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Logo assureur MGEN

Avis clients    (7 votants)

3,4/5

Avis Logo App Store    (3100 votants)

4,5/5

Avis Logo Play Store    (9540 votants)

4,5/5

Ce que pensent les assurés

3,4/5 ( 7 avis )

Avis clients

A fuir absolument ! La vraie pagaille, incompétent et manageur inexpérimenté

Clarté des conseils et bons tarifs pour ma complémentaire santé

Globalement c'est convenable mais une meilleure communication serait bienvenue notamment lors des augmentations en fin d'année

J'ai souscris l'offre mutuelle efficience santé de la MGEN et tout s'est bien passé, j'espère que ça continuera longtemps !

Ma mère a 100 ans. À la suite d’une hospitalisation le gériatre de l’hôpital lui a prescrit un déambulateur sur papier à en tête de l’hôpital. La MGEN lui rembourse le remboursement au motif que la prescription n’est pas rédigée sur une feuille de soin CERFA. La sécurité sociale n’a pour sa part fait aucune difficulté. J’ai recontacté l’hôpital et le gériatre qui m’a refait une prescription datée et signée (l’hôpital n’utilise pas de feuille de soin). La MGEN vient de refuser une seconde fois. Pitoyable !

Après avoir rencontré des difficultés avec mon espace client, qui ne me permettait pas d'envoyer mes demandes de prises en charge pour une hospitalisation, j'ai pris contact par téléphone avec la MGEN. La personne qui a répondu a fait preuve d'une grande compréhension et a pu régler ce problème.

Pour le moment nous sommes satisfaits

En savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)

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Ce que pensent les utilisateurs des applications

Logo App Store

4,5/5 (3100 avis)

Note sur l'App Store

Synthèse des avis App Store

Points forts :

- Interface pratique et claire pour gérer sa prise en charge santé.
- Télétransmission des feuilles de soins via scan.
- Mises à jour régulières et intégration de Face ID pour une connexion sans mot de passe.
- Possibilité de contacter un conseiller, envoyer des pièces jointes et consulter d'anciens relevés.
- Application de plus en plus complète, facile à utiliser et stable.


Points faibles :

- Absence de fonction pour transmettre des documents via l'application.
- Difficulté à se déconnecter du site après consultation.
- Problèmes d'affichage des démarches en cours pour les remboursements.
- Manque d'intuitivité de l'application, difficulté à trouver les pages nécessaires.
- Retards et complexité dans le traitement de certaines demandes de remboursement.


Commentaires :

L'application de gestion de la prise en charge santé présente des points forts significatifs. Son interface pratique et claire, sans bugs majeurs, améliore le confort par rapport au site web. Les options abondantes permettent de personnaliser les notifications et d'obtenir des devis rapidement. De plus, la télétransmission des feuilles de soins par scan est un atout majeur. Les mises à jour régulières et l'intégration de Face ID ajoutent à la convivialité de l'application.
Cependant, certains points faibles subsistent. L'absence de fonction de transfert de documents est un manque important. De plus, des problèmes de déconnexion et d'affichage des démarches en cours pour les remboursements ont été signalés. L'application manque parfois d'intuitivité, et le traitement de certaines demandes de remboursement peut être lent et complexe.

Logo Google Play

4,5/5 (9540 avis)

Note sur le Google Play Store

Synthèse des avis Play Store

Points forts :

- Facilité d'accès aux démarches administratives et aux attestations.
- Possibilité d'ajouter des bénéficiaires et d'échanger des documents via la rubrique de contact.
- Certains utilisateurs sont satisfaits de la fonctionnalité de connexion par empreinte digitale.
- L'application détecte la qualité du réseau, ce qui peut être utile pour certains utilisateurs.


Points faibles :

- Problèmes persistants de connexion après les mises à jour, notamment avec la fonction d'empreinte digitale.
- Erreurs fréquentes, notamment des erreurs Java, qui entravent l'expérience utilisateur.
- Nécessité de désinstaller et réinstaller l'application ainsi que de cocher la reconnexion automatique pour résoudre des problèmes de déconnexion.
- Difficulté à télécharger des documents en PDF en raison de problèmes d'autorisations.
- Bugs affectant la messagerie MGEN, avec des erreurs Java signalées.
- Certains utilisateurs trouvent l'application non intuitive et préfèrent utiliser le site web.
- Lenteur des remboursements signalée.


Commentaires :

Malheureusement, de nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion et des erreurs fréquentes avec l'application MGEN, notamment après les mises à jour. Bien que certaines fonctionnalités telles que l'accès aux démarches administratives et aux attestations soient appréciées, les problèmes de stabilité et de convivialité de l'application sont préoccupants. Des améliorations sont nécessaires pour résoudre ces problèmes et offrir une meilleure expérience utilisateur. En outre, il est important que la MGEN prenne en compte les retours de ses membres pour améliorer l'application et résoudre les problèmes persistants.

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