Mutuelle malhonnête à fuir

font TOUT pour empêcher leurs clients insatisfaits de partir. Ils m'ont prélevé ce mois-ci (janvier 2026) alors que je les avais bien informés ne pas vouloir reconduire mon contrat Santé Pro 5 après la fin de l'année 2025.

09/12/25 : Je reçois une lettre datée du 20/11 (et oui, les lettres qu'ils envoient depuis Bordeaux mettent presque 3 semaines à arriver à Paris, c’était pareil en 2024). Cette lettre contient l'échéancier 2026 et précise bien que "Votre contrat est renouvelé chaque année par tacite reconduction. Si vous souhaitez ne pas le reconduire, vous disposez d'un délai de vingt jours suivant l'envoi du présent avis d'échéance, le cachet de La Poste faisant foi." Je fais une demande de résiliation sur mon espace en ligne en attendant d’envoyer une lettre recommandée le lendemain.

10/12/25 : Je reçois une notification qui m’informe que ma demande sur le site a été traitée, sans plus de détails. J'envoie aussi une lettre recommandée avec avis de réception à Ociane Matmut pour dire que je ne souhaite pas reconduire mon contrat.

12/12/25 : Je reçois la preuve de la Poste qu'ils ont bien réceptionné ma lettre.

31/12/25 : Je constate sur mon espace en ligne qu'ils ont envoyé une lettre datée du 24 décembre pour dire "nous ne pouvons pas y réserver une suite favorable. Aussi, nous confirmer que votre contrat poursuit ses effets." Je fais une nouvelle demande de résiliation sur mon espace en ligne, qui n'a toujours pas été traitée à ce jour (le vendredi 9 janvier).

9/1/26 : Je constate sur mon espace en ligne qu'ils ont envoyé une lettre datée du 8 janvier pour m'informer que l'Assurance maladie ne peut pas mettre en place la télétransmission des décomptes du régime obligatoire parce que deux organismes complémentaires – Ociane Matmut et ma nouvelle mutuelle – sont positionnés pour ces échanges ! Je renvoie une demande de résiliation sur mon espace en ligne, même si je sais qu’ils ne répondent pas aux messages envoyés sur le site.

Cherche a joindre quelqu'un.. personne répond car on ne m'a pas renvoyé ma nouvelle carte tiers payant comme chaque année que vous le faites. Si pas de nouvelles d'ici mercredi je change de mutuelle !!!!

Eh bien je remercie l'ensemble des contributeurs aux avis issus d'expériences personnelles ici.
Je m'en allais souscrire un contrat de plus de 70€/mois suite à une simulation.
Lorsque l'idée de consulter au préalable les avis m'est venue.
Je n'irai pas faire mon propre couloir de déception. Donc j'en resterai là.
Être noté de la sorte par une mauvaise expérience utilisateurs généralisée, c'est inacceptable car lors de la souscription tout porte à croire que le besoin est compris et qu'on sera entre de bonnes mains.

MUTUEllE NULLE, PLUS INTÉRESSÉE PAR L'ARGENT QUE PAR SES ASSURES.

lamentable , aucune réponse de leur part suite a réclamation ; depuis Mai 2025 j'attends des remboursements ; aucune possibilité d'avoir un rdv en présentiel avec un conseiller . je prévois de changer de mutuelle pour 2026

radin et malhonnête
quand il s'agit de remboursement ils font bien leurs comptes là et vs taxent de vieilles dettes.
honteux nuls et radins.
a fuir cette ociane.
océan de nullité.
peux pas mettre zéro.dommage.

J'ai mis une étoile car on ne peut pas en mettre 0. J'ai fait une demande de résiliation il y a 1 mois et 1/2. Pas de réponse. J'ai demandé un échéancier en début d'année - jamais reçu. J'ai fait une demande de remboursement le 26/08 - aucune réponse. C'est tout le temps comme ça.... Et, quand vous les avez au téléphone, ils vous disent qu'en effet j'ai raison, mais qu'ils n'y peuvent rien. A FUIR ABSOLUMENT

En ALD, ma cotisation est raisonnable mais absence de remboursement des médicaments non remboursés par la sécurité sociale

ne prenez pas cette mutuelle c est de l arnaque vous allez vous faire avoir gardez votre pognon

mutuelle nulle j ai envoyer une facture dune intervention de 400 euros la mutuelle ma rembourser 1 euros 15 et le meme jour il m ont retirer ma cotisation bravo ociane bravo

Ils sont réactifs et les agents toujours sympathiques.

Quelle catastrophe cette mutuelle sante ociane cette mutuelle vous rend malade par leur lethargie des delais de remboursements excessivements longs un service clientele execrable des pris excessifs. A voir les differends avis je ne me sens pas seul. Alors un conseil mes amis n adherer jamais a cette mutuelle Ociane.

N adherez jamais a la mutuelle sante Ociane il y a presqu un an. Delais de remboursementbtrop longs mauvais service clientele la pire des mutuelles sante d aores mon experience.

n allez pas chez eux en effet il vous vol sur les prestations bas de gamme et meme les haute elle ne rembourse rien mais vraiment rien et est tres chere bref la resiliation interlocutrice au telephone apres 9 min d attente est extremement mal aimable et incorrect ils jouent la montre pour votre resiliation sans donner d information sur la methode et du coup ils vous font payer un mois supplementaire tout benef et si vous ne prennez pas la peine de les contacter ils font l autruche... plus jamais

Meme la resiliation est compliquée... surtout faites comme moi: opposition direct aux prélèvements ociane matmut... au moins vous n'aurez pas a courrir apres des demandes remboursements.
Moins d'1 an chez eux... la pire des mutuelles
Ne tiennent aucun compte des messages ou demandes de remboursements que vous laissez sur l'application

Bonjour, je mettrai zéro étoile mais bon pour que vie soit publiée, faut que je coche au moins une étoile. Ne répond jamais jamais au téléphone, moi 45 minutes à 1h d’attente. J’ai adhérer à cette mutuelle un an et sept mois et je résilie mon contrat début du mois de février 2025, on me prélève mars avril, je n’ai toujours pas compris leur arnaque .Surtout n’hadèrez pas à cette mutuelle , de plus elle rembourse très mal les médicaments et certains actes médicaux. AFUIRRRRRR.

Si les remboursements sont généralement à la hauteur des attentes, les délais pour percevoir ces remboursements sont tout simplement délirant. Il faut téléphoner, 1, 2 voire 3 fois, se coltiner la musique d'attente pendant 15 à 20 mn pour finir par avoir un/une conseiller "désolé(e)" mais qui ne change pas grand chose à la situation : il faudra encore attendre un délai de plusieurs jours avant que la somme ne soit créditée sur votre compte. Des alibis comme "covid", "grippe", "heures supplémentaires" sont avancés, et tout simplement pas entendables. Comptez plus d'un mois voire davantage pour un remboursement de 100 à 200 euros, et encore, si vous avez la patience d'appeler deux ou trois fois pour réclamer. Le ressenti client est tout simplement très très mauvais. On se doute de la stratégie des "stratèges" économiques d'Ociane Matmut : tant que l'argent est chez nous, c'est notre trésorerie qui en bénéficie. Je ne manque jamais une occasion de décourager les personnes rencontrées de souscrire à une telle mutuelle.

Une mutuelle nul à fuir un remboursement pas traité certains conseillers ou conseillères prend de haut en a rien feutre vous raccroche au nez

ne prenez jamais cette mutuelle, temps d'attente interminable au téléphone pour joindre un conseiller, mentent en continu, délai de remboursement non respecté ( 48 h sur le site ) 3 mois pour des frais dentaire ...
FUYEZ !!!!!!!!!

J’attends un remboursement d’une opération depuis le mois de décembre, 6 appels téléphoniques plus tard, nous sommes le 21 mars 2025 et je n’ai toujours pas reçu un seul centime. Le personnel téléphonique est adorable mais dépassé. Je ne peux résilier mon contrat en raison de l’année de souscription obligatoire mais l’envie est la.
A fuir !!!