Lamentable, bris de glace en février et toujours en attente
Plainte déposée

Honteux. J’attends un remboursement pour un sinistre qui a eu lieu il y 7 mois, le 06/11/2025. Nous sommes le 15/05/2026. Le virement a soit disant été fait en Avril, mais il y a un blocage à la compta bla-bla-bla… On parle d’environ 350€, imaginez avec un gros sinistre à plusieurs milliers d’euros… Avec un service client délocalisé qui ouvre seulement le matin et pas d’agence, c’est facile de fuir les clients. L’Olivier c’est pas cher oui, mais c’est nul. Je dois assurer une prochaine voiture en remplacement de l’actuelle, j’irai clairement voir ailleurs.

Bonjour quelqu'un peut il me donner leur numéro....
Impossible de les joindre tous les tels sont faux??!! Et je viens de souscrire en ligne...
Merci de votre aide urgente

Très mauvaise expérience avec cette assurance.

Suite à un sinistre, j’ai dû gérer moi-même une grande partie des démarches, notamment contacter l’expert, ce qui n’est absolument pas normal. Le traitement du dossier a été extrêmement long : près de 3 mois pour obtenir une résolution.

Concernant le véhicule de prêt, malgré une option payante souscrite, je n’y ai eu droit qu’une seule semaine, ce qui est loin des engagements annoncés.

Le plus problématique reste la tentative d’application d’une règle proportionnelle de prime pour un soi-disant “oubli de déclaration”, alors que le sinistre en question est survenu après la souscription du contrat. Une justification difficilement compréhensible et contestable.

Je déconseille fortement, manque de suivi, de transparence et de réactivité.

Je suis assuré auto chez eux ou plutôt j'étais à éviter comme la peste ils font tout se battre à mort pour ne pas vous rembourser
Et en plus ce sont les champions pour augmenter le montant de cotisation à éviter coûte que coûte

Assurance tou risque,,
Mon véhicule a été heurté par un véhicule de police, ,j’ai demandé l’assistance ,je suis tombé sur tombé robot , un sinistre est moment de stress important, et c’est insupportable d’entendre cette voix
Impersonnelle au moment où nous aurions besoin de reconfort, je vais changer d’assurance

Assurance Auto.

J’ai le sentiment de ne pas être la seule à avoir rencontré des difficultés avec l’assurance Olivier.
De mon côté, j’ai souscrit un contrat tous risques en pensant être correctement protégée. Pourtant, lors de mon seul sinistre, l’assurance ne m’a pas accompagnée comme je l’attendais.
Le dommage subi sur mon véhicule n’était pourtant pas de ma responsabilité. Malgré cela, je n’ai bénéficié d’aucun dédommagement.
J’en conclus qu’il s’agit d’une assurance qui peut finalement revenir très cher : je paie une cotisation tous risques chaque mois, mais en cas de problème, je dois malgré tout assumer les réparations.

Pratiques inacceptables – gestion de sinistre profondément contestable - UNE ASSURANCE À FUIR !

Suite à un sinistre survenu le 27/12/2025, pour lequel je constate des délais de traitement anormalement longs et une absence de résolution claire malgré mes relances, je souhaite partager mon expérience avec L'olivier Assurance concernant la gestion de mon dossier.

Malgré plusieurs contestations formalisées depuis janvier 2026, je constate une absence de réponse complète et contradictoire sur des points pourtant essentiels liés à l'expertise de mon véhicule.

Plusieurs anomalies factuelles ont été relevées dans le rapport d'expertise :

- présence de photographies ne correspondant pas à mon véhicule (couleur différente, immatriculation distincte et carte grise différente),
- incohérences entre différentes versions du rapport, sans explication des variations de méthode, avec application de moins-values non justifiées
utilisation de références de marché ne correspondant pas strictement au modèle concerné (différence de finition, avec recours à des versions supposées supérieures pouvant se vendre à des prix équivalents voire inférieurs sur le marché de l'occasion),
- absence de transparence sur les critères de sélection des véhicules comparables et non-communication des annonces ayant servi au calcul,
- utilisation de véhicules de comparaison situés en dehors de la région Île-de-France, sans justification du périmètre géographique retenu,
- utilisation de véhicules aux caractéristiques totalement différentes (kilométrage, année de mise en circulation, finition, couleur et équipements), ne correspondant pas strictement au véhicule expertisé, alors qu'il existe de très nombreuses annonces de véhicules sur le marché de l'occasion en région Île-de-France présentant des caractéristiques strictement comparables au mien (modèle, finition, kilométrage et équipements), sans que ces références n'aient été retenues.

Malgré ces éléments documentés, la compagnie indique se conformer strictement aux conclusions de son expert partenaire, sans apporter de réponse précise sur ces incohérences.

Il m'a été proposé de mandater une contre-expertise à mes frais, ou de saisir le médiateur de l'assurance, ce que je m'apprête à faire.

Je précise que cet avis reflète uniquement mon expérience personnelle, basée sur des éléments factuels que je suis en mesure de documenter.

Je regrette l'absence de traitement approfondi et contradictoire de ce dossier, ainsi que le manque de transparence dans l'évaluation réalisée.

Fuyez, vraiment.
J'ai souscrit début 2026 à l'olivier assurance grâce à un comparatif pour une clio 4. Je choisis un paiement annuel. Le site internet était long mais je ne m'a suis pas inquiétée. Pas de chance pour moi, j'ai un sinistre bris de glace 2 mois après. Et voici le début du cauchemar. Je choisi carglass pour gérer le problème car ils s'occupent de tout l'administratif auprès de l'assurance. Le RDV est pris et ils ne viendront pas car l'assurance n'a pas donné le feu vert. Ils veulent une déclaration en ligne sur le site et un contrôle technique. Le sinistre est impossible à déclarer en ligne, le site plante au dernier moment. Pourtant un RDV carglass est bien pris par la site. Allez comprendre. Néanmoins, toujours pas de sinistre enregistré sur mon espace.
J'ai essayé d'appeler, leur intelligence artificielle vous envoie un SMS avec un lien pour déclarer sur leur site (qui refuse de fonctionner) ou à déclarer le sinistre par mail. J'ai choisi le mail. 1 mois plus tard, toujours pas de nouvelles et carglass repousse encore le RDV.
3 mois que je suis chez eux et je souhaite vivement que l'année passe rapidement pour fuir vite ailleurs.
Je mets une étoile, mais j'aurais aimé pouvoir mettre moins car l'économie de 200€ que j'ai faite en allant chez eux me coûte très cher en temps et en réparation que je vais sûrement devoir faire moi même si l'assurance ne donne pas signe de vie.

Tu t'assure en payant la cotisation à l'année plutôt que mensuellement pour bénéficier de la ristourne, l'année d'après ils t'augmente de deux fois la ristourne (pour se rembourser le geste sur la première année...) et te débite le compte pour te coincer sans le moindre accord de t'as part : Mr. Vous avez eu un mail il y'a un mois, c'est une tacite reconduction !... (comme si les mails d'assurances et autres services ne passaient pas dans les spam...) j'ai signé pour 690€/an la première année, pas pour 805 l'année suivante, sachant que la voiture en cas d'accident sera moins bien remboursée, puisqu'elle a 1 an de plus et X Kms en plus !!!? Donc l'olivier assurance augmente ses tarifs pour des véhicule qui seront moins bien remboursés année après année, logique ! Assurance a fuir, un joli prix la première année, pour bien vous débiter la seconde sans scrupule !!!

Sinistre déclaré le 24 janvier, dossier complet, aucune indemnisation à ce jour.
Délais injustifiables, aucune réponse claire, on me balade de semaine en semaine.
Service client incapable de donner une date de paiement.
Expertise a la baisse du montant du véhicule, aucune base claire. Contre expertise a votre charge, pas de voiture de remplacement, malgré un contrat tout risque a 1200€ par an !!!
Aucune réponse a des dizaines de mails, aucun rappel, aucun suivi

Gestion de sinistre très contestable et absence de transparence Sinistre déclaré le 27/12/2025 (véhicule Renault Clio V). Je suis extrêmement déçu de la gestion de mon dossier par Olivier Assurance. Mon sinistre est toujours non réglé plusieurs mois après, malgré de nombreuses relances et mises en demeure. Mon véhicule est immobilisé, ce qui entraîne un préjudice important et prolongé. Le principal problème concerne l'expertise réalisée par leur prestataire : - véhicules utilisés pour comparaison non strictement - équivalents (finition, kilométrage, localisation), - absence de transparence sur les annonces et références utilisées, - incohérences entre plusieurs rapports successifs, - décotes appliquées sans explication claire ni justificatifs, - impossibilité d'obtenir les éléments détaillés permettant de comprendre le calcul de l'indemnisation. À ce jour, je n'ai toujours pas obtenu de base claire, vérifiable et complète permettant de comprendre ou de contester l'évaluation de mon véhicule. L'assureur me renvoie systématiquement vers une contre-expertise à mes frais, sans avoir préalablement fourni les éléments de justification de son propre expert. Je ne conteste pas le principe d'une expertise, mais l'absence totale de transparence et de rigueur dans la méthode utilisée rend toute discussion impossible. Je trouve également problématique le délai extrêmement long de traitement et l'absence de solution concrète malgré plusieurs mois d'échanges. Je publie cet avis afin d'alerter d'autres assurés sur la difficulté à obtenir une indemnisation claire, rapide et transparente dans ce type de situation. Le principal problème concerne l'expertise réalisée par leur prestataire, sur laquelle l'assureur se dédouane systématiquement.

Je me suis assuré chez eux il y a un an viens un comparateur car le tarif était attractif. Au renouvellement de mon contrat il manque sans me prévenir de 20 € par mois sans aucune raison sans aucun sinistre je résilie donc ce jour mon contrat chez eux

Une honte ! après une panne de batterie, j'appelle l'assistance qui s'occupe de la panne, bien . une semaine après, panne d'alternateur, dépannage, mais un soi-disant forfait de 200 euros apparait.... pas mis au contrat etc... début d'année une augmentation de ma cotisation d'assurance auto de 20 euros par mois ... impossible de les joindre ni par mail ni par tel, je résilie donc mon contrat et saisie le défenseur des droits .

Sympathique si vous voulez verser des centaines et des centaines d'euros dans le vents pour le plaisir d'être dans le rouge à la fin du mois.
Font exprès de ne pas enregistrer les avenants à vos contrat pour vous prendre le plus d'argent possible jusqu'à la fin.
Aucune flexibilité, aucun geste commercial même quand c'est une erreur de leurs parts.

Assurance comme l’indique énormément d’avis spontanés à fuir et boycotter absolument.
Assuré tous risques depuis plus de huit ans,0’50% de bonus supplémentaire sans aucun sinistre,jamais,premier vandalisme sur mon véhicule.Depuis le 16 mars 2026 tous ce renvoi la responsabilité.
L’Olivier assurance c’est la faute de Cap assistance leur prestataire qui ne trouve pas de garage partenaire pour faire les travaux ,Cap assistance,ils suivent le protocole de l’assurance,l’expert qui doit être commissionné avec le garage concessionnaire qui a fait une expertise passant de 18000 euros à 11000 euros de réparations pourquoi ? Un miracle sûrement veut passer le véhicule suivit comme une horloge en épave bref une belle bande d’incompétent. Comment des personnes peuvent encore exercer leurs activités professionnelles avec autant de mépris alors que nous usagers nous sommes contrôlés sur tous les aspects chaque minute de notre quotidien ?
C’est à vomir.
Fuyez et partagez ces informations.
Mille mercis

Bonjour, je suis très mécontent insatisfait du service sinistre. Dès le début il a fallu que j'aille tout le temps au informations pour le suivi de mon sinistre.
La conseillère missionne quelqu'un pour trouver un garage agréé et me dit dans 24 h à 48 h vous serez contacté zéro appel.
Au bout d'une semaine je rapelle et elle me dit que la personne missionné n'a pas reçu la mission au être patient.
Impossible de les contacter pendant 1 semaine de panne téléphonique . Les mails c'est pas la même ils restent fantôme.
Pour obtenir un document pour l'épaviste plus d'une semaine.
Ils m'ont renvoyé mon véhicule chez le dépanneur qui m'a récupéré sûr l'autoroute, heureusement que j'ai reçu une information sinon j'allais me payer des frais de gardiennage.
L'assistance à réagi rapidement pour sortir le véhicule et le rapatrier au garage agré.
J'ai contacté le service sinistre pour leur faire de mon mécontentement et là conseillère m'a dit qu'elle fait tout son possible où quand je lui expliquer la situation elle comprennait pas, et elle sait mise à parler plus fort que moi sans que je puisse en placer une.
Et cadeau 375€ de franchise à payer. Moi je demande à ce qu'il l'a prennent à leurs charges.
Il me semble que c'est leur travail de tenir informé le client du suivi du sinistre pour le prix d'assurance qu'on paye sur l'année les services ne sont pas au rendez-vous.
Ça donne envie de fuir et d'avoir un vrai conseiller en face de soit.

Assurance voiture tous risques pour une voiture BMW iX2.
Assurance à fuir. Je suis à ma deuxième année chez L'Olivier et on m'a notifié un avis d'échéance pour une assurance voiture tout risque majoré d'environ 500€ par rapport à l'année précédente (soit 1856€, 30% plus cher que la première année), sans que AUCUN sinistre ou problème se soit produit. Dans un premier temps il m'ont proposé un "geste commercial" de 250€, mais ils restent plus chers d'environ 150/200€ par rapport à tous les concourants! Du coup j'ai voulu résilier mais ils vont quand même me faire payer au moins un mois d'assurance malgré la résiliation car soit disant le délais pour résilier à expirer (ils m'ont envoyé l'avis le 3 mars, on est le 23). Faites attention car dans un premier temps ils vont être plutôt attractifs en therme de tarifs, mais de la deuxième année ils vont essayer de vous arnaquer comme il l'ont fait avec moi. Donc , si vous ne faites pas attention, vous payez 30% plus cher la deuxième année, ou sinon vous allez leur payer un mois gratuit (60/70€). Dans tous les cas ils vont vous avoir!

Souscription d'un contrat habitation ce jour, au moment du paiement ça a bloqué, je ne sais pas si celui-ci a été pris en compte et si la souscription est bien effective. J'ai bien reçu un mail me proposant de créer un espace client mais impossible de se connecter.

Contrat assurance voiture.
Je me suis assuré chez eux par le comparateur furet... J'ai rempli le comparateur avec des dates approximatives pour avoir un devis et je me suis dit que lors d'envoi des documents,l'olivier allait enregistrer les bonnes dates,ayant le document d'information de l'assurance précédente.Mais non,ils ont tout enregistré sans vérifier,sans m'appeler et m'ont majoré ma prime en m'accusant d'avoir omis de déclarer un sinistre(il y avait juste une différence de date car je ne me souvenais pas de la date exacte lors de la simulation sur Furet...).
Bref,je leur demande de vérifier et corriger mais ils m'indiquent que la modification est payante...Des procédés louches,je déconseille vivement l'olivier.