Je ne sais pas si c'est l'avis négatif déposé le 17 décembre 2025 qui a fait avancer les choses.

Après trois mois d'essais et de signalements infructueux, j'ai pu me connecter à mon espace adhérent.

J'ai donc envoyé les deux questions suivantes à partir de mon espace adhérent, en espérant que ce type de message aura plus de succès que mes mails, restés sans réponse :

"Avec le changement de formule au 1er octobre, y a-t-il un délai de carence à observer ? Si oui, quelle durée et pour quels soins ?"

"Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer le document attestant la souscription d'une nouvelle formule, en continuité avec la formule de MBA à laquelle je souscrivais jusqu'à maintenant, avec le récapitulatif des garanties couvertes ?"

Merci d'avance.

Cordialement.

J'espère revenir très prochainement sur ce site pour exprimer ma future satisfaction.

21 décembre 2025
Je suis adhérente depuis plus de 20 ans à la MBA (sous une autre appellation). ça fonctionnait relativement bien jusqu'à maintenant.

J'ai été obligée aujourd'hui d'écrire le message suivant à la MBA :
1) Merci pour votre message. Malheureusement, il y a encore un problème qui m'empêche d'accéder à mon espace adhérent.

Cette fois, j'ai pu obtenir un nouveau mot de passe, mais quand j'ai voulu l'utiliser, j'ai obtenu un autre type de message d'erreur :
Erreur inattendue lors du traitement de la requête vers le fournisseur d'identité.

ça fait maintenant depuis le premier septembre 2025 que j'essaie d'accéder à mon espace adhérent de la MBA.

2) J'ai aussi fait une relance le 10 septembre 2025 pour recevoir le document attestant la souscription d'une nouvelle formule, en continuité avec la formule de MBA à laquelle je souscrivais jusqu'à maintenant.
A la suite d'erreurs de la MBA, cette formule a démarré le 1er octobre 2025. J'ai quand même besoin de mon avenant de contrat.

3) Enfin, j'ai relancé la MBA le 18 novembre, 28 novembre et 4 décembre au sujet de la question urgente suivante :
Avec le changement de formule au 1er octobre, y a-t-il un délai de carence à observer ? Si oui, quelle durée et pour quels soins ?

Ne me répondez pas via mon espace adhérent s'il vous plaît, je ne peux pas y accéder depuis le 1er septembre 2025. C'est très invalidant pour un adhérent que son espace adhérent ne fonctionne pas depuis trois mois malgré de nombreuses relances.
Ne me répondez pas en me téléphonant. Mon téléphone est éteint car je reçois plus de 30 appels parasites par jour, comme beaucoup de personnes en ce moment. Par ailleurs, j'ai déjà informé que lorsqu'on cherche à joindre la MBA Nantes par téléphone, on tombe systématiquement sur un répondeur.

Merci de répondre par mail à la question sur le délai de carence. Si vous ne pouvez pas répondre par mail par confidentialité ou autre, merci de m'adresser mon avenant de contrat et la réponse à la question 3) par courrier postal.

Cordialement

J'espère très prochainement revenir sur le site faire part de ma satisfaction.

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22 décembre 2025
Je reviens sur le site, suit au dépôt de mes avis négatifs des 17 et 21 décembre 2025.

MBA a été réactive et j'ai reçu ce 22 décembre 2025 la réponse suivante, via la messagerie de mon espace adhérent, enfin fonctionnelle après trois mois de signalements :

"Nous faisons suite à votre mail reçu le 21/12/2025 relatif à votre contrat MBA VITA 50.

Nous vous informons qu'il n' y a pas carence applicable suite au changement de garanties.

Vous pouvez faire vos soins directement. "

J'attendais cette confirmation depuis le 1er octobre. Trois mois perdus pour les soins.

Je ne vois pas pourquoi il a été impossible à la MBA de m'envoyer cette réponse par mail classique, depuis le 1er octobre 2025, plutôt que via la messagerie (défectueuse et signalée défectueuse) de mon espace adhérent.

Je suis dans l'attente de mon tableau de garanties, suite à mon changement de formule du 1er octobre 2025. L'arrivée de ce tableau m'a d'ailleurs été annoncée ce jour, via un mail classique, et non via la messagerie de l'espace adhérent.

A suivre donc.

Personnel très à l'écoute et bien conseillé.

Réponse rapide si besoin.
Delai de remboursement correct.

Impossible de les contacter par téléphone ,quand vous insistez on vous donne un rendez-vous téléphonique mais on ne vous rappelle pas ! Quand au service pour vous trouver une femme de ménage après hospitalisation,complètement nul . Je ne recommande pas !!

Je rejoins les avis , mutuelle à fuir ne mérite meme pas 1 au vu du mépris qu'elle a pour ses adhérents. Seul le profit compte

Encore des problèmes de connexion fréquents et qui dure depuis 6 jours !!! Je retenterai demain mais c’est une perte de temps considérable !!!

Traitement des dossiers et remboursement des frais médicaux sont corrects

Top mutuelle pour la vitesse des remboursements et les garanties correctes

Impossible d'avoir un conseiller quand on le souhaite
Mutuelle qui ne tient pas ses engagements et qui ne respecte pas ses adhérents

Les prix de ma mutuelle sont un peu élevés, mais j'ai une couverture complète pour les soins optiques et dentaires.

Impossible de se connecter sans retaper les 12 caractères nécessaires à chaque fois. Service informatique nul raccroche au nez!

Satisfait de ma nouvelle adhésion

Service simple et clair avec un meilleur prix que ma précédente complémentaire santé. Je conseille.

L'application fonctionne bien, ma demande de remboursement a été traitée rapidement. Ce genre de démarche n'est pas mon fort mais là, j'y suis arrivée

Je suis assurée chez eux depuis 3 ans, et n'ai jamais eu de problème. Mes remboursements ont toujours été rapides, aussi bien pour moi, que pour les soins d'orthodontie coûteux pour mes enfants. Des consultations de naturopathe ont aussi été partiellement remboursées, ce qui est pas mal. Expérience positive pour ma part.