Je suis très insatisfait par Mercer.
Depuis plusieurs mois, je contacte régulièrement le service client pour signaler un problème précis. À chaque fois, je reçois des réponses incomplètes, parfois totalement à côté de la question posée. J'ai souvent l'impression que mes messages ne sont pas lus attentivement.
Le plus frustrant est que l'on m'a plusieurs fois assuré que la situation allait être corrigée. Pourtant, aucune solution n'a été mise en place et le problème persiste encore aujourd'hui. À chaque relance, une nouvelle explication ou une nouvelle excuse est avancée, sans résultat concret.
De plus, les différents interlocuteurs semblent se contredire et se renvoient la responsabilité entre collègues ou services, ce qui donne une impression de manque de professionnalisme et de désorganisation.
Au final, beaucoup de temps perdu, aucune résolution et un sentiment d'être ignoré. C'est de loin l'une des expériences les plus décevantes que j'ai eues avec une mutuelle. Je ne recommande pas Mercer.

Délai de traitement inacceptable, remboursement toujours en attente malgré des soins terminés il y a plusieurs mois

Mutuelle santé d'entreprise à fuir, les conditions de remboursement ne sont pas respectés, les délais de remboursement sont inacceptable quand il rembourse

Client depuis trois ans en tant que président de SASU.
Lors de la souscription, les tarifs devaient être maintenus pendant la première année. Pourtant, une augmentation est intervenue après seulement trois mois, avec demande de signature d'un nouveau contrat. Par la suite, les cotisations ont augmenté chaque année pour atteindre une hausse cumulée d'environ 36 % en 27 mois.
Concernant les garanties optiques, la mutuelle impose l'utilisation du réseau ITELIS et publie une grille de remboursement des verres en fonction des corrections. Malgré le recours à un opticien partenaire du réseau ITELIS, les remboursements appliqués dans mon dossier ont été calculés selon les conditions prévues pour les opticiens hors réseau.
Mes demandes d'explication sont restées sans réponse claire. Dans le cadre d'un équipement de contrôle de la myopie pour enfant, la mutuelle a également déduit du remboursement des verres le montant pris en charge par la Sécurité sociale, alors que les garanties contractuelles et les échanges écrits indiquaient que cette déduction ne devait pas être appliquée dans cette situation.

La mutuelle a reconnu à deux reprises, par écrit, qu'une erreur avait été commise et qu'une nouvelle prise en charge devait être établie. Il a notamment été indiqué que l'opticien n'avait pas été identifié comme partenaire ITELIS, alors même qu'il figure dans la liste des partenaires publiée par la mutuelle.
Malgré ces reconnaissances écrites, l'opticien a continué à recevoir des prises en charge comportant la même déduction. Finalement, il lui a été confirmé qu'aucune correction ne serait apportée.
Dans mon cas, les garanties du contrat prévoyaient une prise en charge intégrale des verres dans le réseau ITELIS. Le remboursement effectivement appliqué représente environ 33 % du montant concerné.
Compte tenu de ces éléments, j'invite les personnes envisageant de souscrire auprès de cette mutuelle à examiner attentivement les garanties contractuelles, les modalités réelles de remboursement et le traitement des réclamations avant de prendre leur décision.

Catastrophique.

Dès début de contrat la mutuelle demande un remboursement agressif de frais qu’ils auraient réglé par erreur. Accusent un chevauchement de mutuelle inexistant.
Bloquent les remboursement en demandant un certificat de travail. Mais finalement c’est une attestation de paiement qui est nécessaire.
France travail ne fourni que des relevés de situation qui attestent des paiements. Je les ai envoyé comme je le faisais avec mon autre mutuelle mais ils continuent de bloquer affirment que ce n’est pas le bon document.

Pas d’identifiants pour l’application, aucun moyen de leur envoyer les documents par mail. Le montant en timbre des lettres envoyées commence à grimper sérieusement. Sans compter le délais de traitement de plus de 2 semaines.

Mutuelle employeur obligatoire malheureusement pour moi !! Cela fait 3 mois que j'essais de me faire rembourser des frais d'hospitalisation, même l'hôpital hallucine : on me demande toujours plus de pièces justificatives et, comme ils clôturent vos demandent et qu'ils ne font surtout pas le lien entre elles, ils vous re-re-re redemandent les justificatifs qu'ils ont déjà hein. Et comme leur magnifique outil vous limite sur le nombre de documents que vous pouvez joindre à une demande et bien ça n'en finit jamais puisqu'ils ne savent (ne font pas l'effort) d'aller vérifier ce que vous leur avez déjà communiqué ! Du coup on essaie de parler à un humain pour expliquer la situation donc on appelle leurs conseillers. Ils sont tous très gentils hein... mais ça s'arrête là, ils vous confirment qu'ils ont bien tout et qu'ils remontent le dossier au service concerné et voilà ! plus rien ne se passe. On joue la montre chez MERCER, ça doit marcher : Au bout d'un moment beaucoup de personnes doivent abandonner et ne jamais se faire rembourser leurs avances de frais ! Bienvenue chez MERCER ! Quelle honte !!!!!!!!!!!!!!!!!

Mutuelle entreprise santé (Louis Vuitton).

Premièrement, demande de cotisation abusive et non fondée dans le cadre d'une portabilité (près de 200 euros).
Décision du médiateur GROUPAMA GAN VIE de confirmer l'annulation et les relances de cette cotisation, courrier envoyé fin février, également déposé en plusieurs exemplaires sur mon espace client. Et pourtant malgré tout fin avril je reçoit une relance d'un paiement non réglé avec toute les menaces et mise en demeure de rigueur.
Je n'ai jamais connu de mutuelle aussi inefficace dans le traitement de l'information, 2 mois pour me dire que le rattachement sécu n'était pas fait. Les relances via messagerie interne ne sont pas traités ou ignoré (2 mois quand même).
A fuir si possible, je ne les voit pas à 200 euros prés, je ne m'explique cette situation autrement que par de l'incompétence.

Mettre une etoile c est deja trop. Je vous deconseille fortement cette mutuelle. Effectivement depuis 6 mois je me fais gentiment balader pour ne pas être remboursé. Et toute les raisons sont bonnes.
Comme je suis fans l obligation d avoir cette mutuelle, merci l état pour l obligation de la mutuelle pro. Ben je peux pas changer. Mais si vous avez le choix, ben ne prenez pas celle là.
C est dommage jusqu'à present ça se passait bien.
Je vois que je ne suis pas la seule et que Mercer est soit incompetent soit dote d une mauvaise foi exceptionnelle. Bref à fuir.

Mutuelle depuis cette année imposée par la societe .
Très mauvais suivi client. Pas de réponse donnée suite aux messages sur l’application.
Longue attente au téléphone pour s’entendre dire pour la 2 eme fois qu’il y a un problème informatique . Très pratique pour ne pas donner de réponses.

À fuir

La mutuelle est constamment en train d'essayer de ne pas rembourser des garanties qui se trouvent pourtant dans le contrat, il faut se battre tout le temps, c'est inacceptable

Service client inexistant et blocage administratif inacceptable
Depuis le 17 mars 2025, je tente d’obtenir un simple certificat de radiation pour mon enfant.
Malgré de très nombreuses relances, des échanges téléphoniques avec plusieurs conseillers ainsi que deux responsables qui devaient me rappeler, je n’ai à ce jour reçu aucun document.
Pire encore, les réponses apportées sont totalement hors sujet, comme si la demande n’était même pas comprise. On me parle d’accès aux données personnelles alors que je demande uniquement une attestation administrative de fin de contrat.
Aujourd’hui, mon enfant se retrouve sans complémentaire santé depuis plusieurs mois, ce qui bloque notamment son suivi orthodontique.
Je ne peux même plus joindre le service, et aucune solution concrète n’est apportée.
C’est une situation inadmissible pour un organisme de santé.
Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile, car cela refléterait davantage la qualité du service rendu.
J’attends toujours une réponse sérieuse et adaptée à une demande pourtant simple.
A fuir.

La personne au téléphone très agréable et gentille, polie et a répondu a mes questions, merci a vous

Je ne sais même pas par quoi commencer, retard de remboursement en demandant toujours plus de justificatif, et même avec cela on me réclame encore c est même
Justificatif. Pas de réponse aux mails et réclamation, 6 mois et tjs en attente d un remboursement de 500€. 4 mois pour des lunettes.
Les prélèvements augmente mais la qualité baisse.
Idem on me supprime mon fils sans me dire pourquoi après x mail sans réponse et après les avoir eu au téléphone on me demande un justificatif de scolarité ok mais prévenez au moins !!

Cette société ne respecte pas ses propres contrats qu'elle fait signer à ses clients. Des estimations à 100% de remboursement et après on ne vous rembourse que le tiers !!! Les remboursements sont chaotiques. On passe notre temps à les contacter, réclamation sur réclamation.

Si vous pouvez, fuyez très loin.

Mutuelle obligatoire d'entreprise. Donc pas le choix. 5 mois que j'attends mon remboursement frais optique. Un jour il faut tel document, un autre jour, il faut un autre document, 6 mois que sa dure. Alors si vous avez le choix, n'y allez surtout pas.

On me demande sans arrêt les mêmes documents pour les remboursements,, comme si les dossiers n’étaient jamais traités correctement !! Et malgré toutes ces démarches, les remboursements sont inexistants !! Je suis en attente de plus de 1000 euro de remboursement depuis 2 ans ????????

C’est vraiment décourageant et donne l’impression qu’on doit se battre pour obtenir ce qui est pourtant normal.

Je déconseille fortement cette mutuelle si vous avez le choix. Malheureusement pour moi, c’est la mutuelle d’entreprise, donc je n’ai pas d’autre option

Je déconseille fortement cette mutuelle qui prenant ses clients pour des vaches à lait. Les cotisations sont en constante augmentation via un échéancier incompréhensible et sans la moindre explication de leur part. J'ai déposé une demande de remboursement et un devis pour des soins dentaires et je n'ai eu aucune réponse, aucun acte favorable. J'ai réussi à joindre leurs services par téléphone et mon interlocuteur, de bonne foi, me confirme que leur façon de faire est abjecte. J'ai bloqué les prélèvements et ils ne recevrons plus jamais de sous de ma part, quelque soit ce qu'ils voudraient intenté contre ma personne. fuyez tant que vous le pouvez.

Service mutuelle santé horrible, personnel pas bien formé et paiements refusés avec des fausses excuses et demande de documents déjà envoyés et reçus par Mercer et que le service remboursement ne lit pas.

Ils ne connaissent pas la dotation globale et chaque fois se faire rembourser signifie perdre du temps à écrire, à les appeler et attente jusqu'à 3 mois avant d'être remboursés car tu ouvre une réclamation.

J'avais déjà signalé cette situation, j'avais été recontacté par le service client qui s'est excusé et qui m'avait garanti que cette situation ne se sera plus reproduite, mais c'est une GRANDE mensonge car elle se reproduit tout le temps, aussi avec mes deux remboursements du 11 et 12 mars 2026.

Jamais vu un service de Mutuelle si mal géré avec des incompétents qui ne connaissent pas la procédure de remboursement en dotation globale.

Honte à vous !

Ce n'est pas un faux avis et ci-dessus vous trouverez mon code client:
0......

Cordialement