J'ai touché le fonds : nouveau contrat, ils inscrivent un RIB qui n'est pas le mien. Je m'en suis rendu compte par hasard.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro!!!! Mutuelle à fuire, dès que je peux je change. Cela fait 7 semaines que j’attends mon remboursement de mes lunettes 100% santé que j ai fais l’avance de frais. Plusieurs mails sans réponse de leur part, et les appels n’en parlons pas ils vous mènent en bateau sur une date de remboursement, au jour d’aujourd’hui je suis tjrs dans l’attente. Il n’y a aucun suivi. Au cours de la conversation téléphonique j ai fais pars de mon mécontentement et que j aimerais donner mon avis de satisfaction, la personne vous dis qu elle vous met en relation avec un répondeur mais à chaque fois nous ne pouvons donner d’avis puisque la communication coupe instantanément.

Mutuelle santé à fuir !!!
Toujours pas remboursée depuis le mois d'avril ! Je leur envoi tous les documents et un mois après ils demandent d'autres documents. A l'hôpital ils me disent qu'ils n'ont rien d'autre à fournir, que le dossier est complet.
Lors d'une hospitalisation ils ont refusé la prise en charge du forfait hospitalier et j'ai dû avancer 46 € qui ne m'ont toujours pas été remboursés.

Un temps interminable pour se faire rembourser, et je vais devoir laisser un chèque de caution pour récupérer mes lunettes de vue.
Avant ça mettait moins d'une semaine pour que la mutuelle valide le devis, et malgré la relance de l'opticienne rien n'est fait.
C'est pareil pour les remboursements de soins et la pharmacie.
En plus j'ai des gros soucis avec cette mutuelle depuis plusieurs mois, avec des personnes qui répondent par tout et son contraire.
C'est une honte de traiter les assurés de la sorte.

Remboursement Mutuelle santé très très long
Il faut même relancer la demande de remboursement, car oublis de leur part.....
Fait tout pour pas rembourser

Mon expérience avec cette mutuelle a été très décevante lors de ma demande de résiliation pour adhésion à une mutuelle d'entreprise obligatoire.

J'ai effectué ma première demande le 22/04/2026 en fournissant mon attestation d'affiliation. N'ayant reçu aucune réponse, j'ai relancé le 02/05/2026. J'ai finalement reçu un courrier postal le 15/05/2026 m'indiquant que le caractère obligatoire de l'adhésion n'apparaissait pas sur le document transmis.

Après plusieurs échanges, un nouveau courrier reçu le 05/06/2026 et un appel téléphonique, il m'a enfin été précisé qu'il fallait fournir la DUE de mon employeur mentionnant explicitement le caractère obligatoire de la mutuelle. J'ai transmis ce document immédiatement.

Ma résiliation n'a finalement été acceptée que le 10/06/2026, soit près de sept semaines après ma première demande et cette fois-ci une réponse par mail pour me dire que c'était résilié!

Ce que je reproche principalement à cette mutuelle, ce sont les délais de traitement et le manque de clarté concernant les documents attendus. Toutes mes démarches ont été effectuées en ligne, mais les réponses m'ont systématiquement été adressées par courrier postal, ce qui a considérablement rallongé les délais.

À chaque demande effectuée depuis leur espace en ligne, la réponse m'est parvenue par courrier avec près de trois semaines de délai entre Bordeaux et la Loire-Atlantique. À ce rythme-là, on pourrait croire que les courriers sont envoyés par pigeons voyageurs !

Je trouve particulièrement étonnant qu'en 2026, une demande de résiliation réalisée en ligne ne puisse pas être suivie par de simples échanges par e-mail, alors que cela permettrait d'identifier immédiatement les documents manquants et d'éviter des semaines de retard.
Mon conseil fuyez cette mutuelle qui ne me parait pas très honnête auprès de ses adhérents.

Comment le groupe Matmut laisse une entité de son groupe appliquer cette gestion déplorable avec leur clients. Ils vont perdre des dossiers dans les autres domaines (Habitation, voiture, financier..). Malgré toutes les plaintes. Le groupe ne semble pas concerné.

- Communication inexistante. Pas de réponse aux emails et très difficile de les contacter. Déplorable pour le client.
- Si pas miracle vous arrivez à les contacter. réponse farfelu, pire ne maîtrise même pas le sujet et les obligations légale). Du jamais au niveau mutuelle.
- Ne se gêne pas à continuer de prélever.
- Malgré document fourni du nouvelle employeur, continue à envoyer de courrier et trouve toujours des arguments pour prolonger la situation (cela fait déjà deux mois).
- Enfin des commerciaux qui vous harcèlent régulièrement. Vous aurez plus de chance de les avoir au téléphone par rapport à ceux qui gèrent votre dossier.

Je ne pensais pas que cela pouvait exister à la MATMUT.

Fuyez ou surtout ne prenez pas ce service (très très grand conseil)

Mutuelle santé Ociane Matmut, franchement très déçue une cotisation très élevé pour des remboursements très bas, le service client ne réponds jamais aux sollicitations par mail ou par téléphone c'est très dure d'avoir un document un échéancier...

Le contrat a été créé à ma place car leur système refusait mon RIB — déjà 3 heures de perdues pour trois fois rien, et au final un contrat signé sans ma validation. Ensuite, impossible d'accéder à mon compte ni à mes documents depuis le site. Mails envoyés, rappels demandés... dans le vide. Un jour, je finis par avoir quelqu'un au téléphone : la conseillère m'explique qu'elle m'envoie des mails, sauf que je ne reçois rien. Après pas mal de prise de tête, on change mon adresse email, et là — miracle — je reçois enfin un accès à mon compte.
L'explication ? La personne qui a créé mon dossier avait mal orthographié mon nom et mon adresse email. Résultat : j'ai cotisé pendant des mois sans jamais pouvoir accéder à mon espace client.
Vraiment catastrophique. Une mutuelle qui se résume à encaisser sans assurer le minimum.

Contrat mutuelle employeur Ociane.

De toutes les mutuelles employeur que j'ai pu connaitre, Ociane Matmut est de très loin la plus nulle, et c'est peu dire.
La lenteur dans le traitement de remboursement est inacceptable d'autant plus qu'elle est accompagnée d'une communication déplorable. Que ce soit au téléphone (temps d'attente dissuasif) ou par messagerie (réponse à coté de la plaque).
Ils continuent également de m'envoyer des courriers pour demander des documents complémentaires à transmettre par messagerie alors que j'ai opté pour le 100% digital.
On est en 2026 et une mutuelle vous envoie donc un courrier pour vous demander de leur envoyer un mail. C'est tout simplement ridicule...
Tout cela donne l'impression qu'ils cherchent avant tout a tergiverser. Le moindre remboursement prend plusieurs semaines dans le meilleur des cas, là ou d'autre mutuelle ont des délais de traitement de quelques jours seulement.

Mutuelle C2SP accordée pour 2 adultes et 2 enfants majeurs au 16.01.2026 les prélèvements ont lieu la C2SP est donc effective seulement au 30 mars 2026 sur les attestations de la CPAM.
A ce jour le 4 mai 2026 ma fille n'a toujours pas la C2SP inscrite sur son attestation de droits.
Nous avons du annuler des rendez vous médicaux.
On nous raccroche au nez .
C'est honteux .
Fuyez je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme.

Deuxième dysfonctionnement en quelques semaines avec Ociane Matmut. Cette fois, c’est clairement trop.
Lors de mon adhésion, il m’a été garanti une télétransmission rapide avec la CPAM et des remboursements fluides. À ce jour, la télétransmission NOEMIE n’est toujours pas en place.
Je précise avoir transmis à plusieurs reprises les attestations de carte Vitale à jour pour chacun des bénéficiaires du contrat. Malgré cela, aucune mise en place effective.
Conséquence : des soins du 8 avril toujours non remboursés. Même problème le mois dernier. Aucune amélioration, aucune prise en compte des démarches effectuées.
Service client difficilement joignable, absence totale de suivi : tout est fait pour compliquer les démarches.
Je rappelle que, conformément aux articles 1103 et 1104 du Code civil, un contrat doit être exécuté de bonne foi et les engagements pris doivent être respectés. Ce n’est manifestement pas le cas ici.
Face à cette situation, j’ai saisi SignalConso.
Une mutuelle est censée protéger ses adhérents, pas les mettre en difficulté.
En l’état, le service est inutilisable.
Sans régularisation immédiate, la résiliation sera engagée.

Mutuelle santé,
1) Erreur de saisie lors de l enregistrement de la date de naissance de mon épouse.
2) Résiliation le 20 mars 2026 avec justificatif fourni par mon nouvel employeur et hop je suis encore prélevé en avril 2026......
A FUIR , PRENEZ UNE AUTRE MUTUELLE.

Cela fait maintenant 7 mois que j'ai adhéré à la mutuelle Ociane Matmut et je n'ai à ce jour, toujours pas perçu un seul remboursement de leur part.
Mes messages et demandes de remboursement restent sans réponse depuis plus de 5 mois.
Des heures perdues à essayer de les joindre mais rien n'y fait, aucune mesure n'est prise et j'en suis toujours au même point.
Une mutuelle se vantant comme peu chère et avec un excellent service de couverture / accompagnement santé mais il n'en est rien, fuyez, car même si les tarifs et les remboursements paraissent attrayants, ils ne vous remboursent rien.

Ne réponds jamais ma société va annuler le contrat soit 850 personnes remboursement au bout de 3 mois

Prenez la fuite, il y a ce jour 79 plaintes contre cette mutuelle :
1 – Sur l’exécution de bonne foi du contrat : ils continuent de prélever même si le contrat est résilié : « Les contrats doivent être négociés, formés et exécutés de bonne foi. »
En poursuivant les prélèvements malgré les informations reçues et en multipliant les demandes de documents injustifiées, la société Matmut manque manifestement à son obligation d’exécution de bonne foi du contrat.

2 – Sur l’enrichissement injustifié : « Celui qui bénéficie d’un enrichissement injustifié au détriment d’autrui doit restituer la valeur de cet enrichissement. » En l’espèce, la société Matmut a perçu des cotisations alors que la situation des clients lui avaient été signalés et que ces sommes n’étaient plus justifiées.
3 – Sur les pratiques commerciales trompeuses L’article L121-2 du Code de la consommation prohibe les pratiques commerciales trompeuses.
Le fait de multiplier les demandes de documents afin de retarder la prise en compte d’une demande de résiliation ou de régularisation peut constituer une pratique commerciale trompeuse visant à empêcher le consommateur d’exercer ses droits.
4 – Sur l’abus de confiance L’article 314-1 du Code pénal prévoit : « L’abus de confiance est le fait, par une personne, de détourner au préjudice d’autrui des fonds qui lui ont été remis et qu’elle a acceptés à charge de les rendre ou d’en faire un usage déterminé. »
Le maintien de prélèvements et la conservation de sommes indûment perçues, malgré l’information claire des clients la situation sont susceptibles de recevoir cette qualification.
PRÉJUDICE Les agissements de la société Matmut ont causé

– un préjudice financier résultant des prélèvements indus ;
– un préjudice moral lié aux démarches répétées et aux difficultés financières aggravées par ces prélèvements. etc....