Titre : À FUIR - Remboursements impossibles et service client injoignable par téléphone si urgence.
​"Très mauvaise expérience avec Lassie. J'ai effectué des soins pour mon chien le 23 mars 2026 (vaccins, vermifuges, antiparasitaires et une prise de sang), et c'est seulement aujourd'hui, le 14 avril, qu'ils daignent traiter mon dossier pour finalement me demander des documents incompréhensibles.
​Résultat : rien n'est pris en charge. Même la prise de sang, qui est pourtant censée être incluse dans mon contrat, m'est refusée. Ils prélèvent la cotisation tous les mois sans faute, mais pour rembourser, il n'y a plus personne.
​Le service client est une catastrophe : impossible de leur parler de vive voix, il faut prendre un rendez-vous téléphonique. On est le 15 et je n'ai rien avant le 20 ! C'est inadmissible de laisser les propriétaires d'animaux dans l'impasse comme ça. Fuyez, ils ne proposent que d'augmenter la cotisation sans jamais couvrir les frais réels."
Leur seule réponse c'est de faire une réclamation où de changer de contrat payer plus pour avoir le même service d'incompétence.
Le pire c'est que je suis bloqué pendant 1 an avec eux dégoutée de leur procédé.
A oui la facture est de 300€ et il vont jouer sur le fait que la prise de sang est un confort.
Bref lisez bien votre contrat du coup pour 10€ de plus j'ai pris santévert où les vaccins et vermifuges sont pris en charge
REMBOURSER MOI LA PRISE DE SANG MERCI.

Assurance vétérinaire Lassie à fuir absolument.
J’ai fait l’erreur de changer d’assurance pour mon chat de 12 ans, et je le regrette amèrement. À cause de son âge, impossible maintenant de revenir en arrière ou de trouver une autre assurance.
Pour un simple sinistre, ils exigent une quantité absurde de documents : historique médical sur 12 ans, comptes rendus, justificatifs sans aucun rapport… J’ai perdu un mois entier entre démarches, allers-retours chez le vétérinaire et attente interminable.
Résultat scandaleux : 30 € remboursés sur une facture de 730 €.
Tout ça pour ça. Aucun respect du client, aucune prise en compte réelle du dossier, juste de la paperasse pour décourager.
Cette assurance ne protège rien du tout, elle fait perdre du temps et de l’argent.
Grosse déception. À éviter absolument.

Très déçue par cette assurance.

Consultation vétérinaire le 30 mars pour une cystite, et toujours aucun remboursement à ce jour, malgré un délai annoncé de 5 jours lors de la souscription. Ce n’est pas la première fois : délais longs, demandes répétées de documents, et obligation de recontacter le vétérinaire alors que mon chien n’a que 6 mois.

En revanche, les prélèvements mensuels sont bien effectués sans retard… J’estime qu’en payant une assurance, le service et les remboursements devraient être sérieux et rapides, ce qui est loin d’être le cas.

Aucun numéro de téléphone, uniquement des échanges par mail ou application, ce qui complique tout.

Pour ma part : assurance à fuir. Je ne renouvellerai pas mon contrat.

Je reviens comme promis pour dénoncer cette assurance, J’ai souscrit une assurance le 10/9/25 et j’ai été chez le veto le 18/09/25 pour une consultation et au moment de faire ma demande de remboursement je n’arrivais pas car il fallait que le chat soit pucé et il était mentionné que l’identification est remboursé, je suis donc reparti un mois plus tard pour lui poser une puce, j’ai donc demander le remboursement des 2 factures, et la on me sort une carence de 30 jours en décident qu’il avait une ancienne maladie ce que le vétérinaire contredit et pour la puce ils disent que je devait m’assurer à une option pour pouvoir être remboursé, je ne contexte pas leur conditions drastiques car après tout on accepte ou on accepte pas, mais de ne rien mentionné au moment de souscription, l’application vous demande quelques renseignements et vous dirige très rapidement vers l’acceptation et le paiement, et l’étau se referme et au moment où vous vous rendez compte que vous avez affaire il est trop tard car le délais de rétractation et dépassé, même pour la facture de la puce on vous informe que c’est remboursé sans vous informer qu’il faudra souscrire à une option et lorsque vous envoyer la facture de la pose de la puce on vous sors le jocker pour ne rien rembourser et pourtant je suis assuré à l’option or (80% de remboursement) bref 2 factures de plus 350€ et 0 € remboursé, mon conseil et de les fuir, la majorité de tout ces gens qui sont sois disant satisfait est un montage de l’assureur car leurs avis ne sont pas tous controles, j’ai pris rdv chez UFC que choisir qui maintenant les connaissent, ils m’ont dit que pour ceux qui se sont vus proposer des remises contre des avis favorable doivent dénoncer cette méthode interdite a de DGCCRF, il faut les fuir, ils nous volent notre argent et ne remboursent rien, il suffit de voir la majorité des avis, presque tous négatifs, le reste pour moi sont douteux et font peut être partis de ceux ont remises. Bref à fuiiir.

Contrats chats. Mon chat s'est fais extraire des dents et je n'ai pas été rembourser malgré ma réclamation. Selon mon chat avait subi un détartrage pendant le délai de carence ce qui pour moi n'est pas en accord dans la mesure où pris son assurance un mois et demi avant mais comme il a bénéficié d'un mois offert il il a été inscrit un mois plus tard contrairement à mon autre chat. De plus j'ai signalé que même si soi-disant c'était sous le phénomène de délai de carence il avait subi un détartrage et qu'il n'y avait aucune raison qu'il se fasse retirer des dents 7 mois plus tard à la grande stupeur de la vétérinaire par ailleurs. Ils n'ont même pas sollicité le cabinet vétérinaire pour savoir ce qui s'était passé et on refusé de rembourser. Très très déçu de cette mutuelle à laquelle je ne conseille pas et où ils vont perdre un nouveau client

Super assurance, rapide pour rembourser pour mes 3 chats.

bonne assurance pour chiens, sérieux

Comme souvent il cherche la petite bête pour ne pas rembourser
Je gardais la chienne de mon amie elle sait mise à boiter après une ballade. Après 2 jours b’bius sommes allés voir le veto. Il m’a fait une facture avec le nom et les références de la chienne mais comme c’est moi qui ai payé il y avait mon nom sur la facture donc pas de remboursement
Il faudrait que je retourne chez le veto pour faire changer le nom du payeur!!

J'adore Lassie, je me connecte tous les jours et grâce à tous les conseils sur l'application je m'occupe beaucoup mieux de Nino mon chat comme changer l'eau plusieurs fois par jour :)

RAS pour le moment, vaccin remboursé dans l'heure.

Aucun remboursement, à fuir!!!!

3 demandés et 3 refus, le 4eme ne devrait pas tarder. La lettre de résiliation par ce jour après 2 mois de souscription

Je suis vraiment satisfaite de l’assurance Lassie ! Ils ont pris en charge la castration de mon chat rapidement et sans complications. Le service était top et très réactif, je recommande vivement !

Je suis ravie d’avoir adhéré chez Lassie ! Le service client est très humain et à l’écoute. Lors de l’accident de ma petite chatte, ils ont même pris de ses nouvelles.
De plus, l’application est facile d’utilisation et les remboursements sont effectués rapidement.


Je recommande les yeux fermés

J’utilise Lassie pour ma chienne Nala depuis quelque temps et je suis très satisfait de l’expérience. Les remboursements sont rapides et se passent bien dès lors que les documents demandés sont fournis.

Le service client est également très réactif et disponible lorsqu’on a des questions, ce qui est vraiment rassurant.

L’application est simple à utiliser, complète et intuitive pour suivre les demandes de remboursement et les informations liées à l’assurance.

Une bonne expérience jusqu’à présent !

Très bonne expérience avec Lassie pour le moment. Les remboursements sont rapides et justes. Le service client est également un vrai point fort. On sent qu’il y a un vrai suivi derrière. affaire à suivre !

Je me permets d'écrire un avis concernant cette assurance, car je suis assez surprise des avis que je lis.
J'ai 4 contrats chez eux, les plus anciens depuis bientôt deux ans et je n'ai jamais eu aucun soucis bien au contraire. Lorsque ma chienne est tombée malade, elle a du avoir un scanner, une endoscopie et je vous en passe, et grâce à eux ces soins ont pu être pris en charge sans que je sois vraiment dans la galère. Même si on est prêts à tout pour nos animaux, c'est toujours agréable de savoir qu'on peut compter sur notre assurance en cas de besoin.
Le service client est toujours très agréable, il faut en effet passer par l'IA au départ mais il est tout à fait possible de parler à quelqu'un ou de les avoir au téléphone.
Il faut en effet bien lire les conditions générales pour comprendre ce à quoi on souscrit mais comme pour tout.
Je recommande Lassie à mes proches pour leur travail et la bienveillance de l'équipe.
Encore merci à vous.

Je déconseille vraiment Lassie.si vous assurez un chien âgé ils vont vous demander un nombre incalculable de papier , d''historique ....et ils ne les demandent pas en une seule fois c'est progressif .Cela va faire 10 jours que j'ai déposé une demande de remboursement et je n'ai toujours rien reçu.
A chaque contact (quand j'arrive à les joindre:() on me demande un autre document ou on me répond qu'il y a beaucoup de clients et qu'ils sont débordés....
Résiliation impossible , un véritable piège se referme sur vous après la signature.
Avant la signature les échanges sont volontairement agréables et "attendrissants" votre" boule de poils " et autres expressions bien rodées pour le client.

Mutuelle chien.
Si vous désirez donner de l'argent sans aucune prestation en retour, souscrivez chez Lassie.
Ils refusent systématiquement les remboursements même si vous avez raison! Ils mangent l'argent sans aucun service et ne respectent pas les clients !

Mutuelle pour animaux qui n’est vraiment pas à l’hauteur. À évité !