Nuls...ma mère a cotise plus de 16000 euros depuis ses 70 ans (elle en a 93 maintenant) et la Mutex refuse de verser le complèment pour son Ehpad car pas assez dependante selon leur médecin conseil maison.

Je rejoins les précédents avis.
On nous redemande toujours les mêmes documents déjà envoyés sous des prétextes fallacieux. Demandes qui ne proviennent jamais des mêmes interlocuteurs de façon à "tourner en rond".
1 étoile est vraiment trop payée.
C'est une assurance à fuir absolument

Je trouve que je note gentillement avec une étoile.
Mon conjoint est décédé depuis 3ans, on se rappelle à moi c'est gentil .
Et voilà que depuis le mois de mars on me demande documents sur documents...au lieu de tout demandé en une seule fois.
Et quand je les appelle pour leur dire que les médecins ne veulent pas me fournir le document demandé, la seule réponse est que ce n'est pas normal ... .il me faut 1 courrier de la CPAM , demandé en recommandé en mars 2025 et à ce jour je n ai rien et la MUTEX remet en doute mes paroles.
Je me demande si tout n'est pas fait pour que nous n'allions pas au fond des choses .

Ma mère a voulu faire un rachat car son épargne était amputée par des intérêts très importants. Et commence lors une bataille administrative à cause d’une CNI périmée...malgré mail, 3 AR et interlocuteurs soit disant compréhensifs, elle a reçu son pécule après avoir fait une menace juridique....un comble ; contrat qui soulage nos anciens prevoyants pour éviter aux proches de dépenser car les obsèques sont trop onéreuses mais voilà ....mieux vaut un livret A avec les enfants comme bénéficiaires, Perso je préfère que ma mère profite ou place cet argent et à moi de gérer quand viendra ce moment douloureux
Je vous déconseille chers lecteurs et bien lire avant de signer,il y a d’autres options

Bonjour très déçue de mutex obsèques un mois et je dois avancer l argent des obsèques de mon époux ! A quoi ça sert un contrat obsèques dans ces conditions ?

Ils mérite emplement le 0. Effectivement vous mettent dans les difficultés financières avec des délais de traitement longs: 2 à 3 mois pour traiter une demande de complement invalidité. Notification opaque où on vous donne des montant sans vraiment expliquer les éléments pris on compte. Inutile d'appeler vous n'aurez aucune réponse. Les mails OK vous répond qu'on vous répondra d'ici 15 jours mais c'est rarement fait. Quand on vous répond c'est général mais pas à votre question. Il aura fallut au moins 20 mails pour avoir une réponse spécifique. Et il faut poser les questions 1 par 1 pour espérer avoir une bonne réponse et de là reposer une question pour essayer de comprendre ce qu'ils ont fait avec votre dossier. 5 mois après le problème avec ma rente invalidité non résolu. Je suis obligée d'avoir cette Prévoyances par rapport à mon entreprise mais si vous vous cherchez une Prévoyance et n'avez pas fait votre choix fuyez. Entreprise et personnel peu sérieux et incompétents. Si vous avez un soucis de santé invalidité ou Prévoyance vous serez en plus mal couvert. Moi ils m'avaient dit 40% de mon salaire donc normalement 600 a 700 euros et au final j'ai maxi 300 parce que mes mois de prime je ne touche rien. Il y a rien qui va chez eux ni Le personnel ni la couverture.

ma maman est décédée en octobre 2024 nous sommes en mai et toujours rien reçu de leurs part on nous mène en bateaux on a donné l acte de décès, le nom des héritier et pas de communication de leur part après avoir téléphoné on reçoit un courrier avec énormément de papier à remplir on nous demandent des trucs inimaginables alors que ma mère a toujours cotisé incompréhension ils ont juste à nous donner le pognon, mon frère a appelé, le problème était régler et la plus rien j ai rappelé et la on me dit que l argent va être viré au notaire, et la 1mois et demi après j apprend qu il n y a rien eu et on nous réclament encore des papiers on se fou de nous je pense que l on va se déplacer à plusieurs ça sera peut-être mieux de les avoir en face ça ne mérite même pas une étoile Zero

A déconseille fortement, Pour prélever aucun problème mais pour payer c est autrement impossible

Ne souscrivez pas ! Gardez votre argent !! L'unique objectif de cet assureur est de ne pas vous indemniser. Un exemple : accident de vélo...mais si le vélo est électrique, il est considéré comme un véhicule à moteur, et vous n'êtes pas indemnisé en cas d'accident. Un autre exemple ? Un accident non reconnu comme accident de travail/trajet par la sécurité sociale sera en revanche qualifié comme tel par l'assureur, et ne sera pas indemnisé... Cette assurance est inutile, et ne sert qu'à engraisser l'assureur.

Je suis choquée parle le manque de coordination entre les entités et services, entre Harmonie Mutuelle, le service de santé, le service de gestion, le service d'assistance, et Mutex. On nous renvoie sans cesse dans un différent service prétendant que ce n'est pas le bon. J'ai mis 2 mois a faire corriger une erreur de bénéficiaire de rente. Et cela fait plusieurs fois que je demande à Mutex de confirmer à l'assistance par mail la dépendance de ma mère pour qu'elle obtienne une petite somme complémentaire forfaitaire. Personne chez Mutex ne le fait malgré mes relances . C'est affligeant. A nous rendre fou.

Si je pouvais ne mettre aucune étoile, je le ferais. Du retard dans le traitement des dossiers. Ils mettent financièrement les gens en difficulté comme si on venait quémander de l'argent qui leur appartient. Alors qu'il s'agit de notre argent. Incapable de donner des réponses claires, incapable de tenir leurs propres délais. Plus d'une heure à relancer l'appel pour les joindre car leur accueil téléphonique se coupe au-delà de 6 minutes d'attente vous demandant de rappeler. Comment cultiver l'incompétence ??? Suivez une formation chez eux !!

D'une incompétence rare dans des moments difficiles.. documents envoyés à deux reprises , aucun retour de leur part, encore moins de retour financier ...
Arrive même à se tromper de dossier en me présentant leurs condoléances pour un célèbre inconnu ...
Une heure au téléphone...deux coupures d'appel et jamais le même interlocuteur..

ma mère a souscrit une assurance après le décès de mon père elle a payé la somme de 5000 euros, elle vient de décédé à l'age de 92 ans. et nous allons toucher la somme de 3000 euros chercher l'erreur ? et je ne parle pas de tout ce qu il faut faire pour récupérer la somme, il faut avancer les frais de cérémonie et attendre le remboursement.

depuis décembre 2023, nous nous débattons avec la Mutex concernant le contrat en déshérence de notre père décédé en MARS 2010 !!

Il manque toujours un document ...... ou un renseignement.
Après concertation avec les co-héritiers, nous avons décidé d'entamer une action en justice et avons contacté un avocat.
Nous avons le très net sentiment de nous "faire avoir" par des gens qui n'en n'on rien à faire !

Lamantable, si vous souscrivez un capital décès avec cette société, vos héritiers auront d'énormes difficultés pour récupérerer le capital.

Cela fait 4 fois que j'envoie le dossier pour récupérer le capital décès de ma maman et deux fois pour mon papa qui est aussi décédé en 2023.
En avril j'ai recu un mail avec leurs excuses dans lequels ils m'indiquaient que le versement serait fait dans les prochains jours.
A ce jour (11 août) je n'ai rien reçu, malgré plusieurs demandes d'explication par mail, par formulaire, qui sont toutes restées sans réponse.
J'ai téléphoné une première fois on m'a indiqué que mes parents n'étaient pas décédés, une deuxième fois qu'il n'y avait aucun dossier, la troisième fois qu'ils n'avaient rien reçu et ils m'ont demandé de renvoyer tous les dossiers ce que j'ai fait.
A la date anniversaire du décès (septembre) si je n'ai pas recu le capital, je ferai une action en justice car j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un ...
PhG

Explications claires et interlocuteur à l'écoute

a fuir 3 mois que mon mari est décédé aucun contact par téléphone , mais des courriers en masse de leur part pour vous redemander toujours les mêmes documents il leur manque toujours un papier malgré les envois a répétition je n'ai toujours pas perçu la prévoyance de mon mari , par contre pour vous payer plus personne