Résiliation de mon contrat santé à mon égard en 08/2025, sans motifs, sans courriers, sans rien,... tout en l'apprenant par hasard en 01/2026 alors qu'il ont continuer à virer des prestations jusqu'à décembre (Tiers-Payant). Et black out : téléphone, aucun retour mail, ni courrier recommandé... A fuir et surtout à ne pas souscrire, tant la gestion est catastrophique .... et ne parlons pas de la considération humaine.

Je suis très très mécontente car suite a multiples appels pour un remboursement on arrête pas de me dire qu’il manque tel et tel documents alors que je l’ai déjà envoyé et que quand je rappele on me dit à oui c’est vrai on les a donc pas du tout professionnel et pas capable de faire les choses correctement et à ce jour toujours pas regler

Remboursements pas à la hauteur des cotisations. Ne prenez pas d'option car après c'est impossible à résilier. On me mène en bateau depuis 1 an.

catastrophique je met 1 etoile car je peux pas en mettre -

0 étoile serait parfait

Toujours un soucis de documents manquants pour un remboursement élevé (implantologie dentaire)
Complémentaire santé imposée par l'employeur mais bientôt à la retraite donc..
A fuir !

Si j'avais pu j'aurai mis ZERO étoile ! Mutuelle malhonnête qui fait trainer les dossiers et renomme des actes pour ne pas avoir à rembourser ce qui est prévu au contrat. Dans mon cas, fait passer des couronnes dentaires remboursés par la sécurité sociale pour des implants et de ce fait n'applique pas le contrat qui stipule 2 implants pris en charge par le RO par an. Sans compter le fait que les montants de la surcomplémentaire que je paye ne sont pas appliqués. Il s'agit d'un contrat entreprise donc impossible de résilier, c'est inadmissible! 1500€ par ci, par là, voilà comment cette mutuelle s'enrichit...
J'ai porté réclamation. Leur réponse : nous vous répondrons d'ici 2 mois maximum. Quand j'appelle et demande un responsable, on me dit que comme c'est une réclamation les responsables ne peuvent rien faire et qu'il faut traiter avec le centre de gestion. Je demande un numéro de tel où joindre le centre de gestion... il n'y en a pas , il faut se contenter du formulaire ! Dans ce dossier, lors de la demande de prise en charge, il y a déjà eu "erreur" sur l'application du contrat. Apres réclamation, cela a été rectifié et l'accord de prise en charge modifié. Et finalement une fois que l'on présente la facture, de nouveau la même "erreur"... C'est inadmissible !

Bonjour,
J'ai dû mettre une étoile par dépit.... Ne mérite aucune étoile.
Mutuelle de l'ancienne entreprise de mon conjoint.
Lors du contrat beaucoup de boulettes dans les remboursements ou non remboursement on doit re envoyer les factures pour tomber sur une personne competante afin d'être remboursé.
Mon conjoint a été licencié pour invalidité en septembre, on les contact en amont pour la portabilité et expliquant qu'étant inapte à tout travail il ne peut pas s'inscrire à france travail et si on a quand même le droit à la portabilité on nous répond OK.
Après avoir envoyé les documents nous attendons... Attendons... Attendons... On les contacte on nous dit qu'il faut le motif de licenciement que ce soit l'employeur qui le communique, ils auraient pu d'eux même demander ou nous prévenir.. Lorsque que ce fut fait, nous attendons... Attendons... Attendons... Et sur l'application 'si vous voulez portabilité communiquez vos relevés ars', alors que l'on nous avait dit OK et lors de nos appels pour savoir où s'en était c'était OK. Du coup nous sommes sans mutuelle depuis septembre car toujours en attente car les opérateurs que nous avons au téléphone 'envoient' un mail au se concerné pour traiter la demande ! Et quand ce sera à jour on nous rembourse les frais avancés... Là faut pas abuser ça fait depuis septembre ! Mon conjoint a besoin d'aller régulièrement à l'hôpital pour une raison qui n'entre pas dans L'ALD car séquelles apparue après et il doit y avoir opération. On se demande si ils ne font pas exprès pour que les gens aillent ailleurs et ne profitent pas de la portabilité. Je vais également voir avec mon assistante juridique.

Le suivi de vos demandes de remboursement n'est pas facile. Le site de gestion et de suivi des dossiers manque de clarté. A cela vous ne serez pas alerté lorsque un dossier est bloqué/ refusé (mail/sms), Il vous faudra vous connecter à chaque fois sur l'application Mercer. Aucun N° de dossier de référence ne vous permettra de retrouver facilement les traces de vos dossiers. A cela les temps d'attente au téléphone afin d'obtenir de l'aide de vive voix sont très long (10 à 15 mn). Parfois la communication est coupée après 15 mn et il vous faudra à nouveau rappeler et attendre.

Pour le moment mutuelle de ma vie.
Je souscrit une option 3 mois après ma souscription. Ils me font payer au prorata les 4 mois ou je n'avais pas cette option et que mes frais medico n'était pas remboursé dessus. Et c'est à moi de prouver que j'avais pas cette option à la date de ma souscription.

Mercer est la complémentaire santé choisit par mon employeur. La technique de démarchage de ce groupe est extrèmement agressive : messages à caractère urgent doublés de menaces et de mises en demeure. Tout est fait pour que les salariés, de guerre lasse, finissent par souscrire un contrat. Les tarifs n'étant pas du tout compétitifs et les avis des internautes très négatifs, je resterai sur ma mutuelle actuelle en tant qu'ayant droit.

Bien dommage d'être obligé de faire et refaire le dossier de demande de remboursement (X fois) on nous répond toujours la même chose il faut patienter et ensuite re demande de document déjà envoyé et bien évidemment ce n'est jamais la personne au téléphone qui gère et visiblement ils ne peuvent pas transférer les appels au soit disant service concerné
Mais attendant pour la cotisation eux n'attendent pas tous les mois ils prélèvent
Pas le choix que de mettre 1 étoile car ils méritent 0

Six mois après mon intervention chirurgicale, je ne suis toujours pas remboursé des mes frais payés d'avance, somme assez importante. Personne ne répond sur l'avancement de mon dossier, ma lettre recommandée est même restée sans réponse.

Je suis adhérent Mercer depuis que j’ai commencé ma période de retraite. Je suis assuré pour moi-même et mon épouse. Nous n’avons pas de pathologies particulières. Je témoigne ici car je lis des commentaires qui échaudent et qui franchement me semblent à des années-lumières de ce mon expérience satisfaisante avec cette mutuelle santé rapide et efficace. Je jure ne pas être un témoignage truqué ou payé par Mercer. Je voulais m’assurer de la notoriété de cette mutuelle que j’utilise depuis 3 ans et que je trouve un peu chère. Très franchement, même en consultant le comparatif 2025 proposé par Que choisir, les prix de Mercer ne sont pas stratosphériques ! Je me rends à l’évidence que ça coûte plus cher que de devoir se contenter du remboursement de l’assurance maladie et de payer l’intégralité du reste à charge, surtout quand tout va bien. En résumé depuis trois ans, je paye plus en mutuelle que ça m’aurait coûté sans…
Je suis plus dans la réflexion du «mutuelle ou pas mutuelle ?» que dans celle du « Mercer ou une autre mutuelle ? ». L’assurance maladie prend en charge en général une très grande partie des frais médicaux même et SURTOUT pour des pathologies graves. Lorsque le montant annuel des cotisations mutuelle dépasse 3.000 €, il faut un reste à charge vraiment important pour arriver à la même somme. Après plusieurs années le constat est encore plus lourd… Mais encore une fois je pense que les tarifs et prestations de Mercer sont dans une bonne moyenne.

J'ai subi une double arthrodese cervicale:dépassement honoraires :1900€,
Remboursement mutuelle :1300€,15 jours après, je trouve cela pas mal, pour une mutuelle

Je met 1 étoile à défaut de pouvoir n'en mettre aucune.

A fuir absolument, une mutuelle catastrophique, autant ne pas en avoir que d'être chez eux. Je suis chez eux par obligations car c'est la mutuelle obligatoire par mon employeur. Le remboursement et catastrophique dès qu'il s'agit d'une consultation autre que chez le médecin généraliste. Cette mutuelle rembourse de très faible montant et se justifie par des calculs savant.

Mais le pire reste encore leur service client... Formuler une réclamation sur l'espace client ne sert à rien, elle ne sera jamais traitée, personne n'en a rien à foutre ils chient a la gueule de leurs clients. Depuis le 01/07/2025 j'ai formulé au minimum 6/7 réclamations, aucune n'a eu de retour de leur part. La télétransmission n'est toujours pas activée par leurs services... J'essaie de les contacter depuis, rien y fait, personne n'en a rien à foutre, il n'y a que des incompétents chez eux. Ils ne traitent aucun problème qui leur est remonté. Il ne se passe pas une semaine sans que j'essaye de les contacter mais rien n'y fait. Je ne sais même plus quoi faire ni à qui m'adresser. Je n'en ai plus rien à foutre d'être poli ou respectueux. Le respect se mérite et eux ne le mérite pas. Encore aujourd'hui, après 20min d'attente au téléphone, un "conseiller" me dit que rien n'est de leur faute. Ils sont inutiles, mais malheureusement la loi m'empêche de ne plus les avoir comme mutuelle. Cette mutuelle devrait fermer pour le bien de tous.

Merci à la conseillère pour sa gentillesse

La pire mutuelle
Je suis en litige depuis juin j ai telephoner a tous les services personnes ne m aide
Que des incompetants
Fuyer

NUUUUUUUUULLLLLLLLLL
Archi nul. Mutuelle imposée par l'employeur. Délai incroyablement long pour avoir un remboursement. Ne prévient pas si il manque un document et il en manque toujours un.
Leur IA ne comprends rien répète des chiffres aléatoires pour le numéro d'adhérent.
Les conseillers ne comprennent rien
Force à tous ceux qui sont obligés d'être chez eux

Un service client incompétent, à qui il faut plus d'un mois pour étudié "comme ils disent" notre réclamation. Pour ma part mutuelle d'entreprise don obligatoire mais je me suis assuré ailleurs tellement ils sont mauvais. Ne leur faites pas confiance.