Gestion sinistre décevante et expert qui travaille contre son propre assuré.

Dégât des eaux suite à infiltration façade (dossier sinistre depuis février 2026).
Leur propre expert mandaté lors de la réunion contradictoire a réduit mon devis de 1 000€ à 700€ sans aucune justification technique, alors que l'expert adverse l'avait accepté. Il a également bloqué mon indemnisation pour loyers impayés en imposant une condition impossible à satisfaire.
Dossier bloqué pendant des mois malgré un courrier officiel de Pacifica reconnaissant la responsabilité du syndic, puis contradiction dans un mail suivant.
Manque de cohérence, expert qui ne défend pas les intérêts de l'assuré. À éviter.

C'est lorsque vous avez un sinistre que vous voyez vraiment la qualité de votre assurance. En l'occurrence l'assurance LCL / Pacifica est vraiment catastrophique. Mon dossier est resté bloqué pendant 4 mois, aucune nouvelle malgré mes multiples relances, le service téléphonique est injoingnable. Leur cabinet d'expertise Stelliant est complètement incompetent. Je les invite à me recontacte s'ils voient cet avis, j'espère qu'il les fera réagir.

Service client disponible chaque fois et prix intéressants

Contact très professionnel et de très bons conseils donnés pour mon assurance logement LCL.