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Logo assureur AÉSIO

Avis clients    (1 votant)

5,0/5

Avis Logo App Store    (82 votants)

1,7/5

Avis Logo Play Store    (326 votants)

3,2/5

Ce que pensent les assurés

5,0/5 ( 1 avis )

Avis clients

Des interlocuteurs à l'écoute qui répondent à toutes les questions que j'ai pu poser. Depuis pas mal de temps que je suis assurée chez eux, jamais eu de soucis particuliers.

En savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)

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Ce que pensent les utilisateurs des applications

Logo App Store

1,7/5 (82 avis)

Note sur l'App Store

Synthèse des avis App Store

Points forts :

- L’application est considérée comme claire et fonctionnelle, offrant l'essentiel pour la gestion des contrats d'assurance.
- La possibilité d'envoyer facilement des documents pour le remboursement est appréciée par les utilisateurs.


Points faibles :

- Problèmes d'interface applicative, notamment en ce qui concerne la fluidité, la taille des fenêtres, et les listes de choix qui dépassent de l'écran.
- L’application ne permet pas de scanner et d'envoyer des demandes de remboursement, ce qui nécessite toujours un ordinateur.
- Des contacts lents et des réponses ambiguës laissent penser que le service client pourrait être amélioré.
- L’application ne parvient pas à afficher la carte mutuelle, ce qui peut entraîner des retards chez les pharmaciens.
- Délais de remboursement excessivement longs et réponses génériques via l'application.
- L’application manque de simplicité, rendant difficile le téléchargement des bordereaux de remboursement et les actions de suivi des réclamations.


Commentaires :

Les utilisateurs apprécient la simplicité d'utilisation de l'application pour envoyer des documents de remboursement. Cependant, des problèmes d'interface, des délais de remboursement prolongés, et des réponses ambigües via l'application suscitent des préoccupations. L'application est considérée comme poussive et peu attrayante, reflétant l'image de la mutuelle. Les utilisateurs souhaiteraient des améliorations significatives, notamment en ce qui concerne la rapidité et l'efficacité du service client.

Logo Google Play

3,2/5 (326 avis)

Note sur le Google Play Store

Synthèse des avis Play Store

Points forts :

- Facilité d'utilisation pour déposer une demande de remboursement en utilisant l'appareil photo.
- Prise en charge des demandes de remboursement.


Points faibles :

- Nécessité de se reconnecter fréquemment, ce qui entraîne une perte de temps et absence d'authentification biométrique pour faciliter la connexion.
- Manque de suivi des demandes déposées via l'application.
- Absence de détails sur les remboursements, tels que le nom du praticien ou le type de soins.
- Difficulté à trouver des documents importants dans la section "Documents" de l'application.
- L’application plante fréquemment et ne s'ouvre plus, ce qui entraîne des problèmes d'utilisation.
- Inconvénients liés à l'envoi de documents pour les demandes de remboursement, notamment l'incapacité de scanner en direct et la perte de données en quittant le menu.


Commentaires :

Les utilisateurs de l'application semblent rencontrer de nombreux problèmes techniques et fonctionnels, notamment en ce qui concerne la connexion, le suivi des demandes et l'envoi de documents. De plus, l'application semble manquer de fonctionnalités essentielles, comme un suivi détaillé des remboursements. Les utilisateurs expriment leur frustration face à ces problèmes, ce qui réduit l'utilité globale de l'application. Des améliorations significatives sont nécessaires pour répondre aux attentes des utilisateurs et offrir une expérience plus fluide et pratique.

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