Je suis très insatisfait par Mercer.
Depuis plusieurs mois, je contacte régulièrement le service client pour signaler un problème précis. À chaque fois, je reçois des réponses incomplètes, parfois totalement à côté de la question posée. J'ai souvent l'impression que mes messages ne sont pas lus attentivement.
Le plus frustrant est que l'on m'a plusieurs fois assuré que la situation allait être corrigée. Pourtant, aucune solution n'a été mise en place et le problème persiste encore aujourd'hui. À chaque relance, une nouvelle explication ou une nouvelle excuse est avancée, sans résultat concret.
De plus, les différents interlocuteurs semblent se contredire et se renvoient la responsabilité entre collègues ou services, ce qui donne une impression de manque de professionnalisme et de désorganisation.
Au final, beaucoup de temps perdu, aucune résolution et un sentiment d'être ignoré. C'est de loin l'une des expériences les plus décevantes que j'ai eues avec une mutuelle. Je ne recommande pas Mercer.

Délai de traitement inacceptable, remboursement toujours en attente malgré des soins terminés il y a plusieurs mois

Client depuis trois ans en tant que président de SASU.
Lors de la souscription, les tarifs devaient être maintenus pendant la première année. Pourtant, une augmentation est intervenue après seulement trois mois, avec demande de signature d'un nouveau contrat. Par la suite, les cotisations ont augmenté chaque année pour atteindre une hausse cumulée d'environ 36 % en 27 mois.
Concernant les garanties optiques, la mutuelle impose l'utilisation du réseau ITELIS et publie une grille de remboursement des verres en fonction des corrections. Malgré le recours à un opticien partenaire du réseau ITELIS, les remboursements appliqués dans mon dossier ont été calculés selon les conditions prévues pour les opticiens hors réseau.
Mes demandes d'explication sont restées sans réponse claire. Dans le cadre d'un équipement de contrôle de la myopie pour enfant, la mutuelle a également déduit du remboursement des verres le montant pris en charge par la Sécurité sociale, alors que les garanties contractuelles et les échanges écrits indiquaient que cette déduction ne devait pas être appliquée dans cette situation.

La mutuelle a reconnu à deux reprises, par écrit, qu'une erreur avait été commise et qu'une nouvelle prise en charge devait être établie. Il a notamment été indiqué que l'opticien n'avait pas été identifié comme partenaire ITELIS, alors même qu'il figure dans la liste des partenaires publiée par la mutuelle.
Malgré ces reconnaissances écrites, l'opticien a continué à recevoir des prises en charge comportant la même déduction. Finalement, il lui a été confirmé qu'aucune correction ne serait apportée.
Dans mon cas, les garanties du contrat prévoyaient une prise en charge intégrale des verres dans le réseau ITELIS. Le remboursement effectivement appliqué représente environ 33 % du montant concerné.
Compte tenu de ces éléments, j'invite les personnes envisageant de souscrire auprès de cette mutuelle à examiner attentivement les garanties contractuelles, les modalités réelles de remboursement et le traitement des réclamations avant de prendre leur décision.

Catastrophique.

Dès début de contrat la mutuelle demande un remboursement agressif de frais qu’ils auraient réglé par erreur. Accusent un chevauchement de mutuelle inexistant.
Bloquent les remboursement en demandant un certificat de travail. Mais finalement c’est une attestation de paiement qui est nécessaire.
France travail ne fourni que des relevés de situation qui attestent des paiements. Je les ai envoyé comme je le faisais avec mon autre mutuelle mais ils continuent de bloquer affirment que ce n’est pas le bon document.

Pas d’identifiants pour l’application, aucun moyen de leur envoyer les documents par mail. Le montant en timbre des lettres envoyées commence à grimper sérieusement. Sans compter le délais de traitement de plus de 2 semaines.

À fuir

La mutuelle est constamment en train d'essayer de ne pas rembourser des garanties qui se trouvent pourtant dans le contrat, il faut se battre tout le temps, c'est inacceptable

Service client inexistant et blocage administratif inacceptable
Depuis le 17 mars 2025, je tente d’obtenir un simple certificat de radiation pour mon enfant.
Malgré de très nombreuses relances, des échanges téléphoniques avec plusieurs conseillers ainsi que deux responsables qui devaient me rappeler, je n’ai à ce jour reçu aucun document.
Pire encore, les réponses apportées sont totalement hors sujet, comme si la demande n’était même pas comprise. On me parle d’accès aux données personnelles alors que je demande uniquement une attestation administrative de fin de contrat.
Aujourd’hui, mon enfant se retrouve sans complémentaire santé depuis plusieurs mois, ce qui bloque notamment son suivi orthodontique.
Je ne peux même plus joindre le service, et aucune solution concrète n’est apportée.
C’est une situation inadmissible pour un organisme de santé.
Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile, car cela refléterait davantage la qualité du service rendu.
J’attends toujours une réponse sérieuse et adaptée à une demande pourtant simple.
A fuir.

La personne au téléphone très agréable et gentille, polie et a répondu a mes questions, merci a vous

Je ne sais même pas par quoi commencer, retard de remboursement en demandant toujours plus de justificatif, et même avec cela on me réclame encore c est même
Justificatif. Pas de réponse aux mails et réclamation, 6 mois et tjs en attente d un remboursement de 500€. 4 mois pour des lunettes.
Les prélèvements augmente mais la qualité baisse.
Idem on me supprime mon fils sans me dire pourquoi après x mail sans réponse et après les avoir eu au téléphone on me demande un justificatif de scolarité ok mais prévenez au moins !!

Cette société ne respecte pas ses propres contrats qu'elle fait signer à ses clients. Des estimations à 100% de remboursement et après on ne vous rembourse que le tiers !!! Les remboursements sont chaotiques. On passe notre temps à les contacter, réclamation sur réclamation.

Si vous pouvez, fuyez très loin.

On me demande sans arrêt les mêmes documents pour les remboursements,, comme si les dossiers n’étaient jamais traités correctement !! Et malgré toutes ces démarches, les remboursements sont inexistants !! Je suis en attente de plus de 1000 euro de remboursement depuis 2 ans ????????

C’est vraiment décourageant et donne l’impression qu’on doit se battre pour obtenir ce qui est pourtant normal.

Je déconseille fortement cette mutuelle si vous avez le choix. Malheureusement pour moi, c’est la mutuelle d’entreprise, donc je n’ai pas d’autre option

Je déconseille fortement cette mutuelle qui prenant ses clients pour des vaches à lait. Les cotisations sont en constante augmentation via un échéancier incompréhensible et sans la moindre explication de leur part. J'ai déposé une demande de remboursement et un devis pour des soins dentaires et je n'ai eu aucune réponse, aucun acte favorable. J'ai réussi à joindre leurs services par téléphone et mon interlocuteur, de bonne foi, me confirme que leur façon de faire est abjecte. J'ai bloqué les prélèvements et ils ne recevrons plus jamais de sous de ma part, quelque soit ce qu'ils voudraient intenté contre ma personne. fuyez tant que vous le pouvez.

Service mutuelle santé horrible, personnel pas bien formé et paiements refusés avec des fausses excuses et demande de documents déjà envoyés et reçus par Mercer et que le service remboursement ne lit pas.

Ils ne connaissent pas la dotation globale et chaque fois se faire rembourser signifie perdre du temps à écrire, à les appeler et attente jusqu'à 3 mois avant d'être remboursés car tu ouvre une réclamation.

J'avais déjà signalé cette situation, j'avais été recontacté par le service client qui s'est excusé et qui m'avait garanti que cette situation ne se sera plus reproduite, mais c'est une GRANDE mensonge car elle se reproduit tout le temps, aussi avec mes deux remboursements du 11 et 12 mars 2026.

Jamais vu un service de Mutuelle si mal géré avec des incompétents qui ne connaissent pas la procédure de remboursement en dotation globale.

Honte à vous !

Ce n'est pas un faux avis et ci-dessus vous trouverez mon code client:
0......

Cordialement

Adhérents MERCER depuis 10 ans, nous avons constaté que depuis le 1/1/2026, la gestion était devenue complètement anarchique. Nous avons reçu, en 3 mois, 3 échéanciers différents et fantaisistes.
Sur le 1er, le 10/1, les cotisations avaient été légèrement revalorisées, passant de 255 euros à 260 euros, puis le 10 février, un nouvel échéancier a été envoyé, passant la cotisation mensuelle à 509 euros avec rappel sur janvier, suivi d'un prélèvement de plus de 740 euros le 16 février, malgré mes mails et appels téléphoniques. On m' a successivement indiqué que c'était parce que j'allais avoir 80 ans, que les cotisations avaient augmenté de 6 pour cent ?puis de 3 pour cent ? puis que j'allais être remboursée et payer 260 euros/mois, comme prévu, et le 3 ème échéancier reçu en mars a porté la cotisation à 319 euros! Le tout sans une excuse ni une explication, ni réponse écrite.
Amis retraités, fuyez avant d arriver à l'année de vos 80 ans!

Lamentable ! Je réclame un remboursement pour un acte d'orthodontie de mon fils depuis maintenant 2 mois. Malgré mes appels et leur confirmation par téléphone que je vais reçevoir le remboursement, je n'ai toujours rien reçu. Fuyez !!

Impossible d'avoir un interlocuteur sans passer le barrage de leur assistant messager, qui ne comprend pas le numéro d'adhérent quand vous lui donnez, et malheur à vous si vous n'utilisez pas le bon sésame, car à ce moment-là il vous renvoie à votre carte de mutuelle ou vous êtes censé trouver toutes les informations et ensuite vous demande de le noter de 1 à 5, MDR, puis met fin à la conversation.
Si les informations de la carte de mutuelle suffisaient on n’appellerait pas
On vous envoie un courrier et 2 courriels pour vous demander de créer votre compte, MAIS on omet de vous dire que si votre contrat ne débute que le 1er février, vous ne pourrez créer votre compte que le 1er février, SOYEZ PRECIS dans votre communication, et mettez la mention à ne faire qu'à partir du 1er février.
3 interlocutrices pour avoir cette explication, et je tiens vraiment à remercier la 2ème qui a passé 30 minutes avec moi pour essayer de comprendre pourquoi cela ne fonctionnait pas, et pour trouver une solution.
Alors je ne dirais pas à fuir, nous n'avons pas eu le choix, c'est celui du RH intérimaire de notre société qui a eu cette brillante idée......
Mais j'ai 64 ans, mon époux 60 ans, nous étions très heureux avec GENERATION et pour ma part je suis très heureuse avec l'APGIS, mais je sens que MERCER MA SANTE va être notre pire cauchemar à commencer par cet d'assistant messager.
Pour terminer, effectivement j'ai l'impression que juste la facture les intéresse, car quand j'ai demandé pour envoyer une demande de dépassement d'honoraires pour chirurgie, on m'a répondu que cela n'était pas nécessaire alors que nous avons toujours respecté cette procédure, j'imagine les réveils douloureux de certains si il n’y a pas d’accord préalable
Sur ce je souhaite bon courage et endurance à tous les bénéficiaires de cette complémentaire santé

Résiliation de mon contrat santé à mon égard en 08/2025, sans motifs, sans courriers, sans rien,... tout en l'apprenant par hasard en 01/2026 alors qu'il ont continuer à virer des prestations jusqu'à décembre (Tiers-Payant). Et black out : téléphone, aucun retour mail, ni courrier recommandé... A fuir et surtout à ne pas souscrire, tant la gestion est catastrophique .... et ne parlons pas de la considération humaine.

Je suis très très mécontente car suite a multiples appels pour un remboursement on arrête pas de me dire qu’il manque tel et tel documents alors que je l’ai déjà envoyé et que quand je rappele on me dit à oui c’est vrai on les a donc pas du tout professionnel et pas capable de faire les choses correctement et à ce jour toujours pas regler

Remboursements pas à la hauteur des cotisations. Ne prenez pas d'option car après c'est impossible à résilier. On me mène en bateau depuis 1 an.