11 aout 2026 : fin du démarchage téléphonique

Sommaire

• 1). Ce que change exactement la loi du 30 juin 2025
• 2). Le champ d’application : pour les particuliers seulement
• 3). Les sanctions ne sont pas symboliques
• 4). Quelles alternatives pour combler le manque de rendez-vous autrement
• 5). Votre plan d’action avant le 11 août
• 6). Pourquoi choisir Green Opinion
• 7). FAQ

Le 11 août 2026, un cabinet de courtage ne pourra plus décrocher son téléphone et appeler un particulier sans avoir obtenu, au préalable, son accord explicite. Ce n’est pas une simple nuance à glisser dans une note de conformité : c’est un pilier entier de la prospection en assurance qui se renverse.

La loi du 30 juin 2025 sur la lutte contre les fraudes aux aides publiques modifie l’article L. 223-1 du code de la consommation : elle inverse complètement la règle de base du démarchage téléphonique. Autrement dit : avant, un professionnel pouvait appeler un particulier tant que celui-ci n’était pas inscrit sur la liste d’opposition (Bloctel). À partir du 11 août 2026, il ne pourra plus appeler un particulier sauf si ce dernier a donné son accord explicite au préalable, quel que soit le secteur d’activité.

Bloctel disparaît à cette même date. La liste d’opposition n’a plus lieu d’être puisque l’absence de consentement devient la règle par défaut.

Une exception subsiste. Pour les contrats en cours : un cabinet peut toujours appeler un assuré déjà client pour un motif lié à ce contrat (avenant, sinistre, renouvellement).

La confusion revient souvent dans les échanges avec les courtiers : cette réforme vise la prospection des consommateurs, c’est-à-dire des particuliers agissant en dehors de leur activité professionnelle.

La prospection B2B reste soumise au régime actuel de l’opt-out, fondé sur l’intérêt légitime du professionnel à démarcher une cible correspondant à son activité. Un agent général qui prospecte des artisans ou des TPE pour de la RC Pro ou une assurance multirisque professionnelle n’est pas concerné par le basculement du 11 août.

C’est bien la vente de contrats d’assurance à des particuliers (auto, habitation, santé, prévoyance, emprunteur) qui bascule dans le nouveau régime.

À cela s’ajoute un rappel utile pour les cabinets qui combinent téléphone et relances par email ou SMS : l’article L. 34-5 du code des postes et des communications électroniques encadre déjà la prospection directe par voie électronique et impose, sauf exceptions, le consentement préalable du destinataire. Le détail de la réforme est consultable sur la fiche officielle de Service-Public.fr consacrée au démarchage téléphonique.

On peut considérer cette réforme comme une nouvelle contrainte. Mais on peut aussi la comprendre pour ce qu’elle est vraiment : la fin progressive des appels sortants, qui étaient jusqu’ici le moyen le plus rapide d’obtenir un rendez-vous commercial. Un cabinet d’assurance qui générait un quart, un tiers, voire plus, de ses rendez-vous grâce à des campagnes d’appels sortants va devoir trouver d’autres façons de remplir son agenda. 

C'est précisément sur cette transition que Green Opinion accompagne les courtiers et agents généraux, en structurant la collecte d'avis contrôlés et la visibilité locale pour transformer la recherche entrante en rendez-vous, quelle que soit la branche concernée : assurance emprunteur, RC Pro, mutuelle santé ou multirisque.

Nous l’avons vu sur le terrain chez un courtier généraliste installé en zone périurbaine : deux téléopérateurs à temps plein, environ 40 rendez-vous qualifiés obtenus par mois grâce à des campagnes d’appels sur fichiers achetés. Ce dispositif s’arrête net au 11 août. Sur le papier, c’est presque la moitié de son activité commerciale qui perd son mécanisme d’alimentation du jour au lendemain.

Dans ce contexte, un cabinet d’assurance doit désormais faire en sorte que les prospects viennent à lui, au lieu d’aller les chercher par téléphone. Notre guide sur comment obtenir des leads assurance sur internet présente tous les leviers digitaux possibles (SEO, publicité, recommandation, etc.). Ici, on se concentre sur une idée précise : réorienter le budget consacré au téléphone vers des actions qui font venir les prospects (marketing entrant).

1. La réputation locale sur Google

Quand la prospection sortante se réduit, la recherche entrante prend tout de suite plus de poids. Un particulier qui cherche un courtier ou une mutuelle santé près de chez lui tape aujourd’hui une requête locale sur Google, consulte le pack local (les trois fiches avec avis et étoiles qui s’affichent sous la carte), et compare en quelques secondes la note et le nombre d’avis des cabinets proposés. Une fiche Google Business Profile bien renseignée, régulièrement mise à jour, avec de nombreux avis récents et des réponses aux commentaires, attire de plus en plus de prospects qui cherchent simplement un interlocuteur local.

2. La recommandation et le parrainage

Un client satisfait qui recommande son courtier à un proche produit un lead qui arrive déjà convaincu, sans coût d’acquisition direct. C’est un levier traditionnel, ancien, mais très qualifié. Cependant, il est rarement structuré : peu de cabinets ont un vrai protocole de sollicitation du parrainage au bon moment (juste après un sinistre bien géré, par exemple), et encore moins un moyen de mesurer ce que ce canal leur rapporte réellement.

3. Les avis clients comme preuve sociale exploitable

Au-delà du pack local, les avis nourrissent aussi la confiance au moment de la décision. Un prospect qui a trouvé un cabinet par un autre canal (bouche-à-oreille, annuaire, site web) vérifie presque systématiquement sa réputation avant de prendre contact. Un volume d’avis récents et une note cohérente pèsent directement sur ce dernier arbitrage.

Concrètement, un cabinet qui dépend encore du démarchage téléphonique a intérêt à avancer sur plusieurs fronts en parallèle plutôt que d’attendre l’échéance :

• Auditer sa dépendance réelle au canal sortant : quelle part du chiffre d’affaires ou des rendez-vous provient aujourd’hui d’appels non sollicités vers des particuliers.

• Vérifier et compléter sa fiche Google Business Profile : catégorie, horaires, coordonnées, photos, description à jour.

• Mettre en place une collecte d’avis systématique après chaque contrat signé ou sinistre bien géré, plutôt que de compter sur les avis spontanés.

• Structurer un protocole de parrainage explicite, avec une sollicitation à un moment précis du parcours client.

• Basculer les budgets libérés par l’arrêt du téléphone vers ces leviers entrants plutôt que vers un nouveau prestataire de leads achetés. Notre guide sur la recommandation et les meilleurs leads assurance détaille comment structurer ce levier concrètement.

Green Opinion accompagne les courtiers et agents généraux d’assurance dans la gestion structurée de leurs avis clients et le renforcement de leur réputation locale en ligne, exactement sur les leviers que cette réforme rend urgents.

• Collecte au bon moment (golden moment) : la sollicitation d’avis est déclenchée juste après un service rendu (signature, sinistre bien géré, conseil apprécié), jamais après un appel de cotisation, pour maximiser le taux de retour et la qualité des avis obtenus.

• Garantie contractuelle de position : Green Opinion garantit la 1ère position Google sur la requête « avis + nom du cabinet » à 60 jours, avec remboursement si l’objectif n’est pas atteint (garantie conditionnée à une activité minimale de sollicitation via la plateforme).

• Cross-sell automatique et non intrusif : après le dépôt d’un avis, une suggestion discrète sur un produit complémentaire (mutuelle santé, prévoyance, emprunteur) permet de valoriser le portefeuille existant sans démarchage supplémentaire.

• Médiation privée et conformité : les litiges détectés dans un avis négatif sont orientés vers une messagerie sécurisée avec des clients identifiés, plutôt que de s’exposer en public. C’est un argument déontologique concret dans un secteur où le secret professionnel pèse lourd.

• Widget avis intégrable sur son propre site, en complément de la fiche Google, pour ne pas dépendre d’un canal unique.

Quand le canal sortant se ferme, la visibilité entrante devient un actif qu'il faut construire plutôt qu'un supplément qu'on pouvait remettre à plus tard.