Sommaire
Note aux lecteurs
"Fiche d'établissement Google" est l'appellation utilisé pour Google pour désigner son service de référencement local en France.
On peut également rencontrer fiche Google My Business (GMB), son ancienne appellation, ainsi que fiche Google Business Profile (GBP) ou, tout simplement, fiche Google.
Ces différentes appellations et leurs acronymes pourront être employés dans ce guide pour désigner le même service.
Vous pensez que votre cabinet d’assurance n’a pas de fiche d’établissement sur Google ?
Une fiche pour votre cabinet peut exister sans que vous l’ayez vous-même créée.
Vérifications, démarches à effectuer & éléments à préparer avant de créer une fiche Google d'établissement.
Avant toute création, vérifiez impérativement si votre établissement apparaît déjà dans la Recherche Google ou sur Google Maps et agir en fonction de la situation.
Bon à savoir
Vous n’avez jamais créé de fiche Google pour votre cabinet ? Cela ne signifie pas nécessairement qu’aucune fiche n’existe : une fiche d'établissement peut avoir été créée sans votre propre intervention.
Le dirigeant du cabinet d’assurance peut créer la fiche Google de son établissement, mais d’autres modes de création existent, notamment :
Exemple
Une fiche Google obsolète, associée à une ancienne adresse, peut aussi expliquer qu’un cabinet apparaisse déjà sur Google sans démarche récente de votre part. Cette fiche peut comporter des informations obsolètes et des avis anciens.
La présence d’une fiche Google d’établissement, en dehors de votre propre initiative, n'est donc pas nécessairement anormale. C’est pourquoi il est incontournable de vérifier sa présence sur Google avant toute nouvelle création. Vous limiterez ainsi le risque de créer un doublon pour votre cabinet d’assurance.
La question n’est donc pas seulement de savoir si une fiche existe, mais aussi de déterminer qui la gère et si les informations correspondent réellement à votre établissement. Les démarches à effectuer dans les différents cas sont détaillées dans la suite de cet article.
Attention
Risque de doublon : c'est une règle majeure de Google. Créer une nouvelle fiche GMB alors qu'une fiche existe déjà pour le même établissement, même si cette dernière a été générée automatiquement, peut créer un doublon.
La nouvelle fiche risque alors de ne pas être validée ou d'être supprimée par Google.
En-dehors des doublons, d'autres erreurs sont à éviter (voir chapitre 7).
Depuis votre téléphone, vous pouvez très rapidement effectuer cette première vérification vous-même :
Plusieurs résultats sont possibles :
Retrouvez la démarche à suivre suivant le résultat de votre recherche dans le chapitre suivant.
Si le nom de votre cabinet d’assurance n'apparaît nulle part dans la Recherche Google ou sur Google Maps, vous devez créer sa fiche d'établissement pour assurer la présence de votre activité.
Vous devrez notamment :
Dans tous les cas, il faut répondre aux conditions d'égibilité de Google pour créer une fiche Google.
Selon votre établissement et les informations renseignées, Google peut afficher des écrans, des options ou des demandes de validation différents.
Certaines étapes peuvent être proposées à un autre moment, notamment celles concernant des fonctionnalités ou des options supplémentaires de la fiche.
Exemples
Google peut :
Attention
Tant que la procédure de validation (code SMS, vidéo, courrier ou e-mail) n'est pas effectuée, la fiche reste invisible du public.
Google vous oriente ensuite vers l'étape de vérification. (chapitre 5)
Bon à savoir
À tout moment, vous pouvez optimiser votre fiche Google en ajoutant ou en modifiant votre descriptif, des photos, etc.
Si la fiche de votre cabinet apparaît dans les résultats, mais porte la mention " Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? " ou "Gérer cette fiche", cela signifie qu'elle n’est pas encore revendiquée.
Voici les principales étapes pour revendiquer une fiche Google d’établissement. Le parcours et les options proposés peuvent varier selon votre situation et le support utilisé (parcours depuis Maps sur ordinateur, ou depuis l'application mobile):
Prendre le contrôle d'une fiche existante permet de :
Bon à savoir
La revendication d'une fiche et sa validation ne sont pas nécessairement instantanées.
Le délai et les étapes de validation dépendent notamment de la procédure proposée par Google pour votre établissement. Voir le chapitre 5 pour plus d'informations sur les délais constatés.
Si la fiche Google de votre cabinet d’assurance existe déjà, mais qu’un autre compte Google en assure la gestion, revendiquez l’établissement, ne créez pas une seconde fiche.
Pour demander la propriété d’une fiche d’établissement géré par un tiers, voici les étapes principales à réaliser :
Sur la fiche de votre cabinet, cliquez sur “Revendiquer cet établissement” selon l'option disponible.
Trois retours possibles à votre demande de transfert de fiche Google d’établissement :
Bon à savoir
Le parcours de demande de gestion d’une fiche peut varier selon la situation de la fiche existante et les options proposées par Google. Suivez les indications affichées jusqu'à l’envoi de votre demande d’accès à la fiche existante.
Pour renseigner au mieux les formulaires pour revendiquer ou créer une fiche Google My Business pour votre activité en assurance, pensez à préparer plusieurs documents pour ne pas avoir à chercher partout au moment de valider les différentes étapes.
Pour faciliter le processus de validation, avant de commencer à saisir les informations dans le formulaire Google de création de votre fiche d’établissement, rassemblez les informations concernant votre établissement. Selon la méthode de validation proposée par Google, plusieurs éléments pourront être nécessaires pour prouver l’existence de votre cabinet d'assurance et votre lien avec cette activité.
Google applique des consignes strictes sur la représentativité des informations. Tout écart entre votre fiche et vos documents officiels pourrait entraîner une suspension.
Il n’existe pas de liste préétablie pour faire votre demande de gestion de fiche existante ou pour créer une fiche d’établissement Google, toutefois, les indications suivantes vous permettent d’avoir sous la main les informations élémentaires souvent indispensables :
Exemple
Vous pouvez écrire : “Cabinet Legrand Assurances”, mais pas “ Cabinet Legrand Assurances - Meilleur Courtier Pas Cher Toulouse“.
Exemples pour votre profession
► Agent d'assurance
► Courtier en assurances
► Compagnie d'assurance
Bon à savoir
Google ne propose pas de champ spécifique nommé “ORIAS”. Vous pourrez intégrer ce numéro d'immatriculation obligatoire dans la description officielle de votre cabinet pour prouver la légitimité de votre activité réglementée.
Les méthodes de validation proposées par Google varient selon l'établissement. Vous ne choisissez pas la méthode : Google affiche les options disponibles pour la fiche de votre cabinet d’assurance.
Dans certains cas, plusieurs méthodes peuvent être nécessaires.
Préparez ces éléments à l'avance :
Justificatif d'existence et d'adresse officielle : Google peut demander un document administratif affichant le nom exact et l'adresse du cabinet. Utilisez des sources officielles pour justifier les éléments de votre fiche.
Exemples de justificatifs
► Extrait Kbis ou avis d'immatriculation au registre du commerce.
► Facture d'électricité, d'eau, de téléphone fixe ou d'Internet au nom de l'entreprise.
► Attestation d'assurance professionnelle du cabinet.
Exemples éléments visuels
► La signalétique extérieure : plaque professionnelle, enseigne du cabinet ou le nom du cabinet visible sur la boîte aux lettres…
► La porte d’accès ou l'aménagement intérieur : l'espace de réception, le bureau d'accueil ou le matériel de travail réservé à l'activité.
Exemples à montrer en vidéo
Pour un établissement physique ou mixte, Google demande dans la vidéo :
► Montrer l'emplacement : rue, numéro, commerces voisins, point de repère.
► Montrer l'existence de l'établissement : devanture, enseigne, nom affiché sur un support permanent.
► Prouver la gestion de l'établissement : accès à des éléments réservés aux employés.
Préparer ces informations avant de commencer permet de répondre plus facilement aux demandes affichées pendant la création et la validation de la fiche. La méthode de validation n'étant pas choisie librement dans tous les cas, prévoyez uniquement les éléments correspondant à votre situation et à la procédure proposée par Google.
La création de la fiche ne garantit toutefois pas une validation immédiate.
Les délais et les motifs de refus ou de demande de vérification supplémentaire sont abordés au chapitre 5.
Tous les cabinets d’assurance ne disposent pas d’un local avec accueil des clients. Un professionnel peut exercer depuis son domicile, travailler dans un bureau partagé ou exercer son activité sans recevoir de clients à son adresse. Les conditions d'éligibilité pour avoir une fiche d'établissement dépendent des consignes Google.
Pour Google, le point déterminant n’est pas le lieu où vous travaillez, mais la manière dont votre établissement accueille ou non ses clients.
Bon à savoir
Vous avez une adresse professionnelle, mais elle ne doit pas nécessairement apparaître dans votre fiche d'établissement Google. Un bureau virtuel/une simple domiciliation commerciale ne justifie pas l’établissement éligible à une fiche Google, ce n’est pas un véritable lieu d’activité répondant aux critères de Google.
Attention
Si vous n’accueillez pas de clients à votre adresse, celle-ci ne doit pas apparaître publiquement sur votre fiche Google. Google demande alors de supprimer l’adresse de l'établissement (masquer l’adresse) et d'indiquer à la place une zone desservie.
Google autorise jusqu’à 20 zones desservies. Google recommande de définir une zone précise, généralement limitée à environ deux heures de trajet depuis l'emplacement de l'établissement.
Bon à savoir
Google ne permet plus de définir une zone desservie en remplaçant l'adresse par un rayon autour du domicile : la zone doit être renseignée à partir de zones géographiques précises.
La modification de la zone desservie se fait à partir de la fiche d’établissement existante : vous devez supprimer l’adresse de la fiche visible et saisir une ou plusieurs zones. La zone desservie permet d’indiquer les villes, codes postaux ou autres zones géographiques dans lesquelles vous proposez vos services.
L’absence d’accueil des clients ne signifie pas l’absence de fiche Google. Elle modifie surtout la manière dont l’établissement doit être représenté. Lorsque les clients ne sont pas accueillis à l’adresse professionnelle, Google demande de masquer cette adresse et d’indiquer une zone desservie adaptée à l’activité.
Avant de créer ou de modifier votre fiche, vérifiez dans quelle situation se trouve réellement votre cabinet : établissement avec local accueillant des clients, établissement de services de proximité : professionnel qui se déplace chez ses clients, établissement mixte, activité en ligne, bureau partagé ?
Tableau 1 — Adresse et zone desservie : quelle configuration pour votre cabinet ?
| Activité du cabinet d’assurance | Adresse affichée dans la fiche d’établissement ? | Zone desservie ? |
| Cas 1. Cabinet avec local où les clients peuvent se rendre, sans déplacement chez les clients | Oui | Non |
| Cas 2. Déplacement chez les clients uniquement, sans accueil à l’adresse professionnelle | Non | Oui |
| Cas 3. Accueil physique + déplacement chez les clients | Oui | Oui |
Tableau 2 — Cas particuliers : domicile, bureau partagé, domiciliation et activité à distance
| Activité du cabinet d’assurance | Adresse affichée dans la fiche d’établissement ? | Zone desservie ? |
| Cas 4. Activité exercée à domicile sans accueil des clients | Non | Oui, si l’activité dessert une zone définie |
| Cas 5. Bureau partagé avec accueil des clients sur place | Oui sous conditions | Éventuellement |
| Cas 6. Activité exclusivement à distance, sans contact en personne avec les clients (activité uniquement en ligne : sans accueil ni à l’adresse pro, ni chez les clients) | Non | Non : l’activité n’est pas éligible à une fiche Google sur ce seul fondement. |
|
Bureau virtuel ou adresse de domiciliation sans véritable établissement |
Non |
Non : l’adresse ne permet pas à elle seule de créer une fiche. |
Attention
La manière de représenter votre cabinet sur Google doit correspondre à sa situation réelle. Avant de créer ou de modifier une fiche, vérifiez notamment l’exactitude des informations renseignées, l’adéquation de l’adresse et l’éligibilité de l’établissement. Ces points peuvent avoir une incidence sur la validation de la fiche (chapitre suivant) et nécessiter des corrections en cas de non-conformité (chapitre 7).
| Situation | Délai indicatif | Ce que vous pouvez constater |
| Vérification effectuée automatiquement par Google | Peut être immédiate selon la situation. | Vous pouvez recevoir un mail confirmant que votre établissement est vérifié et que votre profil est disponible sur Google. |
| Vérification nécessitant un examen de Google | Jusqu’à 5 jours ouvrés après l’envoi des éléments demandés. | Vous pouvez recevoir un mail de Google vous demandant des éléments supplémentaires. L’examen des éléments transmis est nécessaire avant de confirmer la validation de la fiche. |
| Demande d’accès à une fiche déjà revendiquée par un tiers | 3 jours pour permettre au propriétaire actuel de répondre. | Le propriétaire reçoit une notification et peut accepter ou refuser votre demande. Aucune réponse du propriétaire après 3 jours Selon le cas, Google peut proposer de revendiquer la fiche. Une nouvelle étape de vérification peut alors être proposée. |
Les délais ne constituent pas une garantie. Les méthodes de vérification Google proposées dépendent du profil et des informations fournies.
Bon à savoir
Création et visibilité ne sont pas toujours deux étapes distinctes.
La visibilité de la fiche doit donc être vérifiée directement dans la Recherche Google et sur Google Maps, idéalement depuis un environnement différent du compte qui la gère.
Le parcours “création d’une fiche d’établissement Google” - “Vérification d’une fiche Google” - “Visibilité d’une fiche Google sur Maps” n’est pas identique dans toutes les situations. Les étapes et les délais peuvent varier selon les informations renseignées et le mode de vérification proposé par Google.
Google peut détecter un problème lors de la vérification d’une fiche Google d’établissement. Dans ce cas, le bouton « Se faire vérifier » peut apparaître sur le profil et Google peut demander des informations supplémentaires avant de permettre une nouvelle vérification.
Cette situation peut notamment se produire après une mise à jour récente des informations de l’entreprise. Google peut alors demander des précisions ou inviter le professionnel à actualiser les informations de son établissement. Lorsque cette demande apparaît, sélectionnez « Se faire vérifier » et suivez à nouveau la procédure proposée par Google.
Les informations à suivre peuvent apparaître dans votre fiche Google d’établissement et, selon la procédure engagée, faire également l’objet d’une notification par mail. La démarche à suivre dépend donc de la situation rencontrée et des indications communiquées par Google.
| Pourquoi une nouvelle vérification ? | Ce que cela signifie | Suite possible |
| Vérification non aboutie | Google n'a pas pu vérifier complètement l'établissement avec les éléments fournis. | Une nouvelle vérification peut être demandée ou une autre méthode peut être proposée. |
| Demande de vérification supplémentaire | Google demande de nouveaux éléments pour confirmer l'établissement ou sa gestion. |
Suivre la nouvelle méthode de vérification proposée et fournir les éléments demandés. |
| Refus de vérification | Les éléments transmis n'ont pas permis à Google de confirmer l'établissement. | Vérifier les informations fournies et, lorsque Google le permet, effectuer une nouvelle tentative de vérification. |
| Fiche suspendue ou désactivée | Google estime que la fiche ou le compte ne respecte pas ses règles. | Corriger le problème identifié, puis utiliser, lorsque cette possibilité est proposée, la procédure d’appel prévue par Google. |
Bon à savoir
Ces situations ne correspondent pas nécessairement à des étapes successives. Une vérification qui n’aboutit pas peut conduire Google à proposer une nouvelle méthode. Une fiche peut également faire l’objet d’une suspension ou d’une désactivation lorsqu’elle ne respecte pas les consignes applicables.
Pourquoi la validation peut-elle ne pas aboutir ? Voici des exemples de causes pouvant bloquer ou faire refuser la vérification d’une fiche d’établissement.
|
Motif de refus Exemples de situation constatée |
Pourquoi cela peut poser problème ? |
| Nom de l'établissement non conforme | Le nom ne correspond pas au nom réellement utilisé par l'établissement. |
| Adresse incorrecte ou non éligible | Adresse virtuelle, boîte postale, domiciliation ne correspondant pas à un véritable établissement, etc. |
| Informations contradictoires | Les informations présentées ne permettent pas à Google de confirmer l'établissement. |
| Absence de signalétique | Pour un établissement recevant du public à son adresse, Google peut demander des éléments permettant d'identifier le lieu. |
| Impossible de démontrer l’existence ou la gestion de l'établissement | Les éléments fournis lors de la vérification ne permettent pas à Google de confirmer l’établissement ou le droit de la personne qui demande la validation représente bien l'entreprise. |
Le classement local dépend principalement de la pertinence, de la distance et de la proéminence, et recommande de maintenir les informations de la fiche complètes et à jour.
Attention
Avoir une fiche GMB vérifiée ne signifie pas que votre cabinet d’assurance va apparaître immédiatement pour toutes les recherches locales. Il n’existe pas, d’ailleurs, de délai standard entre date de fiche vérifiée et son apparition dans les résultats.
Google indique que les résultats locaux reposent principalement sur trois facteurs : la pertinence, la distance et la proéminence :
Une fiche nouvellement créée ne dispose donc pas nécessairement, dès ses premiers jours, des mêmes informations qu’un établissement présent depuis plus longtemps dans les résultats locaux. Un certain délai peut être nécessaire pour qu’une fiche vérifiée apparaisse dans les recherches locales.
Le positionnement de votre fiche Google dans les résultats locaux ne peut donc pas être garanti dans un délai fixe (plus ou moins 30 jours, mais aussi beaucoup plus long).
Pour favoriser sa visibilité dans les recherches pertinentes, certaines actions permettent toutefois de maintenir et d’enrichir les informations disponibles sur votre établissement.
Une fois la fiche créée et validée, il est nécessaire d’assurer son suivi régulier pour rester à jour et l’améliorer. Par ailleurs, les informations disponibles sur un établissement peuvent évoluer au fil du temps et Google utilise différentes sources pour alimenter les fiches et les résultats locaux.
En tant que professionnel en assurance et gestionnaire de votre fiche d’établissement, vous devez notamment veiller à :
Bon à savoir
Google précise que les établissements dont les informations sont complètes et exactes sont plus susceptibles d’apparaître dans les résultats de recherche locaux.
Attention
La collecte et la diffusion de faux avis sont considérées comme pratique commerciale trompeuse. L'agent général concerné par une telle pratique s'expose à de possibles sanctions administratives et pénales.
Ces éléments de votre fiche Google contribuent à présenter aux internautes une information plus complète sur votre cabinet d’assurance, mais ces actions ne permettent toutefois pas de garantir une position donnée dans les résultats locaux. Google précise qu’il n’existe aucun moyen de demander ou de payer pour obtenir un meilleur classement local.
Si vous souhaitez être accompagné dans la gestion et l’actualisation de votre fiche Google d’établissement, vous pouvez consulter notre guide : Agence d'assurance : optimisez votre fiche Google Business Profile ou bien nous contacter gratuitement pour découvrir nos solutions pour un meilleur positionnement sur Internet.
Une fiche Google d’établissement peut présenter des informations inexactes, un doublon ou des éléments qui ne correspondent pas aux critères de représentation de Google. Ces situations peuvent nécessiter une correction et, dans certains cas, entraîner une restriction, une suspension ou une désactivation de la fiche. Comment y remédier ?
Google indique qu'un établissement ne peut avoir qu'une seule fiche. Plusieurs fiches représentant le même établissement peuvent être considérées comme des doublons et, dans ce cas, la fiche que vous aimeriez voir affichée n’apparaît pas dans la Recherche Google ou sur Maps.
Avant de créer une nouvelle fiche, vérifiez toujours si une fiche existe déjà (chapitre 1) et, lorsqu'elle correspond à votre établissement, cherchez à la revendiquer plutôt qu'à en créer une seconde (chapitre 2).
Bon à savoir
Certaines informations peuvent rendre la fiche non conforme lorsqu’elles ne correspondent pas à la réalité de l’établissement ou aux consignes de Google. Il peut notamment s’agir de l’adresse, de la représentation de l’établissement ou d’informations inexactes.
Google indique qu'il peut suspendre ou désactiver les fiches qui ne respectent pas ses consignes.
| Erreur possible à corriger - Exemples | Pourquoi elle peut poser problème ? |
| Nom de l'établissement modifié avec des mots-clés | Le nom doit correspondre au nom utilisé officiellement. |
| Adresse qui ne correspond pas à un établissement éligible | Certaines adresses, notamment les bureaux virtuels, ne sont pas admises. |
| Informations trompeuses ou inexactes | Google demande que les informations représentent fidèlement l'établissement. |
| Catégorie inadaptée | La catégorie doit correspondre à l'activité réelle. |
| Plusieurs fiches pour le même établissement | Google peut considérer les profils comme des doublons. Vous pouvez demander la fusion de plusieurs profils. |
| Activité ou établissement non éligible | Toutes les activités ne peuvent pas disposer d'une fiche Google. |
Attention
Une adresse inexacte ou une catégorie mal choisie entraîne des suspensions parfois difficiles à lever.
Comme expliqué précédemment, si votre fiche est suspendue ou désactivée, ne créez pas une nouvelle fiche pour essayer de contourner le problème.
Si votre fiche semble respecter les consignes, mais reste introuvable dans Google Maps, le problème peut toutefois avoir une autre origine. Pour identifier les différentes situations possibles, consultez notre guide : "Pourquoi votre agence d'assurance n'est plus visible sur Google Maps ?"
Attention
Un cabinet qui possède réellement plusieurs bureaux peut avoir plusieurs fiches Google, à condition que ces bureaux correspondent à des établissements distincts et éligibles.
Il ne s’agit donc pas de créer plusieurs fiches simplement parce qu’un même cabinet propose plusieurs services ou utilise plusieurs adresses administratives.
Un cabinet d’assurance disposant de plusieurs bureaux peut créer une fiche Google pour chacun de ses établissements, à condition que chaque implantation soit éligible et corresponde à un établissement réel.
Les conditions d’éligibilité et les informations à renseigner sont celles présentées au chapitre 2 consacré à la création d’une fiche Google d’établissement.
Bon à savoir
Vous êtes agent général, vous pouvez gérer certains éléments de votre fiche d'établissement en toute autonomie en respectant les consignes de votre compagnie et celles de Google.
Lorsque votre cabinet d’assurance possède plusieurs fiches Google correspondant à ses différents bureaux, vous pouvez les regrouper dans un groupe d’établissements. Celui-ci permet, de façon sécurisée, de centraliser la gestion des fiches et de partager leur accès avec vos collaborateurs.
Création d'un groupe d'établissements : si vous possédez au moins deux fiches, vous pouvez créer un groupe d’établissements. Vous pouvez ensuite y ajouter vos collaborateurs en tant que propriétaires ou administrateurs afin qu’ils puissent gérer les fiches du groupe, sans avoir à partager les identifiants de votre compte Google. Il est possible d'ajouter ou de supprimer des fiches dans un groupe d’établissements.
Google propose par ailleurs une procédure de validation groupée à partir de 10 établissements d’une même entreprise. Cette possibilité concerne les entreprises disposant d’un nombre important de bureaux.
Créer une fiche d’établissement Google est une première étape. Dans les premières semaines, il est utile de vérifier qu’elle est bien présente dans les recherches locales et sur Google Maps, puis de corriger les éventuelles erreurs ou informations inexactes.
| À quel moment agir ? Les étapes | Quelle priorité pour votre fiche d’établissement Google ? |
| Avant de créer la fiche |
Vérifier qu’aucune fiche ne corresponde déjà à votre cabinet => Éviter de créer un doublon. |
| Lors de la création |
Renseigner les informations de l’établissement => Suivre la procédure de validation proposée par Google. |
| Dans les premières semaines |
Vérifier que la fiche apparaît bien dans les recherches locales et sur Google Maps. => La visibilité d’un nouvel établissement peut prendre du temps. |
| À la demande de Google : en cas d’erreur ou de problème |
Identifier les informations à corriger et vérifier que la fiche respecte les consignes de Google (sur votre fiche ou mail). => Une non-conformité peut entraîner une restriction, une suspension ou une désactivation. |
| Dans la durée |
Maintenir les informations à jour, ajouter les contenus utiles => Suivre les avis publiés sur la fiche.
|
| Si le cabinet possède plusieurs bureaux |
Créer une fiche pour chaque établissement distinct => si nécessaire, réunir les fiches dans un groupe d’établissements pour faciliter leur gestion. |
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* Les tarifications proposées par les formulaires sont gérées par nos partenaires. Consultez tous les détails à la page 6 de nos CGU de la page avis assurance intitulée « Informations relatives aux services fournis par PEQS SASU et administrés par des entreprises tierces ».
(1) Les tarifs présentés sont indiqués à titre indicatif et représentent les prix minimums.
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