Sur quelle catégorie d'assurance recherchez-vous des informations ?
Mutuelle Santé Assurance Automobile Prévoyance Assurance Emprunteur Obsèques Mutuelle EntrepriseEn savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)
Synthèse des avis App Store
Points forts :
- L’application est considérée comme claire et fonctionnelle, offrant l'essentiel pour la gestion des contrats d'assurance.
- La possibilité d'envoyer facilement des documents pour le remboursement est appréciée par les utilisateurs.
Points faibles :
- Problèmes d'interface applicative, notamment en ce qui concerne la fluidité, la taille des fenêtres, et les listes de choix qui dépassent de l'écran.
- L’application ne permet pas de scanner et d'envoyer des demandes de remboursement, ce qui nécessite toujours un ordinateur.
- Des contacts lents et des réponses ambiguës laissent penser que le service client pourrait être amélioré.
- L’application ne parvient pas à afficher la carte mutuelle, ce qui peut entraîner des retards chez les pharmaciens.
- Délais de remboursement excessivement longs et réponses génériques via l'application.
- L’application manque de simplicité, rendant difficile le téléchargement des bordereaux de remboursement et les actions de suivi des réclamations.
Commentaires :
Les utilisateurs apprécient la simplicité d'utilisation de l'application pour envoyer des documents de remboursement. Cependant, des problèmes d'interface, des délais de remboursement prolongés, et des réponses ambigües via l'application suscitent des préoccupations. L'application est considérée comme poussive et peu attrayante, reflétant l'image de la mutuelle. Les utilisateurs souhaiteraient des améliorations significatives, notamment en ce qui concerne la rapidité et l'efficacité du service client.
Synthèse des avis Play Store
Points forts :
- Facilité d'utilisation pour déposer une demande de remboursement en utilisant l'appareil photo.
- Prise en charge des demandes de remboursement.
Points faibles :
- Nécessité de se reconnecter fréquemment, ce qui entraîne une perte de temps et absence d'authentification biométrique pour faciliter la connexion.
- Manque de suivi des demandes déposées via l'application.
- Absence de détails sur les remboursements, tels que le nom du praticien ou le type de soins.
- Difficulté à trouver des documents importants dans la section "Documents" de l'application.
- L’application plante fréquemment et ne s'ouvre plus, ce qui entraîne des problèmes d'utilisation.
- Inconvénients liés à l'envoi de documents pour les demandes de remboursement, notamment l'incapacité de scanner en direct et la perte de données en quittant le menu.
Commentaires :
Les utilisateurs de l'application semblent rencontrer de nombreux problèmes techniques et fonctionnels, notamment en ce qui concerne la connexion, le suivi des demandes et l'envoi de documents. De plus, l'application semble manquer de fonctionnalités essentielles, comme un suivi détaillé des remboursements. Les utilisateurs expriment leur frustration face à ces problèmes, ce qui réduit l'utilité globale de l'application. Des améliorations significatives sont nécessaires pour répondre aux attentes des utilisateurs et offrir une expérience plus fluide et pratique.
Yvon Assurance Automobile
le 02/09/2024
suite à une expérience du 02/09/2024
Tout se passe bien
Hamza Mutuelle Santé
le 22/07/2024
suite à une expérience du 22/07/2024
Bon service client réactif
Liliane Mutuelle Santé
le 06/06/2024
suite à une expérience du 06/06/2024
J'ai toujours toutes les infos nécessaires au bon fonctionnement de mon contrat mutuelle. Rapide et efficace.
Kam Mutuelle Entreprise
le 24/04/2024
suite à une expérience du 24/04/2024
rapport tarif garanties correct pour ma mutuelle entreprise
Danielle Mutuelle Santé
le 02/04/2024
suite à une expérience du 02/04/2024
Avis positif pour le contact et ma mutuelle aésio et mitigé pour l'application
Nathalie Mutuelle Santé
le 11/03/2024
suite à une expérience du 11/03/2024
Personne reactive qui comprend mes besoins
Malik Mutuelle Santé
le 16/02/2024
suite à une expérience du 16/02/2024
Bonne présentation des garanties de la mutuelle, interlocuteur à l'écoute, satisfait du service.
Phil Obsèques
le 30/01/2024
suite à une expérience du 30/01/2024
Avec le décès récent d'un proche, j'ai réalisé l'importance de prévoir ses funérailles, content de l'avoir fait avec Aésio obsèques
Caro Prévoyance
le 14/01/2024
suite à une expérience du 03/01/2024
Personnel très sympathique et très compétent. je pense revenir pour prendre la garantie prévoyance décès avec les mois gratuits.
Chacha Mutuelle Santé
le 05/01/2024
suite à une expérience du 05/01/2024
Bien fait, informations faciles à obtenir et devis intéressant