Avis sur Euro Assurance – sinistre du 18 juillet 2025

Plus d’un mois et demi après mon accident de moto (non responsable), aucun suivi sérieux de la part d’Euro Assurance. Mon conseiller est totalement absent, aucune information, aucun rappel, aucune prise en charge claire. Je déplore un service désorganisé et inefficace, à l’exception de leur répondeur téléphonique… qui coupe systématiquement les appels. Une véritable catastrophe en matière de gestion de sinistre. Je ne peux que constater le manque de professionnalisme et j’ai déjà pris la décision de quitter Euro Assurance à ma date anniversaire. Une assurance à éviter pour quiconque cherche un minimum de sérieux et de réactivité.

❌ Assureur à éviter absolument !
Après un accident début 2025, j’ai fourni facture, contrat de prêt, chèque de banque, relevés bancaires et justificatifs fiscaux. Malgré cela, l’indemnisation est sans cesse retardée. À chaque document transmis, on m’en réclame un nouveau, parfois totalement disproportionné (jusqu’à demander la pièce d’identité de l’acheteur et une attestation sur l’honneur de mon ancien véhicule !).
Résultat : plusieurs mois sans véhicule, aucun règlement, un service client flou et inefficace qui semble jouer la montre pour ne pas payer.

Et comme toujours, la même réponse automatique de “Sabrina du service client” : un message préconçu, creux, sans intérêt commercial réel. Cela démontre le manque total de considération pour leurs assurés.

???? Avec 46% d’avis négatifs, inutile de chercher plus loin : cette note reflète leur véritable identité.

Le 7 juin j'ai envoyé un message dans lequel je précise bien que je n'ai pas de contrat et pourtant ils me demande de leur donner mon numéro de contrat. Depuis je fais que les relancer mais ils me répondent quasiment jamais le peu de fois où ils me répondent c'est pour à nouveau me demander mon numéro de contrat alors que je leur ai dis 20 fois que je n'en avais pas

J'ai 3 véhicules depuis 14 ans assurés chez eux , je n'ai jamais eu aucun problème, ni accident ou quoi que ce soit donc je ne peux pas dire qu'ils ne sont pas bons ! En revanche pour la communication c'est du zéro pointé : j'ai vendu un véhicule et j'ai été prélevé pour ce véhicule 2 mois de plus, j'ai envoyé 10 courriels et j'ai eu une réponse au bout de 2 mois mais sans me tenir au courant du montant des prochains prélèvements ! J'ai demandé à ce qu'on me rappelle plusieurs fois, ils rappellent mais ne font sonner que 2 fois et quand je décroche ils raccrochent ! Bref, ils ne sont pas sérieux et je vais me barrer de chez eux ! Une assurance qui n'en est pas une d'après les témoignages que j'ai lus ! Bref, à éviter !

Zéro etoile.3 sinistrés, aucun des trois n a trouvé de résolution.
Pour le premier dégâts des eaux,depuis deux ans et demi. euro assurance me redirige vers mon bailleur pour gérer ça moi même,ça fait deux ans que je suis sans réponse de leur part. Après quand je vois sur un post précédent qu ils ont propose une indemnisation en avril 2024 pour un sinistre de 2019 a un autre client, indemnisation qui n' a pas aboutie parce qu ils n avaient soit disant pas le RIB du client, qui paye son échéance par ce biais ,je le rappelle quand même. J avais fait expertiser moi même parce qu ils me faisaient tourner en rond .

Pour le deuxième dégâts des eaux, ça fait plus d un an j attends toujours qu ils viennent faire l expertise. Je leur ai bien entendu envoyé une estimation avec photos etc,mais ils ont sûrement le temps.
Pour un troisième sinistre, depuis décembre 2024,un accident de la route, j attends toujours les conclusions. Je suis en litige moi même,car il ne font rien , avec le responsable de l accident et son assurance.
Cet avis et le conseil qui suit sont basés sur des expériences factuelles et non des sentiments ou des convictions: tenez vous éloigné de cet assureur.
Je confirme en revanche qu ils sont capable de vous résilier pour des sinistres qu ils n'ont même pas résolus.

J’ai eu un grave accident de la route en décembre 2024, causé par un conducteur à contre-sens qui a pris la fuite. Je suis assuré chez Euro Assurance… enfin, "assuré" est un bien grand mot.

Dès l'accident, j’ai contacté leurs services pour être pris en charge, pensant naïvement qu’une assurance était là pour aider ses assurés dans des moments aussi difficiles. Résultat : aucune prise en charge, aucune réactivité, et surtout aucune considération humaine.

Pendant que je gérais seul l’enquête, mes soins médicaux, les démarches auprès du FGAO et les conséquences physiques et psychologiques importantes, Euro Assurance a préféré m’ignorer. Refus de m’indemniser. Aucune aide concrète. Juste des promesses au téléphone et des "on vous rappellera" qui n’arrivent jamais.

Ce qui est encore plus insultant, c’est qu’ils vont sans doute répondre à ce commentaire avec un message automatique du type "Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction, merci de nous contacter en privé". C’est exactement ça le problème : chez Euro Assurance, on fait semblant.

À fuir absolument si vous tenez un minimum à être traité avec sérieux et respect après un accident. Ce n’est pas une assurance, c’est un mur.

En voiture je me suis fait rentrer dedans l’arrière du véhicule par un livreur qui a refusé le constat d’assurance d’où j’ai pris les photos du fourgon avec plaque d’immatriculation + la photo du conducteur que j’ai envoyé à euro assurance qui m’a résilier pour soi-disant fausse déclaration par ce que le conducteur était un ancien gendarme patron d’une société de livraison assuré lui aussi chez euro assurance d’où l’intérêt d’euro assurance de garder une société avec plusieurs véhicules contre moi un seul véhicule c’est une honte mais le plus honteux c’est le gouvernement français qui laisse carte blanche aux assurances .

Pire courtier d assurance, trop de charge et service client pas aimant.

Et encore j’aurais mis 0 si cela étais possible !
A éviter de toute vitesse.
Je me suis faite rentré dedans je venais d’acheter ma voiture pour au final que l’on ne me la répare pas parce que sois disant sa ne serais pas compatible avec le constat aillant un témoin piétons qui accepter de témoigner celle ci n’a pas voulu le prendre en compte.
De plus je doit payer les réparation seul sachant que j’ai tout fais en ordre même pas de proposition d’indemnisation ou autre a non cher eux on doit se débrouiller.
Pour faire simple j’ai dis que je ne payerais plus que je n’avais pas à payer une assurance pour une voiture si même se faire rentrer dedans étais pas pris en charge leurs réponse bah votre sinistre n’est pas pris en charge avec cette assurance j’ai décider d’arrêter de payer et je les laisse me radier.

Prenais la fuite leurs assurance est problématique.
Vraiment assurance a fuire de toute urgence

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Attention !!! Éloignez-vous absolument de cette compagnie.

Il y a 15 jours, j’ai contacté cette société pour souscrire une assurance. Rien que les contacter est plus difficile que de joindre le président de la République. Ils ne répondent pas aux e-mails, et quand on appelle, personne ne vous aide. Tout le monde fait son possible pour se débarrasser de vous.

J’ai demandé une assurance, ils m’ont fait une couverture temporaire de 15 jours en me promettant que l’attestation définitive arriverait dans ce délai. Elle n’est jamais arrivée. Pourtant, ils m’ont facturé 220 euros pour ce service.

Entre-temps, j’ai eu une opportunité professionnelle et j’ai dû partir à l’étranger. J’ai appelé 6 à 7 fois pour essayer d’avoir des informations, sans succès. Personne ne m’a aidé, et je n’ai jamais eu de réponse à mes mails non plus.

Finalement, j’ai fait une assurance ailleurs, et devinez quoi ? Tout a été réglé en une seule journée. J’ai reçu mon attestation et j’ai pu partir sans problème.

Cette entreprise soi-disant professionnelle est à fuir absolument. Ne leur confiez ni votre argent ni votre tranquillité d’esprit.

Déplorable

Assurance auto usant de malhonnêteté. Surtout n'y souscrivait pas. Vous n'aurez que des emmerdes. SAV même pas situé en France, vu le manque de connaissances des dispositions de la loi française Bref, un bourbier.

Y'a pas zéro étoiles, sinon c'est ce qu'ils méritent, on envoie tout les documents nécessaires, et on reçois une lettre RAR pour résiliation pour motif manque de justificatifs, equipe imcopetante pratiques louches.

J'ai souscrit (et payé) un contrat d'assurance moto sur leur site le 25/04/2025 et lorsque j'ai appelé l'assurance par téléphone, ils m'ont dit qu'ils ne voulaient pas m'assurer, car j'ai une société de location, alors que c'est ma moto personnel ( j'ai le nom de ma société + mon nom personnel dessus )

Soit.J'accepte le fait qu'ils ne veulent pas m'assurer, et j’envoie le mail de résiliation le jour même, le 25/04/2025 à 17:48, pour une date de démarrage de contrat au jour suivant, le 26/04/2024.
Donc le contrat n'avait même pas encore démarrer.
De plus le 25/04/2025 à 17:53 ( conversation enregistrée ), ils m'ont rappelé pour me confirmer la résiliation du contrat + remboursement des frais.

Le 02/05/2025, ils m'envoient un e-mail pour me dire que la résiliation n'est pas possible....

Donc, ils ne veulent pas m'assurer et ils ne veulent pas me résilier!!!

Quoi qu'il en soit la loi est de mon coté,
En France, le délai de rétractation pour les ventes en ligne d'assurance est généralement de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Cela signifie que vous avez 14 jours pour annuler votre contrat d'assurance sans avoir à fournir de motif.
Ce délai de rétractation est prévu par l'article L. 221-18 du Code de la consommation, qui stipule que :
"Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25."
Il est important de noter que ce délai de rétractation ne s'applique pas aux contrats d'assurance qui couvrent des risques liés à des événements précis, tels que les voyages ou les événements sportifs.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'assureur dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation fourni par l'assureur.

Jusqu'à aujourd’hui je ne suis même pas sur que mon contrat est résilié, et je n'ai pas été remboursé, malgré une 50ene de mail sans réponse.
Ne parlons même pas du téléphone, car lorsque on les appel, ils me disent d'envoyer un email.....

À FUIRE Très déçu par Euro Assurance. Lors d’une panne sur AUTOROUTE j’ai contacté leur service d’assistance, mais malgré mes appels répétés, aucune dépanneuse n’a été envoyée. Je me suis retrouvé bloqué pendant des heures sans aide. C’est inacceptable pour une assurance censée offrir un service d’assistance routière. Je déconseille fortement Euro Assurance pour leur manque de réactivité et de professionnalisme en situation d’urgence.”

Assurance à fuir !!!
J'ai assuré une moto provisoirement en vue d'acheter une moto et donc pour pouvoir l'essayer en étant assuré.
Au téléphone j'ai bien précisé que je n'étais pas sur d'acheter la moto, la personne m'a dit clairement que tout me serait remboursé en cas d'annulation de l'achat de la moto.
Résultat je n'ai pas acheté la moto et impossible de le faite rembourser, je suis d'ailleurs encore prélevé sur mon compte alors que je ne possède pas la moto....
Ne faites pas la même erreur que moi et choisissez un autre assureur !!

Bonjour

Je tiens à partager mon expérience avec cette société. J'ai souscrit à un contrat chez eux puis j'ai fait un courrier pour rétracter dans les 14 jours. Ils ont bien résiliés le contrat parcontre aucun remboursement reçu sur mon compte. Je les appelle, ils me disent qu'ils ont fait le nécessaire ( TOUJOURS RIEN SUR MON COMPTE) Je me rapproche de ma banque qui me confirme qu'il n'y a aucun remboursement de cette société. J'envoi mon relevé de compte pour prouver ma bonne foi. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire.( Je pense qu'ils se sont trompés de client pour le remboursement). Que dois je penser. Un conseil fuyez car quand il y a un problème ils disparaissent.

Une assurance à fuir, personnel incompétent et agressif, finalement j'ai laissé tombé et annulé mon contrat qui n avait même pas commencé et je n'ai pas été remboursée de mon accompte à fuir.

je ne saurais que déconseiller cette assurance après mon expérience .... je décide d'acheter une moto à un particulier et la vente est prévue le weekend. j'assure donc mon futur achat chez EURO ASSURANCE pour aller le recuperer mais la veille l’acheteur m'informe annuler la vente et je préviens aussitôt euro-assurance mais qui me dit que l’assurance est annulée mais qu'il conserve les sommes versées .....Donc ATTENTION chez eux vous achetez un tarif mais absolument pas un service ou une couverture d'assurance . si mon témoignage peut aider

Un très bon conseil n'assuré jamais chez euro assurance j'ai eu un sinistré dont je ne suis pas en tord euro assurance envoie leur propre expert au garage ou y'a mon véhicule leur propres expert à donner l'accord à euro assurance de me rembourser es euro assurance ne veulent pas me rembourser pour que je puisse récupérer mon véhicules ces vraiment très graves donc j'ai décidé je vais me déplacé dans leur locaux es m'ouvrir les veines reel dans leur locaux es que touts les médias télévision etc parle de euro assurance que es pas correctes du tout je n'ai vraiment plus rien à perdre j'ai perdu mon travail dans 2 moi je suis à la rue à cause d'eux es mon véhicule es bloqué au garage le garage attend euro assurance paye dans très peut de temp toute la France vont connaître le vrais visage de euro assurance