Je suis absolument scandalisé par le manque de professionnalisme et d’humanité de la société Assu 2000. Mon père est décédé il y a plus de 2 mois et demi, et malgré mes démarches répétées pour clôturer son assurance habitation, la situation est un cauchemar. J’ai envoyé tous les documents nécessaires en recommandé et par mail (deux fois !), j’ai contacté le service client à plusieurs reprises, mais rien n’y fait : Assu 2000 refuse de clôturer le contrat et continue de m’envoyer des relances incessantes pour des factures au nom de mon père, y compris pour des mois postérieurs à son décès et à ma demande de résiliation !Le logement a été rendu, la demande de clôture a été faite dès le décès, mais ils exigent des paiements pour des périodes où l’assurance n’avait plus lieu d’être. Pire, ils ajoutent des majorations et des menaces dans leurs courriers. À chaque relance, c’est une douleur supplémentaire pour moi, qui tente de gérer ce deuil inattendu. Recevoir quasi hebdomadairement des injonctions de payer au nom de mon père décédé est insupportable.Au téléphone, les agents sont soit désagréables, soit incompétents. L’un d’eux m’a exigé un certificat de notaire, alors qu’il n’y a ni biens ni argent dans la succession, rendant ce document non obligatoire. Quand j’ai refusé de payer un notaire pour résilier un contrat et une facture de 25 €, la réponse a été : « Ben, c’est comme ça. » C’est tout simplement hors la loi ! Une autre agente, plus compréhensive, m’a assuré que mon dossier était complet et qu’il ne manquait qu’une facture de clôture… que j’attends toujours. À la place, je reçois il y a 5 jours une demande de documents supplémentaires, que je dois obtenir auprès du propriétaire de mon père, qui ne répond pas. Et pendant ce temps, les relances continuent, avec maintenant 3 mois facturés (dont 2 après le décès et la demande de clôture) !Je ne refuse pas de payer la facture de clôture ni la dette de 25 € de mon père, mais je veux simplement que ce contrat soit fermé et qu’on arrête de me harceler pour des mois indus. Cette expérience est d’une violence administrative et émotionnelle inacceptable. Si c’est aussi compliqué pour une simple résiliation, je n’ose imaginer le calvaire en cas de sinistre. Fuyez cette assurance, ils n’ont aucun respect pour leurs clients, encore moins dans des moments aussi douloureux.

Très bonne assurance ! Proche des clients.

Je suis assurée auprès de la même agence d'assurance après plusieurs déménagements et je ne le regrette pas

Bonne qualité de prestations et tarifs raisonnables