Dès l'arrivée de mon chiot (berger allemand), j'ai pris cette assurance en contrat "OR". Je viens de faire les vaccins de rappel à mon chien et cette assurance ne veut pas me rembourser car mon renouvellement annuel s'est effectué 11 jours après les injections. J'ai le droit à 220€/an pour ce qui est prévention (droit consommé la 1ère année) pour une cotisation annuelle de plus de 700€. Je trouve cela lamentable. Cette assurance n'est pas là pour fidéliser mais bien encaisser les cotisations. Je ne la conseille pas.

Mutuelle à fuir absolument ! Les délais de remboursement sont excessivement longs et, pour ne pas vous rembourser, ils trouvent toutes les excuses possibles (exclusions, etc.).

J’ai récemment dépensé 500 € pour soigner mon chat d’intérieur qui a attrapé un rhume, et ils ont refusé de me rembourser en invoquant une exclusion de garantie liée à sa catégorie. Mon chat ne sort jamais et l’excuse avancée était qu’il s’agissait d’une maladie virale transmise par un congénère.

Je vous déconseille fortement de souscrire à cette mutuelle. Je vais terminer mon année et résilier mon contrat. C’est la première mutuelle qui ne me rembourse pas pour une maladie, et si je pouvais, je mettrais 0 étoile.

À FUIR LASSIE !!!!

Plus d’un mois pour éviter un remboursement vétérinaire de 117 € pourtant prévu au contrat. De mon côté, tous les documents vétérinaires ont été envoyés et renvoyés sans problème. De leur côté ? Refus total de fournir les preuves médicales concrètes sur lesquelles ils prétendent se baser.

Les motifs changent selon les mails, les dates se contredisent et ils redemandent sans cesse des documents déjà transmis. Impossible d’obtenir les justificatifs réels malgré des demandes répétées.

Une gestion catastrophique et un vrai sentiment d’être baladé pour ne pas payer.

Je souhaite partager mon expérience avec l’assurance animale Lassie.

Au départ, tout semblait sérieux : mon chat a été vacciné et le remboursement a été effectué rapidement. J’étais donc plutôt en confiance.

Cependant, lorsque mon chat a développé des problèmes de toux liés à une pathologie dentaire nécessitant une opération et des soins importants (facture d’environ 600 €), la situation a complètement changé.

Depuis l’envoi du dossier, Lassie multiplie les délais et les demandes supplémentaires pour retarder le remboursement. Après plusieurs jours d’attente, des excuses liées aux jours fériés et des délais de traitement “exceptionnels”, je viens maintenant de recevoir une demande particulièrement surprenante : fournir l’intégralité du dossier vétérinaire de mon chat depuis ses 3 mois… alors qu’il a aujourd’hui 11 ans.

Je trouve cette pratique très excessive et franchement inquiétante de la part d’un assureur. Heureusement, mon vétérinaire a accepté de transmettre tout l’historique médical, mais cela représente une charge énorme et donne surtout l’impression que tout est fait pour décourager les assurés.

Je peux comprendre qu’une assurance vérifie un dossier important, mais demander 11 années complètes de consultations pour une prise en charge me paraît disproportionné.

Je conseille donc aux futurs propriétaires d’animaux de bien se renseigner avant de souscrire.

Bonjour j'ai contracté une assurance chez Lassie. Et je ne conseille en aucun cas cette mutuelle. Les 4 fois que j'ai envoyé mes factures vétérinaire signés daté elles m'ont chaque fois étaient refusées. La dernière pour le vaccin annuel de ma chatte. Je trouve cela honteux de payer 25 euros par mois pour rien. En plus si vous n'avez jamais personne par téléphone la facilité pour ne pas affronter une aide en ligne qui vous répond pas de suite. Bref je ne conseille en aucun cas cette mutuelle.

ils ne vous remboursent jamais et demande toujours un document supplémentaire dont il n'a jamais était question lors de la souscription. Ils ont refusé de me rembourser car un vide de 3mois sur l'historique medical de mon chien de 5 ans m'est reproché ...je n'ai pas du aller chez un veto sur cette periode qui a eu lieu alors que j'avais deménager trés loin du veto initial... et qu'il n'y a eu aucune raison de voir un autre veto pendant ces 3 mois...
Bref fuyez car en plus ils mettent la pression avec recommandé et lettre d'huissier pour que vous continuez a payer les cotisations jusqu'au bout alors quils refusent de vous donner une répo se à vos demandes de solutions amiables.

J'ai pris la formule argent en septembre 2025. Depuis, j'ai eu pas mal de frais vétérinaire divers pour mon chiot (troubles digestifs, boiterie...) et j'ai été remboursé de tout ce qui était compris dans mon contrat, y compris des imageries médicales onéreuses pour vérifier les articulations. Il est vrai qu'en 2025 les remboursements étaient fait en quelques jours et qu'à présent il y a plus d'attente, quasiment 1 mois, mais j'ai bien été prise en charge. On peut solliciter un rendez-vous téléphonique pour savoir où en est notre dossier et ils nous appellent bien à l'heure dite. Bref, avec un peu de patience et en fournissant les documents complémentaires à demander au véto quand c'est demandé par Lassie, cette assurance est tout à fait carrée. Personnellement, je la recommande.

Nous avons souscrit chez Lassie pour l’arrivée de notre chiot en mars et avons déjà pu bénéficier de remboursements pour accident et prévention (vaccins) selon les conditions prévues au contrat sans difficulté. Un petit temps d’attente est certe nécessaire mais avec les documents demandés et les explications fournies nous n’avons pas eu de soucis ou demandes de complément d’informations.
L’application est très claire et éducative et permet même d’avoir des réductions sur les mensualités en suivant les minis cours de prévention.

Je recommande donc cette mutuelle, particulièrement utile lors de cette première année de vie !

N’hésitez à utiliser notre code de parrainage pour avoir une réduction à l’inscription : 8WBG9

Dossier deposé le 13 avril, reponse 15 jours apres, on me demande l'historique medical de mon chiot de 4 mois. il a eu une nuit d'hospitalisation pour réehydratation suite à une petite gastro, donc rien de bien méchant, ni de lourd. Le veterinaire a fourni tout ce qu'il pouvait, facture, feuille de soins, detail de la consultation, stipulations des Non antecedents, a priori ces informations ne sont pas suffisantes. Ni moi ni le veterinaire ne savons quoi fournir d'autre. Lassie fait tout pour retrarder le remboursement, voir ne pas payer. J'ai vraiment de gros doutes sur la fiabilité de cette multuelle, qui n'a pas l'air serieuse. Je ne conseille pas Lassie.

Très mauvaise expérience avec Lassie.

Mon chien a été assuré sans aucun problème pendant plusieurs mois, avec des cotisations payées régulièrement. Mais au moment où j’ai demandé un remboursement, mon contrat a été résilié du jour au lendemain, avec comme justification que mon chien serait considéré comme “catégorisé”.

Cette information existait pourtant dès le départ. Le contrat a été accepté et maintenu sans remarque, jusqu’au moment où j’ai eu besoin d’une prise en charge.

Je trouve cette façon de faire profondément injuste et difficilement compréhensible. Cela donne clairement le sentiment qu’on peut payer sans souci, mais se retrouver sans aucune couverture le jour où on en a réellement besoin.

Je partage mon expérience pour alerter les autres.

Titre : À FUIR - Remboursements impossibles et service client injoignable par téléphone si urgence.
​"Très mauvaise expérience avec Lassie. J'ai effectué des soins pour mon chien le 23 mars 2026 (vaccins, vermifuges, antiparasitaires et une prise de sang), et c'est seulement aujourd'hui, le 14 avril, qu'ils daignent traiter mon dossier pour finalement me demander des documents incompréhensibles.
​Résultat : rien n'est pris en charge. Même la prise de sang, qui est pourtant censée être incluse dans mon contrat, m'est refusée. Ils prélèvent la cotisation tous les mois sans faute, mais pour rembourser, il n'y a plus personne.
​Le service client est une catastrophe : impossible de leur parler de vive voix, il faut prendre un rendez-vous téléphonique. On est le 15 et je n'ai rien avant le 20 ! C'est inadmissible de laisser les propriétaires d'animaux dans l'impasse comme ça. Fuyez, ils ne proposent que d'augmenter la cotisation sans jamais couvrir les frais réels."
Leur seule réponse c'est de faire une réclamation où de changer de contrat payer plus pour avoir le même service d'incompétence.
Le pire c'est que je suis bloqué pendant 1 an avec eux dégoutée de leur procédé.
A oui la facture est de 300€ et il vont jouer sur le fait que la prise de sang est un confort.
Bref lisez bien votre contrat du coup pour 10€ de plus j'ai pris santévert où les vaccins et vermifuges sont pris en charge
REMBOURSER MOI LA PRISE DE SANG MERCI.

Assurance vétérinaire Lassie à fuir absolument.
J’ai fait l’erreur de changer d’assurance pour mon chat de 12 ans, et je le regrette amèrement. À cause de son âge, impossible maintenant de revenir en arrière ou de trouver une autre assurance.
Pour un simple sinistre, ils exigent une quantité absurde de documents : historique médical sur 12 ans, comptes rendus, justificatifs sans aucun rapport… J’ai perdu un mois entier entre démarches, allers-retours chez le vétérinaire et attente interminable.
Résultat scandaleux : 30 € remboursés sur une facture de 730 €.
Tout ça pour ça. Aucun respect du client, aucune prise en compte réelle du dossier, juste de la paperasse pour décourager.
Cette assurance ne protège rien du tout, elle fait perdre du temps et de l’argent.
Grosse déception. À éviter absolument.

Très déçue par cette assurance.

Consultation vétérinaire le 30 mars pour une cystite, et toujours aucun remboursement à ce jour, malgré un délai annoncé de 5 jours lors de la souscription. Ce n’est pas la première fois : délais longs, demandes répétées de documents, et obligation de recontacter le vétérinaire alors que mon chien n’a que 6 mois.

En revanche, les prélèvements mensuels sont bien effectués sans retard… J’estime qu’en payant une assurance, le service et les remboursements devraient être sérieux et rapides, ce qui est loin d’être le cas.

Aucun numéro de téléphone, uniquement des échanges par mail ou application, ce qui complique tout.

Pour ma part : assurance à fuir. Je ne renouvellerai pas mon contrat.

Je reviens comme promis pour dénoncer cette assurance, J’ai souscrit une assurance le 10/9/25 et j’ai été chez le veto le 18/09/25 pour une consultation et au moment de faire ma demande de remboursement je n’arrivais pas car il fallait que le chat soit pucé et il était mentionné que l’identification est remboursé, je suis donc reparti un mois plus tard pour lui poser une puce, j’ai donc demander le remboursement des 2 factures, et la on me sort une carence de 30 jours en décident qu’il avait une ancienne maladie ce que le vétérinaire contredit et pour la puce ils disent que je devait m’assurer à une option pour pouvoir être remboursé, je ne contexte pas leur conditions drastiques car après tout on accepte ou on accepte pas, mais de ne rien mentionné au moment de souscription, l’application vous demande quelques renseignements et vous dirige très rapidement vers l’acceptation et le paiement, et l’étau se referme et au moment où vous vous rendez compte que vous avez affaire il est trop tard car le délais de rétractation et dépassé, même pour la facture de la puce on vous informe que c’est remboursé sans vous informer qu’il faudra souscrire à une option et lorsque vous envoyer la facture de la pose de la puce on vous sors le jocker pour ne rien rembourser et pourtant je suis assuré à l’option or (80% de remboursement) bref 2 factures de plus 350€ et 0 € remboursé, mon conseil et de les fuir, la majorité de tout ces gens qui sont sois disant satisfait est un montage de l’assureur car leurs avis ne sont pas tous controles, j’ai pris rdv chez UFC que choisir qui maintenant les connaissent, ils m’ont dit que pour ceux qui se sont vus proposer des remises contre des avis favorable doivent dénoncer cette méthode interdite a de DGCCRF, il faut les fuir, ils nous volent notre argent et ne remboursent rien, il suffit de voir la majorité des avis, presque tous négatifs, le reste pour moi sont douteux et font peut être partis de ceux ont remises. Bref à fuiiir.

Contrats chats. Mon chat s'est fais extraire des dents et je n'ai pas été rembourser malgré ma réclamation. Selon mon chat avait subi un détartrage pendant le délai de carence ce qui pour moi n'est pas en accord dans la mesure où pris son assurance un mois et demi avant mais comme il a bénéficié d'un mois offert il il a été inscrit un mois plus tard contrairement à mon autre chat. De plus j'ai signalé que même si soi-disant c'était sous le phénomène de délai de carence il avait subi un détartrage et qu'il n'y avait aucune raison qu'il se fasse retirer des dents 7 mois plus tard à la grande stupeur de la vétérinaire par ailleurs. Ils n'ont même pas sollicité le cabinet vétérinaire pour savoir ce qui s'était passé et on refusé de rembourser. Très très déçu de cette mutuelle à laquelle je ne conseille pas et où ils vont perdre un nouveau client

Super assurance, rapide pour rembourser pour mes 3 chats.

bonne assurance pour chiens, sérieux

Comme souvent il cherche la petite bête pour ne pas rembourser
Je gardais la chienne de mon amie elle sait mise à boiter après une ballade. Après 2 jours b’bius sommes allés voir le veto. Il m’a fait une facture avec le nom et les références de la chienne mais comme c’est moi qui ai payé il y avait mon nom sur la facture donc pas de remboursement
Il faudrait que je retourne chez le veto pour faire changer le nom du payeur!!

Assurance pas très chère pour deux chiots berger australien, réduction 15% et une autre pour les chiots vraiment bien pour le moment

J'adore Lassie, je me connecte tous les jours et grâce à tous les conseils sur l'application je m'occupe beaucoup mieux de Nino mon chat comme changer l'eau plusieurs fois par jour :)