“Je voulais éviter de commenter vu les avis négatifs, mais expérience confirmée : remboursements très compliqués, ma fille 3 mois sans couverture malgré cotisations, service client peu réactif

Je ne peux pas mettre moins alors je mets une étoile. Mutuelle à fuir absolument. Au delà des montants dérisoires des prises en charge (20€ verres + montures sur une paire de lunettes - à titre d'exemple). Je suis en litige avec eux depuis mars 2026:
J'ai résilié mon contrat individuel le 3 février 2026, suite à l'obtention d'une mutuelle d'entreprise obligatoire dans le cadre de mon CDI. J'ai reçu un accusé de réception immédiat de leurs services, mentionnant explicitement le motif et la date de résiliation, sans aucune réserve.
Malgré cela, un prélèvement a été effectué un mois plus tard. J'ai dû multiplier les réclamations (messagerie en ligne, téléphone — injoignable pendant des semaines) pour obtenir une réponse. Quand celle-ci est enfin arrivée, deux mois après ma demande initiale, on m'a réclamé une attestation employeur que j'ai immédiatement fournie.
Plutôt que de régulariser le dossier, j'ai reçu une mise en demeure pour "impayé" — alors que les sommes réclamées correspondaient justement à des cotisations sur un contrat déjà résilié. Et pour finir, malgré une réponse en recommandé avec preuve de réception, j'ai reçu un courrier m'annonçant la résiliation de mon contrat pour non-paiement, la perte de ma couverture santé, et le transfert de mon dossier à une société de recouvrement.
À cela s'ajoute un incident de sécurité informatique ayant rendu tous leurs canaux de communication indisponibles pendant plusieurs semaines, compliquant encore le suivi du dossier.
Une gestion administrative qui pose de sérieuses questions sur la fiabilité du suivi des dossiers.

La mutuelle familiale est vraiment celle qui faut éviter. Le service téléphonique est impraticable, les temps d'attente sont inadmissibles.
Il font tout pour ne pas rembourser. Un décompte de la SS + un avis des sommes à payer du TP ne suffisent pas. Ils souhaitent une facture ce qui est impossible à obtenir de certain hôpitaux. Une honte.

j'ai une complémentaire santé depuis 6 ans et je n'ai aucun pb pour les remboursements concernant la cyberattaque cela arrive même au plus grand ministère de France et mondiale

Mutuelle sante La Mutuelle Familiale.
Un zero ponté !
Je déconseille fortement cette Mutuelle Sante. Cela fait 2 mois que la mutuelle est paralysée par une soi-disant cyber attaque. Aucune nouvelle de mes remboursements en cours. Aucun contact possible par mail et par téléphone. A fuir !!!

Résiliation mutuelle santé non actée malgré courrier avec A.R ,j’ai donc du renvoyé un mail pour prise en compte.

Espace client inaccessible plus d’un mois suite incident informatique semble t’il très compliqué à résoudre ? ?

J’attends maintenant remboursement séance soins pédicurie , pas de nouvelles depuis une semaine ?
Un peu le bazar semble t’il ?

si je pouvais mettre moins je le ferai, en 1 ans chez eux je n'ai jamais eu autant de problèmes : il faut re transmettre toutes les télétransmissions car soit disant ils ne recoivent pas, ensuite on subit une augmentation de tarif alors que la loi a été votée pour qu'il n'y ait pas d'augmentation des mutuelles en 2026 et on nous sort que c'est encore en attente, ou alors que ce n'est pas rétroactif car la loi date de décembre et le busget de la mutuelle de septembre LOL !

Pour plus d'informations il faut de nouveau attendre 1 semaines , une de plus aucune nouvelles non plus pour les prises en charge cela est vraiment lamentable. Pour ma part en fin d'année cela fera 1 an chez vous J'ai déjà contacté une autre Mutuelle qui prendra le relais car là vous n'avez pas assuré quand d'autres dans le même cas que vous ont assurés le 1er jour tout en restant en contact avec leurs adhérents.

Depuis mars ,
les nombreuses dépenses spécialistes.. opérations hôpital etc je n' ai plus de contact téléphonique et mails, ni remboursements grosses factures avec ma mutuelle Lmdb, affilié avec la mutuelle familiale.. je cotise depuis de.nombreuses années chez eux , je n ai jamais été ou très très peu malade, pas de chance...je paie toutes les factures..inadmissible..

Cyber attaque depuis près de 1 mois - que fait le Service Informatique ? - Mais pas de problèmes pour encaisser les cotisations !!!!
Seraient ils partis avec la caisse ?
De plus, aucune réponse sur l'augmentation des tarifs pour 2026 malgré l'interdiction prévue par l'article 13 de la loi de financement Sécurité Sociale 2026

mutuelle familiale

Je me demande s'ils ne sont pas en liquidation !................. Silence total depuis un mois mais les cotisations sont prélevées ! cherchez l'erreur ! Je pense qu'il faut que tous les adhérents se rassemblent et portent plainte ! Je mets une étoile car on ne peux pas faire moins !
Caroline

Depuis le 17 mars plus aucun contact avec la Mutuelle familiale ! Un mois après une attaque sur leur site les adhérents n'ont pas de nouvelles. Remboursements bloqués, devis pour soins dentaires ou autres impossibles ! On se demande quels informaticiens travaillent au rétablissement de leur site et si notre sécurité est garantie car s'il y a eu piratage nos données peuvent circuler !..... Je ne peux même pas changer de mutuelle puisque je ne peux pas résilier !.... Par contre notre cotisation a bien été prélevée car dans ce sens CELA FONCTIONNE !

Depuis la cyberattaque du 17/03, je suis dans l'attente d'un remboursement de 1900 euros. Dois-je prendre un crédit pour pouvoir payer mes factures??? Je n'ai jamais vu une cyberattaque durer aussi longtemps, je pense qu'on se fou vraiment de nous!!!
Aucune communication possible.
Si ça continue je vais bloquer les prélèvements et aller porter plainte et je demanderai le remboursement de mes frais bancaires!!!!

Une cyberattaque le 17/03, depuis silence radio, aucun contact possible, mais ils peuvent quand même prélever les cotisations... silence radio aussi de la ville de Poissy alors que c'est une mutuelle communale, même après l'envoi d'un e-mail.
C'est tout de même incroyable que personne n'ait pris le soin de contacter les adhérents, quel manque de considération!
Alors cyberattaque ou problème administratif? Faut-il que je bloque le prélèvement de mes cotisations?

A se demander si ils ne sont pas partis avec la caisse. Plus de nouvelles sur les remboursements depuis un bon moment .faut il autant de temps pour remettre en place le bon fonctionnement après une soit disant attaque ???

Cyber attack impossible de voir quelqu'un en ligne plus de remboursement impossible de faire passer un devis par un opticien donc dans la possibilité de changer de lunettes . Mais par contre la cyberattaque ne les empêche pas de faire le prélèvement à la banque chercher l'erreur. Très facile de travailler avec l'argent des gens