Mon père 90 ans était assuré chez Xenassur. Il payait sa cotisation annuelle régulièrement sauf en fin d’année 2025 pour l’exercice 2026.
Non pas qu’il ne voulait pas payer, c’est juste qu’il n’a pas vu la nécessité l’urgence, bref ,il décroche et comme ses papiers ne sont plus sa priorité une période de flottement s’est installée jusqu’à ce que je reprenne les choses en main, au fil de l’eau et des découvertes des papiers…
14 66 euros de prime d’assurance, tel est le montant. Le temps de mettre les procédures en place, ( papier banque ) et de payer déjà 1000 euros (un plafond existe au niveau de la banque ) puis 466 euros et discuter avec l’agent de mon père sur cette assurance… Mon père ne conduit plus mais paye quand même 1466 euros. Sur les conseils de son agent je décide poursuivre l’assurance du véhicule de mon père mais de la mettre à mon nom, ce véhicule bénéficiant d’un attelage et d’une remorque.
L’assurance m’informe que je serai remboursé au prorata temporis . Ne voyant rien venir, j’adresse un courriel à l’agent afin de savoir quand arrivera le remboursement du trop-perçu.
Ce dernier m’informe que Xenassur a simplement résilié l’assurance de mon père – sans que nous soyons informés et l’agent de mon père nous dit qu(il ne sera pas remboursé en raison de cette résiliation .
En résumé mon père a payé 1466 euros pour ne pas être assuré et. remboursé ,
C’est purement scandaleux

6 ans à payer sans accident.
Un accroc et c'est la guerre!
La gestionnaire de sinistre me donne des ordres, me menace de me rayer, fait du chantage, refuse de payer la dernière facture alors que j'avais eu leur accord...
Il a fallu 7 mois de réclamations pour qu'ils me remboursent enfin (moins de 300€)
Pas besoin de m'expulser, je suis partie!!!

Cela fait 9 ans que j y était à payer plein pot pour que le jour où je suis tombé en panne sur la route . Ils ne prenne que 150 euros de taxi pour que je rentre chez moi à 3h de route . Le reste à ma charge bien entendu. Très difficile à joindre , j ai eu l impression de tomber sur des stagiaires de 3eme. Ma voiture envoyé encore plus perdu de là. Bloqué la bas et à venir récupérer part mes propres moyen. Très insatisfaite

À éviter absolument. Cela fait plus de deux ans que je suis assuré chez eux et je continue de payer 186€ par mois pour une assurance tous risques, malgré un sinistre survenu en novembre 2023. Ma Porsche est actuellement immobilisée dans un garage, où on me demande désormais de payer des frais de gardiennage. Pendant ce temps, je continue à verser mes cotisations depuis novembre 2023, sans que le sinistre soit réglé (plus de 6 mois déjà). Ils me demandent une multitude de documents supplémentaires. Donc, si vous avez simplement besoin d'une assurance pour rouler sans compter sur eux en cas de sinistre, ils peuvent faire l'affaire. Mais si vous cherchez une assurance qui prend réellement en charge votre véhicule en cas de dommage, passez votre chemin.

J'ai souscrit un contrat chez xenassur il y a quelques mois car j'ai un malus et leur offre me convient bien avec un prix acceptable.