Depuis 4 mois j'attends la reparation de mon vehicule.
Personne reponds.
A fuir

A f uir, service client inexistant impossible d'avoir un responsable au télép hone ni même mon avo cat
Ce sont des vol eur
Il ya une page face

book avec que des plain te

quand vous dites on vous rappel ca serait bien en fait que vous rappeliez.... on comprend deja les principes de l'entreprise pour moi c'est à FUIR de toute urgence

Les secrétaires rient au nez des clients
L'expert est surchargé de travail et ne répond pas au garagiste
C'est une catastrophe pour le client ......
A FUIR

1 an chez eux, juste un sinistre non responsable. Je reçois mon nouvel échéancier et là surprise. Mes mensualités passent de 35 à 56 €. Enorme augmentation. Le service client n'a rien su me dire à part que c'était normal et sûrement du aux évènements climatiques dans la région etc. Une augmentation de 2-3 € je veux bien, là en 18 ans de permis je n'ai jamais vu ça. 60% d'augmentation... Je m'en vais voir ailleurs.

Un désastre !!
J'ai eu un sinistre mardi 01/07, dans lequel je ne suis pas responsable et depuis ... pas de nouvelles de la part de l'assurance.
Lundi 07/07 j'appelle mon conseiller, 4 personnes m'ont répondue et personne n'a pu répondre à ma question, PERSONNE. On m'a indiqué qu'on me rappellerait, j'attends encore.
Passe, j'essaie de les rappeler ce matin et la même ...
Pas d'adresse mail, aucun contact possible sauf avec un chatbot inutile.
Je déconseille vivement, et je vais porter mon cas auprès du médiateur des assurances et de la DGCCRF.
Dès que mon cas est traité, je quitte cette assurance.
Je travaille moi même dans le digital, et je n'ai jamais vu aussi peu de considération portée à un client.

Voulu prendre une assurance pour un 2eme véhicule de mes parents (d'un certain age) trop laborieux, site qui rame a mort, divers beug lors de l'inscription.
peut être investir dans des serveurs fiables ou changer d'équipe info, ça éviterai aux probables client d'aller voir ailleurs.

Témoignage de mon expérience actuelle chez Olivier Assurance.

Le 05/2023 - Ouverture d'un sinistre chez Olivier Assurance.
Malgré plusieurs relance de ma part, le dossier n'ai pas traité.
Le dossier est enfin pris en charge le 01/2025, soit 1 an et 8 mois après la déclaration de mon sinistre. Réparation du véhicule le 04/2025.

Le 01/2025 - Après prise en charge de mon dossier, une demande au service "Réclamation" (au travers du service "Gestionnaire") est alors faite de ma part pour que ma franchise soit prise en charge. Je considère qu'attendre casi 2 années pour voir mon véhicule réparé n'est pas correct de la part d'Olivier Assurance. Chose qui est acquiescé de la part du "Gestionnaire" qui prend ma demande. "Je remonte l'information au service réclamation, mais oui, vous aurez un geste de notre part". Ce sont ses mots.

Le 03/2025 - Mon véhicule passe en réparation auprès d'un carrossier partenaire. Je lui fourni un chèque du montant de ma franchise en lui demandant de ne pas l'encaissé puisqu'une demande de prise en charge de cette franchise est en cours chez O. A.

Le 06/2025 - Après plusieurs relance de ma part au service "Réclamation", toujours au travers du service "Gestionnaire", je n'ai aucun retour sur ma demande.

Aujourd'hui le carrossier me recontacte embêté par la situation car sans retour de O. A. il va lui falloir encaissé mon chèque. Carrossier partenaire de O. A. que je tiens a remercié pour son écoute, son travail et sa considération.


A titre d'information pour les lecteurs, le service "Réclamation" chez O. A. est un service qui ne peut être contacté par le client directement. Il faut faire sa demande au service "Gestionnaire" qui lui remonte l'information. Pour la suite, est ce que le service "Réclamation" vous recontacte ? Ca je ne sais pas.

A titre d'information pour les lecteurs, le service "Sinistre" qu'il faut contacter dans mon cas est directement joignable par téléphone, cependant sa seule fonction est de vous rediriger vers votre compte internet, fin de l'appel.

Mon expérience ne semble pas un cas isolé. Aujourd'hui je suis toujours sans retour de O. A.
Entre l'ouverture de mon sinistre et la réalisation des travaux, il s'est passé casi deux années. J'ai du passer mon véhicule au contrôle technique qui forcément m'a remonté des défauts sur mon véhicule en lien avec le sinistre. Certes, les défauts sont mineurs mais il n'auraient pas du apparaitre sur le compte de mon C.T.

O. A. est pour moi une assurance attractive. On ne peut pas tout avoir. Les tarifs sont pour intéressant, le service non présent.

En espérant que mon témoignage, vous guide vers d'autres assurances :)

Depuis le mois de mars j'essaye de rentrer en contact avec un conseiller pour le suivi d'une déclaration de sinistre. C'est impossible car a chaque fois on est renvoyé sur le site internet et personne ne nous réponds. Je vais résilier mon contrat et je déconseille cette assurance pas fiable

je vous déconseille vivement fuyez. Ils vous demande un tas de documents tout pour pas vous indemnisez !!!

Assurance à fuir, sinistre de septembre 2024. Totalement incompétente : retards, absence de réponse aux relances, et ce, même à mon avocat. Mauvais documents et contrat fournis à l'enquêteur, suivi de faux propos pour justifier le refus de remboursement total. Procédure en cours.

Je déconseille cette assurance cherchant la moindre faille (inexistante) pour vous faire croire que vous avez tort et ne pas vous verser l'argent. Il y a beaucoup de plaintes et une page Facebook recueillant des témoignages pour une action en justice.

Pique sous..j ai 2 assurence voiture 1 assurence habitation et lassurence scolaire de mes enfants..je me suis fait combrioler ma camionette, les voleures ont découpé la porte avec 1 meuleuse..reponse de lnassurence :nous ne prenons pas en charge car vous n avez pas verrouillé la porte ..je denconseillz fortement cettes soit disant assurance vivement que les an passe je resilie directe ..je vais publier sur tt mes réseaux sociaux le rapport de la police et la reponce de l olivier

Je me suis assuré chez eux car j'étais en malus, mais à la date anniversaire du contrat, je suis revenu à 1. Ma nouvelle assurance a fait le nécessaire pour réaliser le contrat, impossible car, soi-disant, ils n'ont jamais rien reçu. Même avec les documents que ma nouvelle assurance a fournis, ils n'ont rien voulu faire car ils n'avaient pas la preuve de dépôt pour résilier mon assurance, sachant que ma cotisation a augmenté.

ills aiment recevoir l'argent mais quand c'est a eux de payer justificatifs sur justificatifs des factures sur factures pour envoyer des papiers une galère mal encadré trop grand !!je déconseille cette assurance

ASSURANCE À FUIRE !!!!! Surtout bien lire votre contrat. Même en étant assuré tout risque, ils ont mis 90 pages de petites lignes et quelle surprise quand j’ai subit un vandalisme de ma voiture et que je me suis rendu compte que l’assurance avait mis des exclusions dans le vol partiel. Ils n’ont pris aucune pièce en charge… un scandale !!! Et en plus ça fait 1 mois que j’attends le rapport de l’expert et qu’on m’empêche que réparer ma voiture ! Mon dieu pire assurance.

FUYEZ CETTE ASSURANCE !
Des incapables , aucun suivie de dossier , même en non responsable il vous laisse tomber et ne communique pas , mon dossier est bloqué depuis 4mois , il faut faire fermer cette assurance, c'est hallucinant qu'il continue a exercé avec tout les avais négatif sur eux !

Une assurance qui ne respecte pas la loi ni les articles de lois des assurances en ignorant leur conditions générales qui ne correspondent même pas au contrat signé.
C'est à peine croyable, ils vous demande un dépôt de plainte alors que le véhicule a pris feu tout seul. Ils vous demandent des documents déjà envoyés, ils vous prélèvent toujours les mensualités après sinistre et ne vous remboursent pas. Cette assurance est une honte. Assuré ? Non juste prélevé pour rien. Jetez votre argent à la mer, c'est du pareil au même.

À la souscription, le conseiller commercial m'a dit que j'aurai 50€ de remboursé car j'ai souscrit 2 assurances auto. Après plus de 3 mois d'attente, tjs pas de rbt. Je les appelle : on fini par me dire que le conseiller commercial c'est trompé, que je n'ai droit qu'à - 10% sur un de mes 2 contrats ! C'est aberrant !!! Même pas capable de faire un geste commercial pour m'octroyer les 50€ promis au départ !!

A fuir ! Des équipes incapables de se coordonner entres services, ils vous laissent tout gérer vous-même (expert, remorquage, garage agréé...). Ne précise à aucun moment dans leur contrat malgré une assurance touristique avec options supplémentaires qu'aucun rapatriement en cas de panne ou d'accident n'est compris jusqu'à votre domicile et un seul remorquage par sinistre à hauteur de 200€ est pris en charge. Scandaleux et aberrant... si vous n'avez besoin de rien, faite appel à L'OLIVIER ASSURANCES!!!