À fuir

La mutuelle est constamment en train d'essayer de ne pas rembourser des garanties qui se trouvent pourtant dans le contrat, il faut se battre tout le temps, c'est inacceptable

Service client inexistant et blocage administratif inacceptable
Depuis le 17 mars 2025, je tente d’obtenir un simple certificat de radiation pour mon enfant.
Malgré de très nombreuses relances, des échanges téléphoniques avec plusieurs conseillers ainsi que deux responsables qui devaient me rappeler, je n’ai à ce jour reçu aucun document.
Pire encore, les réponses apportées sont totalement hors sujet, comme si la demande n’était même pas comprise. On me parle d’accès aux données personnelles alors que je demande uniquement une attestation administrative de fin de contrat.
Aujourd’hui, mon enfant se retrouve sans complémentaire santé depuis plusieurs mois, ce qui bloque notamment son suivi orthodontique.
Je ne peux même plus joindre le service, et aucune solution concrète n’est apportée.
C’est une situation inadmissible pour un organisme de santé.
Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile, car cela refléterait davantage la qualité du service rendu.
J’attends toujours une réponse sérieuse et adaptée à une demande pourtant simple.
A fuir.

La personne au téléphone très agréable et gentille, polie et a répondu a mes questions, merci a vous

Je ne sais même pas par quoi commencer, retard de remboursement en demandant toujours plus de justificatif, et même avec cela on me réclame encore c est même
Justificatif. Pas de réponse aux mails et réclamation, 6 mois et tjs en attente d un remboursement de 500€. 4 mois pour des lunettes.
Les prélèvements augmente mais la qualité baisse.
Idem on me supprime mon fils sans me dire pourquoi après x mail sans réponse et après les avoir eu au téléphone on me demande un justificatif de scolarité ok mais prévenez au moins !!

Cette société ne respecte pas ses propres contrats qu'elle fait signer à ses clients. Des estimations à 100% de remboursement et après on ne vous rembourse que le tiers !!! Les remboursements sont chaotiques. On passe notre temps à les contacter, réclamation sur réclamation.

Si vous pouvez, fuyez très loin.

On me demande sans arrêt les mêmes documents pour les remboursements,, comme si les dossiers n’étaient jamais traités correctement !! Et malgré toutes ces démarches, les remboursements sont inexistants !! Je suis en attente de plus de 1000 euro de remboursement depuis 2 ans ????????

C’est vraiment décourageant et donne l’impression qu’on doit se battre pour obtenir ce qui est pourtant normal.

Je déconseille fortement cette mutuelle si vous avez le choix. Malheureusement pour moi, c’est la mutuelle d’entreprise, donc je n’ai pas d’autre option

Je déconseille fortement cette mutuelle qui prenant ses clients pour des vaches à lait. Les cotisations sont en constante augmentation via un échéancier incompréhensible et sans la moindre explication de leur part. J'ai déposé une demande de remboursement et un devis pour des soins dentaires et je n'ai eu aucune réponse, aucun acte favorable. J'ai réussi à joindre leurs services par téléphone et mon interlocuteur, de bonne foi, me confirme que leur façon de faire est abjecte. J'ai bloqué les prélèvements et ils ne recevrons plus jamais de sous de ma part, quelque soit ce qu'ils voudraient intenté contre ma personne. fuyez tant que vous le pouvez.

Service mutuelle santé horrible, personnel pas bien formé et paiements refusés avec des fausses excuses et demande de documents déjà envoyés et reçus par Mercer et que le service remboursement ne lit pas.

Ils ne connaissent pas la dotation globale et chaque fois se faire rembourser signifie perdre du temps à écrire, à les appeler et attente jusqu'à 3 mois avant d'être remboursés car tu ouvre une réclamation.

J'avais déjà signalé cette situation, j'avais été recontacté par le service client qui s'est excusé et qui m'avait garanti que cette situation ne se sera plus reproduite, mais c'est une GRANDE mensonge car elle se reproduit tout le temps, aussi avec mes deux remboursements du 11 et 12 mars 2026.

Jamais vu un service de Mutuelle si mal géré avec des incompétents qui ne connaissent pas la procédure de remboursement en dotation globale.

Honte à vous !

Ce n'est pas un faux avis et ci-dessus vous trouverez mon code client:
0......

Cordialement

Adhérents MERCER depuis 10 ans, nous avons constaté que depuis le 1/1/2026, la gestion était devenue complètement anarchique. Nous avons reçu, en 3 mois, 3 échéanciers différents et fantaisistes.
Sur le 1er, le 10/1, les cotisations avaient été légèrement revalorisées, passant de 255 euros à 260 euros, puis le 10 février, un nouvel échéancier a été envoyé, passant la cotisation mensuelle à 509 euros avec rappel sur janvier, suivi d'un prélèvement de plus de 740 euros le 16 février, malgré mes mails et appels téléphoniques. On m' a successivement indiqué que c'était parce que j'allais avoir 80 ans, que les cotisations avaient augmenté de 6 pour cent ?puis de 3 pour cent ? puis que j'allais être remboursée et payer 260 euros/mois, comme prévu, et le 3 ème échéancier reçu en mars a porté la cotisation à 319 euros! Le tout sans une excuse ni une explication, ni réponse écrite.
Amis retraités, fuyez avant d arriver à l'année de vos 80 ans!

Lamentable ! Je réclame un remboursement pour un acte d'orthodontie de mon fils depuis maintenant 2 mois. Malgré mes appels et leur confirmation par téléphone que je vais reçevoir le remboursement, je n'ai toujours rien reçu. Fuyez !!

Impossible d'avoir un interlocuteur sans passer le barrage de leur assistant messager, qui ne comprend pas le numéro d'adhérent quand vous lui donnez, et malheur à vous si vous n'utilisez pas le bon sésame, car à ce moment-là il vous renvoie à votre carte de mutuelle ou vous êtes censé trouver toutes les informations et ensuite vous demande de le noter de 1 à 5, MDR, puis met fin à la conversation.
Si les informations de la carte de mutuelle suffisaient on n’appellerait pas
On vous envoie un courrier et 2 courriels pour vous demander de créer votre compte, MAIS on omet de vous dire que si votre contrat ne débute que le 1er février, vous ne pourrez créer votre compte que le 1er février, SOYEZ PRECIS dans votre communication, et mettez la mention à ne faire qu'à partir du 1er février.
3 interlocutrices pour avoir cette explication, et je tiens vraiment à remercier la 2ème qui a passé 30 minutes avec moi pour essayer de comprendre pourquoi cela ne fonctionnait pas, et pour trouver une solution.
Alors je ne dirais pas à fuir, nous n'avons pas eu le choix, c'est celui du RH intérimaire de notre société qui a eu cette brillante idée......
Mais j'ai 64 ans, mon époux 60 ans, nous étions très heureux avec GENERATION et pour ma part je suis très heureuse avec l'APGIS, mais je sens que MERCER MA SANTE va être notre pire cauchemar à commencer par cet d'assistant messager.
Pour terminer, effectivement j'ai l'impression que juste la facture les intéresse, car quand j'ai demandé pour envoyer une demande de dépassement d'honoraires pour chirurgie, on m'a répondu que cela n'était pas nécessaire alors que nous avons toujours respecté cette procédure, j'imagine les réveils douloureux de certains si il n’y a pas d’accord préalable
Sur ce je souhaite bon courage et endurance à tous les bénéficiaires de cette complémentaire santé

Résiliation de mon contrat santé à mon égard en 08/2025, sans motifs, sans courriers, sans rien,... tout en l'apprenant par hasard en 01/2026 alors qu'il ont continuer à virer des prestations jusqu'à décembre (Tiers-Payant). Et black out : téléphone, aucun retour mail, ni courrier recommandé... A fuir et surtout à ne pas souscrire, tant la gestion est catastrophique .... et ne parlons pas de la considération humaine.

Je suis très très mécontente car suite a multiples appels pour un remboursement on arrête pas de me dire qu’il manque tel et tel documents alors que je l’ai déjà envoyé et que quand je rappele on me dit à oui c’est vrai on les a donc pas du tout professionnel et pas capable de faire les choses correctement et à ce jour toujours pas regler

Remboursements pas à la hauteur des cotisations. Ne prenez pas d'option car après c'est impossible à résilier. On me mène en bateau depuis 1 an.

catastrophique je met 1 etoile car je peux pas en mettre -

Si j'avais pu j'aurai mis ZERO étoile ! Mutuelle malhonnête qui fait trainer les dossiers et renomme des actes pour ne pas avoir à rembourser ce qui est prévu au contrat. Dans mon cas, fait passer des couronnes dentaires remboursés par la sécurité sociale pour des implants et de ce fait n'applique pas le contrat qui stipule 2 implants pris en charge par le RO par an. Sans compter le fait que les montants de la surcomplémentaire que je paye ne sont pas appliqués. Il s'agit d'un contrat entreprise donc impossible de résilier, c'est inadmissible! 1500€ par ci, par là, voilà comment cette mutuelle s'enrichit...
J'ai porté réclamation. Leur réponse : nous vous répondrons d'ici 2 mois maximum. Quand j'appelle et demande un responsable, on me dit que comme c'est une réclamation les responsables ne peuvent rien faire et qu'il faut traiter avec le centre de gestion. Je demande un numéro de tel où joindre le centre de gestion... il n'y en a pas , il faut se contenter du formulaire ! Dans ce dossier, lors de la demande de prise en charge, il y a déjà eu "erreur" sur l'application du contrat. Apres réclamation, cela a été rectifié et l'accord de prise en charge modifié. Et finalement une fois que l'on présente la facture, de nouveau la même "erreur"... C'est inadmissible !

Le suivi de vos demandes de remboursement n'est pas facile. Le site de gestion et de suivi des dossiers manque de clarté. A cela vous ne serez pas alerté lorsque un dossier est bloqué/ refusé (mail/sms), Il vous faudra vous connecter à chaque fois sur l'application Mercer. Aucun N° de dossier de référence ne vous permettra de retrouver facilement les traces de vos dossiers. A cela les temps d'attente au téléphone afin d'obtenir de l'aide de vive voix sont très long (10 à 15 mn). Parfois la communication est coupée après 15 mn et il vous faudra à nouveau rappeler et attendre.

Pour le moment mutuelle de ma vie.
Je souscrit une option 3 mois après ma souscription. Ils me font payer au prorata les 4 mois ou je n'avais pas cette option et que mes frais medico n'était pas remboursé dessus. Et c'est à moi de prouver que j'avais pas cette option à la date de ma souscription.