1. Qu’est-ce que la loi DMA ?

La loi « Digital Markets Act » le projet phare de la Commission européenne, vise à lutter contre les pratiques anticoncurrentielles des géants d’Internet. Bien que la loi soit en vigueur depuis le 2 mai 2023, elle sera appliquée totalement en mars 2024.
Son objectif est de réguler le marché du numérique européen en obligeant ses principaux acteurs à adopter des mesures afin qu’ils n’aient plus le monopole.

Cette loi concerne notamment Google, qui sera contraint de modifier l’affichage et la présentation de ses résultats de recherche.
Une de ses obligations futures sera de supprimer le principe d’auto-préférence : il lui sera interdit de favoriser ses produits et services au détriment d’autres sur la SERP.
L’interface devra donc être modifiée afin d’être conforme aux exigences de cette nouvelle réglementation. L’ensemble des fonctionnalités présentent sur cette dernière, comme les avis clients, ne seront également plus autant mis en avant.
Il est donc crucial pour les entreprises de rechercher des alternatives afin d’accroître leur présence en ligne.
Selon certains spécialistes du web, l’audience des fiches Google My Business va diminuer jusqu’à 95%.¹

* sans le format actuel de Google My Business

Les avis clients représentent un outil marketing efficace.

Ils sont déterminants dans le processus d’achat des consommateurs. Selon une étude, 88% des internautes prêtent attention aux avis clients avant de réaliser un achat ², ceux-ci peuvent valider ou invalider leur intention. De nos jours, avec une multitude de marques disponibles sur le marché, les consommateurs ont la liberté de choisir et de changer facilement de produits à la moindre déception. Ainsi, les avis en ligne deviennent essentiels afin de se démarquer de la concurrence. Une note moyenne élevée rassure les prospects quant à la réputation de la marque.
Selon une étude, 31% des utilisateurs dépensent davantage lorsque la note est élevée ³. Ainsi, les entreprises attirent un plus grand nombre de clients et augmentent leur chiffre d’affaires.

Les avis clients permettent également d’améliorer le référencement local d’un établissement et d’apparaître en tête des résultats de recherche.

Bien que Google My Business soit utilisé par un grand nombre d’entreprises, elle présente des inconvénients majeurs. En premier lieu, Google ne vérifie pas l’expérience utilisateur. Les avis peuvent, par exemple, être déposés par des inconnus ou des concurrents malintentionnés.

Une augmentation des faux avis sur les plateformes ouvertes, telles que Google My Business, a été constatée. Selon la DGCCRF, 35% des avis en ligne ne sont pas authentiques ⁴. Par conséquent, il est aisé pour un individu de dénigrer ou glorifier à tort l’activité d’une entreprise. Bien que des contrôles automatiques soient mis en place avant la publication des avis, leur fiabilité est limitée : les vrais avis peuvent être supprimés et les faux peuvent ne pas l’être.

Sur le support Google, des entreprises expriment leur mécontentement quant à la gestion de leurs avis par le moteur de recherche.

Voici certaines des réclamations que l’on peut lire sur le support Google :

Par ailleurs, l’outil n’est pas accessible à tous les utilisateurs. Il est nécessaire de posséder un compte Google avec une adresse Gmail à la fois pour créer une fiche et pour pouvoir laisser des avis.

Quelles solutions pour pallier le manque de visibilité à venir ?

Souscrire à un dispositif de récolte et de vérification d’avis en ligne comme Green Opinion.
Il s’agit d’une solution qui permet d’être proactif dans cette démarche, tout en respectant les exigences de la norme ISO 20488 5. Cette norme définit « les exigences et les recommandations relatives aux principes et aux méthodes à appliquer par les gestionnaires d'avis lors de la collecte, de la modération et de la publication des avis en ligne de consommateurs ».Pour de nombreuses entreprises, la collecte d’avis positifs représente un défi majeur. Selon une étude, seuls 1% des clients laissent un avis s'ils ne sont pas sollicités et généralement, ce sont des avis négatif

Le dispositif développé par Green Opinion permet de solliciter les avis des clients et de “capter” leur satisfaction. Comme par exemple, à la suite d’un achat réussi, d’une réclamation bien traitée ou encore de l’obtention d’une réduction sur le produit acheté. Ces contextes sont propices à récolter de nombreux avis positifs. Ainsi, les objectifs d’obtenir plus d’avis et une meilleure note sont remplis.

Si un avis est négatif, l’entreprise a la possibilité de contacter le client afin de comprendre les raisons de son insatisfaction et de chercher des solutions. Si le client est satisfait par la démarche de l’entreprise, alors il sera en droit de modifier son avis avant publication et conformément aux exigences de la norme ISO 20488. En outre, Green Opinion accompagne ses clients, tout au long de la relation commerciale par des solutions personnalisées dans les domaines suivants : réponses aux avis, questionnaires sur mesure, sollicitations manuelles ou automatisées, développement et support informatique, analyse des avis, partage sur les réseaux sociaux, widgets spécifiques...

Cas concrets de clients Green Opinion :

Green Opinion est placé en 1^er et 2^ème sur les requêtes suivantes : "g2h horizon assurances", "avis g2h horizon assurances"

Affichage probable des résultats de recherche :

Sans l'affichage actuel de Google My Business, le résulat de recherche le plus visible sur l'entreprise est la page de Green Opinion

2). Optimiser son SEO : une étape importante

Il est important d'optimiser son site web pour obtenir un meilleur référencement naturel. Une stratégie SEO efficace peut générer plus de 1000% de trafic supplémentaire par rapport aux réseaux sociaux. ⁶
C’est pourquoi Green Opinion accompagne et améliore le référencement naturel de ses clients. Des experts, reconnus par leur professionnalisme et partenaires de Green Opinion, proposent des prestations et des formations personnalisées dans le SEO.