Je dénonce une gestion scandaleuse et un mépris total du client de la part d'Active Assurance.
Nous sommes le 29 janvier 2026 et mon dossier n'est toujours pas réglé alors que le litige remonte à septembre 2024. Voici les faits : mon véhicule a été immobilisé par la police pour "défaut d'assurance" alors qu'il était parfaitement assuré chez eux.
Active Assurance a fini par reconnaître l'erreur en fournissant une attestation FVA a posteriori, mais le mal était fait :
• 1 500 € d'amende
• Depuis le 6 août 2025, j'ai transmis tous les justificatifs pour obtenir le remboursement de cette somme indue.
• Résultat ?
- Un simple mail en septembre 2025 disant que le dossier est "en comptabilité".
- Réception de l'avis de réception après leur avoir adressé un courrier postal sans répondre à mon courrier.

Depuis, plus rien.
Aujourd'hui, la personne concernée a perdu son emploi, les prélèvements sont bloqués et nous risquons des majorations de l'administration à cause de l'incompétence de cet assureur.
C'est inadmissible de laisser ses clients dans une telle détresse financière pour une erreur qui vient de leurs propres services. Fuyez cette compagnie si vous attendez d'un assureur qu'il vous protège au lieu de vous enfoncer.

Assurance a éviter!! Attention pour le remorquage quand on est en panne si votre garage est fermé vous paierez le remorquage de chez le dépanneur au garage le jour ouvré suivant.. je trouve cela aberrant..
Besoin suite à un vandalisme sur mon véhicule, prise en charge très compliqué obligé de passé ma journée au téléphone entre différents services qui ce renvoyait la balle..
j'ai demandé à résilier mon assurance début décembre n'étant plus en possession de mon véhicule, à plusieurs reprises aujourd'hui le 20 janvier ma demande n'a toujours pas été prise en compte et essaie toujours de me prélever j'ai fait bloquer les prélèvements... Je ne conseille absolument pas cette assurance

A fuir ARNAQUEUR

J’ai vendu mon véhicule le 09/01/2025 et j’ai demandé la résiliation de mon assurance dans les règles. Impossible de téléverser le justificatif de vente sur leur site (les fichiers ne s’insèrent pas).
J’ai donc envoyé les documents par courrier, en pensant que la situation était réglée et que je serais remboursé.

Début 2026, grande surprise : je constate qu’on m’a prélevé une année supplémentaire pour un véhicule que je ne possède plus depuis longtemps.
Après de nombreux appels, aucune solution. On refuse toute régularisation, on me demande même la carte grise au nom du nouveau propriétaire (ce qui est totalement anormal), document que j’ai pourtant fourni… sans résultat.

Leur seule réponse : résiliation à la date du jour, sans tenir compte de la vente réelle du véhicule ni des démarches effectuées depuis 2025.
Service client inefficace, manque total de considération et de professionnalisme. Je déconseille fortement.

Véhicule classé VEI ; vendu à l’assurance, le retrait de l’épave fut extrêmement rapide, j’ai envoyer TOUT les documents demandés dans les temps, tout a été fait de mon côté.
Quant à eux, aucune indemnisation ! Rien! J’ai beau téléphoné pour connaître l’avancement de mon dossier, RIEN ! ils se renvoient la balle entre service gestion et service sinistre, j’ignore où en est mon dossier !
Je les informe qu’ils ont un délai légal à respecter, ils n’accélère aucunement la procédure !
A fuir, plus jamais

Ne vous assurez jamais c'est cette assurance sont malhonnête ils n'ont pas accepté mon devis assurance pour un suite à un impayé il y a plus de 3 ans maintenant je leur ai dit que ça remonte à plus de 3 ans et mon facturé 90 € et mon ils veulent me rembourser 10 € pour soi-disant des frais de gestion de 80 € alors que leur frais sont de 30 € ne vous assurez jamais chez cet assurance qu il veulent pas m'assurer je le respecte mais qu ils me rembourse pas la somme que jai facturer ca c'est un scandale

Bonjour,

Flexible pour vous inscrire mais rigide pour vous rembourser ! Ils vous remboursent pas ? j'ai la solution pour vous !

Ils avaient pas voulu reconnaître ma cession de véhicule, et donc de rembourser 300 euros mais j'ai fais appel à un médiateur d'assurance (c'est gratuit un médiateur) et j'ai gagné.

Motif : J'avais le contrat de cession, mais pas d'autres trucs (NON obligatoires par la loi contrairement à ce qu'ils semblaient dire)

Lien pour le médiateur d'assurance : https://www.mediation-assurance.org/

ATTENTION : Active assurance n'est pas l'assureur réel, avant de faire la demande, téléphonez ACTIVE ASSURANCE et demandez le document qui indique l'assureur réel de votre contrat, qu'il faudra transmettre au médiateur avec tous les documents qu'ils demandent.

IMPORTANT : S'ils vous manquent des documents pour le médiateur, demander à Active assurance ce qu'ils vous manque, il se feront une joie de vous les donner en vous souhaitant une excellente journée.

Une fois contacté, le médiateur vous envoient PAS de mail lors de la création de demande, alors n'ayez pas peur si vous avez rien, votre demande est prise en compte et
ils mettront max 2 mois à vous répondre par mail dans mon cas, pour indiquer qu'ils commencent le travail pour trouver une solution pour tous les partis.

3 mois plus tard : le médiateur a contacté l'assureur réel, l'assureur réel a tapés sur les doigts d'active assurance et ils ont enfin reconnu ma résiliation et indiquer qu'il aller donner mon dû.
Mais ils ont donnés 20 jours plus tard, après que cela a été annonçait deux fois que ça allait être plus tôt




Description en détail de mon parcours sur le litige avec active assurance :



Ma situation était particulière et j'étais pas en mesure de fournir un document de l'ants.

MAIS ! La loi ne demande que le document de cession ! Et ils essayaient de me rouler dans la farine avec des phrases du style :

"Code machin truc du code civil "Un contrat induit des devoirs des deux parties"" mais c'était pas pertinent dans le cadre
des assurances car les assurances ont leurs propre code.

Ils essayaient de me faire entendre que c'était obligatoire d'avoir plus que le document de cession alors que c'était faux, et des documents que je ne pouvais pas avoir.

Sauf que ceci est totalement faux, pas besoin de l'acte de naissance de votre grand-mère pour résilier un contrat d'assurance.

ce qui fait autorité est l’article L121-11 du Code des assurances affirme :

Le contrat est suspendu de plein droit le lendemain de la vente du véhicule,
Il peut être résilié à tout moment dans un délai de six mois par l’assuré sur présentation d’un justificatif de cession,
Et à défaut, il est résilié de plein droit à l’issue de ce délai.

Donc, le contrat cession suffit, point.

Donc dans l'impasse j'ai fais appel à un médiateur d'assurance et car je savais que j'avais raison, mais ils voulaient pas me rembourser (j'ai une petite idée du comment ils font du chiffre d'affaire).

J'ai donné dans un premier temps les documents demandés, j'ai dû demander certains auprès d'ACTIVE ASSURANCE afin de les transmettre.

Ma demande a été faites, mais comme je n'avais pas indiqué l'assureur réel, ma demande était jugée irrecevable

Alors j'ai recommencé, en demandant le document à ACTIVE ASSURANCE montrant qui était l'assureur réel afin de refaire une demande.

J'ai refait ma demande, en ajoutant donc le document qui précise l'assureur réel et à partir de là la solution était encloché.

Le médiateur m'a répondu pour indiquer que cette fois-ci ils prennaient ma demande et ils ont travaillais dessus.

Quelques semaines plus tard je reçois d'ACTIVE ASSURANCE qu'il résilie désormais cette fois-ci pour résiation de cession
et non pour non paiments car j'allais pas laisser prélever alors que j'avais cédé mon véhicule, ça les arrangeais bien
pour non paiment car ils étaient pas tenu de me rembourser dans ce cas là, contrairement à s'ils reconnaissaient ma cession.

Ils reconnaissent car le médiateur a bien fait son travail, et car j'étais ok avec la loi et dans mon droit, contrairement
à ce qu'ils ont voulais faire entendre donc tromper.

Donc j'ai reçu mes sous !

Très mauvaise expérience avec Active Assurance

Lors de la souscription, un devis clair m’a été présenté. Toutefois, une fois le paiement effectué, le montant de l’assurance a été modifié à la hausse, sans explication transparente.
De plus, en cas de rétractation dans le délai légal, des frais de dossier non annoncés initialement sont facturés, ce qui s’apparente à des pratiques commerciales discutables et non respectueuses des droits du consommateur.

Par la suite, j’ai demandé la résiliation de mon contrat à sa date d’échéance, conformément à la loi. J’ai reçu deux confirmations écrites de prise en charge de la résiliation (par email et via mon espace client).

Malgré cela, les prélèvements ont continué, et j’ai même reçu des appels et une lettre recommandée de recouvrement, alors que ma résiliation avait été validée par leurs propres services.

Ce manque de transparence, ce non-respect des procédures, ainsi que la pression exercée sur le client rendent cette expérience extrêmement stressante et décevante.

Je déconseille fortement cette assurance pour éviter les mauvaises surprises et les démarches inutiles qu’elle impose à ses clients.

il faut y poser une étoile ,mais c'est pas une étoile quil faut ,c'est les radié de Arias carrément des personne incompétente et oui une assurance a fuir ,qui est le meillieurtaux qui ce permet de vous facturer des frais de commission et vous entraine directement chez active assurance avec aussi des frais d’adhésion IL FAUT FUIR CETTE ASSURANCE LA ,et meillieurtaux aussi par la mème occasion ,ce site est pas un comparateur et les sites comparateur devait pas les proposer ,c'est une honte ,en plus il profite des personnes vulnérable

nul .
je déconseille cette assurance .
personnel nul, les gens sont perdus, pas du tout professionnels, tu communique jamais avec la meme personne qui commence ton dossier et beaucoup de mensonges .
il essaie de te piéger pour rendre ton contrat caduc et te faire signer un autre contrat avec des tarifs plus chers mais n'assume jamais leur erreur et responsabilité .

Les plus gros incapable que la terre a jamais crée a fuir absolument ils t augmenté ta cotisation pour motif d inflation .

Si j'aurais plus j'aurais mis −10 Assurance bidon Ils encaissent votre argent Et vous résiliez pour de fausses raisons puis vous prennent des frais jamais le même interlocuteur De l'un à l'autre le tarif change a vous dit qu'il peut vous assurer l'autre vous dit que non c'est du grand n'importe quoi on voit qu'ils ne connaissent même pas leur métieril ne savent pas répondre aux questions vraiment bidon bidon bidonà fuir fuir fuir fuir

Cela fait 3 mois que j’attends le virement d’un sinistre dont je ne suis pas responsable, et toujours rien.

Je les appelle tous les jours, je les relance sans arrêt, et on me répète à chaque fois : « c’est en cours », « il faut patienter », « le délai est de 10 jours ».

Résultat ? Zéro remboursement, aucune solution concrète, et un service client qui ne fait que gagner du temps.

J’en ai plus que marre d’attendre pour quelque chose qui aurait dû être réglé depuis longtemps. C’est scandaleux pour une assurance qui prétend être sérieuse.

Si vous cherchez un assureur réactif, fuyez Active Assurances. À part encaisser vos cotisations, ils ne savent rien faire d’autre.

Je compte saisir le médiateur et déposer une plainte si la situation ne se débloque pas

Plusieurs mois que j'attends le remboursement suite à ma résiliation. Soit-disant le virement a été émis mais bizzarement rien n'est arrivé sur mon compte. Ils me demandent des relevés de comptes pour le justifié. Ces documents leurs ont été fourni et toujours pas de retour. Malgré plusieurs relances, j'attends toujours. Ils font tout pour ne pas rembourser, assurance à fuir

J’ai résilié mon contrat chez Active assurance dans les règles, via la loi Hamon, et ils me doivent 1200€ depuis plus de 4 mois.
Malgré :
* des appels réguliers (rien),
* plusieurs mails (ignorés),
* une lettre recommandée avec accusé de réception( silence),
* un signalement à leur médiateur ( pas de réponse) ,
je n’ai toujours pas été remboursé. On me balade, on me fait patienter, on me promet des rappels qui ne viennent jamais. Une gestion client désastreuse, un manque total de professionnalisme, et surtout aucun respect du droit.
Je vais être désormais contrainte de saisir le tribunal et de faire un signalement à la DGCCRF.
⚠️ Si vous cherchez une assurance sérieuse : FUYEZ Active assurance .
Ils sont bons pour encaisser, mais aux abonnés absents quand il faut rembourser.

Je ne saurais absolument pas recommander cette assurance.

Premièrement, après la souscription, ils ont augmenté les mensualités de 10€ par mois.

Deuxièmement, ayant eu un impayé, j'ai tenté de le régler directement en ligne, mais le site ne fonctionnait pas. J'ai donc appelé, et on m'a dit d'attendre d'être recontacté. Quinze jours plus tard, j'ai reçu un courriel m'indiquant que j'étais suspendu. J'ai alors appelé pour expliquer que je souhaitais payer, et on m'a répété d'attendre d'être recontacté, ce qui n'a jamais été fait. Par conséquent, ils ont suspendu mon assurance pendant dix jours. J'ai téléphoné TOUS LES JOURS pour qu'ils réparent le site, étant donné que le problème semble récurrent depuis la mise à jour du site. Au bout du dixième jour, j'ai reçu un courriel m'informant de ma résiliation pour non-paiement. J'ai donc appelé une dernière fois pour parler à un responsable. La dame m'a confirmé ma résiliation et m'a indiqué que si je souhaitais réactiver mon contrat, il faudrait souscrire à un nouveau contrat (en payant évidemment les deux mois d'avance et les frais de dossier).

a fuir de mauvaise pas de parole malgre leur mail que des paroles non tenue

Fuyer c est une assurance à fuir augmentation de 70% d une année à l autre sans sinistre sans rien du tout fuyez vite

si je pouvais mettre 0 ça serait pas du superflu
en cas de sinistre ne répondent plus, se renvoient la balle avec le service client
ne répondent pas au mails et disent toujours qu'il relancent le service et qu ils font remonter l information. rien ne se passe
trés long à traiter le sinistre ! par contre pour prélever toujours à l heure !
inadmissible, déplorable
a fuir ....

La PIRE assurance auto que j’ai eu.
au début tout se passait bien, ensuite on est passé d’un montant de environ 62€ on est monté à 98€??????? J’ai appelé pour comprendre on m’a juste dit « c’est l’inflation madame » et on m’a dit que si ça ne me convenait pas je devais résilier???? Ok c’est fait, cependant malgré la résiliation ils ont continué à me prélever, et me doivent à peu près 150€, ça fait plus de deux mois et demi que je me bats avec eux pour que l’on me rembourse, on ne répond pas à mes mails (pourtant quand c’est pour demander des choses là on nous spam) et par appel c’est la croix et la bannière pour arriver à les joindre, quand on a quelqu’un on nous redirige, l’appel coupe, on rappelle et nous donne un autre numéro, et là quand j’arrive enfin à joindre la bonne personne on me dit « mais madame votre dossier encore en cours de traitement » alors qu’on m’avait dit qu’ils avaient validé le dossier et que le remboursement se ferait sous 30 jours, soit début mai! Et là nous sommes le 10 juin.
Je n’avais pas regardé les avis sur cette assurance mais svp évitez de souscrire c’est horrible
ET REMBOURSEZ MOI PUNAISE

en un seul mot ? FUYEZ !

Ne vous faites pas avoir ! Ils sont nul sur tout les aspects !
Ils ne repondent Jamais !
Il se trompent sur vos documents
Ils font des erreurs qui vous coute de l'argent

ET surtout ILS S'EN FOUTENT ROYALEMENT DE VOUS
J'espere que ceux qui sont assuré chez eux n'auront jamais d'accident
Parcque c'est sur a 100% qu ils ne feront pas leurs travail,
Deja que 1 document il galere alors le reste je n'ose imaginer...

Je leur souhaite la plus grande faillite !