lassie n;est pas une mutuelle compétente, elle attire les clients avec le fait qu'elle ne demande pas de franchise.

attention à pas vous laisser avoir, pour les remboursements, même avec preuves à l,appui, cherche des poils sur les oeufs, il ne sont pas dans la réaction.
mutuelle horrible. sont plutôt des financiers

Je déconseille fortement cette assurance qui ne pense qu’à faire du profit et à refuser de rembourser tout frais vétérinaires. Nous avons adopté un berger allemand, retraité de l’armée française. Il n’avait aucun problème de santé hormis un épisode de diarrhée 15 jours avant qu’il soit réformé suite à des entraînements physiques poussés. Ahhh l’assurance Lassie assure les chiens de tout âge mais dès qu’il s’agit de rembourser des frais vétérinaires, le service sinistre refuse en mettant en perspective qu’il avait un antécédent de maladie dans les 24 derniers mois. Car oui la définition de la maladie pour Lassie est « toute dégradation de l’état physique. Or notre chien est en forme, mange bien, est promené 2 fois par jour et a un entraînement quotidien avec balles. Bref FUYEZ !

Passez votre chemin !
Ils triuvent toujours un moyen d'éviter de vius rembourser...
Pas de remboursement pour TOUS les mêmes symptômes (vomissements et diarrhée... c'est quand même aberrant) pendant 24 MOIS = 2 ANS !!!
Mon chien a des problèmes gastrointestinal depuis petit du coup Lassie ne me sert a rien ....

Vous rencontrerez un traitement long et infructueux des pièces justificatives, tout est fait pour éviter le remboursement MÊME pour un animal assez jeune (2 ans), messages automatiques sans attention aux détails. Si vous avez des doutes, vous avez raison, malheureusement

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoile. A fuir sauf si vous voulez payer une assurance pour rien et que votre chien est en pleine forme.

Passez votre chemin
Si vous voulez être remboursé
Lassie À fuir

Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers l'assurance Lassie, chez qui j'ai assuré toute ma petite tribu : ma chienne (un Staffie) et mes deux chats.
​Quand ma chienne a déclaré son épilepsie, ils ont été d'une grande réactivité. Après l'envoi de l'historique vétérinaire, la prise en charge et le remboursement ont été très rapides, accompagnés d'un message très touchant pour sa convalescence.
​Début août, mon chat Papouille (7 ans) s'est malheureusement fait mordre par un renard. Malgré les soins, il nous a quittés. Dans ce moment difficile, Lassie a été extraordinaire : un remboursement immédiat de tous les frais et des mots pleins de réconfort. Lors des récents soucis de santé de mon dernier chat, ils ont encore une fois été parfaits.
​Un immense merci à toute l'équipe, et en particulier à Solène et Camille, pour leur bienveillance, leur réactivité et leurs mots toujours bienveillants.
​Au-delà de la mutuelle, leur application est géniale : elle propose des jeux éducatifs et instructifs sur les chiens et les chats qui permettent d'apprendre plein de choses tout en gagnant des points (et des réductions sur la cotisation) !
​Une assurance humaine, réactive et novatrice que je recommande du fond du cœur.

A fuir absolument. Une visite de suivie il ne rembourse pas.
Lassie ne vous apportera que des problèmes . Vivement la date anniversaire que me me casse .

Mutuelle à proscrire, aucun suivi clientèle et tromperie du commercial avant contractualisation du contrat.
D'autres mutuelles canines sont sur le marché. Elles sont un peu plus chères mais le suivi clientèle est de qualité et aucune surprise sur les remboursements et accompagnements.

Assurance santé animale : on paie et à la première demande de remboursement, elle est refusée ????

Mon chien Ugo a deux ans et demi et je l'ai assuré chez Lassie pour ses un an.
Il n'a pas de problème de santé, deux otites mais on ne sait jamais. Pour ses vaccinations, rien, je n'ai pas souscrit le bon contrat. Bon ! Par deux fois, petits problèmes otite puis troubles gastriques, pas de problème pour le remboursement.
Mais aujourd'hui, Ugo se gratte beaucoup, le vétérinaire diagnostique une dermatose, visiblement pour lui du à la chaleur, mais à suivre.
Lassie ne rembourse pas et demande des documents que je n'ai pas, puisque Ugo n'a vu le vétérinaire en dehors de ses vaccins, deux fois !!
Je vais voir avec mon assistance juridique ce qu'il est possible de faire.
Heureusement néanmoins, Ugo va bien.

Je n'ai jamais été remboursée de ma facture de soins pour mon chien alors que j ai la formule la plus élevée Ils ne répondent jamais au téléphone. Et quand aux mails il me répondent hors sujet À chaque fois.
Je vais devoir déposer plainte

Nous avons souscrit cette assurance en mars 2026. En juin 2026, un diagnostic a été posé pour notre chien. J'ai envoyé la facture, qui n'est pas la première, et là, refus sous prétexte qu'une perte de poids existait déjà en mars 2026. On m'explique qu'au moment de la souscription du contrat, il y avait déjà une perte de poids. Je leur ai expliqué qu'en mars il y avait bien une perte de poids, mais que le diagnostic d'insuffisance rénale n'a été posé qu'en juin 2026. Je leur ai aussi expliqué qu'une perte de poids peut avoir de nombreuses causes. On nous a remboursé deux ou trois factures, et maintenant ils ne veulent plus nous rembourser. Je vais faire appel à notre aide juridique.

Entretien au téléphone sur prise de rdv.De 15 h
Les renseignements ont bien été donnés sur les
Demande.
Amabilité est pas présente.

Je dépose un avis car je suis extrêmement déçue de cette assurance je pense d’ailleurs à engager une procédure contre eux cela fait trois fois qu’on m’écarte des remboursements sur des motifs injustifiés de conditions préexistantes alors que l’historique de l’animal a été fourni et que ces pathologies n’existaient pas. Aujourd’hui exclusion pour de la toux certainement une bronchite liée à la climatisation avec ces chaleurs! Je cherche encore la condition préexistante ! Contrat or a plus de 100 euros par mois. C'est la fois de trop j’appelle ma protection juridique aujourd’hui. Sur le papier ça paraissait sérieux avec de bonnes garanties mais au final l’assureur trouve toujours une excuse pour ne pas rembourser. Je regrette le changement de mutuelle.

Bonjour
J’ai un chien assuré depuis janvier 2026 chez Lassie.
Le chien fait une pyodermite en juin et les 2 premières visites chez le veto sont remboursées.
Les 3 et 4 ème visites ne sont pas remboursées et on m’a demandé le suivi médical du chien en premier lieu que j’ai fourni mais maintenant le carnet vaccinal complet.
Le chien a été adopté en début d'année, les vaccins effectués par le refuge et le rappel à faire en septembre prochain.
Je leutvzi transmis ces infos avec copie des étiquettes vaccinale et du contrat d'adoption et j'attends encore une réponse de leur part.
Si refus, il y aura résiliation de ma part.
Je ne vais pas payer une assurance qui ne indemnisé pas.
Je paie mes échéances moi.

J’ai payé 1700 euros de cotisations en 1 an, argent que j'aurai pu épargner et mettre sur un compte pour mes animaux. Mais ayant toujours peur du "au cas où" et vu les prises en charges avantageuses de Lassie (formule Argent à 80%, plafond 2000 euros par an par animal+formule prévention 170€ par an pour chacun) je me suis dit qu'il valait mieux jouer la sécurité et investir dans cette assurance. Grave erreur! J’ai dû déclarer mon 1er sinistre, alors en plus de nous faire courir partout à avoir le moindre document pour l'historique médical, même en apportant tous les documents, il en manque toujours un pour eux...en ayant aucun passif maladie ou accident en lien avec le sinistre, mes demandes ont été rejetées pour 1 seul mot qui apparaît 1 fois dans son dossier en 9 ans de vie à savoir "brachycéphale", pas le mot qui le complète, juste celui-ci. Il est impossible de les joindre au téléphone puisque pas de numéro, à part prendre rdv en ligne pour avoir un conseiller 1 semaine après qui ne sait pas plus que vous...lorsqu'il faut étudier votre demande, que vous mettez toute votre bonne volonté à satisfaire leurs demandes et que vous leur dites de contacter directement le vétérinaire pour plus d'informations, et bien ils n'ont pas le droit de faire ça...donc votre dossier est étudié par le stagiaire peut être on ne sait pas ????‍♂️ quelqu'un qui a comme consigne de refuser ça c’est sûr! Et on ose quand même vous dire, quand vous faites part de votre insatisfaction, que vous êtes pas vétérinaire donc vous pouvez pas savoir ???????? au final, pour sauver la vie de ma fifille 2 fois en 15 jours qui était en train de mourir, j’ai dû faire 2 crédits pour 2 grosses factures et un arrangement en 3 fois pour une 3ème bien salée aussi! 3200 euros au total! Alors, elle est sauvée, avec moi, j’ai eu très peur mais elle va très bien mais pas grâce à Lassie qui n'était pas là en "cas de coup dur" mais surtout pour m'enfoncer encore plus! Avec les cotisations versées pendant 1 an je pouvais régler une partie des soins sans prendre de crédit. Alors le seul conseil que je peux vous donner, c'est: Fuyez! Pour ma part j’ai contacté une association de consommateurs car je vois que ce qui m'arrive est pareil pour tous les souscripteurs ainsi que ma protection juridique. J’ai demandé à avoir un médiateur auprès de Lassie mais...????‍♂️????‍♂️

Lassie est une société qui prend mais ne donne pas. Mon chaton est tombé malade sans jamais sortir de chez moi. Ils refusent de me rembourser car ils considèrent que je suis de mauvaise foi ainsi que mon vétérinaire. Pourtant, tous les documents sont clairs et précis, en vain. Je pense que c’est bien rôdé chez eux. Ils ont fait une étude algorithmique pour échapper aux remboursements et ils sont sûrs que nous consommateurs ne n’irons pas plus loin. Ils faut former un collectif qui portera plainte contre Lassie société à qui on devrait interdire d’exercer. Fuyez !

A fuir! Depuis le décès de mon chien Elyon 22 avril 26 d'une tumeur au cerveau . Lassie cherche un tas d'excuse pour ne pas me rembourser. Feuille de soins bleu, prise en charge, compte rendue hospitalisation, suivie médical depuis sa naissance jusqu'à son décès et même sa crémation. J'ai tout donné depuis et me demande encore diagnostic, suivi , traitement encore et encore. C'est sûr veulent pas me rembourser d'une facture de 2398€ et je parle pas de la crémation en + 458€ . J'ai fait aussi l'assurance de ma chienne et je vais résilier dès novembre pour décembre 26 . Cotiser pour rien, Non et non ???????? à cause d'eux ,je suis en interdiction banquaire, j'ai perdue mon chien et ma fille de 16 ans en mai 26 c'est trop pour moi et j'en peux plus ???????? Lassie A fuir !