Si les remboursements sont généralement à la hauteur des attentes, les délais pour percevoir ces remboursements sont tout simplement délirant. Il faut téléphoner, 1, 2 voire 3 fois, se coltiner la musique d'attente pendant 15 à 20 mn pour finir par avoir un/une conseiller "désolé(e)" mais qui ne change pas grand chose à la situation : il faudra encore attendre un délai de plusieurs jours avant que la somme ne soit créditée sur votre compte. Des alibis comme "covid", "grippe", "heures supplémentaires" sont avancés, et tout simplement pas entendables. Comptez plus d'un mois voire davantage pour un remboursement de 100 à 200 euros, et encore, si vous avez la patience d'appeler deux ou trois fois pour réclamer. Le ressenti client est tout simplement très très mauvais. On se doute de la stratégie des "stratèges" économiques d'Ociane Matmut : tant que l'argent est chez nous, c'est notre trésorerie qui en bénéficie. Je ne manque jamais une occasion de décourager les personnes rencontrées de souscrire à une telle mutuelle.

Une mutuelle nul à fuir un remboursement pas traité certains conseillers ou conseillères prend de haut en a rien feutre vous raccroche au nez

ne prenez jamais cette mutuelle, temps d'attente interminable au téléphone pour joindre un conseiller, mentent en continu, délai de remboursement non respecté ( 48 h sur le site ) 3 mois pour des frais dentaire ... FUYEZ !!!!!!!!!

J’attends un remboursement d’une opération depuis le mois de décembre, 6 appels téléphoniques plus tard, nous sommes le 21 mars 2025 et je n’ai toujours pas reçu un seul centime. Le personnel téléphonique est adorable mais dépassé. Je ne peux résilier mon contrat en raison de l’année de souscription obligatoire mais l’envie est la. A fuir !!!

Attention, publicité qui induit en erreur. Le tableau des garanties affiché par ociane matmut INCLUS le remboursement de la sécu. Et ce n'est précisé nul part. On a essayé de me prouver le contraire mais rien n'indique que les chiffres noté sont AVEC le remboursement de la sécu. Différentiel dans mon cas : 480 € de reste à charge. C'est proprement scandaleux. Et merci de ne pas m'expliquer ce qu'est une mutuelle, je ne suis pas stupide, je sais ce que c'est.

Le 9 janvier 2025 je me présente à l agence Alphonse Daudet Marseille 13 je suis reçu par Estelle, une jeune femme accueillante, souriante ,compétente Et professionnelle .

FUYEZ SUR LA PARTIE MUTUELLE SANTE Malgré plusieurs relances téléphoniques auxquelles personne ne répond avec +10 minutes d'attente (à chaque fois facturée en plus, inadmissible !), emails via leur espace (sans réponse), j'ai décidé dans un 1er temps de me rendre à l'agence puis étant toujours en attente de remboursement, d'écrire à communitymanagement@matmut.fr pour vous faire part de notre mécontentement. J'attends un remboursement sur la consultation du docteur. Ils ignorent totalement leurs clients. Dès que mon contrat arrive à échéance d'un an, je résilierai. J'ai pu constater que je n'étais pas la seule dans ce cas d'après les avis laissés. Inadmissible !

Pas à l'aise avec le site mais bien avec mon conseiller par téléphone

Après un comparatif sur Internet avec d'autres assurances, le prix de cette mutuelle est raisonnable.

attention!! c est la pire mutuelle que je n ai jamais pris , qui vous raconte tout et n importe quoi au final le pire service mutuelle qui existe!!! aucune fiabilité tres mal rembourser malgre les 80euro de cotisation mensuel ils sont cher et rembourse tres mal je les ai contacter pour savoir si mon nouvel examen medical etait bien pris en compte, contenu du fait d avoir etait tres mal rembourser sur les actes precedent ,il m on assure une prise en charge total du reste a paye en plus de ne pas prendre en compte beaucoup des autres remboursement malgre la teletransmition a chaque foi il faut conteste attendre ,relancer et reclamé rien ne ce fait naturellement chez eux,aucune confiance possible il faut tout verifier je vous déconseille cette mutuel santé , 1/3 de remboursement du rest a charge sur un examen pris en charge a 50% par la secu donc aucune confiance n est possible avec eux

toujours aimable et à l'écoute chez ociane matmut

Je viens de revoir mes garanties car je voulais une meilleure prise en charge pour mes lunettes et tout s'est bien passé avec mon conseiller