Mon expérience avec cette mutuelle a été désastreuse et a eu des conséquences extrêmement graves sur ma vie personnelle, financière et psychologique.

Après avoir refusé des prises en charge pourtant légitimes – refus reconnus ensuite comme injustifiés par une décision du Défenseur des droits – la mutuelle m’a proposé une “solution” totalement inadaptée : accepter les mêmes montants à ma charge que pour un premier chirurgien, mais en me demandant d’avancer l’intégralité des frais, alors même que les opérations proposées étaient beaucoup plus chères que le devis initial.

Cette exigence était matériellement impossible à assumer. J’étais au chômage, sans aucune rentrée d’argent, et la mutuelle le savait. Pourtant, elle a maintenu cette position, en ignorant ma situation et en me laissant sans accès aux soins auxquels j’avais droit.

Les conséquences ont été dramatiques : perte de toute stabilité financière, incapacité de payer mon logement et mes charges, et un niveau de détresse qui m’a conduite à un épisode de crise suicidaire.

Le silence, l’indifférence et le manque total de responsabilité de cette mutuelle ont amplifié ma situation jusqu’à un point critique.

Aucune prise en charge réelle, aucune réparation, aucune considération humaine.

Ce comportement est inacceptable et je dénonce fermement la manière dont cette mutuelle traite ses assurés, en particulier dans des situations de grande vulnérabilité.

Suite à la mort précoce de mon mari en novembre 2023, j'ai contacté la mutuelle par rapport à la garantie décès, et mon interlocutrice a osé me dire qu'il y avait plus grave que ce que je vivais....
Je lui ai demandé si elle se rendait compte de la monstruosité de ses propos et elle n'a rien répondu , je n'avais pas l'énergie à l'époque pour faire part de l'incompétence de cette employée à un responsable de la mutuelle générale car ce comportement est passible de renvoi en prévoyance , c'est très, très grave et inadmissible, j'ai quitté ensuite cette Mutuelle étant en retraite car je ne voulais que mon fils à ma mort ne vive cette horrible expérience , car il y a toujours des personnes avec un manque total d'humanité malheureusement...

Je téléphone à la mutuelle que j'ai depuis très longtemps ,,,conseillers répondent rapidement, nous écoute
Toujours aimables ,,,,je n'ai rien à redire ,,,,Les remboursements ne tardent jamais
Continuez comme çà ,,,

Propos inadmissibles en Prévoyance
Je voudrais signaler des propos totalement inadmissibles de la part d une employée de la prévoyance. En effet suite au décès de mon mari , ayant la prévoyance Obsèques, j appelle ce service afin qu ils règlent les Obsèques, j ai été obligé de les relancer pendant 2 mois afin que le règlement se fasse mais le plus grave c est CETTE EMPLOYEE DÉTESTABLE QUI A OSE ME DIRE QU ELLE AVAIT VECU PLUS GRAVE QUE CE QUE JE VIVAIS ..
J étais sidérée, peux t on vraiment comparer les souffances ?
Je n avais pas la force à l époque ( novembre 2023) de faire une réclamation écrite auprès de la direction, trop anéantie par la mort précoce de mon mari .mais ce genre de comportement en prévoyance mériterait un blâme voire un renvoi je trouve, parler de la sorte à des endeuillés en grande souffrance est très grave. J ai d ailleurs quitté la Mutuelle générale ensuite afin d aller à la concurrence où là j ai été respecté.
Je ne recommande pas la Mutuelle générale Prévoyance.

DATE DE L EXPÉRIENCE NOVEMBRE 2023

La mutuelle generale s'est servi d'un compte client ou jetait attaché à ma mère pour me faire un contrat en 2021 à mon nom sans m'en avertir. A mon ancienne adresse. Je n'ai donc jamais su et reçu de carte. Maintenant il me mette en recouvrement bha oui j'ai j'aimais eu les facture rapport à la mauvaise adresse.
Malgré des demandes j'ai aucun retour.

Pas reactifs je deconseille vivement

toujours pas de rappel du service commercial depuis 3 semaines et 2 relances ....je vais voir ailleurs alors... par contre delai remboursement rien à redire

Depuis un mois nous appelons ecrivons des mails en vain .mes parents qui sont a la mutuelle generale depuis des annees se sont rendus compte que ma mere n apparaissait pas en faisant sur l ordinateur un devis chez l opticien depuis ils ont reçu 10 cartes de mutuelle ou ellle n apparait toujours pas .maintenant on leur demande leur avis d imposition aucune explication aucune excuse inadmissible !Elle est pourtant presente sur l avis d echeance et les prélèvements sont effectues

bon échanges avec des conseillers professionnels et agréables

Bonjour, suite à une souscription par le net et par téléphone pour remplir le formulaire, nous avons écouté la conseillaire pour remplir le document d'adhésion. Celle-ci nous a fait cocher une case qui était une option alors que nous souhaitions avoir juste le régime de base (mutuelle santé via notre entreprise). Tous les mois, un prélèvement avait lieu de 75 €. Nous pensions que c'était notre participation salariale. Début 2024, notre entreprise demande de payer notre prorata qui n'avait pas été déduit de notre fiche de paye tous les mois comme cela aurait dû être fait. C'est là, que nous nous sommes aperçu que la personne au téléphone nous avais fait prendre une option de 75 € que nous ne voulions pas. Comme nous n'avions reçu aucun document par mail ou par courrier nous indiquant ce que nous avions comme contrat, nous pensions payer notre part salariale de cotisation de base. Nous avons demandé le remboursement de cette option à la mutuelle, le prétexte pour nous dire "non", c'est que soit disant, ils nous auraient envoyé un échéancier (jamais reçu) qui d'ailleurs ne donne aucune indication sur le contrat que nous avions signé. Lors, d'une signature de ce type de contrat, les ouscripteurs ont 14 jours pour se rétracter, encore fait-il avoir le contrat sous les yeux... Depuis, nous avons contacté le service juridique et attendons la poursuite de la mutuelle, c'est dommage d'en arriver là. . Sinon, nous n'avons pas à nous plaindre du service de remboursement et de la prise en charge.

devis, souscription et explications satisfaisants

Bonnes garanties et tarifs compétitifs.

Je viens de souscrire ma nouvelle mutuelle avec des garanties spécifiques à ma situation de retraitée et tout s'est bien passé avec une conseillère très compréhensive.

Mutualiste depuis 1966 à la MG, cette mutuelle a perdu toute notion humaine ! Conseillers arrogants,perte d'argent sur les remboursements, arguments indignes d'une mutuelle.Si j'étais plus jeune, aurais changé sans hésitation !

Je suis adhérent niveau 3 à la mutuelle générale, j ai réglé un dépassement d honoraire de 400 euros , suite à une hospitalisation. J ai demandé un remboursement partiel pour ce dossier,la mutuelle cherche toutes les contraintes.pour ne pas traiter ce dossier.

Le conseiller de la mutuelle générale client m'a bien guidé pour choisir le bon niveau de garantie adapté à mes besoins

Excellent contact et réponse aux besoins surtout pour la garantie obsèques de la mutuelle générale, pas évident comme sujet.

Merci pour le service et votre efficacité, un 5/5.

Le processus de souscription à l'assurance mutuelle a été facile, mais je m'attendais à une meilleure réactivité du service client pour obtenir les réponses à mes questions.

DANS L ENSEMBLE JE SUIS SATISFAIT DE MA MUTUELLE DEPUIS 3 ANS