Je rejoins la longue liste des clients scandalisés par Mercer. Si vous n'avez pas encore eu affaire à eux, considérez-vous chanceux et priez pour que cela dure.

Mon expérience est un concentré de tout ce qui ne va pas dans la gestion de la prévoyance. Licenciée il y a deux mois, je dois conserver ma complémentaire santé. C'est là que le cauchemar commence.

Je reçois un email de "Votre Centre de gestion" m'informant qu'un nouveau message est disponible sur mon Espace personnel en ligne dans la rubrique "Messagerie". Le mail est clair et liste les actions possibles (télécharger sa carte tiers payant, consulter ses remboursements, etc.).
Surprise : je n'ai pas mes identifiants. J'appelle donc le numéro indiqué dans le mail (le seul contact possible) pour les obtenir.

J'explique la situation à un conseiller Mercer. Sa réponse : "Vous n'avez pas d'identifiants, vous n'avez pas d'Espace Personnel."
Pourtant, le mail reçu est sans équivoque. Face à mon insistance logique (j'ai reçu un mail me disant d'aller voir dans mon espace), il ose me soutenir qu'il s'agit d'un "message de masse".
C'est une insulte à l'intelligence. Un message qui vous invite à consulter une messagerie sécurisée n'est PAS un message de masse. Soit Mercer envoie des emails mensongers, soit il y a une faille de sécurité majeure dans leur système. Dans les deux cas, c'est extrêmement grave et inacceptable.

Le conseiller, incapable de se justifier, devient agressif et de mauvaise foi. Il me dit textuellement : "Je vais raccrocher" puis "Bah je ne peux rien faire donc qu'est ce que vous voulez".
Je lui demande simplement de régler mon problème, conformément à ce qui est indiqué dans l'email que j'ai reçu.
Ultime insulte : je demande à parler à un supérieur ou un collègue. Il me répond qu'il n'y a personne d'autre et qu'il est absolument seul. C'est un mensonge éhonté, une insulte à mon intelligence. Il voulait juste se débarrasser de l'appel sans rendre de compte.


Mercer se moque ouvertement de ses clients. Les conseillers sont incompétents, désagréables et ne sont formés qu'à une seule chose : expédier les appels et empêcher les clients d'obtenir de l'aide.

Si vous cherchez une prévoyance ou une complémentaire santé, fuyez Mercer. C'est une source de stress et d'angoisse totalement inutile, surtout dans une période de licenciement où l'on a besoin de stabilité et de confiance.

Société à fuir absolument, sauf si vous aimez la mauvaise foi, la perte de temps, le mépris, l'absurdité et le stress inutile.
(Appel émis le 22/09/2026 à 12:29)

0 étoile serait parfait

C'est simple, MERCER ne paye pas les remboursements prévoyance.
Notre employeur nous dit ne pas arriver à les joindre.
Aucune information sur quelques rares payements

A éviter !!! même fuir

jamais vue une entreprise aussi nul pas d'écoute pas de suivie rien pour plaire

À FUIR !!!!! Aucun paiement depuis 7 mois une dete qui s’élève à pratiquement 5000€ je les contact chaque jours et ça n’avance pas , la responsable elle même ne prend pas le dossier en mains ou autre pour aider l’avancer , ils s’en fiche complètement !! NE VOUS ENGAGEZ JAMAIS AVEC EUX !!!