Après avoir été en contrat d'entreprise, j'ai dû passer en contrat individuel suite a l'acquisition de mon ancienne entreprise.
Les cotisations ont atteint des sommets avec des remboursements en régression. Henner est peut-être viable en entreprise (et encore) mais en contrat individuel c'est carrément du vol.
Le ratio frais des gestion est mauvais sur 100€ de cotisation ils se prennent 23€ de frais de gestion : fait partie des plus mauvaises mutuelles.
Henner est une société de courtage et de contrats d'assurances qui doit satisfaire des charges salariales élevées et des bénéfices substantiels.
A fuir : il y a beaucoup mieux pour moins cher ailleurs, sans parler du fait qu'on peut s'interroger sur l'intérêt d'une mutuelle si on dispose d'un peu de trésorerie ... qu'on peut se constituer en épargnant l'équivalent des cotisations sur un compte dédié.
A titre d'exemple sur les 10 premiers mois de l'année Henner m'a remboursé 298€ pour 2286€ de cotisation ... si ça continue comme ça je voys dis pas le montant au bout de 5 ou 10 ans.

La mutuelle santé et prévoyance HENNER est catastrophique. A fuir absolument. Henner fera tout pour se détourner des remboursements. La télétransmission de fonctionne pas. Le service client ne comprend pas ou fait tout pour ne pas comprendre. Il faut fournir une tonne de justificatifs pour que votre demande de remboursement puisse être étudiée. Systématiquement il faut fournir des rapports médicaux circonstanciés (ce qui n'est pas une obligation). Par exemple, pour un simple passage en pharmacie pour une prescription basique, il faut fournir un rapport médical complet et certifié. Le renouvellement de vos lunettes bien que dans le respect de votre contrat, n'est pas accepté. Tout est fait pour vous dissuader, vous décourager et que vous abandonniez vos demandes de remboursements de vos soins. Bref, la mutuelle Henner est à fuir, passez votre chemin...

⭐ 1 étoile, et c’est encore trop généreux.
A FUIRRRR!!!!
Henner, c’est surtout des contradictions, des erreurs et un client qui doit se battre pour obtenir des réponses.

Une date du 31 mai, pourtant présente dans mon dossier et confirmée à plusieurs reprises, disparaît ensuite mystérieusement. Une conseillère me confirme que je suis couvert pour tout le mois de mai. J’ai l’enregistrement video d'un appel ou le conseiller confirme tous mes propos et est etonné de la disparition de cette date. Mais ses supérieurs ne veulent ni me croire ni le croire lui....

Quelques mois plus tard, changement de version : on remet en cause ce qui m’avait été confirmé et on me demande de rembourser une période pourtant validée par leurs propres services.

Assumer leurs erreurs ? Non. Les faire supporter au client ? Apparemment oui.

C'est inadmissible!!!!!

Après les appels, les mails et les explications contradictoires, j’ai dû saisir un médiateur pour tenter de faire reconnaître simplement les engagements qui m’avaient été donnés.

Une mutuelle qui vous fait perdre votre temps, vous donne des réponses contradictoires et vous oblige à passer par un médiateur pour faire respecter ses propres confirmations : difficile de faire pire en matière de relation client.

Si vous envisagez Henner, réfléchissez-y à deux fois et surtout, gardez toutes les preuves de leurs engagements.

Une gestion déplorable, un manque total de professionnalisme et de transparence.

En résumé : Une application défaillante, aucun suivi, des délais inacceptables et un service client qui refuse de reconnaître ses erreurs. À fuir !

Si vous cherchez un service fiable, passez votre chemin. Voici mon expérience avec Henner :

Mauvaise foi et refus de remboursement : Henner se cache derrière les dysfonctionnements de son propre système pour refuser de rembourser les frais. Le motif systématique ? Ils prétendent n'avoir « jamais reçu les documents », sans jamais remettre en cause leur outil ni admettre leurs torts.

Menaces en cas d'erreur de leur part : En revanche, dès qu'ils se rendent compte d'une erreur venant de leur propre côté, le ton change radicalement : ils n'hésitent pas à vous menacer immédiatement pour réclamer un remboursement. Deux poids, deux mesures inacceptables.

Délais excessifs et absence de communication : Les temps de traitement et de remboursement sont extrêmement longs (jusqu'à 3 mois !). Lorsqu'un remboursement n'est pas effectué, vous ne recevez aucune explication. C'est au client de faire tout le travail et d'appeler sans cesse pour obtenir le moindre renseignement.

Un manque absolu de considération pour les usagers. Une remise en question urgente de votre service client et de vos outils informatiques s'impose !

Cette assurance complémentaire est une insulte à l'intelligence humaine. Il répondent toujours à côté, je pense qu'il font semblant afin de ternir la vie de leurs adhérents et qu'ils finissent par abandonner. La tele transmission n'a jamais fonctionné et malgré plusieurs relance en 2 ans ils n'ont pas corrigé. A fuire , barrez vous c'est un piège

Impossible de bénéficier du portage de la mutuelle entreprise dans le cadre de la loi Evin, qui est une obligation. Personne ne répond, ou répond à côté en proposant des contrats tout à fait différents du précédents. C'est une honte !

Je travaille pour des professionnels de santé (PSAD), qui me confient la facturation de leur agence ; J'envoie donc par email (et oui c'est archaïque) les factures TP et demande à HENNER de régler la part AMC à mes clients (avec les justif RIB, N° finess....) mon client est en copie.
Sauf que pour 1 client, aucun décompte n'est envoyé donc on ne sait pas si c'est payé.
Après moult emails de relance + appels téléphoniques j'apprends par un énième interlocuteur que finalement c'est à mon client d'avertir Henner comme quoi les décomptes doivent être envoyés à l'adresse email que je mentionne déjà dans mes courriels.
N'importe quoi, avec d'autres agences je n'ai aucun problème et là pour ce client en particulier le traitement par Henner est différent. On marche sur la tête

Bonjour malgré une annonce du gel des tarifs mutuelles santé en 2026 je constate une hausse de 10€ par mois
Passage en force ?

Contrat santé avec mon employeur, donc je n’ai pas eu le choix. Augmentation tous les ans. Tout est fait pour ne pas vous rembourser, surtout si vous avez des frais hospitaliers. Et le meilleur Henner me demande qui est ma complémentaire santé. Envoi de factures originales par courrier. Et on parle de dématérialisation … à fuir si vous pouvez

Lamentable ,aucune communication, ne réponde pas c est des robots ,traitement de dossier hallucinant et aucune solution ,leur site internet ne fonctionne pas c est facile ,dans tous les cas l entreprise va changer d assurance et mutuelle surtout pour nous les salariés car ils se doutent de nous ,j attend ma prévoyance depuis déjà deux mois ce qui apporte des difficultés de vie et j ai des collègues c est pareil ,c est lamentable et on a aucune réponse rien ,non a fuir c est pas des proffessionnel, par contre nous faut qu' on paie tous les mois ,,,,,fuyer allé dans une autre assurance

J'ai contracté une mutuelle santé auprès de henner je n'en ai pas été satisfaite de par la couverture d'une part et ensuite par le fait que lorsqu'il vous appelle une fois par an pour vous demander si tout va bien ce service est facturé 30 €. Donc du coup quand on a des petits moyens on va voir ailleurs et c'est là que ça se corse parce que du coup j'attends le remboursement depuis 2 mois à fuir absolument bien sûr je relance par mail à chaque fois et toujours la même réponse type votre dossier sera traité dans les meilleurs délais

Difficile de faire pire quant-à la demande de remboursement. On nous demande des justificatifs mais on ne peut même pas voir la demande initiale ??? Pas compliqué pourtant il me semble de faire apparaitre ça.

Pas serieux prélévement
A tort pas de rembousement
Dois payer 388 euros!
Pour une personne a retraite modeste.....
Pas d'escuse incroyable!

Mutuelle à fuir. radiation sans prévenir, les cotisations ont toujours été honorées sans soucis. Impossible à joindre au téléphone et leur application ne fonctionne pas, en maintenance depuis plusieurs mois.

Mutuelle que je ne conseille pas. En 2 ans mes cotisations ont augmentées de 70 euros sans aucune amélioration de services ni de garantie. On a clairement l'impression que l'objectif principal est de faire du profit.

Service nul.
Mutuelle chère
Communication a sens unique
A fuir...quitte a entrer en conflit avec l'employeur.
Mutuelle Adecco...( Employeur a fuir aussi donc)

Étant affilé avec votre mutuelle par ma société avec ma fille il ya 1 an a partir du 1er janvier on enlève ma fille d'office de ma carte mais je m'aperçoit que ma mensualité est toujours la même donc je paie toujours pour ma fille alors qu'elle n'est plus couverte je ne trouve pas ça normal pouvez vous m'éclairer a ce sujet merci

Remboursements rapides et facilité d'utilisation de l'application

Pris en charge facile des demandes et suivi des remboursements grace à l'appli Henner simple à utiliser et qui concentre tous les informations utiles