Un remboursement pour une simple otite/ gastro qui a duré des semaines.
Dalma demande toujours plus de justificatifs !
J'ai envoyer la feuille de soins, l'ordonnance et la facture mais on me réclame l'historique entier a demander à mon veto alors que mon chien n'a même pas 7 mois et une pathologie " simple" !
J'envoi l'historique complet, je reçois un nouveau mail me demandant l'historique complet. ????
Je le renvoie, on me demande la feuille de soins initialement envoyée.
Je décide de renvoyer tous les documents y compris l'historique complet, on me répond qu on veut l'historique complet. ????
Bref une histoire sans fin...
Le but étant sans doute de nous faire abandonner.
Je ne recommande absolument pas , FUYEZ !!!

Je suis chez Dalma et j’attends un remboursement. On me demande des justificatifs que je renvoie,
On me donne un délai de réponse qui n’est pas respecté

Que devient DALMA, assurance sérieuse les années précédentes. Cette année, c'est scandaleux. Lors de la visite GRATUITE du contrôle du traitement de notre chien Pepper le vétérinaire fait une prescription de médicaments pour que nous les achetions en pharmacie où ils sont moins onéreux. Nous avons envoyé un nombre invraisemblable de mails avec les justificatifs sans parvenir à la finalisation de notre dossier. On se heurte à une incompréhension permanente. Doit on dépenser à nouveau 40€ pour une consultation à vocation purement administrative pour que vous daigniez prendre en compte le dossier ? Dois-je systématiquement acheter les médicaments au vétérinaire alors qu'ils sont plus chers.... ? C'est très décevant d'avoir affaire à un mur qui vous renvoie sans cesse un complément qui ne justifie pas. Comme il est impossible d'avoir un interlocuteur au téléphone, c'est totalement frustrant !

Je suis chez dalma, depuis 3 ans mnt je trouve que la la qualité du service, a perdu son efficacité, depuis juillet 2025 dalam mets 10 ou 15 jours a nous rembourser, alors avant en 48h c'était fait, mais mnt quand je les relance il me sorte la même excuse, avec les fête de fin, ou alors il y a un surplus de demande cela que je trouve ridicule car une amie a moi et aussi chez eux et elle et rembourser plus vite que moi.

Par contre la mutuelle augmente chaque année et pas des petite somme cette année on n'a pris 10e dans les dents, désolé du terme.

Je suis pas contente car tout mes 1 er du mois bizarrement il y a aucun retard de paiement, pour prélever la mensualité de l'assurance, par contre pour payé c'est autre choses moi j'attend mon remboursement depuis une semaine, on prend une mutuelle pour avoir l'esprit tranquille avec nos animaux et le remboursement est rapide mais depuis l'année dernier leur service est pitoyable , et en plus on ne peut plus les joindres par téléphone uniquement par mail.

Il sont malin, moi j'attend mon remboursement, et je vais chercher une autre mutuelle dalam a perdu en efficacité, au début vous attire avec des prix, raisonnable mnt il augmente leur mensualité très cher pour une service qui ne suis pas,

Un conseille ne signet pas chez eux.

Service client inexistant : 20 jours sans accès à mon compte et 6 mails restés sans réponse. Impossible de transmettre mes feuilles de soins, mais les prélèvements continuent. Très mauvaise expérience avec Dalma pour le moment.

ATTENTION !
Prix initial attractif, mais ensuite, augmentation chaque année très importante : +18% au bout d'un an, et encore +29% d'augmentation pour 2026 !
Refus d'augmenter le plafond de remboursement (et donc la mensualité afférente), mais décision unilatérale d'augmenter de 29% la mensualité avec le même plafond...
Quant à la toute première demande de remboursement, j'ai dû porter réclamation, obtenir un courrier du vétérinaire en complément des feuilles de soin, etc. pour enfin obtenir le remboursement de la part de DALMA.
Je regrette d'avoir pris cette mutuelle, je déconseille fortement de signer avec eux.

voilà le résumé de mon expérience chez DALMA, à coups de refus de remboursements injustifiés, de facturations maladie/accident classées arbitrairement en prévention pour prétexter un plafond atteint, etc ... et j'en passe !
Un seul conseil = PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!

Client fidèle depuis 2021, j’étais jusque-là satisfait du service.
Mais après trois ans sans incident, Dalma décide d'augmenter ma cotisation de près de 30 %, sans explication personnalisée ni geste commercial.
Malgré plusieurs échanges courtois, aucune ouverture à la discussion, aucune proposition personnalisée, seulement un mail confirmant ma résiliation...
Très déçu par ce manque total d’écoute et de considération pour les clients fidèles.

Vraiment les meilleurs !
Un service client au top, très réactif.. une adhésion hyper facile, une application très simple à utiliser.. je recommande !

Conseiller professionnel et procédure rapide