Résiliation de mon contrat santé à mon égard en 08/2025, sans motifs, sans courriers, sans rien,... tout en l'apprenant par hasard en 01/2026 alors qu'il ont continuer à virer des prestations jusqu'à décembre (Tiers-Payant). Et black out : téléphone, aucun retour mail, ni courrier recommandé... A fuir et surtout à ne pas souscrire, tant la gestion est catastrophique .... et ne parlons pas de la considération humaine.

Je suis très très mécontente car suite a multiples appels pour un remboursement on arrête pas de me dire qu’il manque tel et tel documents alors que je l’ai déjà envoyé et que quand je rappele on me dit à oui c’est vrai on les a donc pas du tout professionnel et pas capable de faire les choses correctement et à ce jour toujours pas regler

Remboursements pas à la hauteur des cotisations. Ne prenez pas d'option car après c'est impossible à résilier. On me mène en bateau depuis 1 an.

catastrophique je met 1 etoile car je peux pas en mettre -

Si j'avais pu j'aurai mis ZERO étoile ! Mutuelle malhonnête qui fait trainer les dossiers et renomme des actes pour ne pas avoir à rembourser ce qui est prévu au contrat. Dans mon cas, fait passer des couronnes dentaires remboursés par la sécurité sociale pour des implants et de ce fait n'applique pas le contrat qui stipule 2 implants pris en charge par le RO par an. Sans compter le fait que les montants de la surcomplémentaire que je paye ne sont pas appliqués. Il s'agit d'un contrat entreprise donc impossible de résilier, c'est inadmissible! 1500€ par ci, par là, voilà comment cette mutuelle s'enrichit...
J'ai porté réclamation. Leur réponse : nous vous répondrons d'ici 2 mois maximum. Quand j'appelle et demande un responsable, on me dit que comme c'est une réclamation les responsables ne peuvent rien faire et qu'il faut traiter avec le centre de gestion. Je demande un numéro de tel où joindre le centre de gestion... il n'y en a pas , il faut se contenter du formulaire ! Dans ce dossier, lors de la demande de prise en charge, il y a déjà eu "erreur" sur l'application du contrat. Apres réclamation, cela a été rectifié et l'accord de prise en charge modifié. Et finalement une fois que l'on présente la facture, de nouveau la même "erreur"... C'est inadmissible !

Le suivi de vos demandes de remboursement n'est pas facile. Le site de gestion et de suivi des dossiers manque de clarté. A cela vous ne serez pas alerté lorsque un dossier est bloqué/ refusé (mail/sms), Il vous faudra vous connecter à chaque fois sur l'application Mercer. Aucun N° de dossier de référence ne vous permettra de retrouver facilement les traces de vos dossiers. A cela les temps d'attente au téléphone afin d'obtenir de l'aide de vive voix sont très long (10 à 15 mn). Parfois la communication est coupée après 15 mn et il vous faudra à nouveau rappeler et attendre.

Pour le moment mutuelle de ma vie.
Je souscrit une option 3 mois après ma souscription. Ils me font payer au prorata les 4 mois ou je n'avais pas cette option et que mes frais medico n'était pas remboursé dessus. Et c'est à moi de prouver que j'avais pas cette option à la date de ma souscription.

Bien dommage d'être obligé de faire et refaire le dossier de demande de remboursement (X fois) on nous répond toujours la même chose il faut patienter et ensuite re demande de document déjà envoyé et bien évidemment ce n'est jamais la personne au téléphone qui gère et visiblement ils ne peuvent pas transférer les appels au soit disant service concerné
Mais attendant pour la cotisation eux n'attendent pas tous les mois ils prélèvent
Pas le choix que de mettre 1 étoile car ils méritent 0

Six mois après mon intervention chirurgicale, je ne suis toujours pas remboursé des mes frais payés d'avance, somme assez importante. Personne ne répond sur l'avancement de mon dossier, ma lettre recommandée est même restée sans réponse.

Je suis adhérent Mercer depuis que j’ai commencé ma période de retraite. Je suis assuré pour moi-même et mon épouse. Nous n’avons pas de pathologies particulières. Je témoigne ici car je lis des commentaires qui échaudent et qui franchement me semblent à des années-lumières de ce mon expérience satisfaisante avec cette mutuelle santé rapide et efficace. Je jure ne pas être un témoignage truqué ou payé par Mercer. Je voulais m’assurer de la notoriété de cette mutuelle que j’utilise depuis 3 ans et que je trouve un peu chère. Très franchement, même en consultant le comparatif 2025 proposé par Que choisir, les prix de Mercer ne sont pas stratosphériques ! Je me rends à l’évidence que ça coûte plus cher que de devoir se contenter du remboursement de l’assurance maladie et de payer l’intégralité du reste à charge, surtout quand tout va bien. En résumé depuis trois ans, je paye plus en mutuelle que ça m’aurait coûté sans…
Je suis plus dans la réflexion du «mutuelle ou pas mutuelle ?» que dans celle du « Mercer ou une autre mutuelle ? ». L’assurance maladie prend en charge en général une très grande partie des frais médicaux même et SURTOUT pour des pathologies graves. Lorsque le montant annuel des cotisations mutuelle dépasse 3.000 €, il faut un reste à charge vraiment important pour arriver à la même somme. Après plusieurs années le constat est encore plus lourd… Mais encore une fois je pense que les tarifs et prestations de Mercer sont dans une bonne moyenne.

J'ai subi une double arthrodese cervicale:dépassement honoraires :1900€,
Remboursement mutuelle :1300€,15 jours après, je trouve cela pas mal, pour une mutuelle

Merci à la conseillère pour sa gentillesse

La pire mutuelle
Je suis en litige depuis juin j ai telephoner a tous les services personnes ne m aide
Que des incompetants
Fuyer

!!!!! NUL
Je vous deconseille cette mutuelle, pas de remboursement fait
Service client tres mauvais, ils ont jamais les reponse aux questions simples, la seule chose qui fonctionne c est les prelevement des cotisations
Dommage je peux noter qu'avec une etoile car il faut mettre moins.

Je déconseille vivement cette mutuelle. Les remboursements sont d’une lenteur inadmissible et demandent une énergie considérable pour un assuré qui devrait au contraire être serein.

Depuis plusieurs semaines, je dois suivre moi-même l’avancement de mes remboursements, relancer à plusieurs reprises, et renvoyer sans cesse les mêmes justificatifs. Les documents déjà transmis par la Sécurité sociale ne sont pas pris en compte, ce qui m’oblige à fournir en double des éléments que la mutuelle est censée recevoir directement.

Chaque appel au service client se solde par des promesses de remboursement sous quelques jours, qui ne sont jamais respectées. Le manque de fiabilité et de transparence est flagrant.

En résumé : une mutuelle qui fait perdre du temps, de l’énergie et inspire très peu de confiance.

Insupportable !
Pour les remboursements avec transmission aucun problème. Par contre à fuir absolument car tous les autres remboursements qui nous interessent particulièrement impossible de se faire entendre. Réponse type, laconique, toujours la même.
J'envoie une facture de soins dentaires, impossible de leur faire entendre que même s'ils rembourse 0 ils doivent l'inscrire car je suis couverte par la mutuelle de mon conjoint. Ils ont remboursé la radio, tout est clair pour eux. On peut accepter le blocage une fois, mais à chaque fois, même problème, même réponse type. CE N EST PAS UNE MUTUELLE QUI A LE SENS DU SERVICE ! et bien sûr impossible à joindre. Je vais être obligée d'informer le responsable mutuelle de ma société, pour les en informer et pour que le problème soit résolu. Non seulement ils ne remboursent pas mais en plus ils empêchent les mutuelles complémentaires d'intervenir. Et je ne suis pas la seule dans ce cas.

Tres mauvaise mutuelle ! Les conseillers qui répondent au téléphone sont tous aussi incompétents les uns que les autres! Et quand vous leur écrivez ils répondent à côté ou vous réclament toujours les meme documents afin de vous faire tourner en rond et vous décourager pour pas être remboursé ! Soit disant en cas d’hospitalisation ils vous donnent 40 euros par jour mais finalement vous pouvez vous accrocher pour les avoir! Ça fait plus d’un mois qu’ils me font toujours tourner en rond !
Bref mutuelle MERCER = AXA à fuir!!

Null!
Pour se faire rembourser il faut s'accrocher. Temps d attente très long pour avoir une demande de nouveaux documents déjà envoyés mais qu il n arrive pas à lire (et ça on s en rend compte par nous même parce qu il ne nous avertissent pas).
Mutuelle cher et incompétente et ne parlons pas de leurs services client qui est aussi incompétent que le reste.

Retards de règlement permanent. A fuir

A fuir ! Malheureusement mutuelle imposée par l'employeur ! Prestations moindres malgré le tarif exorbitant (part salarié + employeur) Personnel incompétent, répète en boucle les consignes sans vous écouter ! Remboursements très difficiles et très longs.
Ne répond pas aux courriers.
Je déconseille fortement cette mutuelle.