Suite au décès de mon père en janvier mon dossier de remboursement de son assurance vie a été perdu par la CNP (soit disant) bien que transmis directement par la Banque Postale….Donc obligée de reconstituer tout le dossier et de le renvoyer à la CNP en ligne.

Ma lettre de réclamation a la Direction est restée sans réponse à ce jour…

Frais de succession en attente à cause de ce retard.

Toujours AUCUN remboursement de cette somme après 29 jours.

Je vais saisir le médiateur et mon avocat et leur imposer des intérêts avl’idsue des 30 jours légaux.

A SIGNALER ! PROCÉDURES FRAUDULEUSES SUR L’ÉPARGNE DES MORTS !
LA PRESSE VA ÊTRE TENUE INFORMÉE !

A fuir absolument. Réclament 5 fois les documents déjà envoyés plusieurs fois. Font tout pour faire durer le versement des fonds et n'en versent qu'une partie sans explication. De totale mauvaise foi. Du jamais vu

Je mets 1 étoile parce que l'on ne peut pas mettre moins
Mon papa est décédé le 12 avril 2025.
Depuis cette date, je me démène auprès de CNP pour obtenir le versement de l'assurance vie qu'il avait souscrit.
CNP met 2 mois à vous envoyer les documents, je les retourne dans la foulée et je repars pour 2 mois d'attente avant de recevoir de nouveaux documents à remplir.
Puis 2 mois plus tard, vous recevez un document à faire remplir par le Trésor Public et à renvoyer à CNP.
Depuis août, ils me confirment que le dossier est complet et que le virement est en cours.
Plusieurs mois pour obtenir l'argent d'un virement en cours ? Ah non, le virement n'a pas été fait, car pendant ce temps l'argent rapporte à CNP.

Les conseillers sont d'une impolitesse et d'une humeur massacrante.
A l'instant le conseiller vient de me raccrocher au nez quand je lui ai demandé un écrit concernant ce virement soi-disant en cours.

En attendant l'argent des nombreux assurés continue a générer des intérêts entre le décès d'une personne et la date du virement de la somme ; des intérêts qui ne vous seront, bien entendu, pas versés et qui remplisse la trésorerie de CNP.

A cela s'ajoute le nombre de fois où au bout de 15 minutes d'attente vous êtes invité à renouveler votre appel ou encore le nombre de jours où il y a un souci technique empêchant de joindre le service d'assistance téléphonique CNP assurance

J'allais oublier, bien que les conseillers vous invitent à envoyer un message ou courrier de mécontentement, CNP ne répond pas, donc ne perdez pas votre temps.
Dites-vous qu'il se peut qu'un jour la somme à laquelle vous avez droit arrivera sur votre compte. Patience, patience

En toute honnêteté, si vous envisagez de souscrire une assurance vie, je vous invite à regarder ce que propose les autres assureurs vos bénéficiaires vous en seront reconnaissants

Bon courage aux nombreux bénéficiaires dans mon cas.

Une expérience en tant que fille de bénéficiaire en 2018 (15 ans après le décès du souscripteur) et une nouvelle expérience en tant que fille d'un bénéficiaire décédé puisqu'il a fallu à l'assureur 10 ans pour retrouver mon père pour une autre soeur après le décès de celle-ci.
Et les mêmes courriers ont afflué pour demander et redemander encore des documents que nous n'avons pas en notre possession, ou pour des documents envoyés et perdus ou mal classés. Les personnes qui répondent au téléphone font vraiment de leur mieux mais ne sont pas conseillers et donc ne peuvent que supporter les doléances.
Ce délai, ces courriers impersonnels, le fait de pas avoir un interlocuteur dédié et concerné est vraiment discutable. C'est irrespectueux pour les personnes qui ont souscrit à cet organisme en lui faisant confiance.
Le point culminant a été atteint lorsque j'ai pu parler à une conseillère le 18 juin 2025 qui m'a proposé de me verser la somme de l'assurance vie de ma tante à charge pour moi de la redistribuer à qui de droit... J'ai refusé ! Et on continue de réclamer des documents dont je ne dispose pas... Je jette l'éponge et attends un avis de la caisse de dépôt et consignation.

tout est fait pour ne pas vous répondre
on vous raccroche au nez si vous posez des questions
aucuns moyens d avoir un interlocuteur qui connaisse le dossier

a fuir

La CNP se fiche de ses clients: ne fournit aucun contact direct, ni email, ni téléphone, et son site internet est concu comme un labyrinthe ou`vous pouvez tourner en rond des heures sans jamais trouver un moyen de contacter quelqu'un. C'est prévu pour! Leur site "bénéficiaire "pour ceux qui héritent de leur parents est une vaste blague: refuse votre identifiant, mots de passe, numéro de dossier; et comme personne n'est designé par la CNP pour vous aider, vous en etes reduit a envoyer des courriers papier qui prennent des mois et dont vous ne savez pas ou ils tombent. Ne souscrivez pas a une assurance vie CNP: vos héritiers devront se battre griffes et ongles pour retirer leur heritage des coffres de la CNP.

Les procédés utilisés par CNP ASSURANCES pour faire de la rétention avec notre épargne sont scandaleux et honteux.
Opacité complète dans la communication avec l'adhérent, refus de dossier après de longues semaines d'attente pour des motifs douteux.

Suite au décès de ma mère on essaie de récupérer le montant de son assurance vie mais à chaque fois au bout d'un mois (légal) ils répondent qu'il manque un document on vient de renvoyer le dernier on va voir si cette fois c'est complet ou s'il manque encore quelque chose
Je déconseille fortement

Satisfait du service