Je suis D. Tiphanie, et je me retrouve dans une galère totale à cause de Néoliane. J’ai souscrit un contrat qui vient tout juste de démarrer, et je découvre avec stupéfaction qu’il s’agit d’un contrat non responsable, ce qui signifie que mes enfants ne peuvent pas bénéficier des soins 100% Santé dont ils ont impérativement besoin.

À aucun moment cette information cruciale ne m’a été clairement communiquée avant la souscription. Si j’avais su, jamais je n’aurais signé ! Aujourd’hui, je paie pour une mutuelle qui ne sert à rien, et pendant ce temps, mes enfants ne peuvent pas avancer leurs soins.

J’ai immédiatement demandé l’annulation du contrat pour défaut de conseil, mais au lieu de traiter ma demande rapidement, on me balade, on me dit d’attendre jusqu’à deux mois pour une réponse. Pendant ce temps, on continue de me prélever des sommes inutiles. C’est inacceptable !

Je demande une annulation immédiate et un arrêt des prélèvements, faute de quoi je signalerai ces pratiques abusives à la DGCCRF et à l’ACPR. Je ne compte pas me laisser faire et j'irai jusqu'au bout pour défendre mes droits.

J’attends une réponse écrite sous 48 heures, sans quoi je porterai cette affaire plus loin.

Cordialement,
D. Tiphanie

J'ai eu ce matin Agua, très agréable et très compétente, encore merci pour votre aide. Cdlt.

J'ai eu affaire a Hind b.
Parfaitement reçue ,je ne peux que remercier cette personne.

Amadou G m'a très bien renseigné gentiment et patiemment m

Un parcours du combattant pour résilier mon contrat santé neoliane. Ma nouvelle mutuelle avait envoyé le courrier le 06/01 et je reçois un mail de neoliane le 16/01 qui me signale que le mandat de courtage (informatisé) est illisible. La nouvelle mutuelle renvoie un autre courrier qui n' est pas pris en compte. Je renvoie à 2 reprises le même courrier. Et je reçois enfin un mail comme quoi ma demande est prise en compte mais que je dois rappeler le service client pour connaître la démarche à suivre. Vraiment usant comme procédé. Je suis déçue

Très bon accueil de Mohamed E qui a répondu à ma question avec gentillesse et compétence
Merci

un très bon contact avec madame Davila

Je ne parlerai pas de cette entreprise comme une mutuelle mais d’un établissement financier sans scrupules, sans morale et sans compassion.

Impossible de récupérer plus de six mois de cotisations indument perçues concernant ma maman de 94 ans atteinte de maladie type Alzheimer ou MCL et DMLA. Montant équivalent d’un peu moins d’un mois de retraite. Malgré leur accord préalable si nous remboursions ce qu’ils avaient versés pendant cette période, ce qui à été fait immédiatement. Nous entamons une procédure avec l’aide de Que Choisir. Passez votre chemin vous trouverez plus fiable voir plus honnête ailleurs.

Cependant je trouve anormal au vu des commentaires défavorables que des courtiers représentent encore cet organisme.

Bonjour, suite à mon appel ce-jour, j'ai été reçu par Georges qui a été à l'écoute et très sympatique et qui a compris ce que j'attendais de lui suite à ma demande. Merci

Je remercie Monsieur ousmane pour son professionnalisme.tres sympathique très respectueux est aussi très à l'écoute. Je vous remercie infiniment

ayant eu un petit problême pour accéder a mon éspace client ,mon interlocuteur Monsieur Youssef.k m'a trés bien reçu et expliqué la marche à suivre.Merci a lui pour sa patience.

Ayant besoin d'une réponse sur un devis dentaire, j'ai appelé le siège et obtenu de mon interlocuteur Auguste, tous les renseignements en quelques minutes. Délai d'attente annoncé de 1 à 3 mn, dans les faits 15 secondes. J'ai eu droit aussi à des explications sur le fonctionnement du site pour la transmission des documents.

Mme Sokhna a été très efficace et gentille . Merci

J'ai était très bien accueilli par Youssra B qui m' fourni tous renseignements auquel j'avais besoin.

Très satisfaite de mon échange téléphonique du service client avec Nabil

Je suis très satisfaite de NEOLIANE

Conversation avec FASHA, qui m'a trés bien renseignée et envoyé le document dans l'instant.
Merci pour sa compétence et gentillesse.

Samba merci pour les informations

C'est Fafa qui m'a repondu au telephone, très agreable et très à l'ecoute. Je vais enfin pouvoir recevoir mes cartes de tiers payant par la poste. Je la remercie pour son professionnalisme

Merci, un grand merci pour Edith concernant sa patience et son aide.
Chouvel D