bonjour, suite a un probleme avec mon chiot lassie me ballade de demandes diverse que je fournis, aujourd hui ca continue c est vraiment triste de tomber sur une assurance comme ca je deconseille fortement vous serrai déçu si vous avez un probleme de santé avec vos animaux .

⭐️ Une énorme déception

J’ai souscrit chez Lassie en pensant avoir trouvé une excellente assurance pour mes animaux. Au début, tout se passe bien : pour un simple vaccin, le remboursement est rapide et sans souci.

Mais dès que la situation devient plus sérieuse… tout change.

En décembre 2024, au moment de la souscription, mon chat présente un rein plus gros et un plus petit. Aucune pathologie n’est diagnostiquée à ce moment-là : la prise de sang est parfaite, la vétérinaire m’explique que cela peut être de naissance et qu’il faut simplement surveiller. Aucun traitement, aucun suivi médical spécifique, aucun diagnostic posé.

Un an plus tard, malheureusement, la situation évolue : la prise de sang montre cette fois un véritable problème rénal nécessitant un traitement.

Et là, Lassie refuse toute prise en charge, en affirmant que la pathologie était “préexistante”, sans apporter la moindre preuve, alors qu’aucun diagnostic n’avait été établi au moment de la souscription.

À cela s’ajoute un service client très compliqué :

aucun numéro pour échanger facilement par téléphone,

uniquement des échanges par mail,

des délais de réponse très longs,

et des réponses froides et répétitives

Mon ressenti est clair : tant que tout va bien, Lassie rembourse. Dès qu’un vrai souci de santé apparaît, ils trouvent une raison pour refuser.

???? Mon conseil : fuyez. Plus ils auront de clients, plus il sera difficile de se faire rembourser en cas de problème sérieux.

De mon côté, j’ai depuis trouvé une petite assurance bien plus humaine, réellement tournée vers le bien-être des animaux, et qui accepte même les animaux ayant déjà des soucis de santé, comme mon petit chat.

Voilà un mois que votre service réclamation me balade pour ne pas prendre en considération ma demande de révision de cas.
Vos services refusent de rembourser mon sinistre du 12 novembre 2025 car Selon vous le délai de carence de un mois s’applique. Or j’ai souscrit mon contrat il y a 8 mois en avril 2025.
Vous faites tout pour ne pas reconnaître votre erreur et me demander d’envoyer un mail de ci de là.....
Vraiment ca commence a sentir l’escroquerie....
Nul!

Je déconseille fortement Lassie. Mon chat a subi une intervention suite à une infection d’origine traumatique, clairement confirmée par le vétérinaire.
Malgré tous les documents transmis (factures, compte rendu, carnet de santé...), Lassie refuse de rembourser, en invoquant des excuses absurdes.

Ils exigent des documents qu’ils ont déjà reçus, ou qui n’existent pas parce que mon chat était en parfaite santé (ce qui est précisément ce que leur contrat couvre !).

Ils changent de motif de refus à chaque message, ignorent les preuves, et cherchent clairement à épuiser les assurés pour ne pas payer.

Le dossier est désormais entre les mains de mon protection juridique.

Fuyez cette assurance. Mauvaise foi, pratiques discutables, refus injustifiés.

Je suis vraiment déçu de l’assurance Lassie. Cela fait seulement deux mois que je suis assuré et, suite à un accident, mon chien a dû passer une radio. Résultat : aucun remboursement. Certaines radios ne seraient pas couvertes à cause de clauses spécifiques… ce qui est étonnant pour une assurance santé animale, puisque ce type d’examen devrait être la base.

Au final, j’ai payé presque 200 € de ma poche, sans aucune prise en charge alors je paye une aussrance pour eviter ca. Oui, l’assurance est moins chère que d’autres, mais si c’est pour ne presque rien couvrir quand on en a vraiment besoin, ça ne sert pas à grand-chose. Je ne recommande pas.

Assurance A FUIR ça fait un mois que j'essaie de me faire rembourser une facture vétérinaire A chaque fois je reçois un mail me demandant le suivi médical du chien et le compte rendu vétérinaire ( j'avais joint la facture et l'ordonnance )( le service client m'avait certifié qu'une attestation de ma part suffisait )Je précise que le chien n'avait aucun problème de santé à l'adhésion IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE SINISTRES3 PAS DE TELEPHONE Je pense que le service est géré par une IA qui envoie des mails automatiques

Suite à mon avis du 24/11/25 concernant vos méthodes illégales que vous refusez d’admettre, je confirme que des clients ont signalé cette méthode en leur proposant des réductions contre des avis favorables et une fois qu’ils se sont rendu compte ils sont revenus pour le signaler et de raconter leur mauvaise expérience, je retrouverais ces avis et je les posterais ici, dites pourquoi 100% des avis vous sont défavorables, es ce que a un moment vous vous dites que tout ces gens qui se plaignent c’est qu’il y’a un problème, mais vous, vous vous en foutez car c’est votre fond de commerce de les attirer dans l’application en leur faisant croire que vous êtes une assurances angélique sans conditions et juste après leur acceptation et payement vous envoyez par mail les conditions de nombreuses pages que personne ne lit, car si les principales conditions étaient visibles dans l’application tout le monde fait marche arrière, et quand les gens se plaignent vos réponses toutes prêtes et identiques copier coller ( NOUS SOMMES DÉSOLÉS ETC… ETC…BLA BLA…)
Je relance aux clients de ne pas en arrêter aux avis, il faudra oser de vous signaler aux associations et la DGCCRP, et pour ceux qui se sont vus proposer des remises contre des avis favorables je leur demande de venir sur ce sites pour le dire.

A fuir.
Lassie accepte un vieux chat mais ne rembourse pas l'injection qui cale l'arthrose.
Dossier déposé pour un autre chat début novembre à chaque relance il demande un document en PDF alors qu'il avait été envoyé en photo, puis demande de dossier médical du chat. Mais c'est un chat récupéré au décès de sa maîtresse.
Bref très fort Lassie pour encaisser les cotisations beaucoup moins pour les remboursements

Signalement DGCCRF
Je m’adresse aux personnes qui se sont vus proposer des remises contre un avis favorables, j’avais rdv hier avec UFC que choisir qui m’ont conseillé de signaler cette méthode a la DGCCRF car ils ont pas le droit de faire ça, pour les remboursements ils ont noté ma requête de refus de remboursement et reviendront vers moi, n’hésitez pas donc à les signaler aux associations de consommateurs et la DGCCRF.

Attention! je déconseille fortement,au début l’assurance paraît sérieuse avec application ludique mais dès qu’il faut rembourser plus personne ne répond. Mon chien d’un an est tombé brusquement malade et j’ai envoyé tous les documents demandés à plusieurs reprises et personne ne répond. Lamentable il n’y a pas de numéro de téléphone. Sauvez vous

on me rembourse rien , ils cherchent la petite bête, j ai 3 autres chien à eca depuis 15 ans pas de problème, la j ai voulu essayer, si j avais su..je paye pour rien ..

Erreur de date,
J’ai écris dans mon précédent avis
(J’ai souscrit une assurance le 10/9/25 et j’ai été chez le veto le 18/08/25,) lire 18/09/2025 au lieu de 18/08/2025.

Afuiiir,
Je constate que je ne suis pas le seul à d’être victime, je pense qu’il serai bien de dénoncer cet assureur sur tout les sites d’avis et éviter ainsi à un maximum de gens.

J’ai souscrit une assurance le 10/9/25 et j’ai été chez le veto le 18/08/25 pour une consultation et au moment de faire ma demande de remboursement je n’arrivais pas car il fallait que le chat soit pucé et il était mentionné que l’identification est remboursé, je suis donc reparti un mois plus tard pour lui poser une puce, j’ai donc demander le remboursement des 2 factures, et la on me sort une carence de 30 jours en décident qu’il avait une ancienne maladie ce que le vétérinaire contredit et pour la puce ils disent que je devait m’assurer à une option pour pouvoir être remboursé, je ne contexte pas leur conditions drastiques car après tout on accepte ou on accepte pas, mais la méthodes d’escrocs de ne rien mentionné au moment de souscription, l’application vous demande quelques renseignements et vous dirige très rapidement vers l’acceptation et le paiement, et l’étau se referme et au moment où vous vous rendez compte que vous avez affaire à des escros il est trop tard car le délais de rétractation et dépassé, même pour la facture de la puce on vous informe que c’est remboursé sans vous informer qu’il faudra souscrire à une option et lorsque vous envoyer la facture de la pose de la puce on vous sors le jocker pour ne rien rembourser et pourtant je suis assuré à l’option or (80% de remboursement) bref 2 factures de plus 350€ et 0 € remboursé, mon conseil et de les fuir, je ne compte pas biensur en arrêter la.

Accident requalifié en maladie malgré les documents fournis, y compris le compte rendu du vétérinaire. Comme j'ai contesté leur décision, ils me demandent un historique médical intégral ( comme si mon véto n'avait que ça à faire). Pire encore, je les ai réglé via Paypal : ils disent qu'ils n'ont pas reçu le paiement et ont programmé un prélèvement sans IBAN sur mon compte. J'ai eu le temps de faire opposition. Ils veulent mettre mon dossier en recouvrement et me résilier. J'ai donc ouvert un dossier auprès de ma protection juridique.
Nous sommes nombreux à être victimes de leur pratique, il suffit de lire "50 millions de consommateurs", j'aurais du en tenir compte...

Mon chien était assuré chez eux. Il est décédé début février , j’ai réglé le mois de février , j’ai averti et résilié le contrat mais il réclame en octobre 2025 le paiement du mois
De mars . C’est anormal.

A fuir à tout prix.
Une mutuelle qui ne rembourse absolument rien et trouve tous les prétextes pour ne pas rembourser une simple visite chez le vétérinaire. Je vous déconseille d’y mettre les pieds.

ILS FONT ABSOLUMENT TOUT POUR NE PAS VOUS REMBOURSER! NE VÉRIFIENT MÊME PAS SUR L’ICAD LA RACE ET LA CATÉGORIE DU CHIEN POUR SEN SERVIR POUR NE RIEN REMBOURSER: ILS ONT OSÉ ME dire que mon chien est CATÉGORISÉ ET QUE DU COUP ILS NE REMBOURSENT PAS, SAUF QUE 1 il ne l’est absolument pas depuis plus d’un an preuve à l’appui écrit noir sur blanc sur le site de l’icad et 2 CA FAIT 8 MOIS QU’ILS ME PRENNENT MON ARGENT AU TEL ILS M’ONT DIT QUE CE NEST PAS UN PROBLÈME SI JE NE SAIS PAS TROP LA RACE DE MON CHIEN VU QUE C’EST UN CROISÉ ILS DEVAIENT SOIT DISANT VÉRIFIER SAUF QU’ILS SE SONT SERVI DU FAIT QUE MÊME LES VETO NE VÉRIFIENT PAS L’ICAD ET COMME c’est UN croisé ILS METTENT LA RACE QU’ILS PENSENT LA PLUS PROCHE! Lassie ma dit quoi pour ne pas m’aider? ils m’ont dit ON connaît PAS LA RACE DU CHIÉ ET IL EST Catégorisé ON REMBOURSE PAS ALORS QUIL Y A LA RACE SUR L’ICAD ET BIEN ÉCRIT QUIL EST PAS CATÉGORISÉ FAITES ATTENTION SURTOUT NALLEZ PAS CHEZ EUX !!!!!!!!!!!!

Mauvaise expérience avec Lassie. Après avoir postulé à leur programme d'affiliation, ils ont d'abord refusé pour des raisons peu convaincantes. J'ai alors expliqué en quoi cette collaboration était pertinente, ce qui a suscité leur intérêt puisqu'ils m'ont demandé comment je comptais promouvoir leurs services. Après leur avoir expliqué sur mon blog ils ont finalement décliné à nouveau, sans donner d'explication claire. Malgré plusieurs relances, je n’ai plus obtenu aucune réponse depuis plus de deux mois. Manque de professionnalisme et absence totale de communication