - ils ne valideront pas le remboursement, ni même la consultation.

Malgré le forfait maladie pour mon chien, qui a un bouton à l'oreille, lors d'une visite chez le vétérinaire, l'excuse est encore une fois trouvée que cela ne fait partie des maladies.

Donc soyons prudents, en plus de +300€ de cotisations annuelles, DALMA vous rembourse en moyenne 1 facture sur 3.. Un business très fructueux mais qui coûte cher aux propriétaires.

A Fuir. Ils ne cessent de demander des compléments, alors que le dossier de remboursement est complet. Alors que j'ai fourni feuille de soin remplie par le vétérinaire, facture détaillée et ordonnance exacte, ils me demandent , en plus, un compte rendu ! Je leur fourni une copie d'écran du carnet santé de mon chat expliquant la maladie, le traitement, le contrôle qui a suivi, etc ...et ils me redemandent un compte-rendu! Tout est fait pour qu'on se lasse et qu'on abandonne. Est-ce qu'ils pensent sincèrement que les vétérinaires doivent passer leur vie à remplir des documents supplémentaires alors qu'ils en fournissent déjà 3 ?

Une arnaque pure et simple – À fuir absolument !

Dalma vous attire avec un prix bas la première année (40 €/mois pour moi), seulement pour vous asséner une augmentation abusive de 26 % au renouvellement, faisant passer ma cotisation à 52 €/mois pour la même couverture (soit un plafond de remboursement à 1000€ par an). Leur excuse ? Notre chien est "plus âgé" (il a 7 ans). C'est simplement une tactique pour plumer les clients. Quand j'ai essayé de discuter de cette hausse scandaleuse, leur seul conseil a été d'annuler mon renouvellement et d'aller voir ailleurs. Ne tombez pas dans le piège de cette méthode d'appât et d'échange.