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Logo assureur MUTUALIA

Avis clients    (4 votants)

4,5/5

Avis Logo App Store    (45 votants)

2,0/5

Avis Logo Play Store    (66 votants)

2,3/5

Ce que pensent les assurés

4,5/5 ( 4 avis )

Avis clients

Bien mais application pas très intuitive

Le contrat Mutualia santé senior a été vite souscrit et mon conseiller réactif et clair

Nouveau client par mon entreprise je suis enchanté de Mutualia vivactiv santé. J’ai eu une dame très serviable et compétente qui a réglé mon problème d'identifiant sur le site internet pour que je récupère ma carte de tiers payant. Elle m’a rapidement informé qu’il n’y avait pas de connexion avec la CPAM et elle a réglé le soucis. Le site risque de ne pas valider mon avis si je donne le prénom de cette conseillère. Donc je vais juste dire un grand merci à cette personne en espérant qu’elle comprendra que c'est elle. C'est mieux qu'un chatbot...

La souscription n a pas été compliquée, la personne qui a conseillé le contrat m a bien renseigné sur les garanties de ma nouvelle mutuelle. J'ai même économisé un peu d'argent dans l'opération, Ravie.

En savoir plus sur le traitement des avis clients de cette page (cf. page 10)

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Ce que pensent les utilisateurs des applications

Logo App Store

2,0/5 (45 avis)

Note sur l'App Store

Synthèse des avis App Store

Points forts :

- Présence complète d'informations.
- Facilité d'utilisation et gestion des démarches.
- Appli simple, claire, et intuitive.
- Accès rapide aux remboursements.
- Utilisation de l'empreinte digitale pour se connecter.


Points faibles :

- Impossible d'envoyer des documents via téléphone.
- Absence de suivi des messages et système de chat.
- Difficulté à consulter les garanties.
- Bugs affectant la simulation de remboursement, la consultation du contrat, et l'envoi de messages.
- Manque de fonctionnalités telles qu'un accès rapide à la carte mutuelle, dépôt de devis et factures, et une messagerie pour les interactions.


Commentaires :

L'application suscite des avis mitigés. Certains saluent sa simplicité et son utilité, mais les problèmes récurrents de stabilité et l'absence de fonctionnalités clés, comme le téléchargement de la carte de mutuelle, limitent son attrait. Les utilisateurs soulignent également la communication insuffisante de l'équipe de développement face aux problèmes signalés, affectant la confiance des utilisateurs. En résumé, des améliorations significatives sont nécessaires pour répondre aux attentes des utilisateurs et placer l'application au niveau des standards actuels.

Logo Google Play

2,3/5 (66 avis)

Note sur le Google Play Store

Synthèse des avis Play Store

Points forts de l'application :

- Interface agréable et ergonomique.
- Certaines personnes trouvent l'application intéressante après installation.


Points faibles de l'application :

- Impossibilité de consulter la carte adhérent.
- Retards dans la mise à jour des remboursements.
- Dysfonctionnement du service client via l'application.
- Difficultés lors de la création du compte.
- Problèmes récurrents d'ouverture de l'application.
- Graphique des remboursements peu fiable.


Commentaires :

L'application suscite des frustrations majeures chez les utilisateurs en raison de problèmes techniques, notamment des retards dans la mise à jour des remboursements, des dysfonctionnements du service client, et des difficultés lors de la création du compte. Certains se plaignent également de l'incohérence des données affichées. Cependant, d'autres apprécient son interface agréable et ergonomique. Globalement, l'application doit résoudre ses problèmes techniques pour offrir une expérience utilisateur plus satisfaisante.

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