Je suis assurée chez Santévet en Belgique depuis plus de deux ans avec la formule Confort (70 %, plafond annuel de 3 000 €). Je paie mes cotisations chaque mois, qui augmentent régulièrement. J’ai déjà eu besoin de soins vétérinaires à deux reprises et, à chaque fois, une franchise de 40 € a été appliquée, réduisant considérablement le remboursement.
Aujourd’hui, face à une urgence concernant ma chatte, j’ai contacté Santévet Emergency 24h/7j. Les personnes et vétérinaires au téléphone ont été corrects et professionnels, mais dès qu’il a fallu trouver une solution concrète, c’est une autre histoire.
On m’a parlé d’un vétérinaire à domicile et de Payvet, présenté comme une solution permettant de ne pas avancer les frais. Mais j’ai finalement appris que le service vétérinaire à domicile ne couvre tout simplement pas ma région : Soumagne est considérée comme trop éloignée de Liège, alors que j’habite à environ 15 minutes de Liège.
C’est tout simplement inadmissible pour une assurance vétérinaire qui met en avant un service d’urgence 24h/7j. Que doit faire un assuré un dimanche en cas d’urgence grave, s’il n’a pas les moyens d’avancer les frais ?
Je paie cette assurance depuis plus de deux ans précisément pour être protégée dans ce genre de situation. Aujourd’hui, je me retrouve à devoir chercher moi-même une solution et l’argent nécessaire pour avancer les frais.
À quoi sert une assurance si, au moment où on en a réellement besoin, on se retrouve aussi peu pris en charge ?
Je suis extrêmement déçue et je déconseille vivement cette assurance aux personnes qui pensent être réellement couvertes en cas d’urgence.

J’ai fais une demande de devis en remplissant le formulaire. J’ai été appellé plus de 50 fois par 50 courtiers différents. Insupportable !!!! À fuir (+tarifs hors de prix)