Assurance santé animale : on paie et à la première demande de remboursement, elle est refusée ????

Mon chien Ugo a deux ans et demi et je l'ai assuré chez Lassie pour ses un an.
Il n'a pas de problème de santé, deux otites mais on ne sait jamais. Pour ses vaccinations, rien, je n'ai pas souscrit le bon contrat. Bon ! Par deux fois, petits problèmes otite puis troubles gastriques, pas de problème pour le remboursement.
Mais aujourd'hui, Ugo se gratte beaucoup, le vétérinaire diagnostique une dermatose, visiblement pour lui du à la chaleur, mais à suivre.
Lassie ne rembourse pas et demande des documents que je n'ai pas, puisque Ugo n'a vu le vétérinaire en dehors de ses vaccins, deux fois !!
Je vais voir avec mon assistance juridique ce qu'il est possible de faire.
Heureusement néanmoins, Ugo va bien.

Je n'ai jamais été remboursée de ma facture de soins pour mon chien alors que j ai la formule la plus élevée Ils ne répondent jamais au téléphone. Et quand aux mails il me répondent hors sujet À chaque fois.
Je vais devoir déposer plainte

Nous avons souscrit cette assurance en mars 2026. En juin 2026, un diagnostic a été posé pour notre chien. J'ai envoyé la facture, qui n'est pas la première, et là, refus sous prétexte qu'une perte de poids existait déjà en mars 2026. On m'explique qu'au moment de la souscription du contrat, il y avait déjà une perte de poids. Je leur ai expliqué qu'en mars il y avait bien une perte de poids, mais que le diagnostic d'insuffisance rénale n'a été posé qu'en juin 2026. Je leur ai aussi expliqué qu'une perte de poids peut avoir de nombreuses causes. On nous a remboursé deux ou trois factures, et maintenant ils ne veulent plus nous rembourser. Je vais faire appel à notre aide juridique.

Entretien au téléphone sur prise de rdv.De 15 h
Les renseignements ont bien été donnés sur les
Demande.
Amabilité est pas présente.

Je dépose un avis car je suis extrêmement déçue de cette assurance je pense d’ailleurs à engager une procédure contre eux cela fait trois fois qu’on m’écarte des remboursements sur des motifs injustifiés de conditions préexistantes alors que l’historique de l’animal a été fourni et que ces pathologies n’existaient pas. Aujourd’hui exclusion pour de la toux certainement une bronchite liée à la climatisation avec ces chaleurs! Je cherche encore la condition préexistante ! Contrat or a plus de 100 euros par mois. C'est la fois de trop j’appelle ma protection juridique aujourd’hui. Sur le papier ça paraissait sérieux avec de bonnes garanties mais au final l’assureur trouve toujours une excuse pour ne pas rembourser. Je regrette le changement de mutuelle.

Bonjour
J’ai un chien assuré depuis janvier 2026 chez Lassie.
Le chien fait une pyodermite en juin et les 2 premières visites chez le veto sont remboursées.
Les 3 et 4 ème visites ne sont pas remboursées et on m’a demandé le suivi médical du chien en premier lieu que j’ai fourni mais maintenant le carnet vaccinal complet.
Le chien a été adopté en début d'année, les vaccins effectués par le refuge et le rappel à faire en septembre prochain.
Je leutvzi transmis ces infos avec copie des étiquettes vaccinale et du contrat d'adoption et j'attends encore une réponse de leur part.
Si refus, il y aura résiliation de ma part.
Je ne vais pas payer une assurance qui ne indemnisé pas.
Je paie mes échéances moi.

J’ai payé 1700 euros de cotisations en 1 an, argent que j'aurai pu épargner et mettre sur un compte pour mes animaux. Mais ayant toujours peur du "au cas où" et vu les prises en charges avantageuses de Lassie (formule Argent à 80%, plafond 2000 euros par an par animal+formule prévention 170€ par an pour chacun) je me suis dit qu'il valait mieux jouer la sécurité et investir dans cette assurance. Grave erreur! J’ai dû déclarer mon 1er sinistre, alors en plus de nous faire courir partout à avoir le moindre document pour l'historique médical, même en apportant tous les documents, il en manque toujours un pour eux...en ayant aucun passif maladie ou accident en lien avec le sinistre, mes demandes ont été rejetées pour 1 seul mot qui apparaît 1 fois dans son dossier en 9 ans de vie à savoir "brachycéphale", pas le mot qui le complète, juste celui-ci. Il est impossible de les joindre au téléphone puisque pas de numéro, à part prendre rdv en ligne pour avoir un conseiller 1 semaine après qui ne sait pas plus que vous...lorsqu'il faut étudier votre demande, que vous mettez toute votre bonne volonté à satisfaire leurs demandes et que vous leur dites de contacter directement le vétérinaire pour plus d'informations, et bien ils n'ont pas le droit de faire ça...donc votre dossier est étudié par le stagiaire peut être on ne sait pas ????‍♂️ quelqu'un qui a comme consigne de refuser ça c’est sûr! Et on ose quand même vous dire, quand vous faites part de votre insatisfaction, que vous êtes pas vétérinaire donc vous pouvez pas savoir ???????? au final, pour sauver la vie de ma fifille 2 fois en 15 jours qui était en train de mourir, j’ai dû faire 2 crédits pour 2 grosses factures et un arrangement en 3 fois pour une 3ème bien salée aussi! 3200 euros au total! Alors, elle est sauvée, avec moi, j’ai eu très peur mais elle va très bien mais pas grâce à Lassie qui n'était pas là en "cas de coup dur" mais surtout pour m'enfoncer encore plus! Avec les cotisations versées pendant 1 an je pouvais régler une partie des soins sans prendre de crédit. Alors le seul conseil que je peux vous donner, c'est: Fuyez! Pour ma part j’ai contacté une association de consommateurs car je vois que ce qui m'arrive est pareil pour tous les souscripteurs ainsi que ma protection juridique. J’ai demandé à avoir un médiateur auprès de Lassie mais...????‍♂️????‍♂️

Lassie est une société qui prend mais ne donne pas. Mon chaton est tombé malade sans jamais sortir de chez moi. Ils refusent de me rembourser car ils considèrent que je suis de mauvaise foi ainsi que mon vétérinaire. Pourtant, tous les documents sont clairs et précis, en vain. Je pense que c’est bien rôdé chez eux. Ils ont fait une étude algorithmique pour échapper aux remboursements et ils sont sûrs que nous consommateurs ne n’irons pas plus loin. Ils faut former un collectif qui portera plainte contre Lassie société à qui on devrait interdire d’exercer. Fuyez !

A fuir! Depuis le décès de mon chien Elyon 22 avril 26 d'une tumeur au cerveau . Lassie cherche un tas d'excuse pour ne pas me rembourser. Feuille de soins bleu, prise en charge, compte rendue hospitalisation, suivie médical depuis sa naissance jusqu'à son décès et même sa crémation. J'ai tout donné depuis et me demande encore diagnostic, suivi , traitement encore et encore. C'est sûr veulent pas me rembourser d'une facture de 2398€ et je parle pas de la crémation en + 458€ . J'ai fait aussi l'assurance de ma chienne et je vais résilier dès novembre pour décembre 26 . Cotiser pour rien, Non et non ???????? à cause d'eux ,je suis en interdiction banquaire, j'ai perdue mon chien et ma fille de 16 ans en mai 26 c'est trop pour moi et j'en peux plus ???????? Lassie A fuir !

Je me fais prélever sans recevoir aucun document. Je prends un rendez-vous sur Internet afin de pouvoir les joindre. Une semaine de délai. L’application ne fonctionne pas. Réception des contrats le 26 juin, je décide de résilier dans les 14 jours indiquées dans le contrat. Nous sommes le 1er juillet. Et l’assurance fait le forcing en refusant ma résiliation. Je pars devant le médiateur des assurances

Super expérience avec Lassie ! Mon chien a eu un souci de santé et j'ai été remboursée rapidement sur mon compte. L'app est vraiment simple à utiliser, pas de mauvaise surprise. Je recommande à tous les pet parents ! Lola

tres mauvaise assurance , vous ne serez jamais rembourse , troue toujours une excuse.
a fuir absolument

Attention, c est une catastrophe l assurance Lassie ! Apres une visite veto banale pour un supposé essoufflement qui au final n était rien ( pas de traitement, pas d hospitalisation) , Lassie ne me rembourse pas la visite et me demande tout l historique depuis sa naissance de tous les vétérinaires qu il a vu ( il a 3 ans ) . Cherche tous les moyens pour ne pas rembourser. Soyez méfiants !! Fuyez !
Bien sur la dernière visite veto a repoussé d un an la résiliation.
Honteux de jouer avec la santé des animaux comme ça . Du coup il arriverait quoi que ce soit il ne serait pas assuré alors que je paye !!

Mutuelle Lassie pour mes deux chats.
Première consultation concernant mon chaton de 9 mois pour une gastro.
Ils mettent 15 jours à analyser la demande. Puis demande un autre document, (très similaire à un document déjà fourni qui ne convenait pas car pas sous forme de tableau). Échange par chat car impossible par téléphone... Une conversation qui tourne en rond car "le bot" ne comprends pas ma demande.
Je réussis à le fournir le document demandé et une semaine plus tard me demande un autre document... Il faut avoir les nerfs bien accroché, tant pour vous que pour votre vétérinaire ! J'attends le document que doit m'envoyer le véto mais je m'attends fortement à d'autres pièces à fournir, au compte goutte bien évidemment.
J'ai un gros doute sur l'aboutissement du remboursement....

Je mets une étoile pour pouvoir laisser un avis sinon c'est zéro pour toutes les personnes qui souhaitent prendrent une mutuelle pour leurs animaux tout ce que vous voulez mais pas celle là souscrite en octobre 2025 comme tous les autres avis il manque toujours quelque chose pour pas rembourser du coup hier Mail envoyé pour résilier le contrat à date anniversaire j'aurais perdu 300 euros de cotisation.

Charles
1 avis
Noté 1 sur 5 étoiles
Fuyez...
Nous avons souscrit une assurance pour notre Labrador Aïko. Le 12 mai 2026 nous avons constaté que celui-ci se grattait beaucoup. Le vétérinaire nous a prescrit un traitement contre la malassezia. L assurance nous a demandé l historique et refusé la prise en charge pour motif que le 11 septembre 2025 ce dernier avait attrapé la Teigne. Rien a voir mais Lassie ne cherche pas à comprendre, le chien se grattait déjà....Autrement dit quelque soit le problème de peau, c est niet. Alors que nous savons tous que la Teigne s attrape!!!

Enfin bref je tiens à souligner ce point très important
LISEZ BIEN avant de signer chez Lassie ce qu' ils m ont envoyé après leur avoir demandé la résiliation suite à leur refus.

Conformément à nos conditions générales, la résiliation n’est pas possible si une demande de remboursement a été effectuée, MÊME SI VOUS N’AVEZ PAS ÉTÉ REMBOURSÉ . Pour les demandes de résiliation après une période d'engagement d'un an : si vous avez soumis une demande de remboursement après votre date de renouvellement, vous n'êtes plus éligible à la résiliation avant une nouvelle période d'engagement d'un an.

Assurance à fuir absolument.

Mon chat a eu un grave problème de santé nécessitant une intervention en urgence : appel au vétérinaire de garde en pleine nuit puis déplacement le lendemain matin en clinique vétérinaire. Je pensais pouvoir compter sur mon assurance dans un moment aussi difficile, mais l'expérience avec Lassie a été catastrophique.

J'ai dû transmettre les mêmes documents 4 ou 5 fois via leur application. À chaque fois, on me répondait que le dossier était incomplet ou que certains documents n'avaient pas été reçus, alors qu'ils avaient déjà été envoyés. Les démarches ont été interminables et particulièrement frustrantes.

Le pire reste le refus de prise en charge. Mon chat souffre aujourd'hui d'une insuffisance rénale, mais Lassie refuse d'appliquer la garantie en se basant sur une simple suspicion de cystite liée au stress mentionnée au début du compte rendu vétérinaire. Malgré le diagnostic final et l'ensemble du dossier médical, ils se retranchent derrière cette interprétation pour exclure la prise en charge.

Quand on souscrit une assurance, c'est précisément pour être accompagné dans les situations difficiles. Dans mon cas, j'ai surtout eu droit à des demandes répétées de documents, à une gestion administrative défaillante et à un refus de remboursement que je considère injustifié.

Je regrette fortement d'avoir choisi cette assurance et je ne la recommande à personne.

J’ai demandé le remboursement d’une opération pour mon chat (retrait de calculs). J’ai souscrit à cette mutuelle il y’a plus de 6 mois. Ils me demandent des justificatifs (tout l’historique médical de mon chat!) alors que ces documents ne sont pas demandés pour ce type d’opérations. Ils me baladent de contacts en contacts… à fuir!

rien n'est remboursé meme si vous donnez toutes les pièces nécessaires et tous les détails. Ne vous laissez pas avoir et choisissez une vraie assurance. Sur 5 dossiers ouvers (tous des accidents) 1 seul a été pris en charge et pour une facture ridicule, tout le reste a été refusé. Je vais lancer une procèdure et leur faire une bonne pub.