A fuir! Depuis le décès de mon chien Elyon 22 avril 26 d'une tumeur au cerveau . Lassie cherche un tas d'excuse pour ne pas me rembourser. Feuille de soins bleu, prise en charge, compte rendue hospitalisation, suivie médical depuis sa naissance jusqu'à son décès et même sa crémation. J'ai tout donné depuis et me demande encore diagnostic, suivi , traitement encore et encore. C'est sûr veulent pas me rembourser d'une facture de 2398€ et je parle pas de la crémation en + 458€ . J'ai fait aussi l'assurance de ma chienne et je vais résilier dès novembre pour décembre 26 . Cotiser pour rien, Non et non ???????? à cause d'eux ,je suis en interdiction banquaire, j'ai perdue mon chien et ma fille de 16 ans en mai 26 c'est trop pour moi et j'en peux plus ???????? Lassie A fuir !

Je me fais prélever sans recevoir aucun document. Je prends un rendez-vous sur Internet afin de pouvoir les joindre. Une semaine de délai. L’application ne fonctionne pas. Réception des contrats le 26 juin, je décide de résilier dans les 14 jours indiquées dans le contrat. Nous sommes le 1er juillet. Et l’assurance fait le forcing en refusant ma résiliation. Je pars devant le médiateur des assurances

Super expérience avec Lassie ! Mon chien a eu un souci de santé et j'ai été remboursée rapidement sur mon compte. L'app est vraiment simple à utiliser, pas de mauvaise surprise. Je recommande à tous les pet parents ! Lola

tres mauvaise assurance , vous ne serez jamais rembourse , troue toujours une excuse.
a fuir absolument

Attention, c est une catastrophe l assurance Lassie ! Apres une visite veto banale pour un supposé essoufflement qui au final n était rien ( pas de traitement, pas d hospitalisation) , Lassie ne me rembourse pas la visite et me demande tout l historique depuis sa naissance de tous les vétérinaires qu il a vu ( il a 3 ans ) . Cherche tous les moyens pour ne pas rembourser. Soyez méfiants !! Fuyez !
Bien sur la dernière visite veto a repoussé d un an la résiliation.
Honteux de jouer avec la santé des animaux comme ça . Du coup il arriverait quoi que ce soit il ne serait pas assuré alors que je paye !!

Mutuelle Lassie pour mes deux chats.
Première consultation concernant mon chaton de 9 mois pour une gastro.
Ils mettent 15 jours à analyser la demande. Puis demande un autre document, (très similaire à un document déjà fourni qui ne convenait pas car pas sous forme de tableau). Échange par chat car impossible par téléphone... Une conversation qui tourne en rond car "le bot" ne comprends pas ma demande.
Je réussis à le fournir le document demandé et une semaine plus tard me demande un autre document... Il faut avoir les nerfs bien accroché, tant pour vous que pour votre vétérinaire ! J'attends le document que doit m'envoyer le véto mais je m'attends fortement à d'autres pièces à fournir, au compte goutte bien évidemment.
J'ai un gros doute sur l'aboutissement du remboursement....

Je mets une étoile pour pouvoir laisser un avis sinon c'est zéro pour toutes les personnes qui souhaitent prendrent une mutuelle pour leurs animaux tout ce que vous voulez mais pas celle là souscrite en octobre 2025 comme tous les autres avis il manque toujours quelque chose pour pas rembourser du coup hier Mail envoyé pour résilier le contrat à date anniversaire j'aurais perdu 300 euros de cotisation.

Charles
1 avis
Noté 1 sur 5 étoiles
Fuyez...
Nous avons souscrit une assurance pour notre Labrador Aïko. Le 12 mai 2026 nous avons constaté que celui-ci se grattait beaucoup. Le vétérinaire nous a prescrit un traitement contre la malassezia. L assurance nous a demandé l historique et refusé la prise en charge pour motif que le 11 septembre 2025 ce dernier avait attrapé la Teigne. Rien a voir mais Lassie ne cherche pas à comprendre, le chien se grattait déjà....Autrement dit quelque soit le problème de peau, c est niet. Alors que nous savons tous que la Teigne s attrape!!!

Enfin bref je tiens à souligner ce point très important
LISEZ BIEN avant de signer chez Lassie ce qu' ils m ont envoyé après leur avoir demandé la résiliation suite à leur refus.

Conformément à nos conditions générales, la résiliation n’est pas possible si une demande de remboursement a été effectuée, MÊME SI VOUS N’AVEZ PAS ÉTÉ REMBOURSÉ . Pour les demandes de résiliation après une période d'engagement d'un an : si vous avez soumis une demande de remboursement après votre date de renouvellement, vous n'êtes plus éligible à la résiliation avant une nouvelle période d'engagement d'un an.

Assurance à fuir absolument.

Mon chat a eu un grave problème de santé nécessitant une intervention en urgence : appel au vétérinaire de garde en pleine nuit puis déplacement le lendemain matin en clinique vétérinaire. Je pensais pouvoir compter sur mon assurance dans un moment aussi difficile, mais l'expérience avec Lassie a été catastrophique.

J'ai dû transmettre les mêmes documents 4 ou 5 fois via leur application. À chaque fois, on me répondait que le dossier était incomplet ou que certains documents n'avaient pas été reçus, alors qu'ils avaient déjà été envoyés. Les démarches ont été interminables et particulièrement frustrantes.

Le pire reste le refus de prise en charge. Mon chat souffre aujourd'hui d'une insuffisance rénale, mais Lassie refuse d'appliquer la garantie en se basant sur une simple suspicion de cystite liée au stress mentionnée au début du compte rendu vétérinaire. Malgré le diagnostic final et l'ensemble du dossier médical, ils se retranchent derrière cette interprétation pour exclure la prise en charge.

Quand on souscrit une assurance, c'est précisément pour être accompagné dans les situations difficiles. Dans mon cas, j'ai surtout eu droit à des demandes répétées de documents, à une gestion administrative défaillante et à un refus de remboursement que je considère injustifié.

Je regrette fortement d'avoir choisi cette assurance et je ne la recommande à personne.

J’ai demandé le remboursement d’une opération pour mon chat (retrait de calculs). J’ai souscrit à cette mutuelle il y’a plus de 6 mois. Ils me demandent des justificatifs (tout l’historique médical de mon chat!) alors que ces documents ne sont pas demandés pour ce type d’opérations. Ils me baladent de contacts en contacts… à fuir!

rien n'est remboursé meme si vous donnez toutes les pièces nécessaires et tous les détails. Ne vous laissez pas avoir et choisissez une vraie assurance. Sur 5 dossiers ouvers (tous des accidents) 1 seul a été pris en charge et pour une facture ridicule, tout le reste a été refusé. Je vais lancer une procèdure et leur faire une bonne pub.

Assurance LASSIE
À fuir ! Très convaincants au téléphone, mais dès la première demande de remboursement, les difficultés apparaissent. Service décevant et assurance qui ne répond pas à mes attentes. Je ne recommande pas.

Toujours un document manquant, toujours une excuse pour ne pas remboursé. Mon chien a eu des problèmes de coudes car croissance trop rapide après plusieurs radio rien à signaler. Il fait un épanchement de sinuosité synovie donc pas remboursé. Rien à voir. Maintenant quoi qu’il lui arrive sur les pattes avant ils ne prennent plus en charge
Il fait une otite. Il faut :
Facture
Historique veto
Carnet de santé
Vaccin
Foutage de gueu..
Il vaut mieux mettre la cotisation sur un livret au cas où!

à fuir ????????

Assurance à fuire,basée sur des bras de fer à n'en plus finir, et qui se moque ouvertement de ses clients. Il est facile de valider le contrat puisque tout parait limpide et ,simple. Malheureusement, les ennuis commencent à la 1ère demande de remboursement où tout est fait pour vous faire passer pour un fraudeur,un menteur, et où l'on ne cesse,jusqu'à l'usure, de vous réclamer des justificatifs, des comptes-rendus , tout en vous souhaitant ironiquement, une bonne journée à vous...et au chien ! Surtout, un conseil sincère, allez voir ailleurs, sinon...on vous aura prévenu !

FUYEZ !!! Tout est fait pour ne pas rembourser. On te demande des compte-rendus de vétérinaire détaillés, des copies de dossiers médicaux des anciens vétérinaires, tout ça pour quelques dizaines d'euros, une consultation ou un vaccin, qu'ils ne te rembourserons jamais du coup. Tu payes dans le vent. Je finis mon année obligatoire et je résilie, j'irai prendre une autre mutuelle avec mes deux chats ailleurs. Il n'y a AUCUN accueil téléphonique, tout se fait à coups de mail où on te demande toujours autre chose pour éviter la clôture et le remboursement. FUYEZ !!!

Assurance santé chien.
Je me suis fait berner par les avis certainement choisis par Lassie. J'ai souscrit une assurance pour mon chiot et au premier accident, on me demande des justificatifs pour tout. Mon vétérinaire a rempli leur document, j'ai fourni la facture et on me demande l'historique de son suivi depuis sa naissance???? Je ne vois pas ce que ça leur apportera car il avait été suspecté d'avoir ingérer du raticide. Du grand n'importe quoi. Je me retrouve à payer pour rien et là nouvel accident, je n'ose même pas déposer le dossier. A FUIR.

Dès l'arrivée de mon chiot (berger allemand), j'ai pris cette assurance en contrat "OR". Je viens de faire les vaccins de rappel à mon chien et cette assurance ne veut pas me rembourser car mon renouvellement annuel s'est effectué 11 jours après les injections. J'ai le droit à 220€/an pour ce qui est prévention (droit consommé la 1ère année) pour une cotisation annuelle de plus de 700€. Je trouve cela lamentable. Cette assurance n'est pas là pour fidéliser mais bien encaisser les cotisations. Je ne la conseille pas.

Mutuelle à fuir absolument ! Les délais de remboursement sont excessivement longs et, pour ne pas vous rembourser, ils trouvent toutes les excuses possibles (exclusions, etc.).

J’ai récemment dépensé 500 € pour soigner mon chat d’intérieur qui a attrapé un rhume, et ils ont refusé de me rembourser en invoquant une exclusion de garantie liée à sa catégorie. Mon chat ne sort jamais et l’excuse avancée était qu’il s’agissait d’une maladie virale transmise par un congénère.

Je vous déconseille fortement de souscrire à cette mutuelle. Je vais terminer mon année et résilier mon contrat. C’est la première mutuelle qui ne me rembourse pas pour une maladie, et si je pouvais, je mettrais 0 étoile.

À FUIR LASSIE !!!!

Plus d’un mois pour éviter un remboursement vétérinaire de 117 € pourtant prévu au contrat. De mon côté, tous les documents vétérinaires ont été envoyés et renvoyés sans problème. De leur côté ? Refus total de fournir les preuves médicales concrètes sur lesquelles ils prétendent se baser.

Les motifs changent selon les mails, les dates se contredisent et ils redemandent sans cesse des documents déjà transmis. Impossible d’obtenir les justificatifs réels malgré des demandes répétées.

Une gestion catastrophique et un vrai sentiment d’être baladé pour ne pas payer.