Pratiques inacceptables – gestion de sinistre profondément contestable - UNE ASSURANCE À FUIR !

Suite à un sinistre survenu le 27/12/2025, pour lequel je constate des délais de traitement anormalement longs et une absence de résolution claire malgré mes relances, je souhaite partager mon expérience avec L'olivier Assurance concernant la gestion de mon dossier.

Malgré plusieurs contestations formalisées depuis janvier 2026, je constate une absence de réponse complète et contradictoire sur des points pourtant essentiels liés à l'expertise de mon véhicule.

Plusieurs anomalies factuelles ont été relevées dans le rapport d'expertise :

- présence de photographies ne correspondant pas à mon véhicule (couleur différente, immatriculation distincte et carte grise différente),
- incohérences entre différentes versions du rapport, sans explication des variations de méthode, avec application de moins-values non justifiées
utilisation de références de marché ne correspondant pas strictement au modèle concerné (différence de finition, avec recours à des versions supposées supérieures pouvant se vendre à des prix équivalents voire inférieurs sur le marché de l'occasion),
- absence de transparence sur les critères de sélection des véhicules comparables et non-communication des annonces ayant servi au calcul,
- utilisation de véhicules de comparaison situés en dehors de la région Île-de-France, sans justification du périmètre géographique retenu,
- utilisation de véhicules aux caractéristiques totalement différentes (kilométrage, année de mise en circulation, finition, couleur et équipements), ne correspondant pas strictement au véhicule expertisé, alors qu'il existe de très nombreuses annonces de véhicules sur le marché de l'occasion en région Île-de-France présentant des caractéristiques strictement comparables au mien (modèle, finition, kilométrage et équipements), sans que ces références n'aient été retenues.

Malgré ces éléments documentés, la compagnie indique se conformer strictement aux conclusions de son expert partenaire, sans apporter de réponse précise sur ces incohérences.

Il m'a été proposé de mandater une contre-expertise à mes frais, ou de saisir le médiateur de l'assurance, ce que je m'apprête à faire.

Je précise que cet avis reflète uniquement mon expérience personnelle, basée sur des éléments factuels que je suis en mesure de documenter.

Je regrette l'absence de traitement approfondi et contradictoire de ce dossier, ainsi que le manque de transparence dans l'évaluation réalisée.

Fuyez, vraiment.
J'ai souscrit début 2026 à l'olivier assurance grâce à un comparatif pour une clio 4. Je choisis un paiement annuel. Le site internet était long mais je ne m'a suis pas inquiétée. Pas de chance pour moi, j'ai un sinistre bris de glace 2 mois après. Et voici le début du cauchemar. Je choisi carglass pour gérer le problème car ils s'occupent de tout l'administratif auprès de l'assurance. Le RDV est pris et ils ne viendront pas car l'assurance n'a pas donné le feu vert. Ils veulent une déclaration en ligne sur le site et un contrôle technique. Le sinistre est impossible à déclarer en ligne, le site plante au dernier moment. Pourtant un RDV carglass est bien pris par la site. Allez comprendre. Néanmoins, toujours pas de sinistre enregistré sur mon espace.
J'ai essayé d'appeler, leur intelligence artificielle vous envoie un SMS avec un lien pour déclarer sur leur site (qui refuse de fonctionner) ou à déclarer le sinistre par mail. J'ai choisi le mail. 1 mois plus tard, toujours pas de nouvelles et carglass repousse encore le RDV.
3 mois que je suis chez eux et je souhaite vivement que l'année passe rapidement pour fuir vite ailleurs.
Je mets une étoile, mais j'aurais aimé pouvoir mettre moins car l'économie de 200€ que j'ai faite en allant chez eux me coûte très cher en temps et en réparation que je vais sûrement devoir faire moi même si l'assurance ne donne pas signe de vie.

Tu t'assure en payant la cotisation à l'année plutôt que mensuellement pour bénéficier de la ristourne, l'année d'après ils t'augmente de deux fois la ristourne (pour se rembourser le geste sur la première année...) et te débite le compte pour te coincer sans le moindre accord de t'as part : Mr. Vous avez eu un mail il y'a un mois, c'est une tacite reconduction !... (comme si les mails d'assurances et autres services ne passaient pas dans les spam...) j'ai signé pour 690€/an la première année, pas pour 805 l'année suivante, sachant que la voiture en cas d'accident sera moins bien remboursée, puisqu'elle a 1 an de plus et X Kms en plus !!!? Donc l'olivier assurance augmente ses tarifs pour des véhicule qui seront moins bien remboursés année après année, logique ! Assurance a fuir, un joli prix la première année, pour bien vous débiter la seconde sans scrupule !!!

Sinistre déclaré le 24 janvier, dossier complet, aucune indemnisation à ce jour.
Délais injustifiables, aucune réponse claire, on me balade de semaine en semaine.
Service client incapable de donner une date de paiement.
Expertise a la baisse du montant du véhicule, aucune base claire. Contre expertise a votre charge, pas de voiture de remplacement, malgré un contrat tout risque a 1200€ par an !!!
Aucune réponse a des dizaines de mails, aucun rappel, aucun suivi

Gestion de sinistre très contestable et absence de transparence Sinistre déclaré le 27/12/2025 (véhicule Renault Clio V). Je suis extrêmement déçu de la gestion de mon dossier par Olivier Assurance. Mon sinistre est toujours non réglé plusieurs mois après, malgré de nombreuses relances et mises en demeure. Mon véhicule est immobilisé, ce qui entraîne un préjudice important et prolongé. Le principal problème concerne l'expertise réalisée par leur prestataire : - véhicules utilisés pour comparaison non strictement - équivalents (finition, kilométrage, localisation), - absence de transparence sur les annonces et références utilisées, - incohérences entre plusieurs rapports successifs, - décotes appliquées sans explication claire ni justificatifs, - impossibilité d'obtenir les éléments détaillés permettant de comprendre le calcul de l'indemnisation. À ce jour, je n'ai toujours pas obtenu de base claire, vérifiable et complète permettant de comprendre ou de contester l'évaluation de mon véhicule. L'assureur me renvoie systématiquement vers une contre-expertise à mes frais, sans avoir préalablement fourni les éléments de justification de son propre expert. Je ne conteste pas le principe d'une expertise, mais l'absence totale de transparence et de rigueur dans la méthode utilisée rend toute discussion impossible. Je trouve également problématique le délai extrêmement long de traitement et l'absence de solution concrète malgré plusieurs mois d'échanges. Je publie cet avis afin d'alerter d'autres assurés sur la difficulté à obtenir une indemnisation claire, rapide et transparente dans ce type de situation. Le principal problème concerne l'expertise réalisée par leur prestataire, sur laquelle l'assureur se dédouane systématiquement.

Je me suis assuré chez eux il y a un an viens un comparateur car le tarif était attractif. Au renouvellement de mon contrat il manque sans me prévenir de 20 € par mois sans aucune raison sans aucun sinistre je résilie donc ce jour mon contrat chez eux

Une honte ! après une panne de batterie, j'appelle l'assistance qui s'occupe de la panne, bien . une semaine après, panne d'alternateur, dépannage, mais un soi-disant forfait de 200 euros apparait.... pas mis au contrat etc... début d'année une augmentation de ma cotisation d'assurance auto de 20 euros par mois ... impossible de les joindre ni par mail ni par tel, je résilie donc mon contrat et saisie le défenseur des droits .

Sympathique si vous voulez verser des centaines et des centaines d'euros dans le vents pour le plaisir d'être dans le rouge à la fin du mois.
Font exprès de ne pas enregistrer les avenants à vos contrat pour vous prendre le plus d'argent possible jusqu'à la fin.
Aucune flexibilité, aucun geste commercial même quand c'est une erreur de leurs parts.

Assurance comme l’indique énormément d’avis spontanés à fuir et boycotter absolument.
Assuré tous risques depuis plus de huit ans,0’50% de bonus supplémentaire sans aucun sinistre,jamais,premier vandalisme sur mon véhicule.Depuis le 16 mars 2026 tous ce renvoi la responsabilité.
L’Olivier assurance c’est la faute de Cap assistance leur prestataire qui ne trouve pas de garage partenaire pour faire les travaux ,Cap assistance,ils suivent le protocole de l’assurance,l’expert qui doit être commissionné avec le garage concessionnaire qui a fait une expertise passant de 18000 euros à 11000 euros de réparations pourquoi ? Un miracle sûrement veut passer le véhicule suivit comme une horloge en épave bref une belle bande d’incompétent. Comment des personnes peuvent encore exercer leurs activités professionnelles avec autant de mépris alors que nous usagers nous sommes contrôlés sur tous les aspects chaque minute de notre quotidien ?
C’est à vomir.
Fuyez et partagez ces informations.
Mille mercis

Bonjour, je suis très mécontent insatisfait du service sinistre. Dès le début il a fallu que j'aille tout le temps au informations pour le suivi de mon sinistre.
La conseillère missionne quelqu'un pour trouver un garage agréé et me dit dans 24 h à 48 h vous serez contacté zéro appel.
Au bout d'une semaine je rapelle et elle me dit que la personne missionné n'a pas reçu la mission au être patient.
Impossible de les contacter pendant 1 semaine de panne téléphonique . Les mails c'est pas la même ils restent fantôme.
Pour obtenir un document pour l'épaviste plus d'une semaine.
Ils m'ont renvoyé mon véhicule chez le dépanneur qui m'a récupéré sûr l'autoroute, heureusement que j'ai reçu une information sinon j'allais me payer des frais de gardiennage.
L'assistance à réagi rapidement pour sortir le véhicule et le rapatrier au garage agré.
J'ai contacté le service sinistre pour leur faire de mon mécontentement et là conseillère m'a dit qu'elle fait tout son possible où quand je lui expliquer la situation elle comprennait pas, et elle sait mise à parler plus fort que moi sans que je puisse en placer une.
Et cadeau 375€ de franchise à payer. Moi je demande à ce qu'il l'a prennent à leurs charges.
Il me semble que c'est leur travail de tenir informé le client du suivi du sinistre pour le prix d'assurance qu'on paye sur l'année les services ne sont pas au rendez-vous.
Ça donne envie de fuir et d'avoir un vrai conseiller en face de soit.

Assurance voiture tous risques pour une voiture BMW iX2.
Assurance à fuir. Je suis à ma deuxième année chez L'Olivier et on m'a notifié un avis d'échéance pour une assurance voiture tout risque majoré d'environ 500€ par rapport à l'année précédente (soit 1856€, 30% plus cher que la première année), sans que AUCUN sinistre ou problème se soit produit. Dans un premier temps il m'ont proposé un "geste commercial" de 250€, mais ils restent plus chers d'environ 150/200€ par rapport à tous les concourants! Du coup j'ai voulu résilier mais ils vont quand même me faire payer au moins un mois d'assurance malgré la résiliation car soit disant le délais pour résilier à expirer (ils m'ont envoyé l'avis le 3 mars, on est le 23). Faites attention car dans un premier temps ils vont être plutôt attractifs en therme de tarifs, mais de la deuxième année ils vont essayer de vous arnaquer comme il l'ont fait avec moi. Donc , si vous ne faites pas attention, vous payez 30% plus cher la deuxième année, ou sinon vous allez leur payer un mois gratuit (60/70€). Dans tous les cas ils vont vous avoir!

Contrat assurance voiture.
Je me suis assuré chez eux par le comparateur furet... J'ai rempli le comparateur avec des dates approximatives pour avoir un devis et je me suis dit que lors d'envoi des documents,l'olivier allait enregistrer les bonnes dates,ayant le document d'information de l'assurance précédente.Mais non,ils ont tout enregistré sans vérifier,sans m'appeler et m'ont majoré ma prime en m'accusant d'avoir omis de déclarer un sinistre(il y avait juste une différence de date car je ne me souvenais pas de la date exacte lors de la simulation sur Furet...).
Bref,je leur demande de vérifier et corriger mais ils m'indiquent que la modification est payante...Des procédés louches,je déconseille vivement l'olivier.

Assurance à fuire après avoir eut un accident occasionné par un autre véhicule ou je ne suis pas responsable de l accident , il m on envoyé un carrossier a domicile qui a pris des photos pour l expert et mon forcer à faire les travaux dans ce garage alors que je ne voulais pas et me faire rembourser.
Il m on donc jamais rembourser,quels sont les lois et formalités a effectuer pour retrouver ces droits?

Merci

Impossible de finaliser mon dossier. Le site bloque depuis des jours (c'est d'ailleurs signalé sur le net), pas moyen de se connecter ou si faisable pas durablement. Au téléphone une conseillère aimable me fait envoyer par e-mail mes justificatifs et me dit qu'elle va régulariser sur mon espace, m'envoie mémo et attestation d'assurance et un lien pour réinitialiser mon mot de passe, et me demande de bien la noter. OK je note 10 car je me dis que tout va être fait. Sauf que quelques minutes après je reçois à nouveau des e-mails de relance pour finaliser mon dossier. Je retourne sur le site qui se bloque et je téléphone à nouveau. J'ai un conseiller incompétent, non professionnel qui bute et m'exige d'envoyer mes justificatifs par e-mail à une autre adresse e-mail, je lui réponds de vérifier mon précédent mail mais il refuse et ne veut rien faire d'autre que m'exiger d'envoyer à nouveau mes justificatifs, ne veut pas non plus me passer un directeur et me raccroche au nez. Ayant peur d'être résiliée, j'essaie en vain de me connecter puis je reçois de nouveaux e-mails me demandant de finaliser mon dossier en téléchargeant sur leur site mes docs. Mais impossible. J'ai écrit une réclamation, je verrai bien mais je suis très déçue. J'ai perdu la matinée pour ne rien obtenir au final, des conseillers incompétents qui ne savent pas régler les problèmes et se moquent du client. Je regrette bien, j'ai dû payer d'avance et je me suis fait piéger.

Fuyez !!!!
Nous avions une assurance auto tout risque pour une voiture de 5 ans achetée neuve
Un cycliste a percuté notre véhicule et abimé tout le côté droit en juin 2025. Constat effectué nous ne sommes pas responsables. Prise en charge et passage chez le carrossier deux semaine plus tard. Mais on nous facture 598€ de franchise qu on nous promet de nous rembourser. Les semaines passent sans nouvelles et nous avons beau relancer et téléphoner on nous ballade au téléphone en nous jouant du pipeau. Lettre avec AR de relance au service client et à la direction pas de nouvelles et tout le monde s’en fout. Nous sommes en mars 2026 et ils font les morts et ne s occupe pas du dossier.Je confirme les mauvais avis sur cette compagnie. Nous n avons jamais eu de sinistres et quand nous sommes victimes il ne savent pas prendre soin de leurs clients. Une compagnie qui vous prends votre argent mais qui fait traîner les dossiers pour vous décourager et renoncer à vos indemnités. Et au téléphone quand vous leur dites que vous allez résilier vos contrats ils n essaient même pas de vous retenir au contraires on nous a répondu “je ne peux pas vous empêcher de partir”???????? mais qui réponds de cette façon à un client sans essayer de le garder ???

Résultat: toujours pas remboursé alors tchao et résiliation des contrats de LOLIVIER assurance

Assurée depuis près de 4 ans chez L'olivier, chaque année j'ai dû appeler pour négocier le tarif qui ne cessait d'augmenter.
Cette année j'appelle pour ajouter une nouvelle voiture suite à un devis... Ils m'ont annoncé que, étant passé par un comparateur pour établir le devis et non par le site, je n'aurais pas les 10% de remise (chose promise pour l'ajout d'un deuxième contrat).
C'est inadmissible, j'ai donc retiré mon contrat ce jour et ne reviendrait pas chez eux.
Merci pour rien

Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins.

J'ai voulu souscrire chez L'Olivier assurance.
Je fais un devis en ligne pour une assurance auto. mais impossible de le valider en ligne.
Je les appelle, je refais le point sur mon devis au téléphone avec une conseillère et on valide.
Je paye en direct. je suis prélevée tout de suite.

Le lendemain je reçois un mail qui me dit que mon assurance est résiliée.
Au départ j'ai cru qu'il s'agissait d'un mail pour m'informer que, conformément à la Loi Hamon, ils avaient fait les démarches pour résilier mon assurance auto en cours à La Macif.
Je le lis attentivement : ils ont en fait résilié l'assurance que j'ai souscrit chez eux la veille.
Je les appelle pour comprendre : "sinistralité trop élevée, on ne peut pas vous assurer"
Ils étaient pourtant bien au courant de tous mes sinistres (quasiment tous non responsables / 1 seul sinistre responsable en 5ans)
J'avais tout listé au téléphone à la conseillère...

Bref, je refais des démarches pour trouver une autre assurance de mon côté....

L'acompte que j'ai payé, lui il a été prélevé tout de suite. Pour le remboursement, c'est beaucoup moins rapide. Il faut les relancer. J'ai fini par l'avoir 2 semaines après.

Et alors là, cerise sur le gâteau : je reçois, quelques semaines après, un mail de l'Olivier assurances qui me dit qu'ils ont bien résilié mon assurance..... celle que j'avais avant eux !!
Du coup, grâce à L'Olivier assurance je vais me retrouver plusieurs jours/semaines sans assurance auto, parce que ces incapables ont résilié mon ancienne assurance alors qu'au final ils ne m'assurent pas !!

Quand je les appelle on me dit "on ne peut rien faire, c'est trop tard, il fallait annuler la résiliation auprès de votre assureur par vous-même"
Sachant que je n'ai pas été prévenue qu'ils avaient quand même résilié mon assurance alors qu'ils avaient aussi résilié mon contrat chez eux...

Le sérieux de cette assurance laisse clairement à désirer....
Et pour le contact, quelle galère....
Les mails sont inutiles, il n'y a qu'au téléphone qu'ils sont pas trop mal.
Incompétents mais gentils quand même.
Ils vous disent qu'ils peuvent pas réparer leurs erreurs mais ils vous le disent gentiment.

sauf que la compétence c'est quand même une des qualités principales qu'on attend d'une assurance....

bref, c'est pas cher, c'est tentant, mais ca n'a clairement pas le sérieux attendu d'une assurance.

Assurance Auto
Renouvellement de mon permis suite a visite médicale
Résiliation alors que Permis ok et aucun courrier ou mail pour nous avertir de la résiliation
A fuir c'est honteux

Titre : Pratiques contractuelles malhonnêtes et service client lunaire - À fuir !

Je déconseille formellement L’olivier Assurance. Étant juriste de formation, je suis scandalisée par leurs méthodes qui frôlent la publicité mensongère et le défaut de conseil.

Le litige : Suite à une panne, j’ai été victime d’un chantage financier de la part de leur prestataire de dépannage (frais de gardiennage abusifs suite à une erreur du dépanneur lui-même). L’olivier Assurance refuse de me rembourser les 341 € engagés en m’opposant un prétendu « plafond de 200 € ».

Pourquoi c’est inacceptable :

Opacité contractuelle : Ce plafond de 200 € sort de nulle part. Il ne figure nulle part sur mes Dispositions Particulières (mon contrat signé). Ils tentent de m’opposer des "Dispositions Générales" que je n'ai jamais reçues.

Mentions trompeuses : Sur mon contrat (page 3), mes garanties Assistance 0km et Assistance + sont inscrites en toutes lettres "SANS FRANCHISE" avec une colonne limites vide. Prétendre le contraire après coup est une violation flagrante de l'obligation d'information.

Réponse "lunaire" : Quand on les met face à leurs responsabilités, ils se cachent derrière une distinction absurde entre "Défense Recours" et "Protection Juridique" pour ne pas intervenir dans un litige causé par leur propre prestataire.

Un signalement a été déposé sur SignalConso. Je ne compte pas en rester là : entre les réseaux sociaux pour avertir les futurs assurés et le Tribunal de proximité, j'obtiendrai le remboursement intégral de ce qui m'est dû.

Si vous cherchez un assureur transparent et responsable, passez votre chemin. Ici, on encaisse vos primes, mais on disparaît à la moindre difficulté en inventant des clauses invisibles.

Assurance voiture, impossible de les joindres