voilà le résumé de mon expérience chez DALMA, à coups de refus de remboursements injustifiés, de facturations maladie/accident classées arbitrairement en prévention pour prétexter un plafond atteint, etc ... et j'en passe !
Un seul conseil = PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!

J’ai demandé une modification de contrat chez Dalma dans les délais, mais on m’a d’abord répondu que c’était trop tôt, puis trop tard.
Je n’ai jamais reçu l’email annonçant l’augmentation tarifaire, alors que la loi impose une information 45 jours avant (article L113-12-2 du Code des assurances).
Résultat : hausse non notifiée et prélèvement supérieur sans avertissement.
À ce jour, aucune solution satisfaisante apportée, les délais de retours sont longs et sans justification concrète.

Client fidèle depuis 2021, j’étais jusque-là satisfait du service.
Mais après trois ans sans incident, Dalma décide d'augmenter ma cotisation de près de 30 %, sans explication personnalisée ni geste commercial.
Malgré plusieurs échanges courtois, aucune ouverture à la discussion, aucune proposition personnalisée, seulement un mail confirmant ma résiliation...
Très déçu par ce manque total d’écoute et de considération pour les clients fidèles.

Depuis deux ans j'utilise Dalma pour mon chien.
Avec une formule à 25 €/mois la première année qui évolue sans nous demander à 28€ la seconde année.
Merci pour votre transparence.

En parallèle de ca, tout est prétexte d'excuses pour ne pas rembourser les consultations vétérinaires.

Faites très attention - Si dans votre consultation de routine et de rappel vaccinal vous avez le malheur de traiter un autre sujet - ils ne valideront pas le remboursement, ni même la consultation.

Malgré le forfait maladie pour mon chien, qui a un bouton à l'oreille, lors d'une visite chez le vétérinaire, l'excuse est encore une fois trouvée que cela ne fait partie des maladies.

Donc soyons prudents, en plus de +300€ de cotisations annuelles, DALMA vous rembourse en moyenne 1 facture sur 3.. Un business très fructueux mais qui coûte cher aux propriétaires.

A Fuir. Ils ne cessent de demander des compléments, alors que le dossier de remboursement est complet. Alors que j'ai fourni feuille de soin remplie par le vétérinaire, facture détaillée et ordonnance exacte, ils me demandent , en plus, un compte rendu ! Je leur fourni une copie d'écran du carnet santé de mon chat expliquant la maladie, le traitement, le contrôle qui a suivi, etc ...et ils me redemandent un compte-rendu! Tout est fait pour qu'on se lasse et qu'on abandonne. Est-ce qu'ils pensent sincèrement que les vétérinaires doivent passer leur vie à remplir des documents supplémentaires alors qu'ils en fournissent déjà 3 ?

Une arnaque pure et simple – À fuir absolument !

Dalma vous attire avec un prix bas la première année (40 €/mois pour moi), seulement pour vous asséner une augmentation abusive de 26 % au renouvellement, faisant passer ma cotisation à 52 €/mois pour la même couverture (soit un plafond de remboursement à 1000€ par an). Leur excuse ? Notre chien est "plus âgé" (il a 7 ans). C'est simplement une tactique pour plumer les clients. Quand j'ai essayé de discuter de cette hausse scandaleuse, leur seul conseil a été d'annuler mon renouvellement et d'aller voir ailleurs. Ne tombez pas dans le piège de cette méthode d'appât et d'échange.

FDS avec facture envoyées via l’appli.
Réponse dans les 10 min.
Prise en charge rapide avec montant du remboursement.
En un mot : IMPECCABLE

Dalma paie quand les factures sont peu élevées et refuse de prendre en compte l'hospitalisation onéreuse alors que contractuellement, aucune exclusion de garantie ne s'applique. (j'ai mis l'avocat sur le coup quand j'en ai eu assez d'attendre)
Pensez à faire appel au médiateur qui sera en mesure de vous aider d'un point de vue juridique.
Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice (CM2C)
Oui, mon avocat m'assure que je serai remboursée, mais c'est 450 euros de courrier circonstancié juridique à payer alors qu'il aurait juste fallu que dalma soit honnête dès le debut...
C'est pénible et rédhibitoire. On prend une assurance pour son petit animal pour la tranquillité, pas pour les frais juridiques évitables qui s'ensuivent.

Très bonne mutuelle jusqu'ici ! L'appli est très pratique et simple d'utilisation. Pas encore eu besoin de rembourser de soins pour ma petite chienne, mais jusque-là je recommande :)

Vraiment les meilleurs !
Un service client au top, très réactif.. une adhésion hyper facile, une application très simple à utiliser.. je recommande !

Attention, plus mon chien vieillit et plus je reçois des refus de remboursement injustifiés que je dois contester avec un service client injoignable. Je regrette beaucoup d'avoir adhéré il y a 5 ans.

Conseiller professionnel et procédure rapide