Assurance mobile souscrite depuis 6 ans via Orange. Suite à sa chute, mon mobile est devenu inopérant. J'ai essayé de remplir la déclaration en ligne. Pire que le parcours du combattant. A 80 ans, je n'ai pas la subtilité intellectuelle pour comprendre toute la dialectique des questionnaires proposés. A la 5ème ou 6ème page j'ai renoncé. Mettez en place un interlocuteur humain capable de comprendre le problème auquel vous êtes confrontés.
J'ai contacté Orange qui m'a donné une adresse mail. J'ai envoyé un mail en expliquant la situation. Silence radio.
Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'une étoile.

Client BNP depuis plus de 10 ans , je m’étais laissé séduire par l’assurance mobileo. Par chance, je n’avais jamais utilisé ce service jusqu’au jour où je me suis fait dérobé mon sac avec pc et téléphone portable.
Je dépose donc plainte , j’ouvre un dossier et fourni à cardif : la plainte comportant l’imei du téléphone et le modèle exact avec la référence apparaissant sur la facture du pc, je fourni évidement les 2 factures.
On me demande au bout d’une semaine , la photo des codes barre des boites . Ensuite, on me demande de faire ajouter sur la plainte une référence snr pour le pc. Quand je demande au service client où apparaît dans les conditions générales du contrat cette obligation , personne n’est capable de me renseigner, je sent même mes interlocuteurs très mal à l’aise , voir on me raccroche au nez .
Je fais le nécessaire car évidement je suis obligé de me soumettre .
Ensuite on m’informe que je dois accepter une indemnisation dont je ne connais pas le montant ! J’accepte étant épuisé de tout ce processus.
On m’informe que je serais remboursé sous 5 jours maxi , enfin tout ce cirque va cesser !
Mais non , 15 jours après toujours pas de remboursement, j’envoie 2 emails , pas de réponse !!
j’appelle, on m’explique que cela peut prendre trois semaines …. Au moment où je post cet avis , je n’ai toujours pas été remboursé !
Bref vous aurez comprit que cet assureur joue avec vos nerfs et fait évidement tout pour vous décourager .
Une chose est sure vous venez de perdre un client qui prendra le temps autant que vous l’avez fait , de vous faire la pub que vous méritez , à bonne entendeur .