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Votre présence en ligne ne se limite plus à un site internet ou à quelques avis clients. Google Business Profile est un outil puissant pour votre agence locale, souvent sous-exploité et pourtant, il s'agit d'un des premiers points de contact entre un prospect et vos offres !
À travers ce guide, nous vous donnerons toutes les clefs pour comprendre le principe de la fiche Google Business ainsi que ses enjeux.
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Lorsqu'un prospect cherche une "agence d'assurance près de chez moi" ou tape "assurance auto Toulouse", Google va afficher de façon automatique les fiches locales en haut de page, avant les résultats dits "naturels". Si votre fiche est bien renseignée, elle apparaîtra dans ce pack local qui vous permettra de capter cette part d'audience géographiquement ciblée.
Bon à savoir
Pour aller plus loin en termes de visibilté sur l'ensemble des algorithmes (Google, intelligences artificielles, Bing...), et notamment sur votre positionnement stratégique lié à votre réputation, consultez nos explications et conseils en cliquant ici.
Votre fiche sert avant tout de point d'accès rapide à vos informations : horaires, adresse, téléphone, site web. La plupart des internautes consultent votre fiche avant de vous appeler, y compris pour découvrir les avis laissés par vos assurés.
En parlant d'avis clients, ces derniers constituent un critère de choix déterminant. La clef est de gérer votre fiche professionnelle en répondant aux avis de façon réactive. Cela va montrer votre capacité à entretenir une bonne relation client.
Assurez-vous de prouver à Google que vous êtes bien le propriétaire de l'établissement. Pour cela, revendiquez votre fiche via business.google.com.
Vous n'avez pas encore de fiche ? Vous pouvez la créer sur ce même site.
Remplissez avec soin ces éléments :
Vous disposez de 750 caractères pour décrire votre activité, profitez-en pour présenter vos services, vos valeurs, votre spécificité locale.
Exemple
Depuis près de 20 ans, notre agence accompagne les particuliers et les professionnels dans la protection de leurs véhicules. Nous vous apportons des solutions personnalisées et un service de proximité.
Les fiches qui présentent des photos obtiennent davantage de demandes d'itinéraire et de clics supplémentaires vers leurs sites web. Vous pouvez donc ajouter :
Attention
Pensez à publier de nouvelles photos de façon régulière, cela montrera que votre fiche est active.
Google vous permet de lister vos offres spécifiques. Ces options facilitent la lecture pour les clients tout en renforçant votre crédibilité.
Exemple
Accompagnement PME, devis gratuit, visio-consultation, prendre rendez-vous en ligne...
Les avis impactent directement votre visibilité : une fiche qui comporte 40 avis aura bien plus de poids qu'une fiche vide.
Inutile d'ignorer les avis négatifs, les internautes pourront les lire. Nous vous conseillons de répondre à ces commentaires de manière professionnelle en apportant une solution claire au problème soulevé. Cela montre que vous êtes à l'écoute de vos clients.
Peu d'agences publient du contenu via leur fiche Google et pourtant, c'est une erreur. Il est possible de partager des actualités, des promotions ou des conseils sous forme de posts. Cela boostera votre fiche et améliorera son positionnement. Poster régulièrement signale à Google que votre fiche est active.
Exemple
Nouveaux horaires d'été, témoignage client, offre de rentrée.
L'interface de Google Business vous donne accès à des statistiques précieuses comme le nombre de personnes ayant vu votre fiche, sur quoi ont-elles cliqué, quels mots-clés ont déclenché votre apparition...
Bon à savoir
Ces données vous permettront de mesurer l'efficacité de vos actions et de modifier votre fiche en fonction.
Une fois votre fiche Google optimisée, il est important d'assurer la cohérence de vos informations sur l'ensemble des plateformes en ligne.
Votre agence est peut-être déjà référencée sur :
Veillez donc à ce que les données soient identiques à celles de votre fiche Google. Une simple différence peut impacter votre référencement local.
Bon à savoir
Vous pouvez utiliser des outils d'uniformisation comme Yext, Partoo ou LocalRanker qui mettront à jour automatiquement vos coordonnées.
Enfin, pensez à intégrer votre fiche Google dans :
Centraliser ces informations vous permettra d'améliorer votre SEO local et de simplifier le parcours client !
* Les tarifications proposées par les formulaires sont gérées par nos partenaires. Consultez tous les détails à la page 6 de nos CGU de la page avis assurance intitulée « Informations relatives aux services fournis par PEQS SASU et administrés par des entreprises tierces ».
(1) Les tarifs présentés sont indiqués à titre indicatif et représentent les prix minimums.
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