E-réputation courtier & agent général en assurance : les bonnes pratiques

Sommaire

 

Construire une e-réputation solide et cohérente repose sur une présence active sur divers réseaux sociaux. Courtier et agent général d’assurance, vous devrez mettre en ligne un profil professionnel en misant sur votre engagement, votre réactivité, votre transparence et votre sincérité. 

Une fois votre présence sur le web, vous devrez être actifs, réagir, voire rebondir sur les posts de votre communauté et vous préserver des attaques réputationnelles. 

Green-Opinion vous aide à gérer tous les avis clients, grâce à ses solutions gratuites, cliquez sur le formulaire de contact ci-dessous, nous vous répondrons rapidement :

 

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1). Optimisez votre profil professionnel sur le web 

Il s’agit de montrer à l’ensemble des internautes (clients, prospects et autres professionnels de l’assurance) votre présence active sur le net. Un site web professionnel unique :

  • Optez pour un design soigné et ergonomique, optimisé pour les smartphones. Aujourd'hui, 54 % du trafic web mondial se fait via mobile (contre 31 % en 2015 et ce chiffre ne cesse d'augmenter). Sachant que le temps passé sur un site mobile est en moyenne de 10 minutes (contre 16 sur ordinateur), votre site doit être irréprochable pour capter et retenir l'attention.
  • Mettez-vous en valeur avec une photo professionnelle, accessible mais qui donne confiance. 
  • Utiliser des mots-clés stratégiques dans votre description (SEO) : assurance, courtier, agent général, lieu de travail/télétravail, professionnel en assurances depuis le xx/xx/xx, intermédiaire en assurances, etc. Les mots-clés stratégiques locaux (SEO local) ne sont pas à négliger, même si vous travaillez à distance, la fibre locale reste souvent un atout pour donner une impression (non feinte) de proximité avec vos clients. Pour plus d'info, notre guide "Référencer son site d'assurance, pourquoi et comment" peut vous intéresser. 
  • Donner des informations claires sur les services proposés : vos coordonnées complètes pour vous joindre en toute sécurité et de façon personnelle, e-mail cliquable et numérotation téléphonique automatique. Si vous êtes spécialisé dans un ou plusieurs domaines d’assurances ou pour un public particulier, n’hésitez pas à le spécifier. Certains internautes peuvent être sensibles à votre spécificité (assurance auto, habitation, mutuelle, assurance décennale, professionnels de santé, pros du BTP, etc.).
  • Proposer des liens cliquables vers un blog régulièrement alimenté sur les réseaux sociaux. 
  • N’oubliez pas de noter clairement les mentions légales et politique de confidentialité.
  • Mettez vos diplômes, certifications et expérience dans le domaine de l’assurance en avant si possible.
  • Privilégiez une place stratégique pour les témoignages et avis clients : visibilité et authenticité obligatoires.

Bon à savoir

70 % des clients vérifient la réputation d’une entreprise ou d’un article avant de se décider.  Trouver un intermédiaire en assurances passe forcément par une recherche sur internet avant d’en contacter un. 

Notre guide “Choisir son courtier et agent d’assurance grâce aux avis clients” vous apportera des infos sur les critères importants recherchés par les internautes pour sélectionner son intermédiaire en assurances.

 

Pour vous aider à gérer vos avis et témoignages client, Green-Opinion vous proposent des solutions gratuites pour des données fiables et modérées, rejoignez-nous :

 

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2). Utilisez les réseaux sociaux avec stratégie

Il vous faut être visible et facilement repérable comme une référence dans le domaine des assurances ou un type d’assurance en particulier. Votre présence est nécessaire sur des réseaux professionnels comme LinkedIn où votre audience cible est active, ou sur Facebook, X par exemple, pour atteindre le grand public, vous faire connaître et reconnaître. 

Exemple

Un agent général gagne 40% de prospects en complétant son profil LinkedIn avec des témoignages clients. 

Pour vous démarquez, fidélisez vos clients et en trouver de nouveaux, vous devrez : 

  • Partager du contenu informatif de qualité, engageant et adapté à chaque plateforme, respectant les principes du référencement naturel (SEO) dans vos articles : conseils pratiques, actualités dans le domaine des assurances, réponses aux questions fréquentes (FAQ).
  • Publier et re-publier des posts en ajoutant des commentaires pertinents et professionnels.
  • Interagir avec votre communauté : c'est répondre aux commentaires, aux messages. Participez à des groupes ou forums en ligne qui vous permettront d’apporter votre expertise et vous positionnez comme une référence en matière d’assurance.
  • Organiser des événements (en ligne ou hors-ligne), des jeux concours, des sondages pour stimuler l'engagement des internautes professionnels de l’assurance ou vos clients et prospects. Vous pouvez proposer des mini-conférences, des présentations rapides sur un thème particulier de l'assurance par exemple.

Nous avons posé la question à Romain, courtier chez CR'Assur, pour quelles raisons êtes-vous présent sur les réseaux sociaux ? Quelles sont les retombées en termes de clients et de réactions des internautes ? Voici sa réponse : 
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Différents supports sur le web vous permettent de vous faire connaître. Si vous créez des sites sur plusieurs d’entre-eux (Linkedin, Yelp, Google Business Profile, Pages Jaunes, Instagram…), assurez-vous de la cohérence des informations (NAP : Nom, Adresse, Téléphone) sur l’ensemble et réalisez des liens cliquables entre-eux quand cela est possible. 

Lire notre guide “Avis clients assurance : l’atout commercial des intermédiaires” pour plus d'infos.

Pour augmenter votre satisfaction client, gérer facilement vos avis et témoignages d'assurés, demandez une démo gratuite :

 

 
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3). Le coeur de l’e-réputation : les avis clients  

 Encourager activement les clients satisfaits à vous laisser un avis

  • Adressez-vous directement à vos clients et aux visiteurs de votre site, l'importance des retours clients est essentielle pour votre activité. Vous pouvez écrire un post et/ou les encourager directement sur votre profil. 
    • Faciliter le processus avec un lien direct vers les plateformes de collecte d'avis, comme celle de Green-Opinion.
  • N’hésitez pas à solliciter vos clients assurés pour poster un avis après une expérience positive : souscription, règlement de sinistre, conseil. Leurs témoignages sur leur parcours client est une mine d’information pour votre e-réputation.

Répondre à TOUS les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs

  • Avis positifs : remerciez chaleureusement vos assurés et personnalisez votre réponse.
  • Avis négatifs : répondez rapidement, avec empathie et professionnalisme. Si vous n’y répondez pas, vos assurés auront l'impression que vous n'êtes pas attentif à leur problème. Il ne faut jamais ignorer les avis négatifs, on vous explique pourquoi et comment les gérer dans notre guide “Alerte avis négatifs en assurance : protocole en 7 étapes pour garder ses clients”.

Identifier et signaler les faux avis ou les avis diffamatoires 

Pour identifier les faux avis, il faut prendre le temps :

  • D’analyser le contenu.
  • D’examiner le profil de l’auteur quand celui-ci est disponible
  • Vérifier la fréquence des posts et les comparer sur d’autres supports.

Quelques infos sur la procédure de signalement des faux avis et avis diffamatoires : 

  • La procédure de signalement est à peu près identique sur toutes les plateformes, le site Signalconso, service public gratuit vous informe. En règle générale, après avoir cliquer sur le bouton “signaler un contenu”, il est possible de choisir l’option qui correspond le mieux à la situation :  "Faux avis", "Contenu inapproprié", "Harcèlement", "Diffamation" par exemple. Des explications peuvent alors être apportées en supplément.
  • Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Instagram par exemple, il faut cliquer sur les 3 petits points souvent sous le message, comme sur la plateforme Green-Opinion, vous pouvez choisir le motif de signalement et donner des informations complémentaires.
  • Conservez des preuves si nécessaire.
     

Bon à savoir

Warren Buffet disait : "Il faut 20 ans pour construire une réputation, et 5 minutes pour la ruiner". C'est d'autant plus vrai aujourd'hui avec les réseaux sociaux et la rapidité de diffusion des informations, identiques ou fausses. 

 

4). Mesurez votre e-réputation pour s’adapter aux nouvelles règles

Dans un souci d'amélioration continue, pour conserver vos clients et en attirer de nouveaux, il paraît nécessaire de mettre en place un système de surveillance de votre e-réputation pour mieux s’adapter à la demande des internautes.  

Utilisez des outils de veille 

  • Suivez l’évolution de votre trafic web : grâce aux mentions de votre nom et de votre entreprise sur le web et les réseaux sociaux, des avis. 
  • Mesurez l'impact de vos actions, de vos avis et de votre engagement sur les réseaux sociaux.

Analyser les avis et les commentaires

  • Pour identifier vos points forts et vos points faibles. 
  • Pour adapter votre stratégie en fonction de ces retours.

Grâce à ses analyses, vous pourrez mettre en œuvre des actions pour améliorer votre stratégie commerciale.

Vous trouverez quelques clés à connaître pour se faire repérer sur le web dans notre guide “Comment obtenir des leads sur internet quand on est assureur ?”  

L’e-réputation se construit sur la transparence, l’expertise partagée et l’écoute client. 

5). La plateforme de collecte d’avis Green-Opinion

Les sites de comparaison d’assurances sont autant de lieux de résidence pour les courtiers en assurances et les agents généraux.

Green-Opinion donne une place privilégiée aux intermédiaires en assurances.

Des avis d’intermédiaires sont disponibles pour aider les internautes dans leurs choix d’assurance sur les pages “avis assurance”.

Choisir une assurance en cliquant sur le logo :

  • Un récapitulatif des avis apparaît à droite de la page avis client (sur notre plateforme + avis d’experts + autres plateformes).

 

 

Pour consulter les avis d’experts, il suffit de cliquer sur la ligne dédiée, les avis d'expert apparaissent ainsi :

 

Aussi, les internautes peuvent, s'ils le souhaitent, interroger des experts, comme vous, en posant leur question dans le formulaire qui suit chaque guide d'informations comme celui-ci.

Par ailleurs, Green-Opinion offre une vitrine aux intermédiaires d'assurances, des avis d'experts viennent illustrer nos guides sous ce format. Nous avons interrogé Mélanie, courtière, sur les raisons de sa collaboration avec Green-Opinion ? Voici sa réponse :

Mélanie Donnefoi

Courtière, Mel'assure Mutuelle Prévoyance RCP

Je collabore avec Green-Opinion car cette plateforme innovante me permet de répondre directement aux questions des utilisateurs en quête de conseils experts. Cela me permet également de partager mes connaissances et mes valeurs en apportant des réponses claires à des interrogations souvent complexes.

 

Vous aussi, vous voulez partager vos expériences et nos valeurs communes, n’hésitez plus, cliquez pour prendre contact avec nous, on vous rappelle très vite.

 

 

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6.) Pour aller plus loin

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