Mon chien était assuré chez eux depuis décembre 2021 à ses 3 mois. Au fil des ans, augmentation régulière au renouvellement du contrat. Et cette année hausse de plus de 30€ par mois sur la cotisation mensuelle. Le prix à doublé en 5 ans sans modifier les garanties. Je résilie donc à compter du 1er décembre pour une autre mutuelle. Je suis en attente du remboursement du 5 novembre. Mon Loulou est toujours couvert par eux jusqu’à la fin du mois. Avec cette pratique, je ne vais pas être la seule à partir.

Ils ne remboursent pas . Trouve tout ce qu’ils peuvent pour ne pas vous rembourser . Fuyez ! Vite vite. absence d’interlocuteur téléphonique . Une boîte vocale automatique . Ils sont
Injoignables et inexistants (sauf par mail). Le meilleur conseil est FUYEZ

Contrat souscrit il y a 4 ans à 21 € par mois, quand mon chien avait 3 mois. Après plusieurs petites hausses, ce mois-ci c'est +10 € d'un coup : je suis à 36 € par mois, soit presque 70 % de plus, pour un chien de seulement 4 ans et demi. Tout ça pour un plafond de seulement 1 200 € par an, remboursé à 80 %, qui lui n'a pas bougé. C'est du vol, ni plus ni moins.

À ce rythme, je paierai combien dans 10 ans ? 100 € ? 200 € ? Très déçue, je vais regarder ailleurs.

Je souhaite partager mon expérience afin d’informer les personnes qui envisagent de souscrire une assurance santé pour leurs animaux chez Dalma.

Depuis que j’ai souscrit mes contrats pour mes deux chats, je constate que les cotisations augmentent chaque année, avec pour seule explication avancée par l’assureur : l’augmentation des frais vétérinaires.

Lors des dernières augmentations, mes cotisations ont augmenté de 10 € par mois pour chacun de mes deux chats, âgés respectivement de 3 et 4 ans ! Des augmentations considérables, d’autant plus incompréhensibles que mes animaux sont encore très jeunes.

J’ai donc naturellement demandé des explications précises sur la manière dont ces augmentations étaient calculées et sur les éléments justifiant de telles hausses. La réponse est particulièrement décevante : l’assureur refuse de communiquer le détail de ses calculs, sans fournir de justification concrète permettant de comprendre l’évolution des tarifs.

On peut tout à fait entendre que les frais vétérinaires augmentent. En revanche, invoquer systématiquement cet argument sans apporter le moindre élément chiffré pour expliquer les hausses appliquées à chaque contrat pose réellement question.

Je souhaite donc alerter les futurs adhérents : un tarif de départ attractif ne garantit absolument pas que votre assurance restera abordable au fil des années. Les cotisations peuvent augmenter rapidement, y compris pour des animaux encore jeunes, et vous pouvez vous retrouver avec des mensualités bien plus élevées que prévu, sans obtenir d’explications précises sur ces augmentations ni de visibilité sur celles à venir.

Ce que je regrette le plus, au-delà des hausses elles-mêmes, c’est ce manque total de transparence. Lorsqu’on confie la couverture santé de ses animaux à un assureur, on est en droit d’attendre des explications claires et une relation fondée sur la confiance.

Aujourd’hui, cette confiance est sérieusement remise en question.

Je partage donc cet avis pour que chacun puisse faire son choix en connaissance de cause et ne se contente pas de comparer uniquement le tarif proposé à la souscription. Il est tout aussi important de s’interroger sur l’évolution des cotisations dans le temps et sur la transparence de l’assureur à ce sujet.

J ai pris cette mutuelle pour mes deux chiens le 28 juillet et en fin de journée je descider de faire une retractation par rapport aux avis négatif je met en compte que hé suis dans mon délai de rétractation réponse de leur part qu'il prenez en compte mon départ je leur demander qu'il me rembourse le paiement effectuer par carte bleu il ne réponde pas si si ses un robot qui envoi toujours le même message donc j ai bloquer mon compte franchement ses rempli de malhonnetter si toutefois le paiement passe je vais directement porté plainte et joindre un avocat qui lui aura vite fait de leur apprendre la bonne conduite. Surtout ne prenez aucun contrat avec cette société qui reste injoignale

Mon chat a eu un flush canal lacrymaux lors de sa castration au moins de juin , il a eu une rinhite au mois de juillet, la réponse non remboursement car problème antérieure !
Il est où le lien ?
Vous font tourner en rond pour la paperasse et vous rembourse pas pour des motifs fallacieux !
Fuyez ne signez pas , résiliation qu au bout d' une année !

Catastrophe
Ils vous vendent du rêve sur le papier et se contre disent entre conseillers pour finalement ne pas vous rembourser en trouvant une excuse bidon malgré la preuve écrite de prise en charge que je leur montre et leur accord. Je suis extrêmement déçue et j ai perdu temps et argent avec cette mutuelle qui ne vaut pas mieux que toutes les autres selon d'autres propriétaires.

Le 1er juin 2026, notre chat a eu une consultation avec sa vétérinaire pour une suspicion de maladie neurologique. Après examen, le Dr a posé le diagnostic suivant, repris et noté sur la feuille de soins : « dysthimie : maladie neurologique à l’origine de troubles de l’humeur et d’hyperagressivité ». Il a donc été décidé de le mettre sous fluoxetine (Prozac) pour traiter cette pathologie.

Tous les documents nécessaires à la prise en charge de ma demande de remboursement ont été transmis. Or, ce jour, DALMA vient de refuser ma demande de remboursement pour la consultation ainsi que le traitement prescrit, pour la raison suivante : « pathologie non couverte (exclusion), troubles du comportement ». Le motif de la demande a été classé dans la catégorie « comportement », sans même chercher à lire ou comprendre le motif mentionné par le Dr vétérinaire. Il est pourtant clairement écrit « maladie neurologique à l’origine de troubles de l’humeur » mais à priori cela ne semble pas être une maladie à leurs yeux (et ce dans le but de ne pas honorer les termes du contrat et de ne pas nous rembourser, je l’ai bien compris).

Concernant le motif de refus mentionné, je me suis permis de soulever plusieurs points par mail à DALMA. La clause d’exclusion à laquelle ils semblent se référer (située à la page 17/27 du contrat) serait la suivante (et je le devine puisque je le rappelle, je n'ai reçu aucune explication supplémentaire sur l'application ou de par la société) : « Sont exclus de la garantie les frais résultant des événements suivants : (…) L’ensemble des frais relatifs à un trouble du comportement, incluant les frais de diagnostic (dont la visite d’évaluation), les frais médicamenteux et les frais de thérapie comportemental. Le mal des transports est considéré comme étant un trouble du comportement ».

Or, cette clause ne s’applique pas à notre situation. En effet, le motif de consultation de notre chat ne correspond en aucun cas à un trouble du comportement mais bien à une maladie neurologique, qui peut causer des troubles de l’humeur. Ne s’agissant donc pas d'un simple trouble du comportement mais d’une maladie neurologique, il contrevient donc aux termes du contrat de refuser cette demande de remboursement, puisque cette exclusion ne peut s’appliquer.
En refusant la prise en charge d’une affection qui n’est pas visée par la clause d’exclusion, Dalma interprète celle-ci de manière extensive, ce qui est contraire à l’article L.113-1 du Code des assurances, selon lequel les exclusions de garantie doivent être formelles et limitées.

Par ailleurs, je m’interroge sur la validité même de cette clause d’exclusion invoquée, et donc sur sa licéité. En effet, l’article L.113-1 du Code des assurances exige que les exclusions de garantie soit « formelles et limitées ». Or, la clause mentionne « l’ensemble des frais relatifs à un trouble du comportement », ce qui est extrêmement général et imprécis (cela ne définit pas les pathologies concernées, ni les critères permettant de distinguer un trouble du comportement d’une maladie neurologique, psychiatrique ou organique sous-jacente).

Malgré ma mise en demeure pour réexaminer mon dossier, j'ai reçu un message de réponse très succinct me disant globalement que ma demande avait été correctement traitée. A priori je ne suis pas la seule consommatrice faisant face à ce type de problème (cf avis en ligne), ce qui peut laisser penser que DALMA exercerait des pratiques déloyales envers les consommateurs de type PCT.

Mutuelle pour mon chien de 5 mois
Une véritable honte, ne repond
Jamais, me re envoie plusieurs fois par jour le même message
IA..ou robot. Comment allez vous......?
Je ne sais pas si mon contrat est validé, ni quand il commence les prélèvements.....
a quel jour du mois
Leur site pour les joindre
Ne fonctionne même pas.
Heureusement que je nais
Pas besoin deux
À FUIIIRRR!
..

Déception persistante concernant la réactivité et le respect des engagements contractuels. Malgré une promesse marketing centrale de remboursement en 48h, je constate une dégradation systématique des délais de traitement au fil des mois. Mes demandes actuelles dépassent déjà largement le temps annoncé, ce qui fait malheureusement écho à une expérience très pénible le mois dernier où une intervention majeure a nécessité 12 jours d'attente pour être régularisée. Ce manque de fiabilité n'est pas un simple détail administratif : il impacte directement la gestion de ma trésorerie, bloque des prélèvements essentiels et engendre des frais bancaires injustifiés dont l'assureur semble ignorer la portée. Pour une insurtech qui mise sur l'innovation et la confiance, le service de gestion est aujourd'hui défaillant et déconnecté de la réalité de ses clients. J'attends désormais une action immédiate et un virement sans délai pour clore ces dossiers en souffrance, faute de quoi la légitimité de mon adhésion sera remise en question.

Inscription faite il y a plus d'un ans prise en charge de la vaccination ok stérilisation ok puce d'identification pas de prise en charge ca commence bien suite a une chute mon chat a développé une dysplasie réponse de dalma pas de prise en charge sur les maladies génétique concrètement 12 mois a 26 euros 312 euros cher payé pour cr faire rembourser 2 vacances une stérilisation et 2 consultation mutuelle qui ne rembourse pas les maladies bien lire les exclusions de garantie pour ne pas ce faire avoir

J’a un contrat de remboursement de 1000€ à 80% depuis 4 ans
La première année le tarif mensuel était intéressant cela se complique quand mon chien commence à avoir des problème de peau
Et les augmentations s’enchaînent jusqu’à plus de 40€/ mois sans explication
Au début c’est soit disant du à l’âge puis plus de réponse à mes mails demandent des explications
Et au lieu de remboursé un traitement total pour les démangeaisons ils préférant remboursé des traitements temporaires qui coûtent la peau des fesses
Et refus de remboursement pour une erreur de date soit disant que le vétérinaire a modifié par après

A fuir, s'il a une pathologie exclus il reliq tout a cette pathologie donc tous les remboursements sont refusés

Trop d'exclusion tout est prétexte au non remboursement comme si les animaux choisissent comment se blesser ou être malade!! Pourtant mutuelle assez chère. Je ne la recommence de en aucun cas a personne autour de moi!

Un remboursement pour une simple otite/ gastro qui a duré des semaines.
Dalma demande toujours plus de justificatifs !
J'ai envoyer la feuille de soins, l'ordonnance et la facture mais on me réclame l'historique entier a demander à mon veto alors que mon chien n'a même pas 7 mois et une pathologie " simple" !
J'envoi l'historique complet, je reçois un nouveau mail me demandant l'historique complet. ????
Je le renvoie, on me demande la feuille de soins initialement envoyée.
Je décide de renvoyer tous les documents y compris l'historique complet, on me répond qu on veut l'historique complet. ????
Bref une histoire sans fin...
Le but étant sans doute de nous faire abandonner.
Je ne recommande absolument pas , FUYEZ !!!

Je suis chez Dalma et j’attends un remboursement. On me demande des justificatifs que je renvoie,
On me donne un délai de réponse qui n’est pas respecté

Que devient DALMA, assurance sérieuse les années précédentes. Cette année, c'est scandaleux. Lors de la visite GRATUITE du contrôle du traitement de notre chien Pepper le vétérinaire fait une prescription de médicaments pour que nous les achetions en pharmacie où ils sont moins onéreux. Nous avons envoyé un nombre invraisemblable de mails avec les justificatifs sans parvenir à la finalisation de notre dossier. On se heurte à une incompréhension permanente. Doit on dépenser à nouveau 40€ pour une consultation à vocation purement administrative pour que vous daigniez prendre en compte le dossier ? Dois-je systématiquement acheter les médicaments au vétérinaire alors qu'ils sont plus chers.... ? C'est très décevant d'avoir affaire à un mur qui vous renvoie sans cesse un complément qui ne justifie pas. Comme il est impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone, c'est totalement frustrant !

Je suis chez dalma, depuis 3 ans mnt je trouve que la la qualité du service, a perdu son efficacité, depuis juillet 2025 dalam mets 10 ou 15 jours a nous rembourser, alors avant en 48h c'était fait, mais mnt quand je les relance il me sorte la même excuse, avec les fête de fin, ou alors il y a un surplus de demande cela que je trouve ridicule car une amie a moi et aussi chez eux et elle et rembourser plus vite que moi.

Par contre la mutuelle augmente chaque année et pas des petite somme cette année on n'a pris 10e dans les dents, désolé du terme.

Je suis pas contente car tout mes 1 er du mois bizarrement il y a aucun retard de paiement, pour prélever la mensualité de l'assurance, par contre pour payé c'est autre choses moi j'attend mon remboursement depuis une semaine, on prend une mutuelle pour avoir l'esprit tranquille avec nos animaux et le remboursement est rapide mais depuis l'année dernier leur service est pitoyable , et en plus on ne peut plus les joindres par téléphone uniquement par mail.

Il sont malin, moi j'attend mon remboursement, et je vais chercher une autre mutuelle dalam a perdu en efficacité, au début vous attire avec des prix, raisonnable mnt il augmente leur mensualité très cher pour une service qui ne suis pas,

Un conseille ne signet pas chez eux.

Service client inexistant : 20 jours sans accès à mon compte et 6 mails restés sans réponse. Impossible de transmettre mes feuilles de soins, mais les prélèvements continuent. Très mauvaise expérience avec Dalma pour le moment.