Bonjour,
Client de chez MGAS depuis plusieurs années (2022), j'y étais entré sous les conseils de ma femme (cliente chez vous depuis 2016).
Nous avions souscrit un contrat pour nous deux. Nous n'avons jamais eu à nous plaindre du service. Nous avons eu notre première enfant ce mois de juillet 2025, et depuis : c'est clairement la désillusion. Content du service rendu par la MGAS, il était tout à fait naturel d'inscrire notre enfant dans notre contrat.
Aujourd'hui, notre enfant n'est toujours pas reconnue par la mutuelle, nous accumulons les paiements non remboursés (vaccins, traitement, soins auprès de spécialistes) qui sont pourtant obligatoire pour la santé de notre enfant... Pourquoi ? Car cela fait depuis le mois de juillet que nous attendons notre carte mutualiste, malgré de nombreuses relances (mail, appel) et qu'on nous dit sans cesse : nous vous envoyons votre carte par voie postale sous 15j. Nous sommes aujourd'hui au mois de Novembre. La notion du temps chez la MGAS est... semble t'il, différentes du commun des mortels. Nos appels se solde par une lecture de notre profil (chose que nous pouvons faire par nous-même) et par un : je prends note et en informe le service correspondant. Vous pensiez avoir affaire au service client ? Eh bien non.. c'est semble t'il une secrétaire qui n'a la main sur rien, sauf peut-être le numéro du service qui nous répondra la même réponse que par mail.
Vous commencez à vous impatienter car les factures s'accumulent et qu'on vous préleve la part de votre enfant sans avoir le service avec ? Pour cela la MGAS est forte. Vous demandez une inscription pour votre enfant, on vous ouvre les bras et votre compte bancaire. Vous demandez le service que vous avez dûment payé ? Silence et stratégie du disque rayé. Quel professionnalisme !
De plus, pour toute déclaration de naissance la MGAS vous offre une prime de naissance, qui semble t'il n'existe aussi que sur le papier car nous l'attendons toujours.
Ce qui m'offuse aujourd'hui, c'est l'irrespect qui est conduit envers les anciens client et, par dessus tout l'irresponsabilité dont fait preuve la MGAS pour la santé de notre enfant. Je ne ferais pas preuve d'interprétation sur ce type d'agissements car je souhaite rester factuel. Mais sachez qu'aujourd'hui, j'en reviens à revoir ma copie sur la poursuite du contrat de notre famille.
Heureusement pour nous, la MGAS nous offre, directement depuis leur site internet, les coordonnées et possibilité de contacter un médiateur pour ce type de soucis (merci beaucoup la MGAS).
Maintenant, tout n'est pas perdu pour vous. Voici une liste simple de ce que nous souhaiterions pour rester client : inscrire une bonne fois pour toute notre enfant sur notre contrat, avec carte mise à jour (c'est tout ce que nous demandons depuis le début), une prise en compte de nos demandes de remboursement et rétro-action sur les anciens paiement depuis la naissance de notre enfant (car oui notre enfant semble déclaré chez vous, puisque vous nous prélevé sa part, sinon, nous ne sommes plus sur une faute, mais bien sur du vol. Les mesures ne s'arrêteront donc pas sur un simple dépôt auprès du médiateur) et enfin honorer votre engagement auprès de vos clients concernant la prime naissance.
Ce ne sera qu'après ses différentes actions que nous serons quitte, sinon notre fidélité s'arrêtera et nous demanderons dédommagement.
J'espère que cette avis saura vous faire réagir car nous n'avons pas l'impression d'être les seuls dans cette dynamique. C'est votre réputation que vous mettez en jeu au travers de vos inactions.
Cordialement.

Courage fuyez! Service client inexistant! Les remboursements dus depuis 2,5 ans non effectués! Impossible de joindre le service réclamations, on nous invite uniquement à patienter…indéfiniment! Si vous voulez une mutuelle santé efficace, surtout n’allez pas à la mgas!

absence d'interlocuteur, des rdv qui ne sont pas honorés, pas de conseiller physique, des prix qui augmentent sans explication mais qui n'oublie pas de vous prélevez.

Le conseil plutôt que la vente, j'apprécie

La mutuelle que j'ai souscrite correspond bien à mes besoins, optique et dentaire. Les personnes sont professionnelles et aimables.

Satisfait de cette mutuelle mais je n'arrive à pas me connecter à mon espace adhérent. J'aimerais avoir des infos sur la garantie obsèques.