Prise en charge de mon sinistre extrêmement décevante.
Dès qu'une difficulté apparaît, tout semble être renvoyé vers le client sous prétexte que le véhicule reste « sous sa responsabilité ». Lorsqu'un garage partenaire proposé refuse de réceptionner le véhicule, c'est ensuite au client de multiplier les appels et de chercher lui-même une autre solution.
J'ai dû contacter de nombreux garages, relancer l'assurance, l'assistance et tenter moi-même de joindre le cabinet d'expertise, sans obtenir de suivi réellement coordonné ni d'informations claires sur la marche à suivre.
Les interlocuteurs se renvoient la responsabilité et, pendant ce temps, le dossier n'avance pas.
Quand on souscrit une assurance, on s'attend justement à être accompagné lorsqu'un sinistre important survient. Mon expérience jusqu'à présent est malheureusement tout l'inverse. À fuir.

A FUIR ZERO POINTE

Je ne pensais pas qu'un jour je devrais prouver à mon assureur que je n'étais pas motard.

Petit REX client, sans volonté de polémique ni de dénigrement. Simplement une expérience qui, je pense, mérite d'être partagée avec celles et ceux qui travaillent sur la relation client, la data et les parcours digitaux.

En mars dernier, je souscris en ligne une assurance automobile.

Le parcours est classique : identité, véhicule, documents justificatifs… et notamment mon permis de conduire, transmis dans le cadre de la souscription.

Quelques semaines plus tard, je reçois un message de mon assureur me demandant un relevé d'information concernant un ancien contrat.

Sauf que :

???? je ne connais pas l'assureur concerné ;

???? je n'ai jamais eu le véhicule mentionné ;

???? le contrat en question concerne en réalité… une moto ;

???? et, accessoirement, je n'ai même pas le permis moto.

Je réponds donc que ce contrat ne me concerne pas et qu'il doit probablement s'agir d'un homonyme.

On me répond que l'information provient de l'AGIRA et que je dois me rapprocher de mon ancien assureur pour faire rectifier la situation.

Je réexplique que je ne connais ni cet assureur, ni ce contrat, ni ce véhicule.

La demande revient.

Je réexplique encore.

La demande revient encore.

À ce stade, je me dis qu'il y a peut-être un problème quelque part.

Je finis donc par faire moi-même quelques recherches.

Et je découvre que le véhicule concerné est bien une moto.

Je n'ai toujours pas le permis moto.

Je fais donc à nouveau remonter l'information.

Quelques jours plus tard, mon assureur me confirme finalement qu'il s'agit bien d'un cas d'homonymie.

Et reconnaît que les relances qui m'avaient été adressées étaient injustifiées.

Dont acte.

Une erreur, ça arrive.

Une base de données peut contenir une information erronée.

Un rapprochement automatique peut mal fonctionner.

Un homonyme peut exister.

Tout cela, je peux parfaitement l'entendre.

Mais cette expérience m'a surtout fait réfléchir à une question :

À partir de quel moment la technologie doit-elle laisser la place au bon sens ?

Quand un client souscrit une assurance automobile.

Qu'il transmet son identité.

Qu'il transmet son permis de conduire.

Et qu'on lui demande ensuite de justifier un contrat moto qu'il ne connaît pas, auprès d'un assureur qu'il ne connaît pas…

Peut-être qu'une simple vérification humaine aurait permis de détecter plus rapidement l'incohérence.

Le vrai sujet, pour moi, n'est donc pas l'erreur initiale.

Le vrai sujet, c'est le parcours de résolution.

Parce qu'en tant que client, je peux accepter qu'un système se trompe.

En revanche, ce qui est beaucoup plus frustrant, c'est de devoir :

➡️ identifier soi-même l'erreur ;

➡️ expliquer que l'information est fausse ;

➡️ contacter ou rechercher des interlocuteurs qui ne nous concernent pas ;

➡️ démontrer que l'on n'est pas la personne associée aux données ;

➡️ puis continuer à gérer les conséquences administratives de cette erreur une fois celle-ci reconnue.

Et c'est peut-être là le principal enseignement que je retiens de cette expérience.

L'expérience client ne se joue pas uniquement dans la fluidité du parcours de souscription.

Elle se joue surtout dans la capacité d'une organisation à reprendre la main lorsqu'un parcours sort des rails.

La data est formidable.

L'automatisation est formidable.

Les parcours digitaux sont formidables.

Mais parfois, une question toute simple peut éviter beaucoup de complications :

« Monsieur, vous n'avez pas le permis moto… êtes-vous certain que ce contrat vous appartient ? »

Je partage ce REX sans animosité et avec la conviction que ce sont précisément ces expériences concrètes qui permettent de faire progresser les organisations.

Parce qu'au fond, derrière chaque donnée, chaque contrat et chaque workflow…

il y a toujours un client.

#ExperienceClient #RelationClient #Data #CustomerExperience #TransformationDigitale #Assurance #CRM #CX

Cet avis concerne la partie assurance auto (et non l'auto-école). Expérience catastrophique : 24 heures après le début de mon assurance, Ornikar décide de résilier au prétexte que je ne peux pas fournir un document... que j'avais clairement annoncé ne pas pouvoir fournir - en l'occurrence, un relevé d'informations de l'étranger, car je venais de rentrer en France. Après des démarches complexes pour obtenir un document équivalent auprès de mon assureur étranger, je le transmets à Ornikar... qui m'explique que les relevés hors France sont irrecevables. Depuis, je me bats avec eux parce que mon relevé Ornikar indique le mauvais motif de résiliation ("résiliation compagnie", ce qui est, en gros, le pire qu'un assuré puisse avoir) alors que je suis le premier à subir le préjudice, que j'ai toujours été transparent avec eux, et qu'ils m'ont écrit noir sur blanc que ma résiliation serait notifiée comme amiable. En bref : une communication exécrable, des conseillers qui ne savent pas ce qu'ils font, et beaucoup de temps et d'argent perdu - car, bien sûr, ils ont refusé de me rembourser mes frais de dossier vu que mon véhicule a été assuré pendant 10 jours !!

refus prise en charge bris de glace malgré N° de sinistre communiqué
ils attendent que vous ayez fait la reparation pour dire non !!! on a pas donné notre accord
surtout ne signer rien chez eux ils ne sont pas honnêtes
ils font tout pour ne pas pas payer

Très mauvaise expérience concernant la gestion de mon sinistre.

Suite à un accident avec délit de fuite, j’ai transmis dès le départ l’ensemble des éléments demandés : déclaration de sinistre, dépôt de plainte, photos du véhicule adverse, numéro d’immatriculation ainsi que les dommages constatés sur mon véhicule.

Malgré cela, il aura fallu près d’un an de démarches, de relances et d’attente pour obtenir une réponse définitive. Durant cette période, le suivi du dossier a été particulièrement laborieux et j’ai souvent eu le sentiment de devoir relancer moi-même pour obtenir des informations sur son avancement.

Après presque une année de procédure, mon indemnisation a finalement été refusée au motif que les éléments transmis ne permettraient pas de démontrer juridiquement l’implication du tiers. Apprendre cela après un délai aussi important est particulièrement frustrant, d’autant plus que l’ensemble des pièces dont je disposais avait été communiqué dès le début du dossier.

À cela s’ajoute le fait que ce sinistre a été pris en compte dans mon historique d’assurance et a entraîné une augmentation de mes cotisations, alors même que je contestais ma responsabilité et que j’étais victime d’un délit de fuite. Cette situation est particulièrement difficile à accepter.

Au-delà de la décision elle-même, c’est surtout la lenteur du traitement, le manque de visibilité sur l’avancement du dossier et l’absence d’accompagnement qui me poussent aujourd’hui à partager cet avis.

Je ne recommande pas cette assurance à ceux qui attendent un traitement réactif et un suivi efficace lorsqu’ils sont confrontés à un sinistre complexe.

Ne prenez jamais d'assurance auto chez eux, au moindre sinistre c'est le parcours du combattant. Le service clients ne peut pas agir car il n'y a que leur fameux gestionnaire qui a la main sur notre dossier. Tout se fait par mail, les seules réponses que l'on reçoit n'ont aucun sens et sont bourrées de fautes. De plus ils tentent de nous forcer à aller dans leur garage partenaire à des km de notre domicile. Des semaines pour lancer une expertise, une expérience catastrophique et un véhicule immobilisé beaucoup trop longtemps, une assurance totalement honteuse.

Contrat assurance auto tous risque n° ONK0092930-W

Tres mauvais assureur, pres de 4 mois apres un sinitre pas de reparation en vu de notre vehicule assuré tous risque, malgré avoir transmis les coordonnées du carrossuer, entre temps l avis d echeance a etait recu avec un bonus/malus dans le cas le plus defavorable avec un sinitre responsable si nous etions responsable du sinistre avec 170% d augmentation de la cotisation annuel. Apres reception de l avis d echeance et 2,5 mois apres le sinistre,nous sommes bien non responsable du sinistre apres X relance. Depuis ils refusent de recalculer la cotisation annuel avec un sinitre non responsable et 4% de bonus car l avis d echeance a deja etait envoyé et ils nous proposent uniquement de resilier le contrat. Nous en sommes a saisir le mediateur des assurances et nous sommes prelevé chaque mois pres de deux fois plus cher que l an dernier. Abusé je suis degouté !!!!!

J’ai été victime d’un sinistre accrochage il y a 3 mois. Je n’ai jamais eu de retour de l’assurance.
Pire ils m’ont inscrit un sinistre responsable + des dommages corporels sur mon relevé d’information.
Erreur très grave et inadmissible

Assurance correcte quand il faut payer, mais dès qu’on a un sinistre, ça devient très compliqué.

Quelqu’un m’est rentré dedans et depuis août 2025 je dois me battre pour obtenir un remboursement. L’expert avait estimé les réparations de mon pare-choc arrière à presque 500 €, et aujourd’hui, 9 mois plus tard, j’apprends que je ne serai remboursé que de 165 €.

Le service client est très difficile à joindre : je suis resté 48 minutes au téléphone à attendre avant qu’on me réponde. Et évidemment, ce n’est jamais de leur faute…

Bref, très mauvaise expérience avec cette assurance. Je ne recommande pas.

à surtout fuir, un premier devis acceptable et des que vous avez signé augmentation des mensualités en utilisant n'importe quel prétexte. dans mon cas 25% d'augmentation car à la question date de première achat j' ai répondu par la date de 1ere mise en circulation
je vous laisse juger.

Pour votre bien: allez dans une vraie auto école , le prix sera le même , il vous proposent un prix attrayant mais vous devrez faire beaucoup plus d'heures, au bout de 17h de conduite vous n'êtes toujours pas éligibles au permis. Les moniteurs sont mal polies et ne sont pas là pour votre réussite , et à chaque fois que l'on essaye de les contacter ou ils ne sont pas joignables ou cela n'arrange rien , j'ai du payer mes heures ornikar + un permis en auto école normale. Meme apres d'innombrables mails ce sont des bots qui vous répondent et n'aident en rien. A FUIR

Je me leve un matin le pare brise casser, je contact ornikar , je declare mon sinistre, aucune information.
L'hors de la souscription j etait en tout risque sans franchise

Il me change il y a 1 an , par une avec franchise

Il me contact, me propose un nouveau contract,
Et me demande les klm l hors de l achat du vehicule, il y a 2 ans
Je leur donne
Malheureusement pour moi
Quand mon pare brise a ete casser , ils m'ont cruellement fait passer en premier la voiture au depassement kimetrique
Puis , apres 2 mois , une acceptation pour un devis , chez le premier magazin pour changer mon pare brise , qui etait parti en vacance, je demande un nouveau devis chez un autre magazin et demande un nouvelle accord .
Malheureusement , la boutique me donne un rdv croyant que tout est en regle, et non.
Ornikar refuse de payer , la moi de l acceptation du devis par leur expers.
Donc ma voiture prend l eau , une premiere foi
A cause du pare brise casser , et l assurance ne veux pas payer

Fuyez cette assurance auto. Souscrit un an car tarif le moins cher dans un comparateur. Puis grosse augmentation l'année d'aprés. Et la grosse galére pour changer d'assurance, tous les motifs sont bons pour ne pas résilier. je viens de faire un signalement via signa conso pour dénoncer leurs pratiques.Je précise que c'est mon nouvel assureur qui a effectué les démarches dans le cadre de la loi Hamon et que Ornikar a rejeté/refusé la preuve d'envoi du courrier de l'assureur

ornikar Nous ne le recommandons absolument à personne.

Un manque incroyable d’informations qui flirte avec la malhonnêteté. Impossible à joindre, des heures au téléphone à répéter le meme sinistre. Tout est fait et tenté pour ne pas donner suite ou ralentir jusqu’à épuisement de l’assuré : documents non reçus, déclaration à refaire, expert indisponible, pas de possibilité d’envoyer de mail (!!) , pas de confirmation écrite, espace personnel non mis à jour…. Etc etc

Rien ne va.
A fuir ou à ne pas approcher si on ne les fréquente pas !

Bonsoir,
Je rencontre un gros problème avec l'assurance ORNIKAR.
Je signe le contrat et quelques jours après ils me demandent de signer un avenant car les informations transmises au moment de la souscription seraient erronées.
Malheureusement pour eux je suis très conservateur et j'ai pu prouver que j'avais donné les bonnes informations.
Cependant, ils m'ont demandé de tout de même payer pour débloquer mon espace client et faire des modifications sur mon contrat car soit disant leur système ne leur permettait pas de modifier si je ne payais pas.
J'ai même eu le droit à un courrier RAR de menace de résiliation car je ne voulais pas payer étant une demande abusive.
Après le paiement, plus de son et plus d'image.
Cette assurance est à fuir absolument.
Je vais mandater un médiateur et déposer une plainte.

Je déconseille fortement cette assurance.
Non seulement les engagements annoncés n’ont pas été respectés, mais j’ai aussi été confronté à un manque de transparence et de sérieux.

Dernier exemple en date : au lieu de me prélever uniquement le solde restant de 3 € sur ma dernière mensualité, l’assurance m’a facturé la mensualité complète. Malgré mes démarches, aucune explication claire ni geste commercial n’a été proposé.

Chaque échange avec le service client s’est révélé compliqué, avec beaucoup de temps perdu et une absence totale de considération pour l’assuré.

J’ai aujourd’hui l’impression que leur priorité n’est pas d’accompagner leurs clients, mais uniquement d’encaisser sans assumer leurs responsabilités.

Je partage mon expérience pour éviter à d’autres de vivre les mêmes désagréments.

Fuyez cette assurance.

Peut être qu'ORNIKAR est intéressant dans les grandes villes, à éviter en zone rurale et péri urbain.
Pas de moniteur disponible, et défaut de suivi.
Par exemple, suite à demande de report, ORNIKAR dit qu ma fille est sur liste d'attente, or nous constatons que la demande d'examen de permis est supprimé.
Que de temps perdu, pas souple.
C'est compliqué, pas d'interlocuteur.
A éviter

Tarifs et garanties me conviennent

Bonne information et réactivité pour ma première assurance