Deuxième dysfonctionnement en quelques semaines avec Ociane Matmut. Cette fois, c’est clairement trop.
Lors de mon adhésion, il m’a été garanti une télétransmission rapide avec la CPAM et des remboursements fluides. À ce jour, la télétransmission NOEMIE n’est toujours pas en place.
Je précise avoir transmis à plusieurs reprises les attestations de carte Vitale à jour pour chacun des bénéficiaires du contrat. Malgré cela, aucune mise en place effective.
Conséquence : des soins du 8 avril toujours non remboursés. Même problème le mois dernier. Aucune amélioration, aucune prise en compte des démarches effectuées.
Service client difficilement joignable, absence totale de suivi : tout est fait pour compliquer les démarches.
Je rappelle que, conformément aux articles 1103 et 1104 du Code civil, un contrat doit être exécuté de bonne foi et les engagements pris doivent être respectés. Ce n’est manifestement pas le cas ici.
Face à cette situation, j’ai saisi SignalConso.
Une mutuelle est censée protéger ses adhérents, pas les mettre en difficulté.
En l’état, le service est inutilisable.
Sans régularisation immédiate, la résiliation sera engagée.

Mutuelle santé,
1) Erreur de saisie lors de l enregistrement de la date de naissance de mon épouse.
2) Résiliation le 20 mars 2026 avec justificatif fourni par mon nouvel employeur et hop je suis encore prélevé en avril 2026......
A FUIR , PRENEZ UNE AUTRE MUTUELLE.

Cela fait maintenant 7 mois que j'ai adhéré à la mutuelle Ociane Matmut et je n'ai à ce jour, toujours pas perçu un seul remboursement de leur part.
Mes messages et demandes de remboursement restent sans réponse depuis plus de 5 mois.
Des heures perdues à essayer de les joindre mais rien n'y fait, aucune mesure n'est prise et j'en suis toujours au même point.
Une mutuelle se vantant comme peu chère et avec un excellent service de couverture / accompagnement santé mais il n'en est rien, fuyez, car même si les tarifs et les remboursements paraissent attrayants, ils ne vous remboursent rien.

Ne réponds jamais ma société va annuler le contrat soit 850 personnes remboursement au bout de 3 mois

Prenez la fuite, il y a ce jour 79 plaintes contre cette mutuelle :
1 – Sur l’exécution de bonne foi du contrat : ils continuent de prélever même si le contrat est résilié : « Les contrats doivent être négociés, formés et exécutés de bonne foi. »
En poursuivant les prélèvements malgré les informations reçues et en multipliant les demandes de documents injustifiées, la société Matmut manque manifestement à son obligation d’exécution de bonne foi du contrat.

2 – Sur l’enrichissement injustifié : « Celui qui bénéficie d’un enrichissement injustifié au détriment d’autrui doit restituer la valeur de cet enrichissement. » En l’espèce, la société Matmut a perçu des cotisations alors que la situation des clients lui avaient été signalés et que ces sommes n’étaient plus justifiées.
3 – Sur les pratiques commerciales trompeuses L’article L121-2 du Code de la consommation prohibe les pratiques commerciales trompeuses.
Le fait de multiplier les demandes de documents afin de retarder la prise en compte d’une demande de résiliation ou de régularisation peut constituer une pratique commerciale trompeuse visant à empêcher le consommateur d’exercer ses droits.
4 – Sur l’abus de confiance L’article 314-1 du Code pénal prévoit : « L’abus de confiance est le fait, par une personne, de détourner au préjudice d’autrui des fonds qui lui ont été remis et qu’elle a acceptés à charge de les rendre ou d’en faire un usage déterminé. »
Le maintien de prélèvements et la conservation de sommes indûment perçues, malgré l’information claire des clients la situation sont susceptibles de recevoir cette qualification.
PRÉJUDICE Les agissements de la société Matmut ont causé

– un préjudice financier résultant des prélèvements indus ;
– un préjudice moral lié aux démarches répétées et aux difficultés financières aggravées par ces prélèvements. etc....

Je suis cliente depuis très longtemps (+20ans) mais depuis la fusion avec Matmut c’est impossible ! J’en peux plus des appels, les mails restent sans réponses !! En agence on me dit ne pas être spécialisé Ociane. Malgré de nombreux appels ou en plus d’une attente très longue ça raccroche, les explications sont évasives et là pour un remboursement de nombreux appels, le dossier est repris à chaque fois pour étude, des sms sont envoyés pour dossier soit disant traité et rien n’avance…. Il est passé où le sérieux ? Bref à ce jour toujours un flou complet… et j’attends … il me reste plus que l’envoi d’un recommandé et le renvoi de mes justificatifs et envisager au bout de X années partir

Mutuelle Santé
Qualité de service deéplorable : temps d'attente en ligne indécent (pour qu'on vous raccroche au nez en plus), mêmes justificatifs redemandés plusieurs fois (parce qu'ils ne lisent pas les mentions détaillées), délais de remboursement réels très longs, site obsolète ne permettant pas de voir les informations complémentaires attendues sur une demande de remboursement (il faut attendre le courrier papier ou rappeler ...)
Franchement je déconseille

Ociane pro, pas de nouvelles de mes remboursements, attente au téléphone, toutes les 5 mn on me dit de patienter 3 minutes! Cette mutuelle a changée du tout au tout.En tant que pro, je vais devoir m inscrire ailleurs.A éviter.A se demander ce qui a bien pu se passer pour en arriver la.Déplorable

Contrat santé. J.ai modifié mes garanties en sept 25. Mais, comme leur organisation informatique est nulle, je voulais m’inscrire auprès d’une autre mutuelle. L’agent a oublié de me dire quand j’ai changé mes garanties, qu’il me faudrait attendre un an si je voulais adhérer à une autre mutuelle. J.attends depuis mi janvier, des remboursements qui se montent à une centaine d’euros. Aucune précision quant aux documents à fournir, d’où des messages insupportables disant que si besoin complémentaire , envoi d’un courrier plutôt qu’indiquer directement la pièce manquante. Par contre, la mensualité prélevée est bien au rendez vous
Mutuelle à fuir. Vivement le mois de septembre prochain

Cette mutuelle fait de la retention et trouve toujours un pretexte afin d'assurer ses devoirs en ce qui concerne la portabilité. Plus d'in mois que nous attentons notre nouvelle carte alors qu'ils ont tous les documents A fuir absoluement

Contrat santé. Déçu de mutuelle qui cherche juste à se faite de profit sur le dos de peuple. J es inscrit le mois d août 2025 un contrat soit disant qui me protègera sur toute les dépenses dentaires contrat 177€ / mois. Suite un devis basique ils me réclament 660€ à ma charge. Le problème avant de signer se contrat ils m ont bien dit que toute est prise en charge. A fuir. Des gens mal seins.

Une mutuelle (ociane) qui repose sur un système informatique défaillant, exemple des connecteurs avec Ameli qui disparaissent, des remontées de pièces jointes sur l espace dédié qui finalement s evaporent , tout cela sois regard inerte d un directeur informatique qui ne se sent pas concerné par les bugs très fréquents qui finiront par mettre à mal la MATMUT qui était une très belle entité

Mutuelle malhonnête à fuir

font TOUT pour empêcher leurs clients insatisfaits de partir. Ils m'ont prélevé ce mois-ci (janvier 2026) alors que je les avais bien informés ne pas vouloir reconduire mon contrat Santé Pro 5 après la fin de l'année 2025.

09/12/25 : Je reçois une lettre datée du 20/11 (et oui, les lettres qu'ils envoient depuis Bordeaux mettent presque 3 semaines à arriver à Paris, c’était pareil en 2024). Cette lettre contient l'échéancier 2026 et précise bien que "Votre contrat est renouvelé chaque année par tacite reconduction. Si vous souhaitez ne pas le reconduire, vous disposez d'un délai de vingt jours suivant l'envoi du présent avis d'échéance, le cachet de La Poste faisant foi." Je fais une demande de résiliation sur mon espace en ligne en attendant d’envoyer une lettre recommandée le lendemain.

10/12/25 : Je reçois une notification qui m’informe que ma demande sur le site a été traitée, sans plus de détails. J'envoie aussi une lettre recommandée avec avis de réception à Ociane Matmut pour dire que je ne souhaite pas reconduire mon contrat.

12/12/25 : Je reçois la preuve de la Poste qu'ils ont bien réceptionné ma lettre.

31/12/25 : Je constate sur mon espace en ligne qu'ils ont envoyé une lettre datée du 24 décembre pour dire "nous ne pouvons pas y réserver une suite favorable. Aussi, nous confirmer que votre contrat poursuit ses effets." Je fais une nouvelle demande de résiliation sur mon espace en ligne, qui n'a toujours pas été traitée à ce jour (le vendredi 9 janvier).

9/1/26 : Je constate sur mon espace en ligne qu'ils ont envoyé une lettre datée du 8 janvier pour m'informer que l'Assurance maladie ne peut pas mettre en place la télétransmission des décomptes du régime obligatoire parce que deux organismes complémentaires – Ociane Matmut et ma nouvelle mutuelle – sont positionnés pour ces échanges ! Je renvoie une demande de résiliation sur mon espace en ligne, même si je sais qu’ils ne répondent pas aux messages envoyés sur le site.

Cherche a joindre quelqu'un.. personne répond car on ne m'a pas renvoyé ma nouvelle carte tiers payant comme chaque année que vous le faites. Si pas de nouvelles d'ici mercredi je change de mutuelle !!!!

Eh bien je remercie l'ensemble des contributeurs aux avis issus d'expériences personnelles ici.
Je m'en allais souscrire un contrat de plus de 70€/mois suite à une simulation.
Lorsque l'idée de consulter au préalable les avis m'est venue.
Je n'irai pas faire mon propre couloir de déception. Donc j'en resterai là.
Être noté de la sorte par une mauvaise expérience utilisateurs généralisée, c'est inacceptable car lors de la souscription tout porte à croire que le besoin est compris et qu'on sera entre de bonnes mains.

MUTUEllE NULLE, PLUS INTÉRESSÉE PAR L'ARGENT QUE PAR SES ASSURES.

lamentable , aucune réponse de leur part suite a réclamation ; depuis Mai 2025 j'attends des remboursements ; aucune possibilité d'avoir un rdv en présentiel avec un conseiller . je prévois de changer de mutuelle pour 2026

radin et malhonnête
quand il s'agit de remboursement ils font bien leurs comptes là et vs taxent de vieilles dettes.
honteux nuls et radins.
a fuir cette ociane.
océan de nullité.
peux pas mettre zéro.dommage.

J'ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre 0. J'ai fait une demande de résiliation il y a 1 mois et 1/2. Pas de réponse. J'ai demandé un échéancier en début d'année - jamais reçu. J'ai fait une demande de remboursement le 26/08 - aucune réponse. C'est tout le temps comme ça.... Et, quand vous les avez au téléphone, ils vous disent qu'en effet j'ai raison, mais qu'ils n'y peuvent rien. A FUIR ABSOLUMENT