Plus de 50 jours sans réponse pour un vol de véhicule. J’ai déclaré le vol de ma moto le 04 avril 2025, dans le cadre d’un contrat d'assurance moto souscrit via Assu2000. Malgré la transmission complète de mon dossier dans les délais, y compris les photos conformes prises avant le vol et envoyées dans les 10 jours comme exigé dans le contrat, je n’ai reçu aucune offre d’indemnisation, aucun refus écrit, aucune réponse claire. Pourtant, les dispositions générales de mon contrat précisent qu’une offre doit être formulée sous 30 jours après la déclaration du vol. Nous sommes à plus de 50 jours, et rien n’a bougé. J’ai relancé à plusieurs reprises, par mail, téléphone, et j’ai même évoqué la saisie du médiateur. Le silence est total. Personne ne prend la responsabilité d’avancer sur mon dossier. Pire encore, lors de la souscription, on m’a clairement induit en erreur : j’avais bien demandé le montant de la franchise en cas de vol, et le conseiller m’avait affirmé un montant d’environ 460 € maximum. Aujourd’hui, je découvre que la franchise réelle pourrait avoisiner les 3000 €, pour une moto… Je regrette profondément ce manque de professionnalisme et de transparence, à la fois chez Assu 2000 (courtier) et chez Allianz Courtage (assureur). Si vous avez un sinistre chez eux, préparez un avocat dès le début : ils ne respectent ni les délais, ni leurs engagements contractuels, ni leurs promesses commerciales. Si vous cherchez une assurance fiable, réactive et honnête, réfléchissez sérieusement avant de souscrire. Cet avis est l'une de mes dernières tentatives de vous faire réagir. Assu 2000, vous disposez aujourd'hui de tous les éléments pour corriger les graves dysfonctionnements que je subis depuis bientôt deux mois. La balle est dans votre camp. Un dossier est désormais monté et suivi par un avocat. Contrat:MOT001555901 Sinistre:SIN000898014 AIT GANA Samy

Personnel charmant, mais faisant cruellement défaut à leur devoir de conseil. Me justifiant l'impossibilité pour eux de résilier un contrat sans m'informer du recours qu'il m'était possible de réaliser. Résultat, 450€ supplémentaire encaissé par cette société grâce au temps perdu sur cette résiliation. Je ne recommande pas.

Agence humaine et conseillère pro