Rien à ajouter à tous les commentaires négatifs.
Aucune réponse ni par mail ni par téléphone à un dégâts des eaux signalé le 10 octobre
A fuir

Délais de traitement beaucoup trop longs, service client injoignable. J'ai fait un signalement internet auprès de la DGCCRF. Je vous invite à faire de même si vous êtes victime. Pour les autres, changez vite d'assurance avant qu'il vous arrive un sinistre.

Je mets une étoile parce que obligé mais surtout vous qui lisez ce commentaire ne souscrivez jamais une assurance habitation chez eux c'est nul nul nul .
Tant que vous payé et que rien ce passe sa va mais dès que vous avez a faire marché l'assurance je précise même si vous êtes pas en tort comme pour mon cas où c'est l'assurance de ma copropriété qui a dédommagé pour un dégât des eaux impactant ma cuisine a cause d'une évacuation assainissement qui fuyais dans les parties communes il me radie alors qu'ils ont rien eux a payé eux je précise bien .
c'est une honte !!!!!!

1er septembre pré déclaration de sinistre eau... aucun rappel de gestion. le 3 septembre nouvel appel et aucun retour. Le 4 septembre appel assurance AXA (autre contrat) et prise en charge et dépannage. Choisi ton camp camarade.pas sérieux IARD/caisse d'épargne.

Une étoile dommage on ne peut pas en mettre zéro.
J'ai déclaré un sinistre de perte d'aide auditif bien détaillé le 24 juillet. Le 27 on me demande pas mal de documents que j'envoie le jour même. Puis plus rien . j'envoie un mail fin juillet. Il mail répond qu'il s'en occupe au plus vite .
Fin août rien bien évidemment.
Fin septembre toujours rien malgré des relances .
Et le 4 octobre unmail pour m'informer que ce sinistre n'est pas pris en charge.
Bravo la caisse d'épargne 2 mois et 10jours pour m'annoncer cela ..ce monsieur se moque pas mal des clients si ce mot a un sens pour lui.
Client depuis plus de 48 années je vais clôturer tous mes comptes et assurances et changer d'enseignes au plus vite avec explications a la Direction Générale de la Caisse d'épargne.

Voilà un an que nous avons été victime d’un cambriolage , à ce jour nous n’avons pas été indemnisé, malgré les recommandés et la mise en place d’un conciliateur de justice. Des heures passées au téléphone, des mails qu on ne nous envoie jamais, des interlocuteurs différents à chaque appel, au vu de la somme à nous rembourser c’est ridicule !
Nous allons malgré tout devoir aller en justice, grâce à l’intervention d’un autre assureur qui prend en charge les frais d’avocat.
Fuyez, j’aurai dû lire les avis avant de faire confiance à mon conseiller clientèle caisse d’épargne

Incapable, ne répondent pas au téléphone, ne suivent pas votre dossier car des amateurs au téléphone ne savent pas quoi dire, Une expérience qui fait froid dans le dos

A fuir . Une branche (90cm de diamètre ) de mon arbre centenaire est tombé dans mon jardin et sur la route . Arrachant la clôture et tous ce qui était devant. Les vents s’était pas au rendez vous , votre arbre est fragilisé. Bref ils passent un temps à vous expliquer que c’est de votre faute.
On voit bien la branche arrachée mais c’est de ma faute . Surtout que je réclamai 25 m de grillage . Autant vous dire rien. À fuire vraiment

Pour ma part cela frise la malhonnêteté. Avec deux avenants signés de leur part, s'engageant à régler la prise en charge d'un sinistré suite à l’incendie de son appartement, 4 mois d’attente, et mail informant de pas téléphoner ni réclamer. La somme est modique mais c'est une question de principe. Lamentable

❌ À fuir absolument ! ❌

Je déconseille fortement cette assurance habitation. Un dégât des eaux a commencé le 29 novembre dans mon appartement , provoquant l'effondrement du plafond de mon voisin du dessous. Nous sommes le 4 mars , et la fuite n'est toujours pas réparée !

J'appelle plusieurs fois par semaine, mais j'obtiens une réponse seulement un appel sur cinq. Et quand j'arrive enfin à avoir quelqu'un, c'est toujours le même discours : "On fait remonter le dossier aux gestionnaires" . Rien n'avance , malgré l'urgence de la situation – l'appartement du dessous est inhabitable.

J'ai demandé à contacter directement les gestionnaires pour débloquer la situation, mais on me répond qu'ils n'ont pas leurs coordonnées! Quant aux emails, n'espérez pas de réponse .

Désespérée, j'ai proposé d'avancer les frais pour en finir avec cette fuite dangereuse, mais le service téléphonique me l'a déconseillé , sous peine de ne pas être remboursé.

Bref, une assurance qui brille par son incompétence et son manque total de réactivité . Si vous cherchez une assurance fiable , passez votre chemin !

Assurance habitation souscrite dans le cadre d'un crédit immobilier. Dégât des eaux au plafond (venant du voisin qui ne détectait aucune fuite) en novembre 2023 : les assurances de la Caisse d'Epargne mettent plus de 15 jours à prendre contact, ne transmettent même pas un constat de dégât des eaux. Je prends à ma charge une recherche de fuite à mon domicile et chez mon voisin : la fuite vient bien de chez lui. Signature du constat de dégât des eaux et transmission aux 2 assurances. En janvier, la Caisse d'épargne me demande de mettre en cause l'assureur de mon voisin pour le remboursement de la recherche de fuite qui refuse de me rembourser. La Caisse d'épargne ne réagissant toujours pas, j'ai dû leur adresser un recommandé pour demander le remboursement de cette recherche que j'avais commandé et qui est arrivé au mois d'avril 2024. Par ailleurs, la Caisse d'épargne délègue à Domus, une entreprise prestataire de certains assureurs les contacts pour les travaux de remise en état. La Caisse d'épargne m'avait appliqué une franchise de 260 euros pour un sinistre non responsable : il a fallu que j'appelle à de multiples reprises les 2 opérateurs pour que le dossier soit mis à jour. En bref, de multiples appels avec des conseillers plus ou moins agréables, un dossier non suivi, un manque de respect de la réglementation et du client... J'y suis restée 13 mois contre mon gré et ne les conseille à personne !

J’ai fait un crédit à la caisse d’épargne, où j’étais client bancaire, pour acheter ma maison en 2000. Au moment de ma signature définitive, le banquier m’a imposé une "condition commerciale" : il fallait que j’assure mon prêt aux assurances de la caisse d’épargne et ma maison… Et ma voiture aussi… Sinon, pas de prêt.
J’ai fait tout ce qu’il a fallu et j’ai souscrit les assurances que la caisse d’épargne a voulu m’imposer. Tout ce que je voulais, c’était le prêt dont j’avais besoin pour acheter ma maison… Le toit de ma maison était en mauvais état quand je l’ai achetée… L’assurance ne m’a demandé aucune déclaration quant à l’état de ma maison au moment de la souscription…
Tout s’est très bien passé pendant environ 5 ans (jamais d’impayé) … Et puis, il y a eu un phénomène météo de brève durée et d’une violence inhabituelle, sur le village du piémont cévenol où je vivais… Au cours de cet épisode venteux, un e poutre de mon toit s’est cassée… Elle était pourrie avant que ne commence la perturbation climatique… La pluie qui s’en est suivie (abondante) a fait des dégâts très sérieux dans une pièce qui était en cours de réfection… J’ai donc déclaré le sinistre à mon assurance… Là, plus question de passer par l’agence bancaire… Il fallait que je me débrouille par courrier avec mon assureur… Ce que j’ai fait… Autant qu’ils ont pu le faire, les salariés de l’assurance de la caisse d’épargne ont voulu traiter avec moi par téléphone. Je leur ai dit qu’un arrêté de catastrophe naturelle allait être pris par la préfecture et communiqué à la mairie… Au téléphone, il m’a été dit de ne surtout pas leur communiquer d’arrêté de catastrophe naturelle, parce que j’allais être perdant en termes de prise en charge de mon sinistre…
Et puis du temps est passé et, un beau jour, un "expert" s’est présenté chez moi après avoir pris rendez-vous… Il avait un air renfrogné et dès les premières minutes, il a dit que l’état de la poutre qui était pourrie ne mettait pas en cause l’évènement climatique… Puis il est allé dans la pièce où la pluie avait causé des dégâts. Il a pris des mesures des élément de cloisons détériorés et de la surface de plafond abimée…
J’ai reçu quelques jours plus tard un courrier de mon assureur me disant que les dégâts chez moi ne venaient pas d’un évènement climatique mais du manque d’entretien de ma toiture… Je n’ai donc reçu aucune aide de mon assurance… Nous étions 3 ou 4 voisins qui avions eu des dégâts chez eux… Dont 2 assurés à la caisse d’épargne. Et nous avons été 2 à ne pas être indemnisés, même partiellement… Je n’ai jamais eu de problème avec ma voiture, mais j’ai changé d’assureur rapidement… Par précaution…

Notre conseillère est de bon conseil et sérieuse dans son suivi.

ne répond pas au téléphone , perd les dossier de sinistre

Bonne réactivité suite à une demande sur internet. La personne a été à l’écoute et de bon conseils dans le choix des garanties de mon assurance logement et a répondu à mes attentes. Contrat mis en place facilement.