Contrat automobile
Depuis samedi impossible de contacter l assurance pour un sinistre
25 mm attente au téléphone sans aucun résultat
c est catastrophique une honte ne prenez pas cette compagnie

Produit : Assurance auto classique

Ancienneté : Client pendant plusieurs années.

Moment de vérité : Gestion d'un sinistre et résiliation du contrat.

C'est de très loin la pire compagnie d'assurance avec laquelle j'ai eu affaire.

Mon expérience avec L'Olivier Assurance a été extrêmement décevante.

Le moment décisif est arrivé lorsqu'un véhicule a endommagé ma voiture alors qu'elle était stationnée. Le conducteur responsable a pris la fuite. J'ai immédiatement déposé plainte auprès de la police et une enquête était en cours.

Malgré cela, avant même que les circonstances ne soient établies, L'Olivier Assurance m'a attribué 100 % de responsabilité. Cette décision a entraîné une augmentation de ma cotisation ainsi qu'une dégradation de mon coefficient bonus-malus. Je n'ai reçu aucune indemnisation.

J'ai ensuite décidé de résilier mon contrat. Là encore, les difficultés se sont multipliées. Obtenir une simple confirmation écrite de résiliation s'est révélé particulièrement compliqué. Malgré plusieurs échanges et le règlement du montant qui m'avait été demandé, je n'ai pas obtenu de réponses claires à mes demandes.

J'ai également constaté plusieurs erreurs dans le relevé d'informations transmis : identité du souscripteur incorrecte, conducteur principal erroné et coefficient bonus-malus contestable. Même après signalement de ces erreurs, leur correction a été laborieuse.

Mon sentiment général est celui d'un manque de sérieux dans le traitement des dossiers et dans la relation avec les assurés.

Je ne recommande pas cette compagnie aux personnes qui recherchent un service client réactif et une gestion rigoureuse de leurs contrats.

Assurance auto
Pratiques scandaleuses chez L’Olivier Assurance — À FUIR
J’ai souscrit une assurance auto par téléphone le 26/05/2026 après qu’un conseiller m’ait annoncé un tarif présenté comme étant TTC — comme n’importe quel consommateur est en droit de le comprendre.
Sauf qu’après avoir accepté, tout est fait pour vous faire payer AVANT même d’avoir le contrat entre les mains.
Le conseiller vous transfère immédiatement vers une plateforme de paiement afin d’encaisser un premier versement, puis seulement ensuite vous découvrez les documents contractuels… et la supercherie.
➡️ Le tarif annoncé ne correspond absolument pas au montant réel.
➡️ La cotisation passe de 867 € à près de 1 400 €.
➡️ Plus de 60 % d’augmentation pour des sinistres NON responsables.
➡️ Des informations que le conseiller ne prend même pas la peine de demander clairement pendant l’appel.
On est clairement face à une méthode commerciale trompeuse :
attirer le client avec un prix présenté comme définitif, encaisser rapidement un paiement, puis révéler les vrais montants une fois le contrat envoyé.
???? Exigez TOUJOURS le contrat complet avant tout paiement, même si le pseudo conseiller utilise des méthodes pour vous le faire oublier.
J’ai immédiatement exercé mon droit de renonciation dans le délai légal et adressé une réclamation officielle.
Sans réponse satisfaisante :
saisine du Médiateur de l’Assurance ;
signalement à l’ACPR ;
et transmission aux organismes de protection des consommateurs.
???? Expérience honteuse et profondément malhonnête.
❌ Assurance à fuir.
Je vous tiendrai informés de la suite donnée à ce dossier.

A fuir, effectivement pas cher mais on comprend pourquoi. 0 suivis, 0 transmissions entre eux, ne mettent pas à jour leur fichier et le personnel dit clairement ne pas connaître leur travail

Assurée tout risque ( 55e / mois pour une vieille fiat de 15 ans), je tombe en panne. On me remorque 30 km sur autoroute, je dois regler un surplus de 25e ( certes!). Là je suis a 175 km de mon domicile.Là on me dit, pas de remorquage du véhicule et pas de taxi...tout a mes frais cout remorquage 500e et 200e de taxi!!!!!!!!!A FUIRE ....UNE HONTE !!!!!!! même le remorqueur n'en revenait pas qu'il n y ai meme pas de rapatriement passager! C'est la premiere fois que cela m'arrive!!!!!!

Accident le 03/01/2026 en tout risque option véhicule de prêt, impossible d’avoir un véhicule de prêt avant le 10/02. Le 10/02 on m’indique que le véhicule est épave financièrement et que je n’ai pas le droit à un véhicule. Au 22/05 toujours pas de remboursement, ils ne répondent plus à mes lettres et mails.
L’agence de LOA me demandent plus de 10k€ que je ne peut pas me permettre de payer.
Honteux. Assurance a éviter a tout prix.

Lamentable, bris de glace en février et toujours en attente
Plainte déposée

Honteux. J’attends un remboursement pour un sinistre qui a eu lieu il y 7 mois, le 06/11/2025. Nous sommes le 15/05/2026. Le virement a soit disant été fait en Avril, mais il y a un blocage à la compta bla-bla-bla… On parle d’environ 350€, imaginez avec un gros sinistre à plusieurs milliers d’euros… Avec un service client délocalisé qui ouvre seulement le matin et pas d’agence, c’est facile de fuir les clients. L’Olivier c’est pas cher oui, mais c’est nul. Je dois assurer une prochaine voiture en remplacement de l’actuelle, j’irai clairement voir ailleurs.

Bonjour quelqu'un peut il me donner leur numéro....
Impossible de les joindre tous les tels sont faux??!! Et je viens de souscrire en ligne...
Merci de votre aide urgente

Très mauvaise expérience avec cette assurance.

Suite à un sinistre, j’ai dû gérer moi-même une grande partie des démarches, notamment contacter l’expert, ce qui n’est absolument pas normal. Le traitement du dossier a été extrêmement long : près de 3 mois pour obtenir une résolution.

Concernant le véhicule de prêt, malgré une option payante souscrite, je n’y ai eu droit qu’une seule semaine, ce qui est loin des engagements annoncés.

Le plus problématique reste la tentative d’application d’une règle proportionnelle de prime pour un soi-disant “oubli de déclaration”, alors que le sinistre en question est survenu après la souscription du contrat. Une justification difficilement compréhensible et contestable.

Je déconseille fortement, manque de suivi, de transparence et de réactivité.

Je suis assuré auto chez eux ou plutôt j'étais à éviter comme la peste ils font tout se battre à mort pour ne pas vous rembourser
Et en plus ce sont les champions pour augmenter le montant de cotisation à éviter coûte que coûte

Assurance tou risque,,
Mon véhicule a été heurté par un véhicule de police, ,j’ai demandé l’assistance ,je suis tombé sur tombé robot , un sinistre est moment de stress important, et c’est insupportable d’entendre cette voix
Impersonnelle au moment où nous aurions besoin de reconfort, je vais changer d’assurance

Assurance Auto.

J’ai le sentiment de ne pas être la seule à avoir rencontré des difficultés avec l’assurance Olivier.
De mon côté, j’ai souscrit un contrat tous risques en pensant être correctement protégée. Pourtant, lors de mon seul sinistre, l’assurance ne m’a pas accompagnée comme je l’attendais.
Le dommage subi sur mon véhicule n’était pourtant pas de ma responsabilité. Malgré cela, je n’ai bénéficié d’aucun dédommagement.
J’en conclus qu’il s’agit d’une assurance qui peut finalement revenir très cher : je paie une cotisation tous risques chaque mois, mais en cas de problème, je dois malgré tout assumer les réparations.

Pratiques inacceptables – gestion de sinistre profondément contestable - UNE ASSURANCE À FUIR !

Suite à un sinistre survenu le 27/12/2025, pour lequel je constate des délais de traitement anormalement longs et une absence de résolution claire malgré mes relances, je souhaite partager mon expérience avec L'olivier Assurance concernant la gestion de mon dossier.

Malgré plusieurs contestations formalisées depuis janvier 2026, je constate une absence de réponse complète et contradictoire sur des points pourtant essentiels liés à l'expertise de mon véhicule.

Plusieurs anomalies factuelles ont été relevées dans le rapport d'expertise :

- présence de photographies ne correspondant pas à mon véhicule (couleur différente, immatriculation distincte et carte grise différente),
- incohérences entre différentes versions du rapport, sans explication des variations de méthode, avec application de moins-values non justifiées
utilisation de références de marché ne correspondant pas strictement au modèle concerné (différence de finition, avec recours à des versions supposées supérieures pouvant se vendre à des prix équivalents voire inférieurs sur le marché de l'occasion),
- absence de transparence sur les critères de sélection des véhicules comparables et non-communication des annonces ayant servi au calcul,
- utilisation de véhicules de comparaison situés en dehors de la région Île-de-France, sans justification du périmètre géographique retenu,
- utilisation de véhicules aux caractéristiques totalement différentes (kilométrage, année de mise en circulation, finition, couleur et équipements), ne correspondant pas strictement au véhicule expertisé, alors qu'il existe de très nombreuses annonces de véhicules sur le marché de l'occasion en région Île-de-France présentant des caractéristiques strictement comparables au mien (modèle, finition, kilométrage et équipements), sans que ces références n'aient été retenues.

Malgré ces éléments documentés, la compagnie indique se conformer strictement aux conclusions de son expert partenaire, sans apporter de réponse précise sur ces incohérences.

Il m'a été proposé de mandater une contre-expertise à mes frais, ou de saisir le médiateur de l'assurance, ce que je m'apprête à faire.

Je précise que cet avis reflète uniquement mon expérience personnelle, basée sur des éléments factuels que je suis en mesure de documenter.

Je regrette l'absence de traitement approfondi et contradictoire de ce dossier, ainsi que le manque de transparence dans l'évaluation réalisée.

Fuyez, vraiment.
J'ai souscrit début 2026 à l'olivier assurance grâce à un comparatif pour une clio 4. Je choisis un paiement annuel. Le site internet était long mais je ne m'a suis pas inquiétée. Pas de chance pour moi, j'ai un sinistre bris de glace 2 mois après. Et voici le début du cauchemar. Je choisi carglass pour gérer le problème car ils s'occupent de tout l'administratif auprès de l'assurance. Le RDV est pris et ils ne viendront pas car l'assurance n'a pas donné le feu vert. Ils veulent une déclaration en ligne sur le site et un contrôle technique. Le sinistre est impossible à déclarer en ligne, le site plante au dernier moment. Pourtant un RDV carglass est bien pris par la site. Allez comprendre. Néanmoins, toujours pas de sinistre enregistré sur mon espace.
J'ai essayé d'appeler, leur intelligence artificielle vous envoie un SMS avec un lien pour déclarer sur leur site (qui refuse de fonctionner) ou à déclarer le sinistre par mail. J'ai choisi le mail. 1 mois plus tard, toujours pas de nouvelles et carglass repousse encore le RDV.
3 mois que je suis chez eux et je souhaite vivement que l'année passe rapidement pour fuir vite ailleurs.
Je mets une étoile, mais j'aurais aimé pouvoir mettre moins car l'économie de 200€ que j'ai faite en allant chez eux me coûte très cher en temps et en réparation que je vais sûrement devoir faire moi même si l'assurance ne donne pas signe de vie.

Tu t'assure en payant la cotisation à l'année plutôt que mensuellement pour bénéficier de la ristourne, l'année d'après ils t'augmente de deux fois la ristourne (pour se rembourser le geste sur la première année...) et te débite le compte pour te coincer sans le moindre accord de t'as part : Mr. Vous avez eu un mail il y'a un mois, c'est une tacite reconduction !... (comme si les mails d'assurances et autres services ne passaient pas dans les spam...) j'ai signé pour 690€/an la première année, pas pour 805 l'année suivante, sachant que la voiture en cas d'accident sera moins bien remboursée, puisqu'elle a 1 an de plus et X Kms en plus !!!? Donc l'olivier assurance augmente ses tarifs pour des véhicule qui seront moins bien remboursés année après année, logique ! Assurance a fuir, un joli prix la première année, pour bien vous débiter la seconde sans scrupule !!!

Sinistre déclaré le 24 janvier, dossier complet, aucune indemnisation à ce jour.
Délais injustifiables, aucune réponse claire, on me balade de semaine en semaine.
Service client incapable de donner une date de paiement.
Expertise a la baisse du montant du véhicule, aucune base claire. Contre expertise a votre charge, pas de voiture de remplacement, malgré un contrat tout risque a 1200€ par an !!!
Aucune réponse a des dizaines de mails, aucun rappel, aucun suivi

Gestion de sinistre très contestable et absence de transparence Sinistre déclaré le 27/12/2025 (véhicule Renault Clio V). Je suis extrêmement déçu de la gestion de mon dossier par Olivier Assurance. Mon sinistre est toujours non réglé plusieurs mois après, malgré de nombreuses relances et mises en demeure. Mon véhicule est immobilisé, ce qui entraîne un préjudice important et prolongé. Le principal problème concerne l'expertise réalisée par leur prestataire : - véhicules utilisés pour comparaison non strictement - équivalents (finition, kilométrage, localisation), - absence de transparence sur les annonces et références utilisées, - incohérences entre plusieurs rapports successifs, - décotes appliquées sans explication claire ni justificatifs, - impossibilité d'obtenir les éléments détaillés permettant de comprendre le calcul de l'indemnisation. À ce jour, je n'ai toujours pas obtenu de base claire, vérifiable et complète permettant de comprendre ou de contester l'évaluation de mon véhicule. L'assureur me renvoie systématiquement vers une contre-expertise à mes frais, sans avoir préalablement fourni les éléments de justification de son propre expert. Je ne conteste pas le principe d'une expertise, mais l'absence totale de transparence et de rigueur dans la méthode utilisée rend toute discussion impossible. Je trouve également problématique le délai extrêmement long de traitement et l'absence de solution concrète malgré plusieurs mois d'échanges. Je publie cet avis afin d'alerter d'autres assurés sur la difficulté à obtenir une indemnisation claire, rapide et transparente dans ce type de situation. Le principal problème concerne l'expertise réalisée par leur prestataire, sur laquelle l'assureur se dédouane systématiquement.

Je me suis assuré chez eux il y a un an viens un comparateur car le tarif était attractif. Au renouvellement de mon contrat il manque sans me prévenir de 20 € par mois sans aucune raison sans aucun sinistre je résilie donc ce jour mon contrat chez eux

Une honte ! après une panne de batterie, j'appelle l'assistance qui s'occupe de la panne, bien . une semaine après, panne d'alternateur, dépannage, mais un soi-disant forfait de 200 euros apparait.... pas mis au contrat etc... début d'année une augmentation de ma cotisation d'assurance auto de 20 euros par mois ... impossible de les joindre ni par mail ni par tel, je résilie donc mon contrat et saisie le défenseur des droits .