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Mutuelle Santé Assurance Automobile Prévoyance Mutuelle Chien - ChatEn savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)
Synthèse des avis App Store
Points forts :
- Interface pratique et claire pour gérer sa prise en charge santé.
- Télétransmission des feuilles de soins via scan.
- Mises à jour régulières et intégration de Face ID pour une connexion sans mot de passe.
- Possibilité de contacter un conseiller, envoyer des pièces jointes et consulter d'anciens relevés.
- Application de plus en plus complète, facile à utiliser et stable.
Points faibles :
- Absence de fonction pour transmettre des documents via l'application.
- Difficulté à se déconnecter du site après consultation.
- Problèmes d'affichage des démarches en cours pour les remboursements.
- Manque d'intuitivité de l'application, difficulté à trouver les pages nécessaires.
- Retards et complexité dans le traitement de certaines demandes de remboursement.
Commentaires :
L'application de gestion de la prise en charge santé présente des points forts significatifs. Son interface pratique et claire, sans bugs majeurs, améliore le confort par rapport au site web. Les options abondantes permettent de personnaliser les notifications et d'obtenir des devis rapidement. De plus, la télétransmission des feuilles de soins par scan est un atout majeur. Les mises à jour régulières et l'intégration de Face ID ajoutent à la convivialité de l'application.
Cependant, certains points faibles subsistent. L'absence de fonction de transfert de documents est un manque important. De plus, des problèmes de déconnexion et d'affichage des démarches en cours pour les remboursements ont été signalés. L'application manque parfois d'intuitivité, et le traitement de certaines demandes de remboursement peut être lent et complexe.
Synthèse des avis Play Store
Points forts :
- Facilité d'accès aux démarches administratives et aux attestations.
- Possibilité d'ajouter des bénéficiaires et d'échanger des documents via la rubrique de contact.
- Certains utilisateurs sont satisfaits de la fonctionnalité de connexion par empreinte digitale.
- L'application détecte la qualité du réseau, ce qui peut être utile pour certains utilisateurs.
Points faibles :
- Problèmes persistants de connexion après les mises à jour, notamment avec la fonction d'empreinte digitale.
- Erreurs fréquentes, notamment des erreurs Java, qui entravent l'expérience utilisateur.
- Nécessité de désinstaller et réinstaller l'application ainsi que de cocher la reconnexion automatique pour résoudre des problèmes de déconnexion.
- Difficulté à télécharger des documents en PDF en raison de problèmes d'autorisations.
- Bugs affectant la messagerie MGEN, avec des erreurs Java signalées.
- Certains utilisateurs trouvent l'application non intuitive et préfèrent utiliser le site web.
- Lenteur des remboursements signalée.
Commentaires :
Malheureusement, de nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion et des erreurs fréquentes avec l'application MGEN, notamment après les mises à jour. Bien que certaines fonctionnalités telles que l'accès aux démarches administratives et aux attestations soient appréciées, les problèmes de stabilité et de convivialité de l'application sont préoccupants. Des améliorations sont nécessaires pour résoudre ces problèmes et offrir une meilleure expérience utilisateur. En outre, il est important que la MGEN prenne en compte les retours de ses membres pour améliorer l'application et résoudre les problèmes persistants.
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Michèle V Mutuelle Chien - Chat
le 14/07/2024
suite à une expérience du 14/07/2024
J'ai souscrit récemment une assurance pour 3 animaux, 2 au tarif de base et un au tarif le plus cher parce qu'une pathologie cardiaque avait été décelée. J'ai posé clairement la question à la conseillère au téléphone et n'ai rien dissimulé. La personne m'a répondu qu'il n'y avait aucun problème, qu'ils assuraient tous les animaux de moins de 8 ans sans aucun questionnaire de santé. Mon chat ayant seulement 5 ans je l'ai assuré. Malheureusement son état s'est brusquement aggravé et malgré un traitement il a dû être euthanasié. Aucun remboursement ne m'a été octroyé malgré mes réclamations, même pas pour les frais d'euthanasie et d'incinération, pas un centime! Cette assurance est donc totalement inutile et leur publicité malhonnête.
Sophie M. Mutuelle Santé
le 05/06/2024
suite à une expérience du 05/06/2024
A fuir absolument ! La vraie pagaille, incompétent et manageur inexpérimenté
Béatrice Prévoyance
le 24/04/2024
suite à une expérience du 24/04/2024
Personnes attentionnés qui répondent rapidement aux demandes
Mylen Mutuelle Santé
le 16/02/2024
suite à une expérience du 16/02/2024
Clarté des conseils et bons tarifs pour ma complémentaire santé
Emilie D Mutuelle Santé
le 13/01/2024
suite à une expérience du 13/01/2024
Globalement c'est convenable mais une meilleure communication serait bienvenue notamment lors des augmentations en fin d'année
Nathalie Mutuelle Santé
le 29/12/2023
suite à une expérience du 29/12/2023
J'ai souscris l'offre mutuelle efficience santé de la MGEN et tout s'est bien passé, j'espère que ça continuera longtemps !
Eric M. Mutuelle Santé
le 28/11/2023
suite à une expérience du 28/11/2023
Ma mère a 100 ans. À la suite d’une hospitalisation le gériatre de l’hôpital lui a prescrit un déambulateur sur papier à en tête de l’hôpital. La MGEN lui rembourse le remboursement au motif que la prescription n’est pas rédigée sur une feuille de soin CERFA. La sécurité sociale n’a pour sa part fait aucune difficulté. J’ai recontacté l’hôpital et le gériatre qui m’a refait une prescription datée et signée (l’hôpital n’utilise pas de feuille de soin). La MGEN vient de refuser une seconde fois. Pitoyable !
Nanou Mutuelle Chien - Chat
le 13/11/2023
suite à une expérience du 13/11/2023
Récemment mon chien a été opéré du genou qui a été prise en charge à 80%. Je ne regrette absolument pas d'avoir choisi cette assurance, contrat tranquillité. Le remboursement a été rapide (5 jours) et le service client prend le temps de répondre à toutes nos questions. La transmission des feuilles de soins par internet est simplifiée.
Lau78 Mutuelle Santé
le 26/10/2023
suite à une expérience du 26/10/2023
Après avoir rencontré des difficultés avec mon espace client, qui ne me permettait pas d'envoyer mes demandes de prises en charge pour une hospitalisation, j'ai pris contact par téléphone avec la MGEN. La personne qui a répondu a fait preuve d'une grande compréhension et a pu régler ce problème.
Cathy Prévoyance
le 03/10/2023
suite à une expérience du 19/04/2022
J'ai souscris cette mutuelle avec une prévoyance pour bénéficier du maintien de salaire si je ne peux plus travailler. Pour l'instant, je n'ai pas eu à m'en servir donc on verra bien.